Ausgangssituation: Die Verlagsbranche ist in einer Krise und will/muss sich verändern. Denn die Abonnenten und Anzeigenkunden laufen weg und die Umsätze und Gewinne sinken. Die Frage ist nur noch wie? Hier ein möglicher Weg - der Weg der Usability und User Experience. 1. Was ist Usability? 2. Was ist User Experience? 3. Was ist das Ziel von Usability und User Experience? 4. Welche Methoden gibt es? 5. Wie wird der Kunde an den Diskussionstisch geholt? 6. Welche Methoden können sinnvoll für Verlage sein? 7. Welches Ergebnis liefert Eye-Tracking? 8. Welche Vorteile ergeben sich daraus?

1. Nutzerfreude im
Fokus
Christian Terhechte, Mediablix IIT GmbH
Maria Rauschenberger, MSP Medien Systempartner

2. Gebrauchstauglichkeit = Usability
„Ausmaß, in dem ein System, ein Produkt oder eine
Dienstleistung durch bestimmte Benutzer in einem
bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann,
um festgelegte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen“

3. Punkt B
Punkt A
Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210

4. Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210

5. Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210

6. Punkt B
Punkt A
Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210

7. User Experience = Benutzererlebnis
• „Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen
und/oder der erwarteten Benutzung eines Produkts, eines Systems oder
einer Dienstleistung resultieren
• ANMERKUNG 1 User Experience umfasst sämtliche Emotionen,
Vorstellungen, Vorlieben, Wahrnehmungen, physiologischen und
psychologischen Reaktionen, Verhaltensweisen und Leistungen, die sich
vor, während und nach der Nutzung ergeben.
• ANMERKUNG 2 User Experience ist eine Folge des Markenbilds, der
Darstellung, Funktionalität, Systemleistung, des interaktiven Verhaltens und
der Unterstützungsmöglichkeiten des interaktiven Systems, des psychischen
und physischen Zustands des Benutzers aufgrund seiner Erfahrungen,
Einstellungen, Fähigkeiten und seiner Persönlichkeit sowie des
Nutzungskontextes.
• ANMERKUNG 3 Die Gebrauchstauglichkeit kann, sofern sie unter dem
Blickwinkel der persönlichen Ziele des Benutzers interpretiert wird, die Art
der typischerweise mit der User Experience verbundenen Wahrnehmungen
und emotionalen Aspekte umfassen. Kriterien der Gebrauchstauglichkeit
können angewendet werden, um Aspekte der User Experience zu beurteilen.
“

9. Vor der
Nutzung
Erwartete Benutzung
•
•
•
•
•
•
•
Emotionen
Vorstellungen
Vorlieben
Verhaltensweisen
Leistungen
Erfahrungen
…
Während
der Nutzung
Wie komme ich ans Ziel?
Usability
(DIN 9241-11)
User Experience
(DIN 9241-210)
Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210
Nach der
Nutzung
Gebliebener Eindruck
•
•
•
•
•
•
•
Emotionen
Vorstellungen
Vorlieben
Verhaltensweisen
Leistungen
Erfahrungen
…

10. Wie kann dies auf Zeitungen
übertragen werden?

11. Eine Möglichkeit │ Augmented Reality

12. Videos ?
Journalismus zum Spielen ?
Paid-Content ?
Regionale Termine ?

13. Vision = Konzeption = Prototyp = Realität

14. Vision = Konzeption = Prototyp = Realität

15. Vision = Konzeption = Prototyp = Realität
Und wer sagt jetzt, dass das alles richtig ist

17. Card Sorting
Experten Review
Workshop
User Experience Questionaire UEQ
User Experience Tagebücher
Valence Methode
Interview/Beobachtung
SUMI
Eye-Tracking
Usability Lab
Design Patterns
Quelle: unter anderem http://www.allaboutux.org/all-methods
AttrakDiff

20. Den Kunden fröhlich stimmen
Zielgruppe
Kontaktpunkte
Prüfung auf
Optimierungspotenzial
Chance zur emotionalen
Kundenbindung nutzen!

21. Die unterschiedlichen Kunden fröhlich stimmen
Absenderzielgruppe
Mittlerzielgruppe
Empfängerzielgruppe
Endkunden
Verlagsmitarbeiter
Auftraggeber
Kontaktpunkt
Webauftritt
Autoren
Kontaktpunkt
(u. v. m.)
Jobsuchende
Presse
Dienstleister
Buchhandel
Multiplikatoren
Interessierte
Öffentlichkeit
...
...

22. Die Krux mit der Kundenzufriedenheit…
100
Unternehmen 1
Unternehmen 2
Umsatz
Kundenzufriedenheit
Umsatz
Kundenzufriedenheit
0
20

23. … und der unterschätzte Faktor: Emotionen
Unternehmen 2
Unternehmen 1
100
Emotionale
Bindung
Umsatz
Kundenzufriedenheit
Emotionale Bindung
Umsatz
Kundenzufriedenheit
0
23

24. Auf die Emotionen kommt es an, denn …
… Kunden sind in erster Linie Menschen!
Jedes Unternehmen sendet hunderte von unterschwelligen Signalen, die der
Kunde unterbewusst wahrnimmt, jedoch bei der Überreichung einer Schwelle als
Gefühl in das Bewusstsein der Kunden eindringen.
24

25. Bedeutet auf den Punkt gebracht
People buy emotionally
and then justify with logic
(Buck Rogers IBM)
25

26. Warum Eyetracking?
• Eyetracking sagt uns etwas
- über die Aufmerksamkeit der Nutzer/Kunden
• Reihenfolge, Intensität
- über die Gedankenprozesse im Nutzer/Kunden (indirekt)
• Handlungsplanung , Abwägen, Unsicherheit
• Eyetracking ist damit ein Werkzeug für
- Gestaltung und Design
- Interaktionsanalyse
- Entscheidungsanalyse

29. Blickpfade

30. Aufmerksamkeitslandschaft (Headmap)

31. Regionen-Analyse

32. Regionen-Analyse

33. Warum Eyetracking?
Eine sinnvolle User Experience Studie nährt sich
dem Nutzer von verschiedenen Seiten:
•
•
•
•
•
Audio-/Videoaufzeichnungen
Think Aloud
Mouselab/Klickpfade
Fragebögen
… und Eyetracking

35. Was spricht Ihrer Meinung nach gegen die Nutzung des Smartphones zur
Informationssuche über Produkte?
Quelle: Mobile Commerce in Deutschland (ECC Handle/PayPal/Shopgate), Juli 2012

36. Haben Sie schon einmal eine der folgenden Situationen erlebt?
Quelle: Mobile Commerce in Deutschland (ECC Handle/PayPal/Shopgate), Juli 2012

37. Wie wichtig sind Ihnen diese Faktoren beim Kauf von Produkten über das Smartphone?
Quelle: Mobile Commerce in Deutschland (ECC Handle/PayPal/Shopgate), Juli 2012

42. Lösung einfach, Herausforderung finden schwer
Hauptproblem
Zur Erweiterung der Liste muss
Bearbeiten ausgewählt werden.
Dann eine lange Liste nach unten
gescrollt werden.
Und dann wird man erst den Button
für eine neue Kategorie finden.
Doch dieser ist es auch nicht,
sondern jener.

43. „Für uns war es sehr spannend, in den AppReviews zu
sehen, wie normale Nutzer mit unserer App umgehen, sie
bedienen und auf welche Probleme sie stoßen.
Neben ungünstig angeordneten Bedienelementen und
Unklarheiten bei der Bedienung, sind bei dem AppReview
sogar schwerwiegende Programmierfehler gefunden
worden.“
Tim Preuß, Geschäftsführer appcellent GmbH

44. Vorteile für Sie
1.
2.
3.
4.
Konkretes Feedback von Zielgruppen
Investitionsrisiko sinkt
Innovationsfreude steigt (ausprobieren)
Nutzerfreude im Fokus

45. Was für Möglichkeiten haben Sie?
1.
2.
Dienstleister wie Mediablix beauftragen
Selbst einen entsprechenden Prozess
etablieren