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Tendencias en gestión comercial                             y de marketing                                               2...
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Una LOW COST ¿como puede afrontar la        competencia a la vez que atraer a mas        clientes?   Combinación de tres f...
El precio justo cuidando el valor percibido a             través de la calidez clave de éxito                             ...
Gestión de la marca LOW COST                          “EL LOW COST LO CONTAMINA TODO”     Buen diseño a precio muy accesi...
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Tendencias 2012 en Gestión Comercial y Marketing

  1. 1. Tendencias 2012 en Gestión Comercial y Marketing CONTEXTO DE CRISIS Y TRIUNFO DEL LOW COST 126/10/2011
  2. 2. Tendencias en gestión comercial y de marketing 226/10/2011
  3. 3. Últimas tendencias en el marketing  A la caza de las ofertas Disminución en precio  Más por menos 1º Categoría asequible  Intereses salud y bienestar Mejora del bienestar  Gusto por la personalización Soluciones a medida  Vidas múltiples Necesidades diferentes  Economía de la experiencia Valoración experiencia 326/10/2011
  4. 4. Protagonistas de la economía mundial A POR LOS NUEVOS RICOS Las economías emergentes impulsan el crecimiento de la economía mundial, con aumentos del 52 % de Brasil, del 28 % de Arabia Saudí, del 26 % de Rusia o del 17 % de China. Búsqueda de la diferenciación VS Tendencia al lowcostde de los nuevos ricos la población en general Dos tendencias contrapuestas que deben convivir sin problemas Fidelización a través de la satisfacción de sus necesidades 426/10/2011
  5. 5. De la satisfacción del cliente al deleite  Te conozco Primero…  Te reconozco …Y ahora te hago especial  Te respeto Rewards Servicio Personalización Productos Excelente Oferta única y Servicios Suscripciones exclusiva para Beneficios-Privilegios Etc.. personas únicas 526/10/2011
  6. 6. Experiencias holísticas ¿Dónde vamos hoy? No es la pregunta Dime mejor ¿qué experiencia quieres vivir hoy? Emoción VivenciaCuarta dimensión Consumo es Sexto sentido experiencias Pensamiento Sensación 626/10/2011
  7. 7. Gestión 1to1 Cada persona es única. Es necesario tratar de forma diferente a clientes que son diferentes entre sí. Vincular las a cada persona al destino genera fidelización La gestión de 1to1 I Identificar a los de los clientes se clientes estructura en A Adaptación de función de cuatro productos, C fases servicios y Clasificar y diferenciadas: forma de diferenciar a los relacionarse clientes T Interactuar con los clientes ¿Por qué no revisar las necesidades de nuestros clientes? 726/10/2011
  8. 8. Gustos y preferencias Consumo es La Vincular aConsumo conocer los experienci cada uno como gustos y a es única a suexperienci preferencias para cada experiencia holística de cada persona a fetiche cliente Necesidad de CustomerExperienceManagement Conocer gustos y preferencias de los clientes significa mantener una base de datos dinámica de sus necesidades. Vínculo irrompible CRM 826/10/2011
  9. 9. Marketing 2.0  Estrategias de resultados  Marketing en buscadores  Redes de afiliados  Email marketing  Estrategias de marca  Publicidad gráfica  Material corporativo  Difusión de marca  Notas de prensa  Social media marketing  Usuario que conversa opina y critica  Profesionales de la red  Líderes de opinión 926/10/2011
  10. 10. Y llego el lowcost 1026/10/2011
  11. 11. El fenómeno LOW COST Un mercado accesible independientemente de tu nivel económico ¿Qué ha generado este tipo de consumo? Cambios en los Filosofía LOW COST… entornos urbanos 1. Liderazgo en costes: Democrat Cambio en atraer a consumidores a los ización conceptos través de los precios del lujo de ocio bajos. 2. Alto nivel de Nueva diferenciación: sociedad conseguir que el producto Mercado Tecnologí sea presentado como en a que único. permanent facilita la e 3. Enfoque de concentración compra promoción o alta segmentación. Cambio en la disposició n del tejido social 1126/10/2011
  12. 12. Causas de la proliferación del LOW COST Factores empresariales Comportamiento de los consumidores • Ampliación a otros mercados • Consumidor requiere la adaptación de la empresa a sus necesidades. • Aumento de la presión sindical • Importante proporción de mileuristas • Crisis económico financiera mundial que requieren el acceso a determinados servicios reservados a • Cambio en los paradigmas de pago clases mas altas. • Cambios en el estilo de vida • Consumidor híbrido. • Savvyshopper: comprador inteligente. • Ventas electrónicas • Cheap&chic: barato y elegante 1226/10/2011
  13. 13. Modelo LOW COST • Lowcost: los costes se mantienen a sus niveles más bajos posibles. • Lowfare: esto permite ofrecer precios más bajos y tarifas más simples y fáciles de comprender. • No frills: se eliminan los florituras y adornos. Los consumidores aceptan “inconvenientes” pagando un precio más bajo. 1326/10/2011
  14. 14. Una LOW COST ¿como puede afrontar la competencia a la vez que atraer a mas clientes? Combinación de tres factores: Resultados del servicio 1. Servicio diferencial (que no visto como la interacción tiene por qué ser de lujo). entre clientes y personal de la empresa. 2. Percepción de calidez en la experiencia de los clientes. 3. Al precio subjetivamente justo. Actuación del personal es Éxito determinante. LIDERAZGO EN COSTES MÁS DIFERENCIACIÓN EN CALIDEZ A TRAVÉS DE LAS El comportamiento y las PERSONAS, actitudes de los empleados son el alma de la calidad REDUCIENDO RIESGO PERCIBIDO de un servicio. 1426/10/2011
  15. 15. El precio justo cuidando el valor percibido a través de la calidez clave de éxito LA CALIDEZ NO CUESTA MÁS Depende de las actitudes del personal y no de sistemas, procesos o equipos costosos y sofisticados. Calidad Cliente Calidad Humanid Gestión en la centrism del ad y del prestació o servicio emoción personal n  El cliente es aliado de la empresa y de su personal  El trato del personal es directo  Aspecto del personal desenfadado  Utilización de registro léxico coloquial  Personal joven con perfil urbano 1526/10/2011
  16. 16. Gestión de la marca LOW COST “EL LOW COST LO CONTAMINA TODO”  Buen diseño a precio muy accesible.  Mayor valor a mejor precio. Integrar a la empresa en la CULTURA LOW COST  Diseño del entorno de compra. “Glamour LOW COST” Concepto CATCH ALL 1626/10/2011
  17. 17. Gracias 1726/10/2011

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