1. KAKO PRILAGODITI GLOBALNE PROGRAME LOKALNIM CILJEM?
Rasto Oderlap,
direktor Autocommerce
junij 2012

2. VČERAJ
GLOBALNO:
- Avtomobilski pionir (126 let tradicije).
- Mobilnost na kopnem, vodi in zraku.
- Področje težkih tovornih vozil, avtobusov,
lahkih dostavnih vozil in osebnih vozil.
LOKALNO:
- Prisoten od začetka 60-ih.
- Autocommerce d.o.o. eden od redkih
samostojnih distributerjev.
2

3. DANES
GLOBALNI IZZIVI
(1) POSLOVANJA: Recesija in drugi negativni
trendi na avtomobilskem trgu.
(2) BLAGOVNE ZNAMKE: Širjenje obstoječe
ciljne skupine z novimi segmenti kupcev –
pomlajevanje.
postanejo LOKALNI IZZIVI.
3

4. MRKT CILJI (segment upravljanja kupcev/crm)
1. Zgraditi in vzdrževati čim daljši življenjski cikel kupca (od mladega
voznika dalje)
2. Ohraniti, negovati in nagraditi obstoječe kupce
• Klasični program upravljanja lojalnosti (v Sloveniji od leta
2005)
3. Razširiti obstoječe lojalne kupce z mlado ciljno skupino
• Spoznavanje
• Grajenje osnovne platforme za dialog
• Nagovor
• Odnos
4 Presentation title in CorpoS Regular 9 pt | Department | Date

5. OBSTOJEČI KUPCI MERCEDES-BENZA
5 Vir: Interna raziskava.

6. MLADI (generaciji Y in X)?
• Zasledovalci trendov.
• Napredni uporabniki tehnologije.
• Cenijo individualnost, mobilnost.
• Zanima jih glasba, moda, oblikovanje.
• Z avtom izrazijo osebnost in ne gledajo nanj kot zgolj statusni
simbol.
6 Vir: Interna raziskava.

7. GLOBALNA ODLOČITEV:
MLADI SO POMEMBNI ZA MERCEDES-BENZ!
7

8. KAKO NAGOVORITI/PRITEGNITI MLADE?
1. SPOZNAVANJE MLADIH
- raziskave o novih generacijah, navadah&običajih, kontaktnih točkah, željah, fascinacijah
- pilotni projekti
2. PLATFORMA/PRIBLIŽEVANJE
- nova okolja (Mercedes-Benz fashion week NY&Berlin, Tom Ford…)
- socialna omrežja
3. NOVI MODELI
4. NOVE MRKT TAKTIKE
8 Presentation title in CorpoS Regular 9 pt | Department | Date

9. #3 NOVI MODELI
9

10. NOVI A BO GLASNIK POMLAJEVANJA!
fascinanten, pionirski, inovativen
10

11. #4 NOVE MRKT TAKTIKE
2 Novi komunikacijski 3 Novi načini
1 Novi izdelki kanali predstavitve modelov
6 Prodajno osebje
4 Nova okolja, kjer 5 Novi finančni
pripravljeno na
smo prisotni produkti
novosti
11

12. #1 NOVI IZDELKI
Dinamičen, športen,
mladosten.
Povezovanje z
Apple-om in
Android-om.
12

13. #2 NOVI KOMUNIKACIJSKI KANALI
Prisotnost na socialnih omrežjih in aktivno sodelovanje
(nagradna igra).
Posebna produktna stran in atraktivna korpo stran.
Prenosi v živo.
iPad aplikacija.
17482 oboževalcev na
Facebook-u.
12700 jih v povprečju vidi
vsaj eno objavo na teden.
330 uporabnikov tedensko
reagira z akcijo.
13

14. #3 NOVA OKOLJA
Modni dodatki za nove modele by Tom Ford.
Najprestižnejši svetovni modni dogodki – Mercedes-Benz Fashion
Week.
Zabavni dogodki za mladino.
14

15. #4 NOVI NAČINI PREDSTAVITVE
15

16. #5 PRODAJNO OSEBJE
• Novi – prilagodljivi finančni produkti za mlade!
• Prodajno osebje, pripravljeno na nove ciljne skupine:
• Produktno izobraževanje.
• Mehke veščine!!!
16

17. GRAJENJE LOJALNIH (MLADIH) STRANK
#1 OPERATIVNA RAVEN
CRM prilagojen potrebam in željam nove ciljne
skupine
• Novi kanali
• Nova orodja
17

18. #2 RAVEN BLAGOVNE ZNAMKE
• OSTATI ustvarjalec trendov.
Mercedes je več kot avto, je sinonim za nekonformistični, moderen
pogled na svet.
• OSTATI „the best or nothing“. Držati osnovno
obljubo znamke.
Najboljši CRM, obarvan družbeno.
• POSTATI in.
Približevati se mladim generacijam s pomočjo oblikovanja in mode.
18

19. LOKALNO DOPRINAŠA H GLOBALNEMU
SVETOVNA NOVINARSKA PREDSTAVITEV RAZREDA A BO V
SLOVENIJI!
• Prva novinarska predstavitev izven zahodne Evrope ali ZDA.
• Prva globalna novinarska predstavitev avtomobila v Sloveniji.
• Prihod 1.300 novinarjev iz celega sveta v obdobju od 18.6. do 15.7.
• Predstavitev najlepših delov Slovenije.
• Stalna prisotnost atraktivnega modela na naših cestah.
19