Session mit Innovationsimpulsen und Beispielen von Innovationsworkshops mit Tourismusdestinationen. Neben Beispielen innovativer Umsetzungen werden Methoden zur Ideengenerierung und Ideenfilterung bei Innovationsprozessen vorgestellt: Erlebnispyramide / Customer Journey Mapping

1. Innova&on
im
Tourismus
mit
Erlebnispyramide
und
Customer
Journey
Mapping
Mar&n
Schobert,
touris&kercamp,
#tcooe
12.
Juni
2013

2. hEp://www.swissinfo.ch/ger/gesellschaJ/
Dem_Tourismus_mit_Innova&onen_Beine_machen.html?cid=34650456

3. Innova&on
im
Tourismus?
Innova&onsähnliche
Produktentwicklung
Produk&nnova&on
(ÖW)
Disrup&ve
Innova&on
Radikale
Innova&on
Für
Interessierte
zum
Nachlesen
„Innova6on
auf
einen
Blick“:
hEp://www.heise.de/developer/ar&kel/Was-­‐ist-­‐eine-­‐disrup&ve-­‐Innova&on-­‐1382621.html
hEp://www.radikale-­‐innova&on.com/category/tourismus/

4.
Quelle:
Marc
S&ckdorn,
Präsenta&on,
www.thisisservicedesignthinking.com

5. Was
ist
guter
Content
im
Tourismus?

6. ServiceProdukt

7. Marke ist, was
Gäste spüren,
dass Marke ist.
ServiceProdukt
Kommunikation

8. Marke ist, was
Gäste spüren,
dass Marke ist.
ServiceProdukt
Produktentwicklung
Service DesignMarketing
Kommunikation

9. Marke ist, was
Gäste spüren,
dass Marke ist.
ServiceProdukt
Storyboard
Produktentwicklung
Service DesignMarketing
Erlebnisleistung
Vertrieb
Geschichten
AmbienteleistungKernleistung
Information / Content
Kommunikation

10. Innova&on
touris&sches
Produkt?
Gäste
wählen
auf
emo&onaler
Basis
ihre
perfekte
Urlaubsdes&na&on.
Erst
dann
folgen
prak&sche
Faktoren
wie
Preis,
Lage,
AusstaEung
...

11. Wellness
Outdoor
Experience
Source: Badebotti: http://badebotti.ch/bilder/

12. Zagreb,
Heineken
Icebar
Source http://www.zendome.com/geodesic-domes/references/heineken-ice-bar.html

13. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COM
Quelle:
wohnothek,
hEp://wohnothek.at/

14. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COM
Quelle: proholz.at, photo composition: tourismusdesign Architect: HOLZBOX ZT GMBH
Holzbox

15. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COM
Quelle:
hEp://www.spiegel.de/fotostrecke/fotostrecke-­‐59042-­‐3.html
Baum-Hotel

16. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COM
Quelle:
tourismusdesign
Alm des Lichts

17. Innova&on
Kommunika&on?
Grundregel
Marken-­‐Kommunika&on:
Eine
Marke
ist
die
verlässliche
Wiederholung
eines
bes&mmten
Versprechens
oder
Verhaltensmusters.
Aber
immer
aus
Sicht
der
Kunden.

18. Marke
+
Innova&on
=
Storytelling?
Marke
ist
als
unverwechselbares
Bild
in
Köpfen
der
Menschen
verankert.

19. Quelle:
hEp://www.edrela&ons.com/2013/04/10/visual-­‐storytelling-­‐in-­‐10-­‐schriEen/
Marke
erzählt
Geschichten?

21. Geschichten
erzählt
man
weiter?

22. Geschichten
erzeugen
Dialog,
geben
Orien&erung.

23. Launige
Werbetexte
/
austauschbare
PR
erzeugt...?

25. Quelle:
hEp://www.dachstein.at

26. Quelle:
hEp://www.dachstein.at

27. Quelle:
hEp://www.dachstein.at

30. Marke ist, was
Gäste spüren,
dass Marke ist.
ServiceProdukt
Storyboard
Produktentwicklung
Service DesignMarketing
Erlebnisleistung
Vertrieb
Geschichten
AmbienteleistungKernleistung
Information / Content
Kommunikation

31. Innova&on
mit
Service
Design?

32. Mit
Service
Design
zur
Innova&on?
Mit
überraschenden
Services
entsteht
eine
Welt
aus
Emo&onen
rund
um
ein
vielleicht
profanes
Tourismusprodukt.

33. Orien&erung
Quellle: Crumbled City Maps http://www.palomarweb.com/web/tienda/products/view/5

34. Quelle: Apple iPhone 4S TV Spot, http://www.youtube.com/watch?v=-UpmQN55q2g

35. Öffentliche
ToileEe,
Wien,
U-­‐Bahn
Oper
Quelle: tourismusdesign

36. Quelle: tourismusdesign
Öffentliche
ToileEe,
Wien,
U-­‐Bahn
Oper

37. Bücherei,
Radstadt,
Austria
Quelle: tourismusdesign

38. Wellness
Outdoor
Experience
Quelle: Panoramio_WagenTom

39. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COM
Faxi, Wien, Hamburg
Quelle:
tourismusdesign

40. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COM
Selber Service Box, Wien, Austria
Quelle:
tourismusdesign

41. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COM
Quelle:
hEp://www.golm.at/inhalt/at/s/6360.htm
Wanderweg + Kunst + QR-Codes, Montafon

42. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COM
Quelle:
Brücke
im
Lennepark,
tourismusdesign
Wasser-Inszenierung

43. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COM
Quelle:
LandArt,
tourismusdesign

44. Eis-­‐Shop,
Wien
Westbahnhof
Source: eigene Quelle

45. EIS-­‐MASCHINE
Dänemark
Source: http://bramerz.pk/blog/2012/03/28/walls-share-happy-
from-australia-to-pakistan/

46. WerkstaE
I:
Brainstorming
AUF
DER
REISE

47. WerkstaE
II:
Customer
Journey
Mapping
Was
ist
zu
tun?
• 2
Zielgruppen
der
Marke
OÖ
• „Postmaterielle“
• „adap&ve
Pragma&sch“
• Eintauchen
in
die
Rolle
des
Gastes
• Die
Marke
OÖ
innova&v
als
Gast
erleben
AUF
DER
REISE
Zielsetzung:
Disrup&ve
Innova&on
„Bestehendes
neu
interpre&eren“.
Das
Erleben
des
Gastes
neuar&g,
anders
als
bisher
spürbar
machen“
Quelle:
This
is
Service
Design
Thinking,
S.
160,
Marc
S&ckdorn,
Jakob
Schneider,
2010

48. Neue
Wege
gehen
...
Planung
Service
Design
Kommunika&on
2.0
tourismusdesign,
Büro
für
Produkt-­‐
und
Markenentwicklung
Mar&n
Schobert
am
touris&kercamp
OÖ,
#tcooe
12.
6.
2013