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5 Dicas para montar um call center interno de sucesso

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Os principais insights para quem pensa em internalizar o call center.

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5 Dicas para montar um call center interno de sucesso

  1. 1. 5 D/ CAS PARA MONTAR UM a CALL CENTER INTERNO 1 DE SUCESSO ‘ Os príncipais ¡nsíghts para quem pensa em internaiízar o caH center
  2. 2. // 5 DICAS DE COMO MONTAR UM CALL CENTER INTERNO DE SUCESSO SUMARIO 1. POR QUE INTERNALIZAR? 4. GESTÁO DE DESEMPENHO DAS OPERACÓES pág. 4 pág. 17 2. PERFIL DE ATUACÁO 5. AUTOMACÁO pág. 9 pág. 21 3. GESTÁO DE PESSOAS CONCLUSÁO pág. 12 pág. 25
  3. 3. //5 DIGAS DE COfi/ IO MONTAR UM CALL CENTER INTERNO DE SUCEESO NTRODUCAO O relacionamento com os ciientes tem sido mais do que um diferencial para as empresas. Atualmente, estreitar os lagos e compreender o outro lado da negociagáo comercial é uma necessidade. Por esse motivo, os call centers tém ganho cada vez mais em visibilidade. Afinai, sao uma solugáo comprovada de que as ofertas seráo transmitidas diretamente para a fonte das demandas. Aiém disso, e’ por meio do cail center que se estabelece um canal de comunicagáo fundamental para a sobrevivencia dos negocios, no quai seráo gerenciadas as reclamagóes e criticas, o esclarecimento de dúvidas e a aquisigáo de produtos e servigos. Para operacionalizar os servigos oferecidos pelos call centers, a grande maioria das empresas opta peias duas formas mais conhecidas: a terceirizaqáo ou a c ‘ '* r ' r internalizaqáo. A primeira estrategia significa transferir os sen/ igos para uma empresa especializadajá a segunda prevé a (riagáo, dentro da empresa, de um departamento próprio, que demandará investimento em recursos humanos e tecnoiógicos. Ambos os meros possuem vancagens e desvantagens, assim como exigencias especificas. Contudo, se a sua empresa optou peia ¡nternalizagao do caii center, é preciso se manter atento a uma série de requisitos que irao garantir o bom funcionamento de todas as operagóes. Pensando nisso, selecionamos as principais dicas para comegar a estrutura inicial de um call center interno de SUCESSO. Boa Ieitura! L? ! rs 'L'-"1¡vI| ;lÍ«! vI: f? "
  4. 4. 1 Por que internal/ zar?
  5. 5. GOSTOU? QUER CONTINUAR LEN DO? CLIQUE AQUI ÏEEl III

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