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¿Cuál es tu actitud frente a unestablecimiento cuando compras enel algo que no cumple con tusexpectativas?Seguramente va a...
¿Por qué los grandes almacenescuentan con una oficina de atenciónal cliente?Seguramente es porque son los clientes los que...
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El mercado y los clientes

  1. 1. El mercado y los clientes Mateo Taborda López 10°C Emprendimiento 25 de julio Colegio San José de la Salle Medellín 2012
  2. 2. ¿Cuál es tu actitud frente a unestablecimiento cuando compras enel algo que no cumple con tusexpectativas?Seguramente va a ser una actitud de reproche por el producto y lo que si estoy seguro es que informaría mi descontento de inmediato ya que yo no pago por algo que no me satisfaga por completo. En ese papel de cliente me tomo la libertad de hacer el reclamo pertinente y según la atención que me den en el establecimiento y la forma como me traten a la hora de hacer mis descargos me encargo de hacerle buena o mala fama al lugar.
  3. 3. ¿Por qué los grandes almacenescuentan con una oficina de atenciónal cliente?Seguramente es porque son los clientes los que sostienen al almacén y por ende a este le interesa saber que piensan los clientes, que quieren ver, que sugerencias y reclamos tienen, etc. Esto es muy importante debido a que es la forma en la que el almacén puede entrar en contacto con la parte humana de los clientes, y así, saber verdaderamente cual es la posición preferencial que para un usuario tiene el almacén, y saber cual es la manera de llegarle a los clientes que a estos mismos mas les gustaría para imponer la marca.
  4. 4. Indaga en tu familia cual es elsupermercado en el que con mayorfrecuencia hacen las compras.Identifica cinco razones quejustifiquen esa tendenciaEl supermercado en el que con mayor frecuencia se hacen las compras es CARULLA. La cercanía La calidad de sus productos Los precios La variedad de sus productos La buena atención al cliente
  5. 5. ¿Qué relaciones puedes establecerentre clientes actuales, satisfechos yfieles?Que son consumidores los cuales encontraron un lugar donde comprar un producto que los satisface y no tienen interés en buscar dentro del mercado algo que pueda superar la calidad de este, encontraron un producto que se acomoda económicamente a ellos y seguramente lo están adquiriendo en un lugar el cual es de fácil acceso. Muchas personas cumplen con estas características cuando al hablar de supermercados se refieren, pero también se da el caso de algunas empresas productoras cuando el producto es su materia prima.

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