Este documento fornece informações sobre Martha Gabriel, uma especialista em marketing digital, comércio social e mobilidade. Ela é graduada em engenharia e pós-graduada em marketing e design. Atualmente é pesquisadora, professora e palestrante internacional sobre marketing, tecnologia e interfaces de voz em redes sociais.
2. Martha Gabriel
www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br
Graduação em Engenharia UNICAMP
Engenharia,
Pós-graduação em Marketing ESPM
Marketing,
Pós-graduação em Design Belas Artes
Design,
Artes,
Mestre em Artes ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)
Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas – 2008, Ed Esfera, e
Marketing Buscas”
“SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca Ed. Novatec, 2009 e co-
SEM Busca”,
autora do livro “MBA | Executivo Ed. Saraiva.
MBA Executivo”,
BSP Business School São Paulo professora MBA
Paulo,
Universidade Anhembi Morumbi professora MBA e coordenadora de e-learning
Morumbi,
UFPR,
UFPR professora MBA
Universidade de São Paulo pesquisadora e doutoranda na ECA
Paulo,
NMD New Media Developers diretora de tecnologia
Developers,
Upgrade! São Paulo curadora
Paulo,
Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,
premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation nos USA
Best Presentation”
6. Comércio Social - definição
sub-
Comércio Social (s-commerce) é um sub-conjunto do
comércio que emprega redes sociais para auxiliar na
venda.
compra e venda
s-commerce = commerce + redes sociais
7. O ser humano é
SOCIAL por natureza
Mercados são conversas!
8. O ser humano é
MOBILE por natureza
A mobilidade favorece o comércio!
11. Os recentes avanços nas:
Tecnologias digitais de informação e comunição
Tecnologias de banda de conexão
Tecnologias móveis
Avalancaram o comércio social por meio do
e-Commerce
e
redes sociais digitais online
12. Comércio Social - definição
sub-
Comércio Social (s-commerce) é um sub-conjunto do
comércio eletrônico (e-commerce) que emprega
ferramentas colaborativas de redes sociais para auxiliar
on-line.
na compra e venda on-line
s-commerce = e-commerce + redes sociais
13. Agenda
– Comércio Social
– Comércio Eletrônico
– Cases de Comércio Social
– Estratégias de s-commerce
s-
13
15. Comércio
Comércio é uma divisão da
negociação ou produção que lida
com a troca de bens e serviços de
um produtor para um consumidor
final.
final.
Compreende a troca de algo de valor
econômico (como bens, serviços,
informação ou dinheiro) entre
entidades.
duas ou mais entidades.
Em outras palavras …
16. COMÉRCIO é …
Comércio é feito para ter RETORNO FINANCEIRO
Foco em:
em:
ROI
VENDAS
RESULTADOS TANGÍVEIS e MENSURÁVEIS
RIGOR E MENSURAÇÃO OPERACIONAL
17. Comércio Eletrônico & Comércio Social
Termo Significado O que é
eCommerce Comércio Eletrônico
(electronic commerce)
Compra e venda online
sCommerce Comércio Social
(social commerce)
Compra e venda online –
com milhões de pessoas
te ajudando
18. As 5 Eras da Web Social
1) Era das Relações Sociais Pessoas se conectam e
Sociais:
compartilham
2) Era da Funcionalidade Social Redes sociais se tornam
Social:
como o sistema operacional
3) Era da Colonização Social Toda experiência agora pode
Social:
ser social
4) Era do Contexto Social Conteúdo personalizado e preciso
Social:
5) Era do Comércio Social Comunidades definem o futuro
Social:
dos produtos e serviço
19. SOCIAL signigica que…
Interação de consumidor para consumidor
consumidor:
Em outras palavras, NÃO É INTERAÇÃO COM A
EMPRESA
“Social é uma conexão relacional que motiva os
Social"
Social
consumidores a participar contribuir e criar
participar,
experiências.
experiências.
Social é a motivação chave que guia o conteúdo
gerado por usuários (UGC)
20. Portanto…
Comércio Social tem a ver com RESULTADOS -
extraindo valor da estratégia
Qualquer estratégia social precisa se encaixar no negócio
e para o negócio.
negócio.
Precisa ser mensurável e otimizada
networking, mídia,
Não tem nada a ver com social networking mídia ou
computação!
computação
21. Assim:
Comércio Social é a estratégia de
conectar consumidores a
consumidores online e alavancar essas
conexões com propósitos comerciais.
comerciais.
Em outras palavras –
O Comércio Social
integra ambientes de venda (B2B e B2C)
a formatos de Redes Sociais
22. Por que Comércio Social é IMPORTANTE?
Pessoas estão se conectando cada vez mais umas às
outras – e não a instituições
Cada vez mais pessoas adotam e se fidelizam a
redes sociais
74% dos compradores online observam as
recomendações de produtos (eMarketer)
(http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007497)
86,3% dos compradores online considera lojas
eletrônicas confiáveis (e-bit)
(http://www.mundodomarketing.com.br/5%2C12969%2Cconsumidor-considera-lojas-eletronicas-confiaveis.htm)
23. Mais números importantes…
eCommerce:
27% de crescimento no 1º Sem/2009
32% de crescimento no número de internautas que realizaram a
1ª compra online (15,2 milhões de usuários)
Deste total, 86% declararam estar satisfeitos com os serviços
prestados
Redes Sociais:
Cresce a participação e o tempo médio dos usuários que
navegam.
85% dos brasileiros que acessam a internet estão em redes
sociais
1 a cada 3 internautas, troca opinião sobre marcas, produtos e
serviços.
24. Reforçando
Comércio Social não está relacionado a
apenas motivar as pessoas a falarem
sobre sua marca nas redes sociais,
mas sim a motivar as pessoas a
fazer compras
por meio do canal social.
25. Agenda
– Comércio Social
– Comércio Eletrônico
– Cases de Comércio Social
s-
– Estratégias de s-commerce
25
37. Dell – Twitter (@DellOutlet)
Lionel Mechaca, Chief
blogger at Dell, diz que a
conta principal da Dell no
Twitter (@DellOutlet)
alcançou US$ 6.5 milhões
vendas,
em vendas graças em
parte às vendas de outras
contas Twitter globais da
Dell, tais como Canada e
Brasil.
Fonte: http://www.pcworld.com/article/184076/dell_makes_money_from_twitter.html
43. Estratégia
Estratégia
Estratégia é um plano de ação de longo prazo
determinada,
projetado para alcançar uma meta determinada
vencer”.
vencer
frequentemente “vencer
Fatores determinantes:
- Objetivo
- Análise do Ambiente
- Recursos
44. Estratégias de sCommerce
público-
1) Análise Preliminar – Objetivos / público-alvo
/ concorrência
2) Determinação dos indicadores de
desempenho (KPIs – Key Performance
Indicators)
3) Ações de sCommerce
4) Monitoramento dos resultados (via KPIs)
5) Controle e ajustes
45. Se você não
sabe para onde
quer ir,
qualquer lugar
serve!
Plano de Marketing:
OBJETIVOS e METAS
46. KPI – Indicadores de desempenho
a) visitas e acessos no website e em quais páginas;
b) quantas visitas se originaram de redes sociais
c) aranhas (robots e crawlers) dos buscadores que visitaram o
website, e quando;
buscador;
d) quantas visitas se originaram de cada buscador
e) quais palavras-chaves foram usadas para trazer as pessoas a
palavras-
partir dos buscadores e quais são mais efetivas;
f) bounce rate (taxa de rejeição) das páginas;
g) quais os valores de CPC, CTR e demais indicadores das
campanhas de links patrocinados;
h) qual a taxa de conversão obtida;
conversão;
i) qual o comportamento do funil de conversão
j) etc.
48. Ações de sCommerce
On-
On-page ações dentro do seu site de e-commerce que
alavanquem o sCommerce. Exemplos:
Programas de recomendação
Sistema de reviews/ avaliações / recomendações de consumidores
Sistema participativo que envolva o consumidor (ex: Fiat Mio) –
open innovation
Off-
Off-page ações fora do seu site de e-commerce que
alavanquem o sCommerce. Exemplos:
SMM Social Media Marketing para gerar tráfego via mídias sociais-
ações em redes sociais populares que o seu público-alvo frequenta
(ex: Boticário):
SEM Search Engine Marketing – para gerar tráfego via buscadores
(Google, Yahoo, Bing, etc.)
50. Mensuração
Comércio Social necessita de um novo grupo de
ferramentas de mensuração e análise que habilite medir
com precisão como as atividades nas mídias sociais
sobre sua marca impactam não apenas no engajamento
conversão.
com a marca, mas em conversão
Ao invés de apenas contar com as ferramentas de
monitoramento do buzz para ver quem está falando sobre
sua marca e o que estão dizendo, agora são necessárias
ferramentas sofisticadas de análise que mostram quais
boca- porque.
conversações boca-a-boca resultam em vendas e porque
52. Ingredientes mínimos da fórmula do sCommerce
eCommerce – não dá pra vender online sem um site de
eCommerce
Pessoas – sem pessoas não existem redes sociais em
torno do seu produto/marca
Conteúdo que crie:
Visibilidade
Relevância
Credibilidade
53. Teremos
“Teremos cada vez mais
conteúdo na propaganda
e cada vez mais
conteúdo”
propaganda no conteúdo
-- atribuído a Nizan Guanaes
54. Martha Gabriel
me,
me www.martha.com.br
me,
e-mail me martha@martha.com.br
me,
follow me twitter.com/marthagabriel
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