SERVICIOS DE FORMACIÓN
Nuestro enfoque de la FormaciónNuestros clientes reconocen siempre en nosotros un estilo de trabajo desarrollada a “ras de...
MdS, ASPECTOS CLAVEFUERTE ESPECIALIZACIÓN                                               EQUIPO SENIOR - Marketing de servi...
SERVICIOS / ÁREA FORMACIÓN            POSTVENTA       Comunica     BRANDING                              -ción            ...
REFERENCIAS (2010 – 2012)   TELEFÓNICA             APD   ASISA PLACO            ESIC   ADESLAS                IE   ...
REFERENCIAS ANTERIORES A 2010   LA CAIXA                    COMUNIDAD DE MADRID   CAJA MADRID                 FUNERARI...
ALGUNOS EJEMPLOS   Comunicar en positivo malas         Robar clientes a la competencia    noticias                      ...
METODOLOGÍA                                                 E-LEARNING                PRESENCIAL        BLENDED  DIAGNÓSTI...
ESCUELAS EN MANO                                 - ESCUELA VENTAS                                 - ESCUELA DE SERVICIO AL...
COLABORACIÓN CON GRANDES Y MEDIANAS    TEA CEGOS      EVERIS                   EXEVI-       ATOS                 MICROSOFT
EQUIPO PROPIO                                                      PEDRO PÉREZ               DAVID BARÓ  JUAN CARLOS      ...
CONSULTORES ASOCIADOS (VINCULADOS)  AITOR SALAZAR                SERGIO BERNUÉS              ENRIQUE ALIENDE           IÑA...
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Servicios de formación. Presentación corporativa MdS

  1. 1. SERVICIOS DE FORMACIÓN
  2. 2. Nuestro enfoque de la FormaciónNuestros clientes reconocen siempre en nosotros un estilo de trabajo desarrollada a “ras de tierra”, fuertementepráctico, orientado a la acción en el trabajo cotidiano y al logro de resultados concretos.Es nuestro sello y nuestro orgullo.Nos distinguimos de otras organizaciones dedicadas a la Formación porque: • Convertimos los principios y las teorías de la buena gestión en recomendaciones y herramientas prácticas, concretas y aplicables a la gestión de cada día. • Nos centramos en las aplicaciones tácticas más que en las explicaciones teóricas. • Incorporamos en todos nuestros trabajos espacios para que el personal de las empresas aprendan a aplicar en la práctica del trabajo de cada día las teorías y tácticas analizadas.En la práctica: • Nos vinculamos al cliente como alguien más de la organización. • Vivimos y respiramos el día a día para detectar esos recursos no aparentes y poder ejecutar las estrategias y planes de acción marcados.Factores que nos diferencian: • Profesionales seniors. • Especializados en el Marketing de Servicios y la Gestión de Clientes. • Gran experiencia en formación y consultoría. • Conocimiento profundo del mercado español.
  3. 3. MdS, ASPECTOS CLAVEFUERTE ESPECIALIZACIÓN EQUIPO SENIOR - Marketing de servicios 16 AÑOS DE EXPERIENCIA -Personas con gran - Servicio al cliente - Con empresas líderes y experiencia en formación con escuelas de negocio directiva, mandos - Fidelización líderes intermedios, perfiles - Ventas administrativos y operativos COMPLEMENTANDO OFICINA EN PERÚ - Formación Y presencia en Barcelona y - Implementación Sevilla - Asesoría
  4. 4. SERVICIOS / ÁREA FORMACIÓN POSTVENTA Comunica BRANDING -ción Servicio Ventas / al cliente Negociación GESTIÓN CRM DE BRANDING CLIENTES Fidelización Marketing Customer NEUROMARKETING Experience MULTICANALIDAD
  5. 5. REFERENCIAS (2010 – 2012) TELEFÓNICA  APD ASISA PLACO  ESIC ADESLAS  IE REMAX  CÁMARAS DE COMERCIO: METRO DE MADRID  MADRID SECURITAS DIRECT  BILBAO GROUPAMA  SAN SEBASTIÁN CAJA LABORAL  VITORIA EROSKI  CLUB EXCELENCIA GESTIÓN – FAGOR CEG RENAULT  OTOLOT EGARSAT  MONDRAGÓN UNIBERSITATEA  EOI
  6. 6. REFERENCIAS ANTERIORES A 2010 LA CAIXA  COMUNIDAD DE MADRID CAJA MADRID  FUNERARIA DE BARCELONA BANESTO  AYUNTAMIENTO DE SEGOVIA AON  ADE CASTILLA Y LEON ORANGE  ANTEA PREVIASA  CCAE CITROEN  CEIN MERCEDES  SVENSON CEMEX  ERREKA MINISTERIO DE HACIENDA  Y hasta más de 100 empresas
  7. 7. ALGUNOS EJEMPLOS Comunicar en positivo malas  Robar clientes a la competencia noticias  Argumentarios de venta Captar clientes pyme  Geomarketing Multicanalidad  Argumentarios de contención de Cómo usar Twitter en postventa bajas Marketing emocional  Orientación al cliente: Fidelización implantación y prácticas Resiliencia comercial  Nuevas tendencias de marketing Marketing B2B  CRM Neuromarketing  Gestión de canales comerciales  Foro Europeo (Navarra)
  8. 8. METODOLOGÍA E-LEARNING PRESENCIAL BLENDED DIAGNÓSTICO Desde 1996 ASESORÍA TUTORÍA SEGUIMIENTO COACHING PRÁCTICA – ORIENTADA A RESULTADOS
  9. 9. ESCUELAS EN MANO - ESCUELA VENTAS - ESCUELA DE SERVICIO AL CLIENTE - ESCUELA DE MARKETING Y COMPETITIVIDAD - COLABORACIÓN EN ESCUELA EXISTENTE - CREACIÓN AD HOC
  10. 10. COLABORACIÓN CON GRANDES Y MEDIANAS TEA CEGOS EVERIS EXEVI- ATOS MICROSOFT
  11. 11. EQUIPO PROPIO PEDRO PÉREZ DAVID BARÓ JUAN CARLOS HENRY TRULL ALCAIDE David dirige nuestra Henry Trull es Ingeniero Industrial. oficina de Barcelona. Sociólogo. Máster en licenciado en Cursos de David codirige, Marketing y Diplomado Matemáticas, Perfeccionamiento de simultáneamente, The en Recursos Humanos. Estadística e Directivos por IESE Main Room, agencia de Doctorando en Ciencias Informática. Ha e INSEAD. Director de Marketing Relacional y Económicas. Más de trabajado como Proyectos (PMP) con Marketing Directo. veinte años de consultor en varios amplia experiencia en Autor de diversos experiencia en países de Europa, Organización y Gestión artículos y profesor de Consultoría y Formación América Latina, Oriente de Procesos, Gestión de ICEMD, David lleva de Directivos, ha Medio y también en la Calidad, con más de veinte años trabajando trabajado para más de Australia y EE.UU. Es 17 años de experiencia en Marketing ciento veinte empresas, especialista en los en el Sector Salud. Ha Relacional y algunas de ellas en el aspectos organizativos dirigido los Fidelización. David es ámbito internacional. y culturales de las Departamentos de licenciado en empresas de servicios y Servicio al Cliente y Publicidad y Relaciones consultor desde hace Contact Center de Públicas, master en treinta años. Es Compañía de Seguros Marketing por EADA y profesor de marketing Adeslas, S.A. PDD por IESE. y recursos humanos en ESIC.
  12. 12. CONSULTORES ASOCIADOS (VINCULADOS) AITOR SALAZAR SERGIO BERNUÉS ENRIQUE ALIENDE IÑAKI ALIENDE Diplomado en Licenciado en ADE, Director General en eLearning Relaciones Laborales Master ESIC en Instituto de Formación Director en CECA. por la Universidad de Dirección de Marketing Online, S.L. Asesor de International Senior Almería y Master y doctorando en Formación Permanente Consultant en The World Executive en Dirección Organización de del Profesorado en Bank. Senior de Recursos Humanos Empresas. Imparte Ministerio de Educación Consultant en Tea Cegos. por la Escuela Europea clases en la Universidad y Ciencia. Especialidades de Negocios. Su de Zaragoza y es un Ha dirigido, desde hace Consultancy, Strategy, trayectoria profesional experto en 15 años, proyectos de Human Resources, ha estado totalmente Comunicación, Gestión formación con uso de eLearning, Training ligada a la orientación al de Ventas y Creatividad TIC para numerosas Solutions. cliente en diferentes Comercial. Ha organizaciones públicas Advisor for various empresas del sector desarrollado proyectos y privadas. companies. Entrepreneur servicios en las que ha de consultoría para trabajado como multitud de Empresas e Especialidades: consultor y responsable Instituciones en diversos Consultoría de e- de formación de equipos sectores de actividad learning. Web 2.0 y comerciales. desde hace 10 años. redes corporativas.
  13. 13. KNOW-HOW -ARTÍCULOS -ENTREVISTAS -LIBROS DIGITALES -ETC.
  14. 14. GRACIAS

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