El documento habla sobre los indicadores de gestión y cómo medir el uso de recursos, los resultados y el impacto de la gestión. Explica que los indicadores de uso de recursos miden la relación entre los recursos (materiales, mano de obra, maquinaria, etc.) y su aprovechamiento. Los indicadores de resultado miden la relación entre los resultados y las metas. Y los indicadores de impacto miden cómo la eficacia y eficiencia afectan al cliente interno y externo. También menciona que se debe medir la equidad dentro de la organización.