La mia presentazione al Summit del Turismo delle Regioni sui nuovi fattori competitivi per il turismo nell'era dell'economia esperienziale.

1. Processi di innovazione
per la progettazione del
prodotto e della
comunicazione turistica
e territoriale orientata
agli utenti
Maurizio Goetz – AIPMT

2. UN NUOVO TERRENO DI GIOCO PER LE DMO
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Dalla competizione sui fattori unici e
distintivi di una destinazione turistica, alla
creazione di “valore esperienziale”
per i diversi segmenti di mercato

3. INTERNET HA CAMBIATO LE REGOLE DEL GIOCO
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“NEW”
Internet non è (solo) un canale di comunicazione o di
promo-commercializzazione, ma si è rivelato soprattutto
un fattore di accelerazione del cambiamento dei modelli
competitivi.

4. 6NUOVI FATTORI COMPETITIVI PER UNA DESTINAZIONE
Copyright: Andrea Rossi – Maurizio Goetz
1.Storytelling
2.Findability
3. Trust
4.Knowledge
5.Co-creation
6. Memorability

5. 5
La ricerca della supremazia del racconto
come forma di gestione dell’attenzione è il
primo fattore competitivo.
1. LA SUPREMAZIA DEL RACCONTO

6. ALLA CONQUISTA DELL’IMMAGINARIO
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La competizione è oggi soprattutto sul racconto, alla
conquista dell’immaginario

7. COSTRUIRE UN POSIZIONAMENTO PER TEMI
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Analisi
competitiva degli
elementi unici e
autentici della
proposta di valore
Evidenziare gli elementi più autentici del territorio su cui
costruire strategie di storytelling
Copyright: Andrea Pollarini

8. ESPLORARE LE VOCAZIONI DEI VIAGGIATORI
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L’offerta distintiva di un territorio dovrebbe essere contestualizzata
secondo chiavi narrative esperienziali basate sulle vocazioni dei
diversi segmenti turistici identificati e non solo sul prodotto turistico

9. 2. FINDABILITY
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La ricerca di visibilità, per aumentare
l’opportunità di essere trovati è il
secondo fattore competitivo

10. FINDABILITY
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L'opportunità che una proposta turistica venga trovata in
rete, viene definita con il termine findability, che indica
“la capacita di un'informazione, di essere facile
da scoprire o localizzare.

11. FINDABILITY MANAGEMENT
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Analisi
dell’architettura
dei contenuti per
migliorare la
findability
Spesso il successo di una destinazione turistica dipende
anche dal “findability impact rate”.

12. 3. TRUST
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Le strategie di sviluppo del trust per
aumentare l’opportunità di essere scelti nell’era della
comparabilità, rappresentano il terzo fattore competitivo

13. LA COMPLESSA RELAZIONE TRA TRUST E REPUTATION
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La reputazione di una destinazione turistica dipende da
un insieme di fattori (ricettività, ordine pubblico,
criminalità, infrastrutture, tradizioni, cultura, cortesia…)

14. STRATEGIE DI WEB REPUTATION PER UNA DMO
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Analizzare, gestire, ottimizzare la reputazione online di
una destinazione turistica è oggi sempre più importante

15. 4. LA CONOSCENZA COME FATTORE DIFFERENZIANTE
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TERRITORIO AMBIENTE ESTERNO
CLIENTI
CONCORRENTI
STAKEHOLDERS
MACRO-AMBIENTE
Raccolta
Conoscenza
Esterna
Grezza
Analisi
Intelligence
Reporting
Comunicazione
Evoluta
Elaborazione
Raccolta
Conoscenza
Interna
De-strutturata
Miglioramento
della competitività
Investimenti,
miglioramenti,
novità,
risultati
ASCOLTO ATTIVO
COMUNICAZIONE ATTIVA
MARKETING
La conoscenza dell’ambiente e dei pubblici costituisce
il quarto fattore competitivo, per rendere il proprio
sistema di offerta rilevante per i diversi segmenti.
Copyright: Andrea Rossi

16. NON SI PUO’ OGGI COMPETERE SU TUTTI I MERCATI
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Approfondimento
della Segmentazione
Ampliamento del Mercato
Standard
Approfondita
Mkt
Ampliato
Mkt Attuale
Su segmenti
“canonici”
Segment
Elargement
Segment
Enrichment
Segment
Enlargement &
Enrichment
Identificare i segmenti di mercato per
attrattività/competitività per non disperdere le energie
Copyright: Andrea Rossi – Maurizio Goetz
Rivalutazione della
segmentazione
superandone le
logiche tradizionali

17. Analizzare in profondità i processi esperienziali
dei diversi segmenti nei diversi mercati
DAL PRODOTTO AL DESIGN DELL’ESPERIENZA TURISTICA
.
Copyright: Andrea Rossi – Maurizio Goetz

18. 5. CO-PROGETTAZIONE DELL’ESPERIENZA TURISTICA
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Creare processi partecipativi per la co-progettazione della
comunicazione e del sistema di offerta turistica
rappresenta il quinto fattore competitivo

19. DALLA CONOSCENZA ALLA CO-PROGETTAZIONE
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Insight &
Competitive
Intelligence
Crowdsourcing &
Open Innovation
Creative
Engine
Metodi
Analitici
Integrare approcci e metodi complementari
tradizionali e innovativi per creare valore
OSSERVARE INFERIRE
PROPORRE CO-PROGETTARE
Copyright: Andrea Rossi – Maurizio Goetz

20. 6. MEMORABILITY
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La memorabilità è il sesto fattore di
competizione, per il quale si agisce per aumentare
l’opportunità di essere ricordati

21. MEMORABILITY E SOUVENIRS
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Le destinazioni turistiche più avanzate stanno lavorando
sulle strategie di memorabilità a 360 gradi

22. LASCIARE UNA TRACCIA INDELEBILE NEL VIAGGIATORE
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…altre destinazioni lavorano per reclutare e motivare i
“traveller marketers”, autorevoli ambasciatori del
“territorio” sui mercati digitali

23. DEFINIRE METRICHE PER MISURARE L’ENGAGEMENT
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Le destinazioni con un Country Brand Index in crescita
stanno lavorando per progettare sistemi di KPI
per il Turismo per misurare il loro livello di competitività

24. Grazie per l’attenzione
Riferimenti:
Maurizio Goetz
maurizio.goetz@gmail.com
Cell. 347.27.84.362