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4. 4 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source :
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5. METHODOLOGIE
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6. OBJECTIFS
1.
Découvrir
le
SMM
2.
En
comprendre
les
principes
3.
Appliquer
dans
votre
entreprise
dès
demain!
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7. AU
MENU
AUJOURD’HUI
• Vos
praDques
&
expériences
• IntroducDon:
rappel
du
contexte
• SMM:
définiDon,
topo
et
opportunités
• MarkeDng
viral
&
bouche
à
oreille
• Communautés
et
Réseaux
sociaux
• Engagement
et
Contenus
• Branding
• E-‐réputaDon
• R.O.I.
&
OuDls
de
mesures
• Stratégie
• Mobile
MarkeDng
• Best/Worst
pracDces
• Votre
stratégie!
• To
do’s
&
derniers
conseils
• EvaluaDon
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8. LES
MEDIAS
SOCIAUX
DANS
VOS
ENTREPRISES
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9. POUR
INTRODUIRE
LE
SUJET...
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10. Mode
?
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11. Sur
Terre Connectés Social
Media
7 milliards 2 milliards 1 milliard
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12. +
1
milliard 2004
+
800
millions 2005
+
500
millions 2006
+
400
millions 2011
+
175
millions 2003
+
20
millions 2010
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13. Et
en
Belgique
?
5.000.000
1.100.000
+
1.000.000
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14. CONTEXTE
WEB
GENERAL
Rien
remarqué?
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15. WEB
1.0
My
website
is
beau5ful…
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16. WEB
1.0
…
come
visit
us
!
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17. CONTEXTE
2.0
•
8.000
milliards
de
pages
web
•
Environnement
concurrenDel
•
Web
social
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18. ET
DONC,
VOTRE
SITE...
•
Est
un
parmi
(tant)
d’autres
•
N’impressionne
plus
personne
•
N’est
acendu
par
personne
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19. VISIBILITE
2.0
Moteurs
de
recherche
Site
web
Médias
et
réseaux
sociaux
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20. VISIBILITE
2.0
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21. CONSEQUENCE
?
• A la rencontre des «consomm’acteurs»
• Echanges horizontaux : émeceur/récepteur
parlent
d’égal
à
égal
• Communication de valeur
orientée
vers
l’informamon
Arguments Envie
de vente d’acheter
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22. SMM:
«DEFINITION»
• Impliquer
l’entreprise
• Créer
du
trafic
et
du
contenu
• Ouvrir
la
discussion
• Promouvoir
son
entreprise
• Mesurer
et
analyser
le
trafic
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23.
SEO
+
SEA
=
SEM
SMO
+
SMA
=
SMM
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24. SMM
DANS
L’ENTREPRISE:
LE
TOPO
• Les
marketers
a_endent
beaucoup!
• AnalyDcs
(R.O.I.)
&
ciblage
• Vidéo
• Avantages:
notoriété
-‐
trafic
-‐
veille
• Facebook
Twi_er
Linkedin
Blog
Youtube
• Temps
• Sous-‐traitance
faible
Source:
socialmediaexaminer.com
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25. Source:
AWT
(juin
2012)
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26. OPPORTUNITES
• MarkeDng
• CommunicaDon
externe
• RH
• Notoriété
• Réseautage
• …
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27. QUE
FAIRE
AVEC...
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28. ET
LES
AUTRES
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29. MARKETING
VIRAL
&
BOUCHE
A
OREILLE
2ème moteur de recherche mondial
4milliards de vidéos vues… par jour
72h de vidéos postées… par minute
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30. Visibilité
?
Umlisateurs
?
Acracmvité
?
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31. Exemple
de
«
visibilité
2.0
»
Le
secret
:
l’ubiquité numérique
+
+
+
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32. Exemple
de
«
visibilité
2.0
»
= x1
+
+ = x10
+
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33. COMMUNAUTES
ET
RESEAUX
SOCIAUX
LE
changement!
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34. COMMUNAUTES
ET
RESEAUX
SOCIAUX
• ECOUTEZ
• Racontez
des
histoires
• Mecez
des
senmments
• Faites
réagir
• Soyez
honnête,
sincère,
transparent
• Répondez!
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35. CREER
DU
LIEN
AVEC
MES
FANS
Markemng
de
masse Markemng
one-‐to-‐one
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36. L’IMPORTANCE
DE
LA
VALEUR
AJOUTEE
QUE
VEULENT
LES
GENS??
• Promomons,
offres
spéciales
(réseaux
sociaux)
• Ecoute,
support,
résolumon
de
problème
• FUN,
jeux,
concours
• Exclusivités
(infos,
produits
futurs)
• DONNER
LEUR
AVIS,
S’EXPRIMER!
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37. e
de
gi
até us
Str
onten
c
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38. 3
axes
Installer
un
canal
conDnu
Créer
de
la
valeur
Entretenir
le
système
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39. Installer
un
canal
conDnu
à
la
fois
d’informaDons
+
d’interacDons
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40. Profitez
de
la
variété
des
formats
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41. Choisissez
les
plateformes
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42. Respectez
l’écosystème
web
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43. Créer
de
la
valeur
par
les
traces
que
vous
laissez
en
ligne
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44. Fixez
identité
numérique
&
ligne
éditoriale
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44
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45. Comprenez
valeur
réelle
et
valeur
perçue
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45
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46. Ou
cercle
de
production
de
valeur
Travaillez
votre
cercle
d’acracmvité
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46
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47. Entretenir
le
système
pour
progresser
efficacement
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48. Optimisez
vos
démarches
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49. Identifiez
les
gratifications
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50. ale ur
e
la
v
re
d
rodui
P
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51. DECRIRE
Prendre
la
parole
pour
expliquer
Source
d’informaDons
perDnente
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52. RELAYER
Prendre
la
parole
pour
diffuser
Référent,
spécialiste
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53. CONTEXTUALISER
Prendre
la
parole
pour
élargir
Expert
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54. SOCIAL
MEDIAS
&
BRANDING
• Qui
est
votre
marque?
• Quelles
sont
ses
valeurs?
• Cohérence
EN
LIGNE
-‐-‐-‐
HORS
LIGNE
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55. AMPLIFICATEUR
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56. Sortez
du lot
!
Devenez
incontournable
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57. E-‐REPUTATION
L’image
que
vous
véhiculez…
?
…correspond-‐elle
à
ce
que
vous
voulez
montrer
?
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58. E-‐REPUTATION
• «Googlisez»-‐vous!
• Google
alerts
• Klout
• Reppler
• Kred
• Oumls
internes
FB,
Twicer,
etc.
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59. R.O.I.
• Oumls
de
mesure
• Stamsmques
• Temps
consacré
• Ressources
• Budget
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60. LES
quesmons…
Quel retour attendre ?
Ou nte)…
ia
( var
Qu’est-ce que ça
rapporte ?
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61. …
mal
posées
!
> Retour exigé sans investissement consenti
Qu’êtes-‐vous
prêt(e)
à
apporter
?
Qu’espérez-‐vous
retirer
de
votre
contribution
?
Comment
en
mesurer
le
retour
?
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62. …
mal
posées
!
> Retour sur investissement «1.0»
Tableur,
colonnes
et
chiffres
Données
brutes,
binaires
et
objecDvables
«KPIs»
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63. …
mal
posées
!
> Conclusion
Le
ROI
est
assis
sur
le
mauvais trône
!
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64. LES
VRAIES
QUESTIONS
Comment
es^mer
l’impact
du
bouche- à-oreille
?
Quelle
valeur
prend
une
recommandation
?
Comment
mesurer
votre
influence
?
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65. LES
hérimers
DU
ROI
> Combinaison gagnante
Données
quantitatives
mesurables
Prise
en
compte
qualitative
Processus
humain
d’interprétaDon
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66. LES
HÉRITIERS
DU
ROI
> Le ROO
Return on Objectives
A_einte
de
chiffres-‐clés
AdéquaDon
avec
la
stratégie
de
com’
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67. LES
HÉRITIERS
DU
ROI
> L’effet ROPO
Read Online Purchase Offline
Absence
de
lien
apparent
IdenDficaDon
de
la
provenance
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68. Comment
mesurer
alors
?
> 5 étapes à déployer
Me_ez-‐vous
en
alerte
Profitez
des
outils
natifs
des
plateformes
UDlisez
des
applicaDons
Derces
Exploitez
les
ouDls
d’évaluaDon
Comptez
!
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69. COMMENT
MESURER
ALORS
?
> 1. Mettez-vous en alerte
Google
alerts
AlerD
Scoop.it
…
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70. COMMENT
MESURER
ALORS
?
> 2. Profitez des outils natifs des plateformes
Les
moteurs
de
recherche
internes
Twi_er
:
tendances,
hashtags
et
listes
LinkedIn
:
les
groupes
de
discussion
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71. COMMENT
MESURER
ALORS
?
> 3. Utilisez des applications tierces
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72. COMMENT
MESURER
ALORS
?
> 4. Exploitez les outils d’évaluation
Mesurez
votre
aura,
votre
influence
Mesurez
la
qualité
de
vos
publicaDons
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73. COMMENT
MESURER
ALORS
?
> 4. Exploitez les outils d’évaluation
Votre
influence
réseau
(network
influence)
Votre
potenDel
d’amplificaDon
Votre
niveau
de
confiance
(True
Reach)
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74. COMMENT
MESURER
ALORS
?
> 4. Exploitez les outils d’évaluation
Impression
générale
que
vous
dégagez
Contenu
inapproprié
Risques
liés
à
la
vie
privée
et
sécurité
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75. COMMENT
MESURER
ALORS
?
> 5. Comptez !
1. Suivi
: 2. Augmentation
:
• InteracDons • Fanbase
• RéacDons • Amis
• MenDons • Abonnés
• Partages • RelaDons
• RT • Connexions
• Listes
• #FF
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76. STRATEGIE
SMM
• Comment
y
va-‐t-‐on?
• Check-‐lists
• C-‐Q-‐Q-‐C-‐O-‐Q-‐P
• Community
Management
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77. Source:
@Rickyvionna
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78. COMPETENCES
DU
COMMUNITY
MANAGER
• Orienté
client!
• Ecoute
• Markemng
• Communicamon
• Analyse
&
Stats
• Opéramonnel
• Nomons
droit
et
IT
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79. MOBILE
MARKETING
Ils l’ont dit…
"Le premier milliard d'internautes est arrivé par le PC, le
deuxième arrivera par le mobile, clament désormais, ici et là
dans le monde, les porte-parole de la firme [Google]"
KYROU A., Google God : Big Brother n’existe pas, il est partout, Incultes essais, 2010, p.117
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80. MOBILITE
&
NOMADISME
Source
:
presse.philips.ch Source
:
monmag.org
Source
:
extremepc.fr
Source
:
numerikmedias.net
Source
:
materiel.net
Source
:
greenhouselimerick.com
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82. Texte
Texte
Texte
Texte
Texte
Texte
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83. EXEMPLES
D’USAGES...
Vous êtes perdu(e) ? Orientez-‐vous
avec
le
GPS
Vous arrivez dans une ville ? Découvrez
les
endroits
sympas
Vous visitez un bâtiment ? Découvrez
l’histoire
du
lieu
Vous cherchez un resto ? Découvrez
la
carte
et
les
avis
Vous entrez dans un magasin ? Découvrez
le
plan
et
les
rayons
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86. AU
TRAVAIL
!
Me_ez
sur
papier
• Votre
stratégie
• Vos
objecDfs
• Votre
plan
d’acDons
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88. • Passez
d’un
compte
à
une
page!
• Renommez
votre
URL
avec
permnence
• Umlisez
des
photos
• Diffusez
des
contenus
de
valeur
• Umlisez
la
foncmon
«quesmons»
• Encouragez
l’interacmon
et
le
partage
• Umlisez
le
programmeur
de
publicamons!
• Analysez
et
umlisez
intelligemment
les
stats!
• Soyez
posimf!
• Soyez
fun!
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89. • Ecrivez
une
descripmon
permnente,
soyez
explicite
• Umlisez
une
photo
(pas
un
avatar)
• Veillez!
• Relayez
du
contenu
permnent
• Diffusez
votre
contenu
• Umlisez
les
@
et
les
#
(+
liens
valides)
• Remerciez
vos
nouveaux
followers
(+
MP)
• Umlisez
les
stats
• Donnez...
vous
recevrez!
• Twicez
umle
et
«fumle»!
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90. • Soignez
votre
profil
(avec
photo)
• Soyez
à
jour
• N’en
faites
pas
trop
• Regardez
qui
consulte
votre
profil...
et
exploitez!
• Suivez
des
groupes
et
créez-‐en:
impliquez-‐vous!
• Démontrez
votre
expermse
dans
des
groupes
• Entrez
en
relamon
avec
vos
collègues,
concurrents,
partenaires,
opportunités,
futur
employeur!
• Présentez
vos
produits
• Personnalisez
vos
invitamons
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92. MES
CONSEILS
• Observez
vos
concurrents
et
partenaires
• Inspirez-‐vous
des
meilleurs
• Allez
voir
sur
Slideshare
• Regardez
des
vidéos
sur
Youtube
• Suivez
des
pros
sur
Twicer
• Consultez
des
blogs
• ...
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93. MAIS
N’OUBLIEZ
PAS...
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94. SOURCES
Fred Colantonio
www.fredcolantonio.be
www.reseauxsociaux-lelivre.com
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95. SOURCES
• «
Visibilité
sur
les
réseaux
sociaux»,
Slideshare,
@Valeriedemont
• youtube.com/watch?v=0eUeL3n7fDs&feature=plcp
• personalizemedia.com
• socialmediaexaminer.com
• awt.be
• scoop.it/t/itypa-‐mooc
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96. EVALUATION
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97. MERCI
pour
vos
ques5ons,
votre
enthousiasme
et
nos
échanges
:-‐)
Echangeons
sur
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