Creatividad e innovación comercial en palacios de congresos<br />Madrid, 24 de Julio de 2009<br />Juan Carlos Alcaide<br /...
¿Quién soy?<br />Juan Carlos Alcaide es miembro de TopTeny conferenciante de LID CONFERENCIANTES<br />
Introducción<br />
<ul><li>CRISIS
No sé cuánto va a durar.</li></ul>El personal de marketing que organiza congresos debe cada día demostrar que no es un fac...
Premisa<br />Cuando hay crisis …<br />¡Es el momento de invertir en marketing!<br />(en marketing inteligente, claro.<br /...
Introducción: caída de negocio<br />Es más difícil vender<br />Se factura mucho menos en cada evento<br />Se vende con cue...
Crisis<br />Errores habituales<br />
Errores habituales<br />No reaccionar.<br />Camarón que se duerme, se lo lleva la corriente.<br />No darse prisa al reduci...
Errores habituales<br />Equivocarse al reconocer el aumento de la competencia.<br />Competimos con el NO EVENTO<br />Compe...
Crisis: alternativas estratégicas<br />
Alternativas estratégicassegún Ansoff<br />
Penetración en el mercado<br />Esfuerzos comerciales para vender lo mismo a los mismos…<br />Gemelos de los mejores client...
Penetración en el mercado<br />GESTION DE CLIENTES<br />Prevenir<br />Prever<br />Anticipar<br />Recuperación de clientes<...
Desarrollo de Productos<br />Vender SERVICIOS COMPLEMENTARIOS en los mercados de siempre..<br />FIDELIZAR A LOS MEJORES CL...
Desarrollo de Productos<br />SERVICIOS DE MARKETING <br />Servicios comerciales proactivos (publicidad y relaciones públic...
Desarrollo de Mercados<br />Vender congresos a no usuarios<br />Empresas y sectores que estén necesitando motivación, mark...
Diversificación<br />???¿¿¿¿<br />Nos conviene??<br />
Diferenciación<br />
Tendencias en Servicios Ferias y congresos<br />1.- DIFERENCIACION Y EXPERIENCIA<br />Calidad y calidez dan un diez!<br />...
Es necesario aportar valor!!<br />Hablando más claramente,<br />VALOR ES:<br />Propiedad subjetiva que tienen las cosas pa...
DIFERENCIACION Y EXPERIENCIATodo comenzó con PORTER (80s).<br />CONCENTRACION DE LA ACTIVIDAD <br />
Alto<br />Diferenciación<br />Dejar atrás<br />Sustitución<br />de valor<br />y calidez!<br />Mejora del valor<br />Difere...
La Estrategia del Oceano Azul - W. Chan Kim-Renee Mauborgne<br />Las empresas líderes del mañana no lograrán el éxito bata...
La estrategia de océano azul: concepto<br />Esta estrategia ha sido formulada por W. Chan Kim en su libro “La estrategia d...
La estrategia de océano azul comparada con la estrategia del océano rojo<br />Los autores se valen de un símil para difere...
La estrategia de océano azul comparada con la estrategia del océano rojo<br />	Estrategia del océano rojo:<br /><ul><li>Co...
Retar a la competencia.
Explotar la demanda existente en el mercado.
Elegir entre la disyuntiva del valor o el coste.
Alinear todo el sistema en las actividades de una empresa con la decisión estratégica de la diferenciación o del bajo cost...
Hacer que la competencia se torne irrelevante.
Crear y captar demanda nueva.
Romper la disyuntiva del valor o el coste.
Alinear todo el sistema en las actividades de una empresa con el propósito de lograr diferenciación y bajo coste.</li></li...
 reducir los costes
 elevar el valor para los compradores
Así logramos
un salto cualitativo
Para la empresa</li></ul>	- Precio<br />	- Estructura<br /><ul><li> Para los compradores</li></ul>	- Utilidad<br />	- Prec...
DIRECCIONALIDAD ESTRATÉGICA<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br ...
Nuestra tesis:EXPERIENCIA DIFERENCIAL A BAJO PRECIO: LA  UNICA VÍA<br />Líder en costes++<br />Diferenciación en calidez a...
Palacios de congresos<br />EXPERIENCIA AMABLE!MARKETING EXPERIENCIAL!DIFERENCIACIÓN A TOPE!<br /><ul><li>Sea único, sea di...
Recuerda que el cliente de hoy no compra    producto, compra emoción.</li></ul>¡Ser único en la categoría de mk ferial!<br...
Palacios de congresos<br />HUIR DE LA MEDIOCREIDAD = OCÉANOS ROJOSHUIR DE LA PALANCA CARO - BARATO<br />¡DISTINTO!<br />Nu...
Pequeñas modificaciones constantes ≠ no copia!.</li></li></ul><li>LA CLAVE, LA DIFERENCIACION<br />La diferenciación de la...
CENTRESE EN LOS SENTIDOS<br />
AROMARKETING<br />CANELA: Estimulante mental.<br />CEDRO: Tiene potente efecto sedante, indicado para eliminar el estrés.<...
CALIDAD ++ CALIDEZ=10!!!<br />Generar sorpresa en cada cliente, en niños y mayores<br />Hacer sentirse especiala cada clie...
LAS REGLAS DE SCHMITT<br />Las experiencias no suceden porque sí; tienen que ser planificadas. <br />Piense primero en la ...
Un poco de creatividad e innovación<br />
Crisis=Cambiar el modo de mirar<br />Técnicas creativas:<br />EL PENSAMIENTO LATERAL<br /> Atreverse a cambiar o dejarse m...
Crisis=Cambiar el modo de mirar<br />
El pensamiento lateral obliga a PENSAR “FUERA DEL CAJÓN” <br />(out of the box)<br />para romper con los esquemas y modos<...
Crisis=Cambiar el modo de mirar<br />Técnicas creativas:<br />LA ÓPTICA DE LA RE-INGENIERÍA<br />Se trata de aplicar en el...
Crisis=Cambiar el modo de mirar<br />En resumen, en la re-ingeniería:<br />Y ahora sí podemos pasar a la explicación de lo...
COMUNICACIÓN INTENSA Y EXTENSA<br />FUNCIONALIDAD<br />FRECUENCIA<br />FEEDBACK<br />FLUJO<br />FLEXIBILIDAD<br />CONTENID...
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Creatividad e Innovación Comercial en Palacios de Congresos

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Presentación utilizada en la conferencia "Creatividad e innovación comercial en Palacios de Congresos" impartida por Juan Carlos Alcaide, director del Instituto de Marketing de Servicios (http://www.marketingdeservicios.com), en la I Escuela de Verano de la Asociación de Palacios de Congresos de España (APCE).

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Creatividad e Innovación Comercial en Palacios de Congresos

  1. 1. Creatividad e innovación comercial en palacios de congresos<br />Madrid, 24 de Julio de 2009<br />Juan Carlos Alcaide<br />marketingdeservicios.com – jcalcaide.com<br />
  2. 2. ¿Quién soy?<br />Juan Carlos Alcaide es miembro de TopTeny conferenciante de LID CONFERENCIANTES<br />
  3. 3. Introducción<br />
  4. 4. <ul><li>CRISIS
  5. 5. No sé cuánto va a durar.</li></ul>El personal de marketing que organiza congresos debe cada día demostrar que no es un factor de coste para la empresa.<br />
  6. 6. Premisa<br />Cuando hay crisis …<br />¡Es el momento de invertir en marketing!<br />(en marketing inteligente, claro.<br />Los eventos lo son.)<br />
  7. 7. Introducción: caída de negocio<br />Es más difícil vender<br />Se factura mucho menos en cada evento<br />Se vende con cuenta-gotas<br />Se cobra peor<br />Y tantas otras cosas!<br />
  8. 8. Crisis<br />Errores habituales<br />
  9. 9. Errores habituales<br />No reaccionar.<br />Camarón que se duerme, se lo lleva la corriente.<br />No darse prisa al reducir costes.<br />Reducir el precio para aumentar la demanda.<br />Bajar el precio no es la única forma para estimular las ventas y no es el mejor enfoque para los Palacios de Congresos. <br />Las empresas bien posicionadas tienen más éxito cuando compiten en servicio, calidad, y algo más que en precios. Bajar los precios en una época de recesión puede ser una estrategia perdedora.<br />
  10. 10. Errores habituales<br />Equivocarse al reconocer el aumento de la competencia.<br />Competimos con el NO EVENTO<br />Competimos con hoteles<br />Competimos con el “aulita de formación de la fábrica”, por ejemplo.<br />Olvidar que algunos productos, o incluso todo el negocio, son cíclicos.<br />Quizá lo nuestro tenga algo de cíclico.<br />
  11. 11. Crisis: alternativas estratégicas<br />
  12. 12. Alternativas estratégicassegún Ansoff<br />
  13. 13. Penetración en el mercado<br />Esfuerzos comerciales para vender lo mismo a los mismos…<br />Gemelos de los mejores clientes<br />Gemelos de los que compraron los productos-servicios más rentables<br />Boca a boca<br />Trabajar la geografía:<br />Cerca?<br />Lejos?<br />Trabajar en el cliente final para generar demanda<br />
  14. 14. Penetración en el mercado<br />GESTION DE CLIENTES<br />Prevenir<br />Prever<br />Anticipar<br />Recuperación de clientes<br />Despertar clientes dormidos<br />
  15. 15. Desarrollo de Productos<br />Vender SERVICIOS COMPLEMENTARIOS en los mercados de siempre..<br />FIDELIZAR A LOS MEJORES CLIENTES=VENTA CRUZADA<br />Captar a los mejores clientes de LOS HOTELES.<br />Servicios de transporte<br />Servicios de BUSINESS CENTER mucho más desarrollados<br />Servicio turístico integral<br />Servicios idiomáticos <br />
  16. 16. Desarrollo de Productos<br />SERVICIOS DE MARKETING <br />Servicios comerciales proactivos (publicidad y relaciones públicas) y similares<br />PREFERIA-PRECONGRESO<br />DURANTE<br />DESPUES DEL MISMO<br />Estudios de mercado<br />Poner en contacto personas<br />Hacer un libro…. Y tantos otros!!<br />
  17. 17. Desarrollo de Mercados<br />Vender congresos a no usuarios<br />Empresas y sectores que estén necesitando motivación, marketing interno, alinear posiciones y similares.<br />Se debería poder DEMOSTRAR la eficacia del MARKETING CONGRESUAL<br />Hacer de lobby.<br />Relaciones públicas a tope!, internet a tope!!!<br />LE ORGANIZO SU CONGRESO DE PRINCIPIO A FIN!<br />Alianzas estratégicas?<br />Universidades<br />Escuelas de negocios<br />Agencias de publicidad<br />Tour operadores<br />
  18. 18. Diversificación<br />???¿¿¿¿<br />Nos conviene??<br />
  19. 19. Diferenciación<br />
  20. 20. Tendencias en Servicios Ferias y congresos<br />1.- DIFERENCIACION Y EXPERIENCIA<br />Calidad y calidez dan un diez!<br />2.-PRECIO JUSTO<br />Poner en valor lo que se hace!!<br />
  21. 21. Es necesario aportar valor!!<br />Hablando más claramente,<br />VALOR ES:<br />Propiedad subjetiva que tienen las cosas para satisfacer las necesidades humanas o proporcionar satisfacción.<br />Cualidad de algunas cosas que las hace estimables.<br />Cualidad de las cosas por la cual se da para poseerlas algo equivalente.<br />En esencia:<br />¿por qué contratarnos a nosotros!!!!! ??????<br />VALOR ES AQUELLO QUE MOTIVA CUALQUIER TRANSACCIÓN.<br />
  22. 22. DIFERENCIACION Y EXPERIENCIATodo comenzó con PORTER (80s).<br />CONCENTRACION DE LA ACTIVIDAD <br />
  23. 23. Alto<br />Diferenciación<br />Dejar atrás<br />Sustitución<br />de valor<br />y calidez!<br />Mejora del valor<br />Diferenciación a<br />través de los<br />beneficios a los<br />clientes<br />Economizando<br />Volumen<br />“Monopolio”<br />Bajo<br />Coste de producir<br />y entregar<br />Bajo<br />Alto<br />COMPATIBILIZAR LIDER EN COSTES Y DIFERENCIACION<br />DIFERENCIACION Y EXPERIENCIASiguió con Horovitz y lo aplicó IKEA (90s).<br />
  24. 24. La Estrategia del Oceano Azul - W. Chan Kim-Renee Mauborgne<br />Las empresas líderes del mañana no lograrán el éxito batallando contra sus competidores sino creando &quot;océanos azules“ (espacios no competidos desde la diferenciación) ….<br /> La estrategia del océano azul es un enfoque sistemático para hacer que la competencia se vuelva algo sin importancia.<br />DIFERENCIACION A TRAVÉS DE :<br />Servicio diferencial (no tiene por qué ser lujo)<br />Calidez y experiencia-percepción<br />Al precio subjetivamente JUSTO.<br />COMPATIBILIZAR LIDER EN COSTES Y DIFERENCIACION<br />
  25. 25. La estrategia de océano azul: concepto<br />Esta estrategia ha sido formulada por W. Chan Kim en su libro “La estrategia del océano azul”.<br />Introducción<br />La tesis que inspira este libro es la necesidad de dejar a un lado la competencia destructiva entre las empresas si se quiere ser un ganador en el futuro, ampliando los horizontes del mercado y generando valor a través de la innovación.<br />
  26. 26. La estrategia de océano azul comparada con la estrategia del océano rojo<br />Los autores se valen de un símil para diferenciar las dos situaciones competitivas más habituales en cualquier tipo de industria: los océanos rojos y los océanos azules. Los océanos rojos representan todas las industrias que existen en la actualidad, mientras que los azules simbolizan las ideas de negocio hoy por hoy desconocidas.<br />
  27. 27. La estrategia de océano azul comparada con la estrategia del océano rojo<br /> Estrategia del océano rojo:<br /><ul><li>Competir en el espacio existente del mercado.
  28. 28. Retar a la competencia.
  29. 29. Explotar la demanda existente en el mercado.
  30. 30. Elegir entre la disyuntiva del valor o el coste.
  31. 31. Alinear todo el sistema en las actividades de una empresa con la decisión estratégica de la diferenciación o del bajo coste.</li></ul> Estrategia del océano azul:<br /><ul><li>Crear un espacio sin competencia en el mercado.
  32. 32. Hacer que la competencia se torne irrelevante.
  33. 33. Crear y captar demanda nueva.
  34. 34. Romper la disyuntiva del valor o el coste.
  35. 35. Alinear todo el sistema en las actividades de una empresa con el propósito de lograr diferenciación y bajo coste.</li></li></ul><li>Crear océanos azules<br />Crear océanos azules es cuestión de:<br /><ul><li>Simultáneamente
  36. 36. reducir los costes
  37. 37. elevar el valor para los compradores
  38. 38. Así logramos
  39. 39. un salto cualitativo
  40. 40. Para la empresa</li></ul> - Precio<br /> - Estructura<br /><ul><li> Para los compradores</li></ul> - Utilidad<br /> - Precio<br />
  41. 41. DIRECCIONALIDAD ESTRATÉGICA<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />X<br />MICROINNOVACIONES<br />Líder en costes:<br />Tendencia LowCost<br />EXPERIENCIA:<br />Calidad sin Calidez no es CALIDAD<br />La Calidez cuesta muy poco dinero.<br />La automatización de fases que no aportan valor puede ayudar.<br />2010 <br />COMPATIBILIZAR LIDER EN COSTES Y DIFERENCIACION<br />MI TESIS:DIFERENCIACION Y EXPERIENCIA (AL PRECIO JUSTO)<br />
  42. 42. Nuestra tesis:EXPERIENCIA DIFERENCIAL A BAJO PRECIO: LA UNICA VÍA<br />Líder en costes++<br />Diferenciación en calidez a través de las personas<br />Agresividad comercial:mástangibilización de que da mucho más.<br />COMPATIBILIZAR LIDER EN COSTES Y DIFERENCIACION<br />
  43. 43. Palacios de congresos<br />EXPERIENCIA AMABLE!MARKETING EXPERIENCIAL!DIFERENCIACIÓN A TOPE!<br /><ul><li>Sea único, sea diferente.
  44. 44. Recuerda que el cliente de hoy no compra producto, compra emoción.</li></ul>¡Ser único en la categoría de mk ferial!<br />Congreso en mi PC= experiencia digna de ser contada<br />
  45. 45. Palacios de congresos<br />HUIR DE LA MEDIOCREIDAD = OCÉANOS ROJOSHUIR DE LA PALANCA CARO - BARATO<br />¡DISTINTO!<br />Nuevas ofertas difíciles<br /> de copiar cada día<br /><ul><li>Innovación experiencial
  46. 46. Pequeñas modificaciones constantes ≠ no copia!.</li></li></ul><li>LA CLAVE, LA DIFERENCIACION<br />La diferenciación de la experiencia consiste en generar nuevas ventajas competitivas para la empresa mediante la creación de experiencias que sean percibidas por los clientes como …<br /><ul><li>únicas, basadas en componentes que sean importantes para ellos.</li></li></ul><li>DIFERENCIACION, VECTORES<br />NO PRECIO. Evita que el establecimiento se vea obligado a competir sólo con base en el precio, lo que afecta severamente su rentabilidad.<br />NO GENERICOS. Evita que el establecimiento se convierta en cuasi-genéricos; cuando eso sucede, para los clientes sus servicios y los de los competidores son similares, comprar uno u otro les da igual.<br />SI UNICO, SIN SUSTITUTOS. Cuando un establecimiento está debidamente diferenciado, para los clientes se convierte en “único” en el mercado, no tiene “sustitutos perfectos”, lo que dificulta el abandono.<br />
  47. 47. CENTRESE EN LOS SENTIDOS<br />
  48. 48. AROMARKETING<br />CANELA: Estimulante mental.<br />CEDRO: Tiene potente efecto sedante, indicado para eliminar el estrés.<br />ENEBRO: Disipa estados de confusión y cansancio.<br />GERANIO: Antidepresivo, relaja, restaura y estabiliza emociones.<br />LAVANDA: Sedante. Es de mucha utilidad en personas con problemas de nerviosismo, depresión y de estados de ánimo muy fluctuantes.<br />LIMÓN: Estimulante mental, limpia y refresca.<br />MANDARINA: Calmante y sedante.<br />MANZANILLA: Calmante a nivel emocional y mental, especial para personas con un importante estado de irritación. <br />MENTA: Estimula la actividad cerebral y despeja el pensamiento.<br />NARANJA: Antidepresivo. <br />PIMIENTA NEGRA: Estimulante mental. Es útil para personas que tienen somnolencia durante el día.<br />PINO: Estimulante del sistema nervioso. Refrescante y desodorante. Es limpiador y vigorizante. Promueve sentimientos de energía y bienestar.<br />ROMERO: Marcado efecto estimulante sobre el sistema nervioso central. Estimula la memoria. Se usa preferentemente de día, pues a la noche puede quitar el sueño.<br />TOMILLO: Tónico y energizante a nivel físico, mental y emocional. <br />
  49. 49. CALIDAD ++ CALIDEZ=10!!!<br />Generar sorpresa en cada cliente, en niños y mayores<br />Hacer sentirse especiala cada cliente, haciéndole percibir privilegios. <br />Detalles. Los detalles deben cuidarse de forma obsesiva para crear una Experiencia Armónica.<br />Evolucionar y adaptarse a las gentes y mentalidades. <br />Escuchar y responder a los clientes y consumidores de manera obsesiva, calculaday planificada.<br />Crear expectativasantes de nuevos movimientos en el mercado, lanzamientos, eventos, etc.<br />Eliminar las barrerasque nos puedan separar o distanciar de los clientes, niños y mayores, exhibiendo calidez y cercanía.<br />FORME A SU PERSONALImite a Disney<br />
  50. 50. LAS REGLAS DE SCHMITT<br />Las experiencias no suceden porque sí; tienen que ser planificadas. <br />Piense primero en la experiencia del cliente, y luego en las características y beneficios funcionales de su marca. <br />Sea obsesivo respecto a los detalles de la experiencia. <br />Encuentre el ‘pato’ para su marca. Es decir, un pequeño elemento que dispare, enmarque, resuma y dé estilo a la experiencia’.<br />Piense en la situación de consumo, no en el producto. Es decir, ‘acicalándose en el baño’, no en el ‘aparato de afeitar’. ‘ <br />Esfuércese por lograr experiencias ‘holísticas’ que deslumbrenlos sentidos, apelen al corazón, desafíen la mente, sean importantes para el estilo de vida de la gente y ofrezcan un atractivo de identidad social y relacional. <br />Perfile distintos tipos de experiencias (sentir, palpar, pensar, actuar, y relacionar) respecto de los elementos que ofrecen la experiencia.<br />Use las metodologías en forma ecléctica. Sea curioso y creativo. <br />Cuide la weby genere estrategias vivenciales.<br />Agregue dinamismo y ‘espíritu dionisíaco’ éxtasis, pasión, creatividad<br />
  51. 51. Un poco de creatividad e innovación<br />
  52. 52. Crisis=Cambiar el modo de mirar<br />Técnicas creativas:<br />EL PENSAMIENTO LATERAL<br /> Atreverse a cambiar o dejarse morir.<br />Es necesario aplicar ideas diferentes para lograr resultados diferentes.<br />La solución no es hacerlo mejor, si no hacerlo diferente.<br />Es necesario re-imaginar para crear.<br />EL PENSAMIENTO LATERAL ROMPE LA LÓGICA DEL PENSAMIENTO VERTICAL: <br />EL PENSAMIENTO VERTICAL CREA PATRONES Y ADAPTA LAS NOVEDADES A LO QUE CONOCEMOS<br />(todo se limita a seguir haciendo lo mismo que hemos hecho hasta ahora), <br />EL PENSAMIENTO LATERAL NOS PERMITE ENCONTRAR NUEVOS CAMINOS QUE ANTES NO HABÍAMOS VISTO.<br />
  53. 53. Crisis=Cambiar el modo de mirar<br />
  54. 54. El pensamiento lateral obliga a PENSAR “FUERA DEL CAJÓN” <br />(out of the box)<br />para romper con los esquemas y modos<br />pre-establecidos para hacer las cosas.<br />Cómo método o enfoque para interrumpir el pensamiento lógico vertical, ante cada situación bajo análisis, plantearse las siguientes alternativas:<br />Crisis=Cambiar el modo de mirar<br />
  55. 55. Crisis=Cambiar el modo de mirar<br />Técnicas creativas:<br />LA ÓPTICA DE LA RE-INGENIERÍA<br />Se trata de aplicar en el proceso creativo los métodos de trabajo de la re-ingeniería.<br /> Al aplicar la re-ingeniería no se da nada por sentado y sabido: todo queda sujeto a discusión para ser confirmado (todo).<br />Las dos preguntas con que se inicia a aplicar la re-ingeniería son:<br />¿Por qué hacemos lo que estamos haciendo? (Nada se da como válido y definitivo.)<br />¿Y por qué lo hacemos de esta forma?<br />En la re-ingeniería se comienza a trabajar con una hoja en blanco (olvídese de todo lo existente, todo puede estar equivocado).<br />
  56. 56. Crisis=Cambiar el modo de mirar<br />En resumen, en la re-ingeniería:<br />Y ahora sí podemos pasar a la explicación de los tres pasos que integran el proceso de elaboración de la ESTRATEGIA RELACIONAL:<br />
  57. 57. COMUNICACIÓN INTENSA Y EXTENSA<br />FUNCIONALIDAD<br />FRECUENCIA<br />FEEDBACK<br />FLUJO<br />FLEXIBILIDAD<br />CONTENIDOS<br />
  58. 58. FORMACION<br />FORMACION SOBRE TURISMO<br />FORMACION SOBRE RELACIONES PUBLICAS<br />FORMACION SOBRE EVENTOS<br />INUNDAR INTERNET<br />ENSEÑAR A HACER MARKETING EXPERIENCIAL<br />INFORMACION<br />
  59. 59. Aprendiendo del pasado<br />93, etc.<br />▲ PUBLICIDAD<br />▲ PROMOCIÓN<br />▲ PROMOCIÓN DIRECTA Y CUANTIFICABLE<br />RECESIÓN<br />++ EVENTOS<br />++ PATROCINÍOS ++ REGALOS<br />FIDELIZACIÓN CROSS SELLING<br />VENTAS<br />¡ROBANDO AL COMPETIDOR!<br />EXTREMAR AGRESIVIDAD COMERCIAL ANTIHOTEL (?)<br />
  60. 60. Marketing Viral<br />¡Es muy barato!<br />Que el cliente se mueva, se implique, que “palpe” el producto o los beneficios del servicio.<br /><ul><li>EMOCIONAR
  61. 61. TANGIBILIZAR</li></li></ul><li>Marketing 2.0<br />RRPP<br />EMOCIONALIDAD<br />¡¡Defensa del precio!!<br />BUZZ<br />VIRAL<br />DIÁLOGO<br />CONVERSACIÓN CON EL MERCADO<br />
  62. 62. ¡¡que se hable (bien)<br />de nuestro PC en blogs!!<br />
  63. 63. OTRAS IDEAS<br /><ul><li>Crear servicios con una adecuada percepción de valor mediante servicios complementarios que nos salen baratos y tienen alto impacto psicológico
  64. 64. Ver museos de noche (?)
  65. 65. Conocer a líderes de la ciudad ,
  66. 66. Y similares</li></li></ul><li><ul><li>Demostrar qué barato sale hacer las cosas bien
  67. 67. Asumir compromisos de servicio
  68. 68. Cobrar en parte por resultados de satisfacción medidos en encuesta
  69. 69. Simplificar servicios para que se puedan comprar cosas básicas (servicios básicos)</li></ul>OTRAS IDEAS<br />
  70. 70. <ul><li>Canales de distribución alternativos
  71. 71. Agencias publicidad
  72. 72. Relaciones públicas
  73. 73. Touroperadores
  74. 74. Y similares
  75. 75. Desarrolle acuerdos con el competidor hotelero
  76. 76. Sofisticar mediante marketing experiencial el producto-servicios
  77. 77. Gastronomía
  78. 78. Descanso, masaje
  79. 79. Temas lúdicos, y similares</li></ul>OTRAS IDEAS<br />
  80. 80. <ul><li>Haga cosas ruidosas, aún sin ganar dinero, para salir en los medios de marketing especializados
  81. 81. Aplicar el YIELD MANAGEMENT
  82. 82. Particionar al máximo el precio para facilitar al máximo la compra
  83. 83. Haga comunicación llamativa de su precio aunque no lo sea
  84. 84. Haga una comunicación CLARA de compromisos
  85. 85. Salga de España a buscar</li></ul>OTRAS IDEAS<br />
  86. 86. <ul><li>Incentive a personas que están en el canal
  87. 87. Use a tope la comunicación gratuita de internet
  88. 88. De servicios de búsqueda de ponentes (pónga fácil a su cliente que le contrate un servicio integral)
  89. 89. Tiene masajista en su organización?, tiene un peluquero?
  90. 90. Sabe gestionar los tiempos muertos de un congreso?? (para ganar dinero haciendo gente feliz)
  91. 91. Venda de forma directa a través de internet</li></ul>OTRAS IDEAS<br />
  92. 92. Hace usted acuerdos de permanencia (imitando a movistar…)???<br />OTRAS IDEAS<br />
  93. 93. OTRAS IDEAS<br />¿CÓMO IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE IDEAS PROMOCIONALES QUE SEAN COMPLETAMENTE NUEVAS?<br />Primero: Recuerde la secuencia:<br />Vinculo = valor.<br /> Valor = beneficio.<br /> Beneficio = satisfacción de necesidades.<br />Segundo: Céntrese en el mundo de los clientes y sus necesidades.<br />Pero, no se limite a ver a las personas como“prescriptoras”, si no que analíce a cada quién en todas sus dimensiones:<br /> ¿Qué necesidades tienen nuestros clientes y los clientes de los clientes<br /> tres dimensiones que podríamos satisfacer?<br />
  94. 94. OTRAS IDEAS<br />GENERACIÓN DE IDEAS<br />Para estimular la generación de ideas existen múltiples técnicas y enfoques; entre ellas:<br />
  95. 95. ¡Muchas gracias!<br />www.marketingdeservicios.com<br />jcalcaide@marketingdeservicios.com<br />www.jcalcaide.com<br />

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