1. Más de 15 años pensando
en tus clientes
Fidelización y Gestión de Clientes

2. GESTIÓN DEL ÁREA
COMERCIAL
 Auditoría del Área Comercial.
 Reestructuración del Área Comercial.
 Análisis de rentabilidad del Área.
 Planes de Ventas.
 Planes de Acción Comercial (PAC).
 Creación de argumentarios de venta y soportes documentales.
 Diseño de la propuesta de valor y segmentación de la misma.
 Desarrollo del “Embudo de Ventas”.
 Planificación y Control.

3. GESTIÓN DE LOS
CLIENTES
 Diseño de la estrategia de Gestión de Relaciones con mercados y
clientes (Mercator).
 Prevención y Contención de pérdidas de Clientes.
 Programas de Vinculación o Engagement emocional.
 Ventajas económicas y fidelización e incentivación de la
demanda.
 Programas MGM: “Member Get Member”.
 Carterización y discriminación positiva de clientes.
 Fidelización del empleado.

4. SERVICIO AL CLIENTE
 Programas de mejora de la calidad del servicio al cliente.
 Estudios de Mistery Shopping.
 Servicio post-venta.
 Establecimiento de estándares del servicio.
 Técnicas de interrelación con los clientes.
 Programas “El Cliente es lo Primero”.
 Análisis de Gaps del Servicio al Cliente.
 Formación Jefes del Servicio al Cliente.
 Formación integral del personal de atención al cliente.

5. MARKETING
ORIENTADO AL
CLIENTE
 Planes de Marketing.
 Desarrollo de Estrategias de Mercado Orientadas al Cliente
haciendo uso de los instrumentos de análisis del marketing
estratégico (Ansoff, Porter Analysis, BCG, MSMC y similares).
 Enfoques estratégicos de marketing, incluyendo branding y
posicionamiento táctico (cocktail marketing).
 Evaluación de la orientación al cliente de la empresa.
 Programas integrales de transformación cultural y organizativa
para la orientación cliente.

6. GESTIÓN DE LA
EXPERIENCIA DEL
CLIENTE
 Estudios de Satisfacción Cliente.
 Diseño del Recorrido del Cliente según el modelo Gex (Gestión
de la Experiencia, marca registrada).
 Diseño de estrategias de sensaciones, sentimientos, emociones,
pensamientos, actuaciones, relaciones con clientes (marketing
experiencial).
 Investigación cualitativa y/o cuantitativa de Experiencia y
Satisfacción del Cliente.

7. FORMACIÓN Y
ENTRENAMIENTO
 Formación a equipos directivos.
 Formación a equipos comerciales.
 Coaching y seguimiento de proyectos y equipos en
implantaciones comerciales y de gestión de clientes.
 Fidelización y Gestión de Clientes.
 E-learning y Blended learning .
 Formación a Jefes de Servicio de Atención al cliente y formación
al servicio de atención al cliente.
 Inteligencia emocional aplicada al servicio al cliente.
 Gestión de quejas y reclamaciones.
ESAC: ESCUELA DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

8. MARKETING DIGITAL
 Marketing online.
 Posicionamiento en Internet.
 Gestión estratégica de las redes sociales.
 Comercio electrónico.
 Análisis heurístico y benchmarking
 comparativo.
 Fidelización vía redes sociales.

10. ESTAS EMPRESAS YA HAN CONTADO
CON NUESTROS SERVICIOS (2011)
 Telefónica
 Financiera y Minera
 Asisa
 Adeslas
 Placo
 Egarsat
 Coato
 Grupo Mondragón
 Securitas Direct
 APD
 y otras muchas empresas

11. SOBRE NOSOTROS
MdS fundamenta su razón de ser en contribuir e impulsar a las empresas en su
Orientación al Cliente, en la Gestión Comercial orientada al largo plazo, en los planes
de Fidelización y en la obtención de la máxima rentabilidad durante el mayor tiempo
posible sobre una base de clientes previamente fidelizados.
· Creemos en la rentabilidad que genera la mejora de las relaciones con los
clientes.
· Creemos en el ser humano: la calidez de servicio es el necesario
complemento de la calidad.
· Creemos en la resiliencia: los obstáculos nos hacen crecer.
· Creemos que el marketing tiene que servir para hacer clientes felices y
empresas rentables y es socialmente mejor que la ausencia de él.
· Creemos en el Servicio como herramienta para lograr la Fidelización rentable
de clientes.

12. EL EQUIPO
Somos un equipo multidisciplinar dirigido por Juan Carlos Alcaide.
En MdS acumulamos un profundo conocimiento acerca de la
Sociología, la Psicología, la Economía, la Estadística, la Publicidad
y todas las disciplinas que rozan nuestra actividad especializada
en Marketing, Servicio al Cliente y Fidelización.

13. www.marketingdeservicios.com