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- 1. Portfolio INOVAR Consultoria “Governança Corporativa” Pg.: 1 “A Parceria que faz a diferença”
- 2. Governança Corporativa Transparente, responsável e eficaz na organização das estruturas e processos para a gestão e controle; Contribui para o desenvolvimento econômico sustentável; Atua permanentemente na melhoria do desempenho; Gera para os acionistas, colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes: resultados transparentes e benefícios sociais, tais como, empregos, impostos e serviços de qualidade. Pg.: 2 “A Parceria que faz a diferença”
- 3. Nossa Missão e Negócio • Contribuir com o • Oferecer serviços de sucesso pessoal, social valor agregado no e empresarial dos segmento de Gestão nossos clientes e Organizacional e de parceiros, atuando no Ferramentas de TIC. TIC. desenvolvimento contínuo dos modelos de administração empresarial e na utilização de tecnologias da informação. 19 anos Pg.: 3 “A Parceria que faz a diferença”
- 4. Nossos Valores Respeito ao Ser humano; Valorização do trabalho; Sustentabilidade como filosofia; Busca do conhecimento contínuo; Respeito às diferenças; Conectividade como fonte de energia; Tecnologia como meio e facilitadora; Pg.: 4 “A Parceria que faz a diferença”
- 5. Onde Estamos? Filial Fortaleza Matriz Uberlândia Partners Goiânia Parterns Belo Horizonte Escritórios parceiros Filial São Paulo Projetos desenvolvidos Pg.: 5 “A Parceria que faz a diferença”
- 6. Pg.: 6 “A Parceria que faz a diferença”
- 7. Laboratórios Criativos – CPS – Creative Problem Solving; PETH – Planejamento Estratégico de Talentos Humanos Auditoria de Rotinas Trabalhistas; Coaching e Mentoring; Gestão Estratégica e de Alto Desempenho; Workshops, Encontros e Seminários motivacionais com temas configurados sob demanda. Plano de Remuneração Variável. Pg.: 7 “A Parceria que faz a diferença”
- 8. Planejamento Estratégico; Identidade Corporativa; Missão,Visão,Valores Regime de Competências Regime de Delegação BSC - Balanced Scorecard; ABC – Custeio Baseado em Atividades; Planejamento Orçamentário; Gestão de Projetos – PMBOK; Gestão de Processos; Gestão de Alto Desempenho; Estudo de Viabilidade; Due Diligence. Pg.: 8 “A Parceria que faz a diferença”
- 9. Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação; ITL – Information Technology Infrastructure Library Gestão de Projetos – PMBOK; Gestão de Processos; Estudo de Viabilidade; Projeto de mobilidade: Automação de vendas Dashbord estratégico Due Diligence. Pg.: 9 “A Parceria que faz a diferença”
- 10. Expectativas dos Nossos Clientes Melhoria da qualidade das informações. Aumento da Satisfação dos clientes. Flexibilização da organização. Aumento da motivação interna. Melhoria da comunicação interna/externa. Aumento da competitividade (Eliminação de re- re-trabalho, redução de custos). Pg.: 10 “A Parceria que faz a diferença”
- 11. Responsabilidade Social 400 alunos no programa amplo 30 alunos em fase de treinamento avançado – preparação campeonato estadual e nacional. - Sócio-Diretor - ex-diretor Técnico voluntário Fundação - Pesquisas e estudos do Processo Criativo e Inovação Brasil Criativo na comunidade e nas organizações Rotary Clube Itumbiara Norte – GO - Projeto “Kit Escolar” aluno 1a a 4a Série – 1999-2009 - Voluntário em eventos de promoção educacional na comunidade e internos Estação VIDA – Uberlândia. Bairro Shopping Park - Creche e Projeto Mirabolar com crianças de 7 a 14 anos Pg.: 11 “A Parceria que faz a diferença”
- 12. Nossos clientes e parceiros Indústrias Outros segmentos Educação Fundação Brasil Criativo Pg.: 12 “A Parceria que faz a diferença”
- 13. Nossos clientes e parceiros Segmentos Telecomunicações e Turismo e Entretenimento Tecnologia Pg.: 13 “A Parceria que faz a diferença”
- 14. Nossos clientes e parceiros Segmento de Saúde Paracatu Pronto Atendimento UBERLÂNDIA Hospital Unimed Betim Federação RJ Federação MG Hospital Imaculada Conceição Pg.: 14 “A Parceria que faz a diferença”
- 15. Parceiros Estratégicos - Soluções de Telecom - Data Center /Hosting e co-location -e-Business solution - Pesquisas científicas GPR - Soluções de Call Center - Intercâmbio profissional - Educação profissional com foco na Estratégia & Fundação Brasil Criativo Criatividade - Soluções para Gestão de - Pesquisas em modelos mentais e Saúde - ASP NEXT processo criativo - Facilitação de eventos de Estratégia, Criatividade e Motivação - Associação de alunos de MBA´s da USP – SP - Assessoria Financeira, tributária e contábil Pg.: 15 “A Parceria que faz a diferença”
- 16. Nossa Visão de Negócio Metodologia própria BPE Business Process Excellence Excelência nos Processos de Negócio Pg.: 16 “A Parceria que faz a diferença”
- 17. BPE - Business Process Excellence Excelência nos Processos de Negócio C R Macro-tendências I Cenários Cenários Cenários A Visão do Negócio T I Missão, Negócio, Princípios e Valores V I Estratégias & KPI’s T D A D Clientes Finanças Processos Arquitetura Organizacional Aprendizado & Inovação I E (organograma & Processos) - Projetos e Processos C (ações corporativas e específicas) P S KPI’s - Indicadores de desempenho Operacionais Pg.: 17 “A Parceria que faz a diferença” Parceria
- 18. O que olhamos nas Macro-tendências? Pg.: 18 “A Parceria que faz a diferença”
- 19. Tendências na sociedade...em todos os ambientes • Aumento do nº de pessoas morando sozinhas 4 milhões de brasileiros (40%mais que nos anos 80); • Famílias mais reduzidas; • Aumento da expectativa de vida; • Cresceu o nº de mulheres responsáveis pela família. Força de trabalho de 47% em 94,para 51% hoje. • Mais pessoas estão valorizando o tempo – trabalho x saúde-lazer. • Cenário político econômico muito conturbado; • Uma vaga noção de valores; (Quais são nossas referências?) Pg.: 19 “A Parceria que faz a diferença”
- 20. A Tecnologia em todos os ambiente... • Internet e TV Digital – conectividade e interatividade em tempo real; • Celular de 3 e 4 geração; • Nanotecnologia; • Biotecnologia - transgênicos; • Robótica; • Redes Neurais; • Etiqueta inteligente • Redes socisis... • ???? ??????? Pg.: 20 “A Parceria que faz a diferença”
- 21. Metas do Milênio • Erradicar a fome e pobreza; • Universalizar o ensino básico; • Promover igualdade entre os sexos; • Reduzir a mortalidade infantil; • Melhorar a saúde materna; • Combater o HIV e a malária; • Garantir sustentabilidade ambiental; e • Estabelecer a parceria mundial para o desenvolvimento. Fonte: Fórum Econômico – Davos – Suíça Pg.: 21 “A Parceria que faz a diferença”
- 22. Como a empresa deve funcionar neste ambiente? A Empresa Orgânica O equilíbrio do Ser Humano Pg.: 22 “A Parceria que faz a diferença”
- 23. Desenvolvendo a Visão Estratégica Visão do Negócio Missão Valores e e Negócio Princípios Diretrizes Estratégicas Focos Estratégicos Planos de Ação e Metas Corporativos Específicos Indicadores de Desempenho Pg.: 23 “A Parceria que faz a diferença”
- 24. O Ser Humano e a Organização Missão Negócio Princípios e Valores Regime Competências Delegação (Autonomia com responsabilidade) Planej Orçamentário SIG Indicadores Maximização uso Informática Segurança...Treinamentos Artigos Site: ADIGO Consultores Pg.: 24 “A Parceria que faz a diferença”
- 25. Metodologia – BPE & BSC Integrando Estratégias Ações Visão “Para sermos bem Finanças 5 Perspectivas sucedidos equilibrada financeiramente, como • Objetivos deveríamos • Ações dos ser vistos pelos nossos • Indicadores acionistas?” resultados “Para alcançarmos Cliente Processos internos nossa visão, como “Para satisfazermos nossos deveríamos ser vistos acionistas, clientes e associados, pelos nossos clientes?” Visão e Estratégias em que processos de negócios • Objetivos devemos alcançar • Ações a excelência?” • Objetivos • Indicadores • Ações • Indicadores Aprendizado Inovação “Para alcançarmos nossa visão, “Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa como sustentaremos nossa capacidade de mudar e capacidade de desenvolvimento • Objetivos Melhorar? – Educação de TH” de novos produtos • Objetivos • Ações e serviços?” • Ações • Indicadores • Indicadores Fonte: A Estratégia em Ação - Balanced Scorecard Robert S. Kaplan e David P. Norton Pg.: 25 “A Parceria que faz a diferença”
- 26. VISÃO Ser reconhecida como uma empresa revolucionária na promoção Perspectiva Financeira da qualidade de vida Rentabilidade da Garantir remuneração carteira do cooperado compatíveis Suficiência da Rede Especialidades médicas com os resultados Gestão de Custos e Garantir a sustentabilidade e da cooperativa e credenciados interno e Intercâmbio rentabilidade do negócio Perspectiva do Cliente Implantar Núcleos de Atendimento Implementar ações de Avançados Programa Aprimorar programas Promover Serviços Ampliar e sistematizar Marketing e Viver Bem de prevenção e de Valor Agregado projetos de responsabilidade Comercial para aumentar, atenção à saúde social fidelizar clientes Sistematizar Unibaby Campanha de Fortalecimento da Marca Perspectiva de Processos Garantir a conformidade Implantar Gestão Implantar Sistema Otimizar e implementar da Operadora da Qualidade de Qualidade sistema de Informações com as exigências Hospitalar na Operadora Gerenciais – Gestão Estratégica, de da ANS Acreditação Certificação ISO Processos e de Projetos. Perspectiva Aprendizagem Manter a utilização e Inovação Desenvolver projetos de estratégica Manter o desenvolvimento educação continuada da Tecnologia contínuo dos Colaboradores para cooperados da Informação (Comitê de Educativo - Especialidades) Hiperlink Hiperlink Metas Mapa Campanha hiperlinks Pg.: 26 “A Parceria que faz a diferença”
- 27. Arquitetura Organizacional Back SUP AJU Front Qual é o papel SEG dos Gestores? CRMV Diretoria+Sup+Coords CRCO ADH PRE CRAR DMV DAF CRCR DEX CRAO DIC CRTI CRAD CRSA Regime de Competências Delegação de Poderes “A Parceria que faz a diferença” Pg.: 27
- 28. Arquitetura Organizacional Célula Célula Célula Organograma Executivo Como os Centros de Resultados são organizados? Célula Célula Célula Pg.: 28 “A Parceria que faz a diferença”
- 29. Pg.: 29 “A Parceria que faz a diferença”
- 30. Gestão de Projetos e Processos O papel do Projeto na Organização (PMI) Project Management Institute PMBOK (Project Management Body of Knowledge) Pg.: 30 “A Parceria que faz a diferença”
- 31. O que é um Processo É a organização de: Pessoas Equipamentos Esforços Informações Procedimentos - Ação Pg.: 31 “A Parceria que faz a diferença”
- 32. PROCESSO Um processo é uma série de tarefas logicamente interrelacionadas que quando executadas produzem resultados esperados. Tarefas Entrada Saída que agregam (fornecedores) (clientes) valor ou não Pg.: 32 “A Parceria que faz a diferença”
- 33. Conceito: Cadeia de Valor Como organizar os processos? A cadeia de valor constitui uma visão organizada dos processos de negócio e de suporte, os quais, direta ou indiretamente, contribuem na criação de valor e sustentação de vantagem competitiva para uma organização. TODO PROCESSO DEVE CRIAR E AGREGAR VALOR. Pg.: 33 “A Parceria que faz a diferença”
- 34. Como Modelar a Cadeia de Valor? Processos de negócio/Essenciais Processos Gerenciais Processos Apoio Atividades Tarefas Pg.: 34 “A Parceria que faz a diferença”
- 35. O Sistema de NEGÓCIOS como um Sistema AGREGADOR DE VALOR Definir Valor Prover Valor Comunicar Valor Entender Desejos Design Processo Conceito de Entrega de Valor Serviços/Produtos Definir para Obtenção, Divulgação quem Organização Definir Distribuição Promoção Benefícios / Serviço Custos Relacionamento Pg.: 35 “A Parceria que faz a diferença”
- 36. Cadeia de Valor - exemplo Macro Processos Processos de essenciais Atend. e Comerc Controle Aéreo Operação Gestão e Mkt Medicina Manutenção Vôo Processos de apoio/suporte: Controles Externos Adm Execução Treinam Órgãos Financeiro Manutenção e Desenv. Controladores (DAC) Pg.: 36 “A Parceria que faz a diferença”
- 37. Divisão do Processo Atividades e Tarefas Processo: Conjunto de atividades inter relacionadas que transforma insumos “ entradas ” em produtos “ saídas “. Atividades (Atribuições) : Conjunto de ações necessárias para atingir os objetivos de uma função. Tarefa: Maneira como a atividade é realizada. Pg.: 37 “A Parceria que faz a diferença”
- 38. Visão Geral Gerenciamento Estratégico Indicadores Como medir ? Renda “per capita” METAS Mapa Estratégico Saúde financeira METAS Desenvolvimento RH METAS Controle da Gestão (BI) Pg.: 38 “A Parceria que faz a diferença”
- 39. Organização do Projeto e Equipe Diretoria Executiva Diretores Gerentes Comitê do Projeto convidados Coordenador Executivo - Cliente (Part-time) Equipe Equipe Cliente INOVAR (Full-time) A Definir Coordenador Executivo INOVAR (Part-time) Equipe interna Cliente (Part-time) Pg.: 39 “A Parceria que faz a diferença”
- 40. Como trabalhamos? A importância de gerenciar prazos x resultados Exemplo: Cronograma de Atividades 60 Dias úteis Atividade Jul Ago Set Out Nov FASE - 1 25 dias* - Mapeamento processos - Identificação 15 dias* Estratégias 15 dias* - Propostas melhorias - Implantação Regime Competência e 30 dias* Delegação de Poder - Implantação Políticas 40 dias* Administrativa * Dias úteis Metodologia: PMBOK. MS-Project Pg.: 40 “A Parceria que faz a diferença”
- 41. Exemplo: KPI’s Estratégicos Empresa setor de Telecom Pg.: 41 “A Parceria que faz a diferença”
- 42. REESTRUTURAÇÃO ADMINISTRATIVA – Prefeitura de Uberlândia Diretrizes Estratégicas Gestão do dia a dia promovendo o futuro (Longo Prazo) IDH - ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO HUMANO (saúde, educação, renda) APROVAÇÃO DO 10 GOVERNO RESPONSABILIDADE FISCAL (PPA, LDO,LOA,receita, desp.c/pessoal, investimentos) 5 Situação Atual DEFESA 0 CUSTO SOCIAL DAS OPERAÇÕES (variáveis / fixas) Situação Futura QUALIDADE DO ATENDIMENTO A ÍNDICE DE POPULAÇÃO DESEMPENHO (metas específicas DESENVOLVIMENTO de cada secretaria) DOS TALENTOS INTERNOS Pg.: 42 “A Parceria que faz a diferença”
- 43. Como enfrentamos tudo isso? A nossa MENTE: • Pensa por padrões (registra o que já conhece e descarta o que não conhece); • Experiências passadas (aprendemos através do medo); • Tendência a ACOMODAÇÃO; • Modelo cultural pouco estimulante. 99% do pensamento é reativo, somente 1% é gerenciado. Pg.: 43 “A Parceria que faz a diferença”
- 44. Uma era onde “Fazer Diferente” é fundamental! O que eu já faço bem e o que eu posso fazer melhor? Pg.: 44 “A Parceria que faz a diferença”
- 45. Fazer diferente com resultado é ser criativo... As EMPRESAS precisam de PROFISSIONAIS INOVADORES Pg.: 45 “A Parceria que faz a diferença”
- 46. Considerações sobre o Pensamento Criativo nas Pessoas e Organizações Bloqueios Pessoais à Criatividade • Agir como vítima; • Responsabilizar os outros pelos erros; • Cuidar apenas do seu próprio trabalho; • Optar por fazer sempre o que sempre fez; • Evitar tudo o que é novo. Pg.: 46 “A Parceria que faz a diferença”
- 47. TI - Transformando a Organização Integração Automação Automação de Processos Comunicação de Escritório de Funções (ERP) CRM Interativa/colaborativa • Business intelligence • Knowledge Management • E-collaboration • E-commerce (B2C ou B2B ou A2A) • CRM / SCM / ERP • Blog...e-?? • Podcasting; • Cloud Computing Pg.: 47 “A Parceria que faz a diferença”
- 48. As 10 prioridades (de tecnologia) dos CIOs 1. Business Intelligence; 2. Tecnologias de segurança; 3. Mobilidade para força de trabalho; 4. Tecnologias de colaboração; 5. Novos serviços para vendas; 6. SOA (Service Oriented Architecture); 7. Workflow management; 8. Comunicações de rede, voz e dados; 9. Verticalização; 10. Modernização das aplicações legadas; 11. Virtualização. Fonte: Gartner/2006 Pg.: 48 “A Parceria que faz a diferença”
- 49. Ilusões & Percepções Talvez a realidade não seja exatamente como a gente vê Pg.: 49 “A Parceria que faz a diferença”
- 50. Consultoria... Re-leitura da realidade do Negócio… Pg.: 50 “A Parceria que faz a diferença”
- 51. Consultoria...integradora com foco nos Resultados - BI Estratégias Tecnologia Clientes Fornecedores Talentos Processos Humanos Pg.: 51 “A Parceria que faz a diferença”
- 52. Luiz Fernando Mathia Sócio-Diretor de Marketing Uberlândia: (34) 9172.1138 – 3236.3670 São Paulo: (11) 3040.3057 mathia@inovarconsult.com.br www.inovarconsult.com.br Pg.: 52 “A Parceria que faz a diferença”