ＳＩ企業におけるHCDとビジネスチャンス

ユニバーサルデザイン研究会
2011年2月14日

ＳＩ企業における人間中心設計とビジネスチャンス
～“ユーザビリティ”から“ＵＸ”への転換

安藤昌也
ando-m@aiit.ac.jp
Copyright © Masaya Ando

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自己紹介

安藤昌也
ANDO Masaya, Ph.D.
公立大学産業技術大学院大学助教

早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。NTTデータ通信（現、NTTデータ）を
経て、1998年アライド・ブレインズ株式会社の取締役シニアコンサルタントに就任。
早稲田大学、国立情報学研究所で研究員などを兼務し、2008年より現職。
博士（学術）。専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）の研究者。
ユーザビリティやアクセシビリティのJIS, ISOの国内委員、人間中心設計推進機構
理事を務める。 twitter: masaya21

2

コンサルとしてのキャリアー “ユーザを理解し翻訳する仕事”
消費者・ユーザの意識ユーザの利用環境を
価値観を理解するを観る

とにかく
現場のユーザを観よ！

ユーザの利用状況 Workの現場を
を理解するを観る

3

国内唯一のＨＣＤ専門学術プログラムの提供
 履修証明プログラム
「人間中心デザイン」

– ブログ：
http://hcdprogram.wordpress.com/
– Twitter:
aiit_hcd


4

Human-centered Design


5

みなさんの人間中心設計のイメージは？
システムの使いやすさ -ユーザビリティの実現

操作画面（UI）をわかりやすようにとりあえず、ユーザビリティテスト
配置すればいいんでしょ？をやっておけばいいんでしょ？

お客さまの言う通りに作っていれば
まず問題ないでしょ？

6

人間中心設計の新展開


7

人間中心設計の新展開

から

へ


8

人間中心設計ＩＳＯの改訂
 ISO13407は、2010年にISO9241-210に改訂された。

調べる

企画する

確かめる

設計する
つくる

9

“ユーザエクスペリエンス：ＵＸ”への転換
 9241-210では、HCDの原則としてユーザエクスペリエ
ンス（ＵＸ）の実現を挙げ、“ユーザビリティの実現”から
さらに進化した。

「人間中心設計の目的は，設計プロセス全般にわ
たってＵＸを考慮することにより，よいＵＸを実現す
ることである」（ISO9241-210, 6.4）

ISO9241-210におけるＵＸの定義
ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）：
製品やシステム，サービスの利用，および/もしくは予想された
使い方によってもたらされる人々の知覚と反応


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ＵＸとユーザビリティ

モノサイドユーザサイド

コンテキスト

インタラクティブ
製品相互作用

有効さ・効率ユーザビリティ満足度

ユーザエクスペリエンス


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ＳＩ企業におけるＵＸを重視した
人間中心設計への対応事例


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ＵＸを意識したＨＣＤに舵をきった企業
 近年、国内メーカー系を中心にＵＸを実現するための
HCDプロセスを全面的に採用した企業が登場している。
富士通グループ
– グループ全体の事業方針としてHCD技法を応用した
「フィールド・イノベーション」を採用
– 富士通デザイン（株）の、基本デザインポリシーとして
「Human-centered Design」を採用
– 富士通研究所の10年間の開発戦略を「ヒューマンセント
リックなネットワーク社会の実現」と策定

日立製作所
– 新しいシステム開発手法「エクスペリエンス指向アプロー
チ」を開発。手法自体で、グッドデザイン賞を受賞。

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富士通グループ
 「フィールド・イノベーション」は、現場のユーザの声に基
づくシステム開発。多数の実績を挙げ注目を集めている。
富士通Webサイト

これまでのＨＣＤの取り組み経験や技
術を、「フィールド・イノベーション」とい
う新サービスへ昇華。
「ビジネス・フィールドワーク（エスノグ
ラフィ）」が大きな特徴に


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日立製作所
 HCDの技法をベースに、ＵＸを本格的に取り込んだシス
テム開発手法を開発。2010年のグッドデザイン賞受賞。
エクスペリエンス指向アプローチの基本プロセス

（出所：日立評論 2010 07http://www.hitachihyoron.com/2010/07/pdf/07a03.pdf）


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参考：日立製作所でのＨＣＤ導入分野

（出所：2008年11月河崎宜史氏資料よりhttp://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/soft1/events/report/omw_200811cosmi/pdf/cb-1.pdf）

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ＵＸを考慮したＳＩ企業のＨＣＤ取り組みの特徴

発注担当者ではなく、システムの実利用者の視点
“現場”を重視する開発プロセス

要件定義までのプロセスで、ＨＣＤの技法を積極
的に活用

フィールドワークなど、ユーザと積極的に関わるこ
とを重視し、ユーザの本質的課題の発見に力点

顧客の現場を重視したＨＣＤの開発プロセスにより
ビジネス価値創造に貢献する点が評価されている

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ＳＩ企業は、ＨＣＤ・ＵＸを
どのように考え、対応すべきか？


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システム開発による価値創造の考え方の変化
 ビジネスのサービス化により、ユーザがシステムといか
に良い関係を築けるかが、提供価値になりつつある。
開発企業の世界観提供価値
システムの
提供・課題解決
真の・機能実現
SIer システム・～ができるようになっ
ユーザ
た

変化
提供価値

ユーザの世界観・システムへの信頼感が
システムとユーザの新しい価値増した
関係を作る・仕事のやる気が高まった
真の・使い方を工夫するように
SIer システム関係なった
ユーザ
これこそＵＸ
（参考：2011/1/27, コクヨ株式会社竹綱章浩氏 AIITデザインミニ塾発表資料）

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“使いやすいシステム”から“ありがたいシステム”へ
 システム開発の評価軸を変えることで、全く新しいソ
リューションサービスを提供できるチャンスは大きい。

使いやすいシステム＝ユーザビリティ
– あくまで機能提供が前提。だから、発注担当者が顧客。
– 評価指標は、機能の有効さ、利用の効率。

ありがたいシステム＝ユーザエクスペリンス：UX
– 「あ、これいいな」という感情を重視。真のユーザが顧客。
– 評価指標は、システムの信頼感、利用意欲、工夫意欲。

• ユーザ（従業員）の意欲の向上は、顧客企業の創造性の向上
を促す重要な提供価値
• 意欲が高まると、システムへの丌満が低下する効果もある

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本日のまとめ
人間中心設計の新展開である、ユーザビリティから
ユーザエクスペリエンスへ転換について説明した
1. 人間中心設計の考え方は、使いやすさの実現を超え
て、よりよいユーザ体験の実現へと進化している。
2. すでに国内メーカー系では、新サービスとしてUXを考
慮したHCD開発プロセスを整備。注目されつつある。
3. システム開発の提供価値は、機能の実現ではなく、
ユーザの利用意欲や変革意欲など、UXがもたらす新
しいビジネス価値へとパラダイムシフトしつつある。
4. UXを考慮したシステム開発は世界的にも始まったば
かり。新しいソリューションビジネスのチャンスがある。

21

連絡先
 安藤研究室では、UX評価の方法論やエスノグラフィッ
ク・アプローチによるＨＣＤについて研究を行っています。
– 講義、ワークショップ、手法導入、共同研究等のご相談があれ
ばお声掛けください。

 安藤個人宛連絡先
Mail： ando-m@aiit.ac.jp
masaya.ando@gmail.com
Twitter: masaya21


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