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Confianza. un factor indispensable peligrosamente descuidado

  1. 1. ••
  2. 2. Incremento de las compras (los clientes fieles son clientes satisfechos y está1 demostrado que los clientes satisfechos compran más). Permite explotar al máximo el "valor integral neto" (VIN) o “valor de vida” de los2 clientes.3 Más bajos costes operativos y de gestión de los clientes. Más bajos costes de marketing (vender a un nuevo cliente es más costoso que4 vender a un cliente actual).5 Comunicación boca a boca positiva. La lealtad de los clientes conduce a más altos y estables niveles de participación6 de mercado.7 Permite mantener altos y crecientes niveles de repetición de compra.8 Permite generar más altos niveles de rentabilidad a medio y largo plazo. Facilita el conocimiento a fondo de los clientes, lo que eleva las posibilidades de9 responder mejor a sus necesidades, deseos y expectativas y, en consecuencia, de generar en ellos más altos niveles de satisfacción. Facilita la comprensión de los procesos de compra y toma de decisiones de los10 clientes.
  3. 3. 1 PROFESIONALIDAD Competencias y habilidades, capacidad para producir resultados, mejora continua, consistencia en la alta calidad de los productos y servicios, documentos correctos y precisos.2 FIABILIDAD Cumplir lo prometido, disponibilidad del personal (capacidad de respuesta), integridad, dar soluciones a los problemas, admisión honesta de los errores, predictibilidad, accesibilidad, coherencia, responsabilidad, accountability, establecer expectativas claras y cumplirlas, sistemas de precios claros y transparentes.3 HONESTIDAD Comunicación sincera, transparencia, apertura a la información, lealtad, acuerdos y contratos carentes de letras pequeñas o agendas ocultas,4 EMPATÍA Colaboración para alcanzar relaciones ganar-ganar, reciprocidad, adaptabilidad, buena voluntad, inclusión, aceptación, respeto y demostración de que se valora a los clientes, humildad, escucha activa, identificar objetivos comunes, informar e implicar, pensar en términos de “nuestros problemas”,
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