EL SISTEMA
D'INFORMACIÓ DE
MÀRQUETING ( SIM)
Marta Costa Montmany - Gener 2015
QUÈ ÉS EL MARKETING?
Definiu que és la marketing per
vosaltres?
QUÈ ÉS EL MARKETING?
El marketing és una funció organitzacional i un conjunt de
processos per crear, comunicar i entregar ...
EL SISTEMA D'INFORMACIÓ DE
MÀRQUETING ( SIM )
• SIM : " Conjunt de persones , equips i procediments capaços
de recollir , ...
Característiques del SIM :
• Caràcter d'actuació contínua .
– Treballa cada dia perquè cada dia apareix informació .
• Rec...
GRÀFIC. SISTEMES INFORMACIÓN DE
MARQUÈTING (SIM)
IMPORTÀNCIA
• Així doncs, és fonamental tenir un bon SIM,
• tant per a la pròpia empresa amb la finalitat de
determinar
– ...
GRÀFIC 4. PROCÉS DE RECERCA
D'INFORMACIÓ
• Les etapes necessàries en tot procés de
recerca d'informació són:
Components o subsistemes del SIM :
• Subsistema de dades internes
– Informació obtinguda de fonts internes de
la pròpia em...
Components o subsistemes del
SIM :
• Són patrimonis electrònics d'informació que s'obtenen
de dades existents dins de la c...
Components o subsistemes del
SIM :
• L'accés a bases de dades internes normalment resulta
més ràpid i econòmic que acudir ...
Components o subsistemes del SIM :
• El subsistema de dades internes.
• El subsistema d'intel·ligència de
màrqueting.
• El...
Components o subsistemes del SIM :
• La intel·ligència de màrqueting comprèn l'obtenció i l'anàlisi
sistemàtics d'informac...
Components o subsistemes del SIM :
• Subsistema d'intel·ligència de MK
• Informació de l'entorn del màrqueting generada
di...
Components o subsistemes del SIM :
• L'objectiu de la intel·ligència de màrqueting, és millorar la
presa de decisions estr...
Components o subsistemes del SIM :
• Les tècniques emprades van des interrogar els treballadors de
la pròpia companyia i s...
Components o subsistemes del SIM :
• Subsistema d'investigació de MK
• Recull les funcions de disseny , recollida i anàlis...
Components o subsistemes del SIM :
• La investigació de mercats comprèn un procés sistemàtic de
disseny, obtenció, anàlisi...
Components o subsistemes del SIM :
• El procés d'investigació de mercats, abasta 4 passos:
Components o subsistemes del SIM :
• Subsistema de suport a les decisions de MK Conjunt de
models i eines estadístiques qu...
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
concepte
• Investigació comercial:
– "Enfocament sistemàtic i objectiu per a l'anàlisi
d'inform...
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
característiques
• Procés sistemàtic d'obtenció d'informació rellevant (excloure
informació no ...
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
característiques
• Limitació temporal (quant de temps?). Tenim temps
suficient per fer-la perqu...
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
ETAPES
• El procés d'investigació de mercats, abasta 4 passos:
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
1. DEFINIR EL PROBLEMA I ELS OBJETIUS DE LA INVESTIGACIÓ
• El director de màrqueting i ...
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
ETAPES:
1. DEFINIR EL PROBLEMA I ELS OBJETIUS DE LA INVESTIGACIÓ
• Un cop s'ha definit amb cura...
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
1. DEFINIR EL PROBLEMA I ELS OBJETIUS DE LA INVESTIGACIÓ
• El planejament del problema ...
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA
• S'ha de determinar amb exactitud
– Quina inform...
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA
• El pla esbossa
– Les fonts de dades existents
–...
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA
• El pla d'investigació podria estipular la recop...
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA
• Les dades secundaris consisteixen en informació...
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
ETAPES:
3. IMPLEMENTACIÓ DEL PLA DE RECERCA
•Aquesta implementació implica
• recopilar ,
• proc...
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
ETAPES:
3. IMPLEMENTACIÓ DEL PLA DE RECERCA
•Els investigadors han de processar i analitzar les...
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
ETAPES:
4. INTERPRETACIÓ I INFORME DELS RESULTATS
• L'investigador de mercats interpretarà els ...
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
ETAPES:
4. INTERPRETACIÓ I INFORME DELS RESULTATS
• En comptes d'això , ha de presentar les tro...
Moltes gràcies per la vostra atenció!
Marta Costa Montmany
Marketing per tu, creant marketing a mida
Tel. 696 85 70 52
htt...
1 el sistema d'informació de màrqueting ( sim)
1 el sistema d'informació de màrqueting ( sim)
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

1 el sistema d'informació de màrqueting ( sim)

468 visualizaciones

Publicado el

Com funciona el sistema d'informació del marketing en un entorn empresarial?

Publicado en: Marketing
0 comentarios
1 recomendación
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
468
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
4
Acciones
Compartido
0
Descargas
12
Comentarios
0
Recomendaciones
1
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

1 el sistema d'informació de màrqueting ( sim)

  1. 1. EL SISTEMA D'INFORMACIÓ DE MÀRQUETING ( SIM) Marta Costa Montmany - Gener 2015
  2. 2. QUÈ ÉS EL MARKETING? Definiu que és la marketing per vosaltres?
  3. 3. QUÈ ÉS EL MARKETING? El marketing és una funció organitzacional i un conjunt de processos per crear, comunicar i entregar valor als consumidors, i per gestionar les relacions mab els clients de manera que beneficiï a l’organització i als seus grups d’interés. Philip Kotler El marketing és una batalla de percepcions, no de productes. En allò referent a tenir el millor producte, la idea que “la veritat sempre triomfa” lamentablement tampoc és certa. Jack Trout
  4. 4. EL SISTEMA D'INFORMACIÓ DE MÀRQUETING ( SIM ) • SIM : " Conjunt de persones , equips i procediments capaços de recollir , classificar , analitzar , avaluar i distribuir la informació oportuna i precisa que necessiten els responsables de màrqueting per a la presa de decisions . " ( Kotler ) . • Departament de màrqueting que està constantment prenent decisions que impliquen risc . El SIM recull informació de tot tipus i la hi facilita al departament de MK perquè el risc sigui menor.
  5. 5. Característiques del SIM : • Caràcter d'actuació contínua . – Treballa cada dia perquè cada dia apareix informació . • Recull i cataloga informació de tot tipus . – Recull i cataloga perquè sinó seria un caos : estudis , lleis, ... Ha d’estar organitzat. • Permet recuperar la informació – en el temps mínim possible cada vegada que es necessita . Quan el departament de MK requereix informació es pot recuperar ràpidament • Ajuda a prendre decisions de màrqueting amb menys risc i incertesa .
  6. 6. GRÀFIC. SISTEMES INFORMACIÓN DE MARQUÈTING (SIM)
  7. 7. IMPORTÀNCIA • Així doncs, és fonamental tenir un bon SIM, • tant per a la pròpia empresa amb la finalitat de determinar – els objectius – i la presa de decisions, • com per l'auditor de màrqueting – que el necessitareu per al diagnòstic de l'auditoria i la consegüent presa de decisions.
  8. 8. GRÀFIC 4. PROCÉS DE RECERCA D'INFORMACIÓ • Les etapes necessàries en tot procés de recerca d'informació són:
  9. 9. Components o subsistemes del SIM : • Subsistema de dades internes – Informació obtinguda de fonts internes de la pròpia empresa per avaluar el rendiment de les actuacions comercials i detectar problemes i oportunitats per al màrqueting
  10. 10. Components o subsistemes del SIM : • Són patrimonis electrònics d'informació que s'obtenen de dades existents dins de la companyia. • Els directors de màrqueting poden accedir fàcilment a la informació d'una base de dades interna i usar-la per identificar oportunitats i problemes de màrqueting, planejar programes i avaluar l'acompliment. • La informació de la base de dades interna pot provenir de moltes fonts.
  11. 11. Components o subsistemes del SIM : • L'accés a bases de dades internes normalment resulta més ràpid i econòmic que acudir a altres fonts d'informació, però també presenten alguns problemes. • Ja que la informació interna es va demanar per a altres fins, podria estar incompleta o ser incorrecta per poder prendre decisions de màrqueting. • Les dades envelleixen amb rapidesa, i mantenir actualitzada qualsevol base de dades requereix d'un esforç considerable.
  12. 12. Components o subsistemes del SIM : • El subsistema de dades internes. • El subsistema d'intel·ligència de màrqueting. • El subsistema de recerca de màrqueting. • El subsistema de suport a les decisions de màrqueting
  13. 13. Components o subsistemes del SIM : • La intel·ligència de màrqueting comprèn l'obtenció i l'anàlisi sistemàtics d'informació, disponible per al públic, sobre la competència i els successos de l'entorn de màrqueting.
  14. 14. Components o subsistemes del SIM : • Subsistema d'intel·ligència de MK • Informació de l'entorn del màrqueting generada diàriament que pot ajudar els directius a preparar i ajustar els seus plans de màrqueting . És informació de l'exterior, de vegades es compra però també pot ser gratis . • Per exemple , des de l'interior em diuen que el colacao ha baixat vendes a l'estiu, però des de l'exterior no m'arriben dades d'això , sinó que es ven ,llavors cal una tercera subsistema
  15. 15. Components o subsistemes del SIM : • L'objectiu de la intel·ligència de màrqueting, és millorar la presa de decisions estratègiques, avaluar i seguir els moviments dels competidors, i avisar amb temps sobre l'existència d'oportunitats i amenaces. • L'obtenció d'intel·ligència competitiva ha crescut en forma impressionant, i cada vegada més companyies observen activament als seus competidors.
  16. 16. Components o subsistemes del SIM : • Les tècniques emprades van des interrogar els treballadors de la pròpia companyia i sotmet a proves els productes dels competidors, fins investigar per internet, aguaitar en fires comercials de la indústria, i examinar els escombriaires dels seus rivals. • La intel·ligència de màrqueting pot sorprendre a les companyies per la quantitat de coses que podrien saber. Els empresaris estan ocupats complint les seves funcions diàries i no s'adonen de la quantitat d'informació que poden obtenir amb només prémer algunes tecles.
  17. 17. Components o subsistemes del SIM : • Subsistema d'investigació de MK • Recull les funcions de disseny , recollida i anàlisi de la informació rellevant per a resoldre problemes concrets en la direcció de màrqueting • Això és la investigació de mercats , la investigació comercial . • Fa una investigació i descobreix que a l'estiu no es consumeix perquè el colacao sol es dissol en llet calenta.
  18. 18. Components o subsistemes del SIM : • La investigació de mercats comprèn un procés sistemàtic de disseny, obtenció, anàlisi i presentació de les dades pertinents a una situació de màrqueting especifica que enfronta una organització. • Algunes companyies, tenen els seus propis departaments d'investigació i altres contracten especialistes en investigació externs per assessorar la direcció pel que fa a problemes de màrqueting específics i per realitzar estudis d'investigació de mercats.
  19. 19. Components o subsistemes del SIM : • El procés d'investigació de mercats, abasta 4 passos:
  20. 20. Components o subsistemes del SIM : • Subsistema de suport a les decisions de MK Conjunt de models i eines estadístiques que , comptant amb els equips informàtics de l'empresa , assisteix als executius en l'anàlisi de les dades amb l'objecte de millorar les seves decisions de màrqueting . • És el que posarà tot en ordre , el de suport a les decisions de màrqueting.
  21. 21. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: concepte • Investigació comercial: – "Enfocament sistemàtic i objectiu per a l'anàlisi d'informació rellevant amb l'objectiu d'identificar i solucionar qualsevol problema del camp de màrqueting." (Green i Tull)
  22. 22. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: característiques • Procés sistemàtic d'obtenció d'informació rellevant (excloure informació no important). És importantíssim • Informació objectiva. La informació ha de ser obtinguda, neutral, precisa i explicitar els termes en què ha estat obtinguda. • Ha de contribuir a incrementar el coneixement d'un fenomen amb l'objectiu de reduir la incertesa i el risc implícit en un presa de decisió.
  23. 23. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: característiques • Limitació temporal (quant de temps?). Tenim temps suficient per fer-la perquè es triga bastant o cal prendre la decisió abans. • Disponibilitat de dades (quines dades es necessiten?). Ja hi informació sobre aquest tema que m'ajudi, si puc evitar-la i estalviar diners millor • Naturalesa de la decisió (és important?). La informació que aconsegueixi m'ajudarà a prendre una decisió estratègica o tàctica. Les decisions són importants (estratègiques) o no (tàctiques). • Beneficis davant costos (quants diners es necessita?). La investigació és molt cara.
  24. 24. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES • El procés d'investigació de mercats, abasta 4 passos:
  25. 25. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 1. DEFINIR EL PROBLEMA I ELS OBJETIUS DE LA INVESTIGACIÓ • El director de màrqueting i els investigadors han de treballar en estreta col·laboració per definir acuradament el problema i acordar els objectius de la investigació . • El director és qui millor entén la decisió per a la qual es necessita la informació; l'investigador entén millor la investigació de mercats i com obtenir la informació .
  26. 26. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 1. DEFINIR EL PROBLEMA I ELS OBJETIUS DE LA INVESTIGACIÓ • Un cop s'ha definit amb cura el problema , el director i l'investigador han d'establir els objectius de la investigació. Un projecte d'investigació de mercats podria tenir un de tres tipus d'objectius : • Objectiu de la Investigació exploratòria : és obtenir informació preliminar que ajudi a definir el problema ja suggerir la hipòtesi . • Objectiu de la Investigació Descriptiva : és descriure qüestions com ara el potencial de mercat d'un producte o els paràmetres demogràfics i les actituds dels consumidors que compren el producte . • Objectiu de la Investigació Causal : és provar les hipòtesis sobre relacions de causa i efecte .
  27. 27. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 1. DEFINIR EL PROBLEMA I ELS OBJETIUS DE LA INVESTIGACIÓ • El planejament del problema i els objectius de la recerca guien tot el procés d'investigació . • El director i l'investigador han de posar aquest plantejament per escrit per assegurar-se coincidir al propòsit i als resultats que s'esperen de la investigació.
  28. 28. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA • S'ha de determinar amb exactitud – Quina informació es necessita – Desenvolupar un pla per obtenir de manera eficient, – I presentar el pla a la direcció.
  29. 29. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA • El pla esbossa – Les fonts de dades existents – I detalla els enfocaments específics d'investigació, – Mètodes de contacte, plans de mostreig – I instruments que els investigadors usarien per obtenir dades noves.
  30. 30. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA • El pla d'investigació podria estipular la recopilació de – dades secundàries, – dades primàries, – o ambdues coses.
  31. 31. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA • Les dades secundaris consisteixen en informació que ja existeix en algun lloc per haver-se recollit per a un altre fi. • Les dades primàries consisteixen en informació es recull per complir un propòsit específic.
  32. 32. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 3. IMPLEMENTACIÓ DEL PLA DE RECERCA •Aquesta implementació implica • recopilar , • processar i • analitzar la informació . •La fase de recopilació de dades del procés d'investigació de mercats sol ser la més costosa i molt propensa a errors .
  33. 33. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 3. IMPLEMENTACIÓ DEL PLA DE RECERCA •Els investigadors han de processar i analitzar les dades recopilades per aïllar la informació i les troballes importants . •Cal verificar que les dades dels qüestionaris siguin exactes i estiguin complets , i codificar per a la seva anàlisi. •Posteriorment, els investigadors han de tabular resultats i calcular mitjanes i altres mesures estadístiques .
  34. 34. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 4. INTERPRETACIÓ I INFORME DELS RESULTATS • L'investigador de mercats interpretarà els resultats , traurà conclusions i les informarà a la direcció. • L'investigador intentarà no aclaparar als directors amb xifres i tècniques estadístiques estudiades .
  35. 35. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 4. INTERPRETACIÓ I INFORME DELS RESULTATS • En comptes d'això , ha de presentar les troballes clau que siguin útils per a la presa de decisions importants que la direcció enfronta . • Els directors i investigadors han de col · laborar en la interpretació dels resultats d'una investigació , i ambdues parts han de compartir la responsabilitat del procés d'investigació i de les decisions que en resultin.
  36. 36. Moltes gràcies per la vostra atenció! Marta Costa Montmany Marketing per tu, creant marketing a mida Tel. 696 85 70 52 http://marketingpertu.com www.facebook.com/Marketingpertu @Marketingpertu http://www.slideshare.net/marketingpertu

×