1. Université de Carthage
Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Nabeul
Mastère Professionnel en Logistique du commerce International
Elaboré par : Marwa Ben Salem
Fatma Krout
Date de présentation: 02/04/2013
Année universitaire: 2012/2013
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2. 1. Qu’est ce que le commerce électronique ?
2. Vente en ligne
3. Avantages et inconvénients de e-commerce
4. Quelques statistiques sur le e-commerce
5. Les facteurs clés de succès
6. Conclusion .
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3. Définition:
 Le e-commerce désigne les échanges des
biens et services via le réseau internet à
l’aide des différents types de terminaux
(ordinateurs, smartphones, TV
connectées…) mais également celles
réalisées à partir d’applications
spécifiques (applications mobiles).
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4. 4

5.  avoir une profonde culture marketing et vente
 maîtriser les usages du Web
 comprendre les technologies informatiques
 être un expert webmarketing
 connaître la chaine de production et logistique
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7. 777
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8.  eBay est un site de ventes aux enchères créé en
1995. eBay compte en 2009 plus de 276 millions
de membres inscrits.
 Priceminister est une société anonyme
consacrée à la mise en contact de vendeurs et
d'acheteurs sur internet.
 Cdiscount est un distributeur de produits de
loisirs et d'équipements sur Internet en France.
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9.  Amazon.com est une entreprise de commerce
électronique américaine .Elle vend tous types de
produits culturels : livre ,disques CD, musique
en téléchargement, DVD, appareils photos
numériques, informatique et dans l'équipement
de la maison, etc.
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10.  Qu’est ce qu’un
cybermarchand :
Un commerçant dont
l’activité de vente de
biens et services se
fait par
l’intermédiaire d’une
boutique en ligne.
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11.  Pure players : entreprises exerçant leur activité
uniquement sur internet (sans réseau de
distribution physique).
 Entreprises de la vente à distance.
 Grossistes et industriels.
 Entreprises de services.
 Click and mortar ou click and magasins :
entreprises de commerce de détail ayant ajouté
des activités de vente en ligne à leur modèle de
distribution traditionnel.
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12.  Fidéliser les clients
 Vendre à distance, un nombre illimité de
produit.
 Mettre à disposition un catalogue électronique
pour présenter vos produits
 Gérer en temps réel le stock en ligne
 Accepter les paiements en ligne sécurisés
(banque, paypal, chèque...)
 Suivre les commandes
 Suivre et relancer les achats clients
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13.  On doit passer par 4 phases :
o 1.Attirer l’attention du consommateur
o 2. Le pousser à parcourir son catalogue
o 3. L’inciter à conclure sa transaction
o 4. Lui laisser une bonne impression pour
l’inciter à renouveler sa transaction
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14.  Des services dématéralisables
(transport, tickets de spectacle, souscriptions à
des contrats, transactions financières,…)
 Des produits dématérialisables
(revues, musiques, vidéos)
 Des produits non dématérialisables
(électronique, aménagement, loisirs, vêtements,
produits alimentaires, produits personnalisés…)
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15. Il y a des secteurs qui sont
moins concernés :
 Commerçants avec
une clientèle de
passage
 Services aux
personnes
(coiffeur,…), sauf
pour la réservation
de ces services
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16. Avantages
 Accessibilité 24h / 24
 La procédure d'achat / vente est plus rapide.
 Plus de limites géographiques pour atteindre les
clients.
 Réduction des coûts d'exploitation et une
meilleure qualité de services.
 Pas besoin de compagnie physique ou de point de
vente.
 Les clients peuvent facilement choisir les produits
de différents fournisseurs, sans se déplacer
physiquement.
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17. Inconvénients
 Confiance difficile à établir avec le
client
 Risque de fraude plus important
 En cas d’exportation : contraintes en
terme de législation, de la fiscalité, des
habitudes culturelles, …
 Il n'y a aucune garantie de la qualité du
produit.
 Risque de fidélité de clients .
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20.  Une stratégie et une vision marketing précises
 Une compétence interne ou externe experte
 Une offre détaillée par un contenu pertinent
 Une solution de paiement adaptée et sécurisée
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21.  Un conditionnement et une plate-forme
logistique réfléchis
 Une logique de vente basée sur la confiance de
l'internaute
 Une personnalisation de l'offre en fonction des
besoins ou des comportements
 Une promotion interactive organisée et dotée
des moyens nécessaires
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22. Les clés essentielles de réussite de site Amazon :
 La valeur de la marque
 La pertinence de ses contenus (classement très
intuitif)
 La confiance accordée par l'utilisateur pour
une information de qualité.
 La personnalisation de l'offre
 L'expérience et l'excellence mises au service
de l'outil logistique.
 Réseaux d'affiliation.
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23.  Malgré qu’il présente des risques pour les
acheteurs ainsi que pour les vendeurs , le
commerce électronique joue un rôle de plus en
important dans les échanges commerciales
dans le monde .
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24. 24

25.  http://www.creationsitesinternet.net/site-e-commerce.html
 http://www.definitions-marketing.com/Definition-E-commerce
 http://www.dicodunet.com/definitions/e-commerce/e-
commerce.html
 http://www.celinem.com/vos-questions/66-definition-du-e-
business-
 http://www.maroctelecommerce.com/avantages-ecommerce.html
 http://www.ecommerceconsultants.be/avantages-du-e-
commerce.html
 http://david.h.over-blog.com/article-e-commerce--avantages-
inconvenients-87365596.html
 Synthèse e-commerce:les facteurs clés de succès Mai 2006
 E-commerce Webschool CCI Jura Lundi 4 mai de 18h à 20h
 L’E-commerce, adoptez la bonne tacTIC
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