1. WNF In Actie
Case: social media & online fundraising
periode: 29 oktober – 16 november 2009
Marlou van Campen en Titia Posdijk-Wilmink
2. Inleiding
• Actie is ontstaan n.a.v. 2 wensen van WNF-ers Marlou van Campen
(Online Marketing Manager) en Titia Posdijk-Wilmink (Product
Manager Rangerclub a.i.):
– Marlou wilde weten hoe social media fundraising kan helpen
– Titia wilde precies weten hoe de online In Actie module van het
WNF werkt om hier lering uit te trekken voor de Rangeractie
2010;
• Learnings gebruiken om WNF-In Actie module aan te scherpen, en
tips voor gebruikers op te stellen.
• Case beschikbaar maken voor geïnteresseerden als tegenprestatie
voor sponsoring.
3. Uitgangspunten
Een menselijke actie voor een bedreigd dier:
– Zo veel mogelijk persoonlijke / op maat benadering.
– Door enthousiasme mensen mee krijgen (geen push, maar pull)
– Doelgroepen:
• Familie
• Vrienden
• (oud) collega’s
• LinkedIn, Hyves netwerk
• Zakelijke relaties
– Mensen een goed gevoel geven (ze steunen het WNF, ze
bevestigen hun persoonlijke relatie met Titia en Marlou)
– Voorkomen dat de inzet van social media de volgende vorm van
*spam* is (hele adresboek, vriendenboek etc. een onpersoonlijk
bericht sturen)
– Directe feedback was dan ook dat mensen meededen vaak
omdat: "het in een relevante omgeving werd gemeld".
4. Doelstellingen > resultaat
• 1000 euro ophalen voor de bedreigde tijger > 2390 euro
• Kennis opdoen van de In Actie site. Tips, tricks, valkuilen
intern delen met projectleiders, en beschikbaar maken voor
nieuwe In Actie gebruikers in 2010 > deze case
• Volledig meetbaar maken van ingezette middelen t.b.v.
effectiever actievoeren in 2010 > deze case
• Binnen 1.30 minuten 15 km lopen > 1.23, 1.24 minuten
5. Strategie (1/2)
1. Luisteren / doelgroepbepaling: waar zitten geïnteresseerden? Bijv. via
www.socialmention.com: waar wordt er over jou gesproken?)
2. Informeren / Awareness / Vindbaarheid
• WNF Hyve / Marlou’s Hyve / hardloopHyves
• WNF Twitter followers, Marlou’s twitter followers
• LinkedIn status updates Marlou en Titia
• WNF natuurnieuws e-nieuwsbrief
• SEO: zorg dat je gevonden wordt via Google
• SEA: Google Adwords
• E-mails
• Persoonlijke aankondigingen
3. Meedoen
Doelgroep makkelijk handelingsperspectief bieden: iedereen kan meedoen!
Aankondigen door persoonlijke email naar onze eigen doelgroepen. Focus op
onze eigen *achterban*, en wat zij belangrijk vinden. Kern is dat de
verschillende groepen verschillende benadering nodig hebben (familie =
anders dan vrienden, etc.)
- In Actie pagina met persoonlijke tekst en foto’s
- Onze doelgroep laten zien dat ze mee doen door te sponsoren. En zelf
ook meedoen: elke minuut die we eerder binnen kwamen dan de
geschatte 1,5 uur gaven wij zelf 10 euro aan het goede doel.
6. Strategie (2/2)
4. Faciliteren van ambassadeurs:
Extra aandacht voor heavy fans (die je vindt door te luisteren!)
Vragen om retweets (in dit specifieke geval) van medelopers
met groot netwerk.
Voorbeeld: Marlou mailde haar docenten van de Nextmarketeer-
opleiding in die leeromgeving; in dit netwerk zaten
ambassadeurs. Daarbij bood zij deze mensen een case-
study social media & fundraising aan - iets wat binnen de
opleiding relevant was.
5. Interne organisatie:
- Het meten van site activiteit op orde maken.
- Tijd vrijmaken om deze case op te zetten.
- Aanmaken extra Google Analytics tags.
- URL’s klein maken met bit.ly
Alle middelen gebruiken die we konden vinden zonder
dat we geld uit hoefden te geven!
8. Meest bezochte site onderdelen
348 33 139 39 33
Cijfers geven
pageviews per
tabblad aan (gemeten
via Google Analytics)
9. Beste verkeersbronnen
Marlou
stuurde via
LinkedIn
200 emails
naar haar
contacten.
10%
reageerde
Titia stuurde
via eigen
Gmail
verschillende
mails naar
ongeveer 75
collega’s en
29 oud-
collega’s;
ook hier
reageerde
zo’n 10%
10. Beste bron / commerciële waarde
Hoge
respons
via
relevante
netwerken
11. Opbrengst
(actie Marlou en Titia) (alle andere online acties voor WNF in zelfde periode)
N.B. het bedrag dat we ophaalden zoals hier
weergegeven is iets lager (€ 1.745) dan totale
bedrag dat we opgehaald hebben (€ 2.390)
omdat we pas na een aantal sponsors zijn
begonnen met meten
14. Algemene In Actie Funnel (ter vergelijking)
(Dit zijn de Google Analytic-cijfers van alle
andere WNF In acties in dezelfde periode)
15. Conclusies
• Social Media & fondsenwerving gaan goed samen. Bij onze actie
kwam 39% van de opbrengst uit onze eigen sociale netwerken (m.n.
Linkedin en Lectric-leeromgeving).
• Linkedin levert veel en relevant verkeer op. Hyves en twitter waren
voor ons minder relevant.
• Persoonlijke mails scoren het best (45% van totale opbrengst)
• Funnelsucces van ruim 56% geeft aan dat persoonlijke benadering
erg goed werkt t.o.v. standaard werving d.m.v. donateursformulier
(funnelsucces 3 %)
• Het meten van verschillende verkeersbronnen en hun
succespercentages geeft inzicht in welk medium het beste werkt.
16. Tips & Tricks voor In Actie-voerders (1/2)
• Bedenk een actie waar je 100% voor kunt gaan, alleen dan
‘spat het enthousiasme’ ervan af en is je netwerk bereid om
mee te doen.
• Bepaal je exacte doel: wat wil je? Omschrijf het doel goed in
jouw eigen woorden.
• Denk goed na wie je warm gaat maken voor jouw actie.
Benader mensen persoonlijk. Gebruik alle middelen die je
hebt – ook zonder budget zijn er talloze mogelijkheden.
• Gebruik ook je *sociale* netwerken (Hyves, LinkedIn, Twitter)
• Vergeet je contacten dichtbij niet (collega’s, vrienden, familie,
cursus/klasgenoten, nieuwsbrief en intranet site van je werk,
etc.)
• Maak je communicatie en actie-site zo persoonlijk mogelijk,
bijv. door het toevoegen van foto’s, het regelmatig updaten
van de tekst op de site, bloggen, twitteren. En vertel wat er
met het opgehaalde geld gedaan wordt!
17. Tips & Tricks voor In Actie-voerders (2/2)
• Dring mensen niets op, maak duidelijk dat ze zich echt niet
verplicht hoeven te voelen om mee te doen (“morele steun is net zo
welkom”)
• Houd je actiesite vrijwel dagelijks in de gaten en stuur, als je de
sponsor persoonlijk kent, binnen 24 uur een bedankmailtje. (Je
sponsor krijgt wel meteen een automatisch bedank mailtje van het
WNF, maar dat is niet van jou persoonlijk).
• Benader je netwerk niet te vaak; 1x per jaar is redelijk. Benader
mensen zoals ze dat van jou gewend zijn.
• Maak duidelijk (stel je publiek gerust): het is een éénmalige actie
en dus een éénmalige gift. Je zit nergens aan vast als je sponsort!
Je sponsors zitten wel in de WNF-database, en kunnen dus
opnieuw benaderd worden.
18. Linkjes voor meer inspiratie:
Twitter:
http://www.volkskrant.nl/multimedia/article1259058.ece/Twit
teren_is_het_nieuwe_collecteren
http://www.slideshare.net/paulusveltman/de-kracht-van-twitter-
voor-goede-doelen-en-ngos-amstwestival
Een breder publiek aanspreken?
http://www.geefsamen.nl/
24. Bijlage 6: voorbeeld mailtje
Titia’s email naar familie
Marlou’s email via LinkedIn
Notas del editor
In online marketing plan bepaalden/verdeelden we doelgroepen, middelen, planning etc.
Hier worden pageviews gemeten per tabblad via Google Analytics.
Meetperiode is korter dan de hele INactie-periode voor de 7heuvelen-loop. We zijn pas ddmmj begonnen met meten. Vandaar dat je hier een kleinere opbrengst ziet.
