• Compartir
  • Enviar por correo
  • Insertar
  • Me gusta
  • Guardar
  • Contenido privado
Guias calidad total
 

Guias calidad total

on

  • 5,328 reproducciones

calidad

calidad

Estadísticas

reproducciones

reproducciones totales
5,328
reproducciones en SlideShare
5,328
reproducciones incrustadas
0

Actions

Me gusta
1
Descargas
125
Comentarios
1

0 insertados 0

No embeds

Accesibilidad

Categorias

Detalles de carga

Uploaded via as Microsoft Word

Derechos de uso

© Todos los derechos reservados

Report content

Marcada como inapropiada Marcar como inapropiada
Marcar como inapropiada

Seleccione la razón para marcar esta presentación como inapropiada.

Cancelar

11 de 1 anterior siguiente

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Tu mensaje aparecerá aquí
    Processing...
Publicar comentario
Edite su comentario

    Guias calidad total Guias calidad total Document Transcript

    • Guía Capitulo Nº11. Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿Cuáles son estas y que cambios provocaron? R:/La primera revolución en la información fue el invento de la escritura, la segunda la genero el libro, la tercera la imprenta (Drucker 1999) y, por último, la cuarta y actual revolución en la información es resultado de las innovaciones tecnológicas de las últimas seis décadas en el campo de la electrónica y las comunidades, y está modificando muchos aspectos de la vida.2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la humanidad. R:/El invento de la maquinaria textil, el ferrocarril y el motor de combustión interna.3. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas. R:/Un Circulo del Control de Calidad se define como un pequeño grupo que desempeña voluntariamente actividades del control de calidad dentro del taller.4. ¿Qué significa que una persona sea proactiva? R:/Proactividad significa, no sólo tomar la iniciativa, sino también, que como seres humanos somos responsables de nuestras propias vidas.5. ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal? R:/Es muy positivo el tener una visión personal de ¿Dónde estoy? ; Porque clarifica lo que realmente es importante para nosotros y de allí que a través de esa visión canalicemos todo nuestro potencial en lograr nuestras metas.6. ¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en que un individuo no alcance su visión personal? R:/Alguno de los factores personales serian la rutina e inercia en el trabajo y la familia, la mediocridad las ideologías trasnochadas y las practicas directivas arcaicas.7. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas? R:/Teniendo en cuenta que el lenguaje es necesario; para apoyarse en el porque da mas fortaleza, pasión y convicción; ya que tiene una influencia decisiva en los pensamientos. Por lo tanto es sumamente necesario alinear el lenguaje con nuestras metas y anhelos para poder realizar las mismas. Como señalaba Octavio Paz: "El mayor invento humano es el lenguaje, de hecho somos lo que nuestro lenguaje es". Entonces, si nuestro lenguaje interior, oral y corporal es negativo, lleno de flojera y pretextos, estaremos debilitados en nuestra fuerza de voluntad para alcanzar las metas. De manera que si establecemos un dialogo interior para darnos estímulos ante las dificultades, para reforzar nuestro lenguaje oral y corporal, y para alinearlo con nuestras metas, tendremos más fuerza de voluntad y estaremos caminando en la dirección que deseamos.
    • El ser pesimistas, tener baja autoestima, el no conocer tus sueños y contrastarlos con la realidad, también es importante e influye muchísimo en el cumplimiento de nuestras metas; son las creencias personales ya que algunas de ellas están por debajo del nivel consciente e implica que no somos capaces de alcanzar nuestra visión. Inclusive existen creencias que por repetirlas se convierten en verdades.8. Un aspecto. Clave para ser una persona eficaz es administrar adecuadamente el tiempo y entender la diferencia entre urgencia e importancia. De acuerdo con esto, construya la matriz de administración del tiempo (urgente x importante) y anote algunas de sus actividades que caen en cada uno de los cuadrantes resultantes. R:/9. ¿Qué se entiende por ganar/ganar? R:/Es partir de una actitud de cooperación y consideración en nuestra relación con los demás, es establecer un balance entre nuestros objetivos y los demás para lograr el bien común.10. Haga una síntesis breve de cómo fue la evolucionando el movimiento por la calidad. R:/El cambio continuo que hoy existe se refleja en la historia reciente del movimiento por la calidad, en donde se aprecia una modificación en los supuestos y conceptos básicos a partir de los cuales se enfocan los esfuerzos por la calidad. El cambio se ve identificado en cinco etapas. Cada etapa se ha construido sobre lo siguiente; es decir, una etapa es la mezcla de los mejores métodos, practicas e ideas de las etapas anteriores, más las mejores ideas y prácticas que han generado los profesionales de la calidad y administración. El movimiento por la calidad tuvo como fecha de inicio en el año 1800. En las etapas se presentaron criterios considerados a estudiar desde el año de inicio con las preocupaciones principales de detección con respecto a el método de inspección hasta mediados de 1995 con la preocupación de competir eficazmente en un mercado globalizado por los clientes con calidad esta preocupación esta presente con respecto a el método de reestructuración de la organización y mejora de procesos. Es bueno resaltar que un ejemplo claro de lo antes expuesto es la administración de la calidad total ya que incluye nuevos supuestos y practicas sobre la calidad, pero se queda con algunos de los métodos de las etapas previas: inspección, control estadístico y aseguramiento.11. ¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una organización? R:/La competitividad se entiende como la capacidad que tiene una empresa para generar un mejor servicio que sus competidores y los tres factores que determinan la competitividad son: Producto, precio y calidad.12. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como desde el actual? R:/La relación entre estos aspectos es que la calidad implica atributos, tecnologías, funcionalidad, durabilidad, prestigio y confiabilidad. En cuanto al precio ser puede presentar en precio directo, por descuento, por términos de pagos, por costos posventa, por margen de operación y por los costos totales; así como la calidad de servicio que llevan incluidos el tiempo de entrega.
    • 13. Explique la reacción entre cadena que se da al mejorar la calidad y señale quien la formulo por primera vez. R:/Al mejorar la calidad se genera una reacción en cadena en la cual se reducen procesos, errores, retrasos, desperdicios y artículos defectuosos, se disminuye la devolución de artículos, las visitas de garantía y las quejas de los clientes. Esta cadena fue presentada por el Dr. Edward Deming en 1950 en la reunión de científicos e ingenieros japoneses.14. Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente y se utiliza la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y explique el significado de cada uno de los componentes de la misma. R:/Valor = atributos del producto + imagen + relaciones Precio El valor está determinado por la calidad en el servicio y en general por la calidad en las relaciones que la empresa mantiene con los diferentes actores o factores externos; por ejemplo: clientes, cadenas de distribución, proveedores, comunidad u otros competidores, oficinas gubernamentales, etc. En los atributos del producto se refiere a las características del mismo que influyen en su funcionamiento tanto presente como futuro así como su estética. La imagen o reputación es el prestigio actual de la empresa según la percepción y opinión del cliente, y es el resultado de la historia de la empresa a los ojos del mercado que atiende.15. De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de maximizar el valor para el cliente. R:/Para maximizar el valor se pueden seguir tres estrategias: mejorar el funcionamiento actual de proceso, mejorar el diseño de los mismos o propuestas creativas, generar una actividad para direccionar mejor la empresa.16. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una definición general de productividady explique sus dos componentes antes señalados. R:/La producción se define como el logro de mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos. La productividad está constituida por dos componentes Eficiencia (del total de recursos cuantos fueron utilizados y cuantos desperdiciados) Eficiencia (de los resultados alcanzados cuantos cumplen con los objetivos o requisitos de calidad).17. Comente que son los costos de calidad y como se clasifican. R:/Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad, y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. En estos costos por un lado están los costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad, y por el otro están los costos por no tener calidad que resultan de las deficiencias en productos y procesos; a estos últimos se conoce como costos de no calidad o mal calidad. Los costos de calidad se clasifican en: Los costos de prevención; son aquellos en que incurre una empresa, y son destinados a evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones o defectos durante cualquier etapa del proceso productivo. Los costos de evaluación; son en los que incurre la empresa para medir, verificar y evaluar la calidad de materiales, partes, elementos, productos o procesos; así como
    • para mantener y controlar la producción dentro de los niveles y especificaciones de calidad, previamente planeados y establecidos por el sistema de calidad y las normas aplicables. Los costos por fallas internas; son aquellos que resultan de las fallas, defectos o incumplimientos establecidos de los materiales, elementos, partes, semiproductos, productos o servicios y cuya falla o defecto es detectada dentro de la empresa ante de la entrega del producto o servicio al cliente. Los costos por fallas externas; resultan de las fallas, defectos o incumplimientos de los requisitos de calidad establecidos y cuya falla se pone de manifiesto después de su embarque y entrega al cliente.18. Cuando hay éxito en un programa de mejora continua, ¿Qué costos de calidad disminuyen y cuáles aumentan? R:/19. ¿Porque es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización? R:/Es importante medir el desempeño de la organización porque ello comunica valor, en causa el pensamiento de los empleados fija prioridades; a demás la medida sirve para convertir las ideas en acción. Es necesario medir lo que es clave en los procesos y los resultados que se quiere lograr.20. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización de clase mundial. R:/A un inicio para saber el ritmo que la empresa lleva solo era necesaria sentarse a la mesa a discutir los estados financieros, luego se incorporan las diferentes operaciones para que estas cumplan con las especificaciones. Más adelante fue necesario preguntar al cliente como evaluaba el desempeño de la empresa, y final mente hay que preguntarle a los clientes sobre los competidores y en general cuestionar el mercado en el que se está.21. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una organización y explique de manera breve que aspectos incluyen cada una de estas guías. R:/Un aspecto fundamental en una organización es decidir ¿Qué? Y ¿Cómo? Se va a medir el desempeño ya que la elección de lo que un negocio u área mide y analiza; comunica valor y encauza el pensamiento de los empleados fijando prioridades; en la figura 1.12 expuesto en el presente capitulo se muestra un esquema de cómo ha evolucionado lo que de mide y como debe administrarse una organización mediante las guías claves del negocio.22. Desacuerdo con el modelo nacional de competitividad, ¿Cuáles son los inductores de valor en una organización? R:/ Liderazgo. Mercados y Clientes. Planeación. Procesos. Personal. Responsabilidad social.
    • 23. El premio nacional de calidad cambio de basarse en un modelo de calidad total a basarse en un modelo de competitividad, ¿Por qué? R:/ Guía capitulo Nº21. Comente quien fue Deming y describa algunos de los elementos mas importantes de su biografía R:/El Dr. Edward Deming fue un pionero en el tema de calidad nació Wyoming, E.U. 14 de octubre de 1900 realizo sus estudios en la universidad de ese mismo estado, luego se postuló para Dr. En la prestigiosa universidad Yale. Para el 1950 impartió cursos de innovación de calidad a un grupo de ingenieros y científicos japoneses. En los 80’s es descubierto por su propio país y lanzado a la fama, para esa misma fecha edita su primer libro basado en sus cursos de calidad. Su mayor aportación fue sus 14 principios para trasformar la gestión en organización. Todos los aportes que hoy conocemos de Deming han sido implementados y han sido fuente de inagotables ideas.2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permiten entender que es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad? R:/Actuamente el mayor aporte a la calidad del DR. Deming son sus 14 principios para trasforma la gestión de la calidad.3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. Desacuerdo con el principio 1 de Deming, ¿Cómo se puede lograr la constancia en el propósito? R:/Según Deming para lograr la constancia en el propósito es necesario que la alta dirección de la organización este concebida de la necesidad de cambio, que haga suya la política de la satisfacción del cliente, que entienda que tipos de cambio deba impulsar en la organización y por último que comprende el significado concreto de mejorar la calidad.4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo, ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para que este sea posible y efectiva? R:/Uno de los principales obstáculos es el no prever por ultimo el futuro, mas bien vivir enfrascado en el problema del hoy. Se atienden por inercia y reaccionan los problemas urgentes y se dejan de lado los que si no son importantes. Otro de los factores a vencer seria que las organizaciones hoy en dia no deven de girar en torno a diarios de producción o ventas, listas de problemas de ayer, reclamos y quejas masbienvasarse en encontrar como mejorar continuamente.5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa? R:/La mala organización en una organización se debe al sistema por lo que este es el que debe mejorar continuamente.
    • 6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización? R:/Se refiere a que hay que eliminar la inspección del proceso ya que sus resultados se utilizan únicamente para administrar por reacción y fundamentar los reclamos y no para descubrir la regularidad estadísticas de las fallas.7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y que papel desempeña en la mejora? R:/La siguiente parte del proceso es el cliente es decir cada área de la organización tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que necesita. El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por lo que se hace ose deja de hacer. De la única forma que el cliente externo pague el trabajo de todos en la organización es lograr las buenas relaciones entre los clientes internos de la misma y así lograr una mejora notable y continua.8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se requiere para la mejora continua. R:/Alguna de las características del nuevo estilo están basadas en reducir continuamente los desperdicios, los procesos, la lentitud, y la mala atención de los clientes. Esto en conjunto permitirá que los niveles de productividad y competitividad se mantengan en constante aumento.9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incrementen su producción y lo hagan con calidad? Argumente. R:/El basar la estrategia de mejora en motivar mediante estos aspectos es un proceder erróneo que ignora que la mayoría de los problemas se deben al sistema.ya que los carteles, las exportaciones no afila mas el instrumento de corte que utiliza un trabajador. En lugar de slogans elegantes se requiere de ordenación, comunicación y capacitación in situ.10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la productividad? R:/El trabajo a destajo afecta la calidad y la productividad ya que la remuneración de los empleados se hace en base al número de piezas que este produzca mas no así poniendo cuidado a la calidad de cada una de las piezas mismas. Este tipo de método reduce el trabajo de supervisión ya que este solo se limita a contar, sin embargo es bastante perjudicial para la calidad, productividad y la motivación de los trabajadores.11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de calidad en una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor atención y concientización, podrían corregirlos? R:/No es correcta, ya que esta afirmación haría en contra de la aseveración que el culpable de la baja calidad en la producción es culpa del sistema. Es dosis si aún empleado se le proporcionan los materiales erróneos o su equipo de trabajo presenta defectos esto se traduciría en productos defectuosos y no sería por ende la responsabilidad del empleado sinomás bien del sistema, el medio en el que se desempeña.12. Una de las aportaciones claves de Juran es la trilogía de la calidad. ¿En qué consiste? R:/La trilogía de Juran es un esquema de administración funcional cruzado que se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar.
    • 13. ¿Con que actividades inicia la primera etapa de la trilogía para la calidad? R:/Inica con la planeación: Determinar quiénes son los clientes. Determinar las necesidades de los clientes. Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía. Desarrollar un producto que responda a estas necesidades.14. ¿Quién fue Ishikawa y cuáles fueron sus aportaciones más relevantes? R:/Nacion en Tokio Japón en 1915, se graduó de universidad de Tokio obteniendo su ingeniería. Octavo el premio Deming por sus aportaciones a la calidad y un reconocimiento por la ASQ. Ishikawa se conoce como uno de los creadores de los círculos de calidad, y el modelo causa-efecto también conocido como diagramas Ishikawa. Planteo que las gerencias deben insistir para que de calidad siempre vallan un paso adelante y no solamente basadas en la calidad del producto.15. ¿Comente alguno de los aspectos más importantes en los que Crosby contribuyo a la calidad? R:/Crosby contribuyo a la calidad a partir de 13 libros que ayudaron a los ejecutivos para crear organizaciones de calidad; así mismo propuso 14 pasos para iniciar y continuar el movimiento de la calidad. El secreto de Crosby se fundamentó en que la clave de la calidad es hacerlo bien desde la primera vez.16. ¿Qué fue el movimiento cero defecto? Y ¿Cuál de los maestros de la calidad fue participe del mismo? R:/17. A Feigenbaum se le reconoce como el creador del concepto de costos de calidad, ¿Cuál es la idea de este concepto? R:/Su idea de calidad s un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organización; mientras que el control total de calidad es un sistema efectivo que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.18. Peter Senge habla de construir organizaciones abiertas al aprendizaje, ¿Qué significa esto? R:/Una organización abierta al aprendizaje busca que las personas estén aprendiendo y poniendo en práctica todo el potencial de sus capacidades. La capacidad de comprender la complejidad y de adquirir compromisos y asumir su responsabilidad.19. Explique brevemente las 5 disciplinas que propone Segen para construir organizaciones que aprenden. R:/Las cinco disciplinas propuestas por Sengen son el dominio personal (esta proporción la base espiritual de las organizaciones inteligentes), los modelos mentales (estereotipos muy arraigados que influyen la forma de ver el mundo), la construcción de una visión compartida (es necesario contar con un rumbo claro y retador que dirija los esfuerzos e iniciativas a una dirección en común), el aprendizaje en quipo (se busca en causar las energías en una sola dirección) y el pensamiento sistemático (se busca aprender el método, entenderlo y mejorarlo).
    • Guía Capitulo Nº31. ¿Cuál es el nombre de la organización ISO y porque se le denomina con esas siglas? R:/El nombre oficial de esta organización es The International OrganitationforStandarization, ISO según su siglas en inglés e igual según su prefijo griego.2. ¿Con que propósito se fundó la organización ISO? R:/Con el propósito de coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad.3. ¿Cómo está formada actualmente la organización ISO? R:/En la actualidad está formada por 148 países, tiene su sede en ginebra, suiza. Esta organización es un conjunto de institutos nacionales de normalización con un miembro por país participante y un secretario central.4. ¿En qué año se han publica las cuatro diferentes versiones de la norma ISO-9001? R:/La primera fue publicada en 1987, la segunda en 1994, la tercera en el año 2000 y la cuarta (actual) en el año 2008.5. Describa en forma breve el propósito de las normas ISO-9000, ISO-9001, ISO-9004 e ISO-19011. R:/La norma ISO-9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad. La norma ISO-9001 especifica los requisitos que se aplican a toda la organización que necesite demostrar que puede proporcionar productos que cumplan los requerimientos de los clientes. La norma ISO-9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de calidad. La normar ISO-19011 proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de calidad y gestión ambiental.6. Enuncie los ocho principios de gestión de calidad y diga cuál es su propósito general. R:/ Enfoque en el cliente: El significado de este principio es claro; las organizaciones se deben a sus clientes por lo que es en ellos en quienes se debe basar principalmente la gestión de calidad. Liderazgo: se debe crear y mantener un ambiente interno en donde el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organización. El primer paso es crear la unidad de propósito.
    • Participación del personal: El personal a todos niveles deben trabajar con total compromiso en pro de la organización. Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos de la organización se gestionan como un proceso. Enfoque de sistema para la gestión: La gestión en la organización se debe hacer entendiendo que una organización es un sistema. Mejora continua: Es consecuencia de una forma ordenada de administrar y mejorar los procesos. Enfoque basado en hecho para la toma de decisiones: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: con esta norma se establece que la relación de la organización y la de sus proveedores es interdependiente.7. Señale algunas de las características del liderazgo para alcanzar un SGC efectivo. R:/ Base racional para los sistemas de gestión de calidad. Requisitos para los sistemas de calidad. Enfoque de sistemas de gestión de calidad. Enfoque basado en procesos. Política y objetivos de calidad.8. ¿Qué es un proceso y que es un sistema? R:/Cualquier actividad o conjunto de actividades que utilizan recursos para trasformar entradas en salidas se consideran como un proceso.9. Describa lo que entiende por enfoque basado en procesos. R:/Es no limitarse a ver los resultados más gestionando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.10. ¿Cuál es la diferencia entre los requisitos para los SGC y los requisitos para los productos? R:/La norma ISO-9000 no establece requisitos para los productos, mas bien trata los requisitos para los SGC.11. ¿Qué son la política y los objetivos de la calidad en un SGC? R:/Son los que determinan los resultados que se desean alcanzar y ayudan a aplicar los recursos de la organización para alcanzar dichos resultados.12. Sobre la Documentación. a) ¿Por qué es necesaria en una SGC? R:/es necesario porque posibilita la comunicación de los objetos y propósitos de la organización sobre la calidad. b) Señale alguno de los documentos utilizados en un SGC.
    • Manuales de calidad. Planes de calidad. Especificaciones. Guías. Procedimientos. Registros. c) Son los registros un tipo de documentos del SGC? ¿Cuál es su Propósito? R:/Los registros un tipo de documentos que prestan evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos.13. Sobre las evaluaciones de un SGC. a) ¿Cuál es su propósito? R:/Su propósito es saber si se a identificado y definido apropiadamente el proceso, si se han asignado las responsabilidades, implementando y manteniendo los procedimientos y si el proceso es eficaz para lograr los resultados propuestos. b) Señale y describa brevemente los tres tipos de evaluación Contempladas. Auditorias: se utilizan para medir el grado en el que se an alcanzado los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad. Revisiones: Está a cargo de la alta dirección de la organización; llevando acabo evaluaciones sistemáticas de la conveniencia, adecuación, eficiencia y eficacia del sistema. Auto evaluación de una organización: Esta proporcionada una visión global del desempeños de la organización y del grado de madurez del sistema.14. Según la norma ISO-9000 porque son necesarias las técnicas estadísticas? R:/Estas técnicas son importantes ya que ayudan a medir y comprender la variabilidad para resolver problemas en pro de la eficiencia y eficacia del sistema de calidad.