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Investigación de mercados y encuestas

  1. 1. IES Eusebio da Guarda 3º ESO OIE-2ª Evaluación Técnicas de investigación de mercados.Las técnicas de investigación de mercados son técnicas, métodos o formas de recolectardatos o información necesaria para realizar una investigación de mercados.Entre las principales técnicas de investigación de mercados están:  la encuesta;  la entrevista;  la técnica de observación;  la prueba de mercado;  el focus group;  el sondeo. Cómo hacer una encuestaLa encuesta consiste en un cuestionario verbal o escrito que se realiza a las personas con elfin de obtener determinada información necesaria para una investigación.Pasos necesarios para elaborar una encuesta:1. Determinar los objetivos.En primer lugar debemos determinar los objetivos de nuestra encuesta, es decir, lasrazones por las cuales vamos a hacerla. Por ejemplo, podríamos realizar una encuesta para:  hallar una oportunidad de negocio.  evaluar la factibilidad de la creación de un nuevo negocio.  evaluar la viabilidad de lanzar un nuevo producto al mercado.  conocer las preferencias y gustos de los consumidores.2. Determinar la información requeridaUna vez que hemos determinado los objetivos de nuestra encuesta debemos determinarcuál será la información que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir con dichosobjetivos.Por ejemplo, si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad del lanzamiento de un nuevo 1
  2. 2. producto, la información que podríamos recabar podría ser la referente a los gustos opreferencias del consumidor respecto al tipo de producto, o la referente a la posibleaceptación del nuevo producto.3. Diseño del cuestionarioConsiste en formular las preguntas que nos permitan obtener la información requerida. Por ejemplo, si deseamos recabar información sobre los gustos o preferencias de los consumidores con respecto a una prenda vaquera, una de las preguntas del cuestionario podría ser: ¿Cuál de los siguientes acabados prefiere en un vaquero?  bordados  cierres en los bolsillos  piedras de colores  estampados  otros Si la información que necesitamos recabar trata sobre la posible aceptación de un nuevo producto (por ejemplo, una marca), una de las preguntas podría ser: ¿Estaría dispuesto a probar una nueva marca de vaqueros?  sí  no  no sabe / no opinaLo usual en un cuestionario es que éste nos permita obtener diferentes tipos deinformación, por lo que suele incluir diferentes tipos de preguntas. Por ejemplo, si nuestroobjetivo de encuesta es conocer nuestro público objetivo, nuestro cuestionario podríaincluir preguntas que nos ayuden a conocer sus gustos o preferencias, sus hábitos deconsumo, sus gastos, etc.Las preguntas del cuestionario pueden ser cerradas o abiertas:Las preguntas cerradas son preguntas en donde los encuestados sólo pueden escogerdeterminadas alternativas, por ejemplo: ¿Qué color prefiere?  rojo  blanco  azul 2
  3. 3. ¿Le gusta el color rojo?  sí  no  no lo séMientras que las preguntas abiertas permiten que el encuestado conteste las preguntas consus propias palabras, por ejemplo: ¿Cuál es su color favorito?  ____________Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rápidas de contabilizar y codificar, y másfáciles de analizar, mientras que las preguntas abiertas toman un mayor tiempo encontabilizarse y codificarse, y son más difíciles de analizar, pero tienen la ventaja depermitirnos obtener conclusiones importantes que no podríamos obtener al utilizar sólo laspreguntas cerradas; por lo que una alternativa podría ser la combinación de ambos tipos depreguntas.4. Determinar la población a estudiarEl siguiente paso para hacer una encuesta, consiste en determinar quiénes serán laspersonas a las cuales vamos a encuestar, es decir, las personas de las cuales vamos aobtener la información requerida.Por ejemplo, nuestro público objetivo sería las personas que tienen animales de compañía siquisiéramos lanzar un producto o servicio para su cuidado.5. Trabajo de campoUna vez diseñados nuestros cuestionarios pasamos al trabajo de campo, es decir, pasamos ahacer efectiva la encuesta.Para ello debemos determinar previamente quiénes serán los encargados de realizar lasencuestas, los lugares en dónde se realizarán (teniendo en cuenta las personas aencuestar), y el momento en que se realizarán.6. Análisis y conclusionesUna vez contabilizados y codificados los resultados, pasamos a analizarlos y a sacarnuestras conclusiones.Cada resultado del cuestionario nos debería permitir obtener una conclusión, pero, a la vez, 3
  4. 4. el conjunto de los resultados de todas las preguntas, nos podría permitir obtenerconclusiones generales. Por ejemplo, el conjunto de los resultados de todas las preguntas deuna encuesta nos podrían ayudar a determinar si el lanzamiento de un nuevo producto esfactible o no. Un ejemplo del análisis del resultado de una pregunta es el siguiente: Si ante la pregunta “¿qué es lo que más toma en cuenta en el momento de comprar un vaquero?”, se obtuvieran los siguientes resultados: *la tela 40% *la marca 10% *el modelo 50% Como conclusión, podríamos afirmar que “el consumidor que conforma nuestro público objetivo, al momento de adquirir una prenda vaquera, se fija más en la tela y el modelo, antes que en la marca, lo que hace factible el hecho de lanzar una nueva marca de vaqueros al mercado”.7. Toma de decisionesFinalmente, el último paso para hacer una encuesta consiste en tomar decisiones deacuerdo a las conclusiones obtenidas. Por ejemplo, si hemos llegado a la conclusión de que para lanzar un nuevo producto al mercado. No importa tanto el precio, sino más bien el diseño, pasamos a tomar la decisión de aumentar un poco el precio del producto, y prestar una mayor atención al diseño del producto. Si, por ejemplo, hemos llegado a la conclusión de que se están presentando nuevas necesidades, preferencias y gustos en los consumidores, pasamos a tomar la decisión de rediseñar nuestro producto de tal modo que se encargue de satisfacer dichas necesidades, preferencias y gustos.[Fuente de esta información: crecenegocios.com] 4

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