Reputación de Marcas         en el Escenario Digital• Doris Samaniego • Diego Caballero • Marco González • Martín Riofrío ...
presencia digital
www    cinemark-peru.com      cineplanet.com.pe   uvkmulticines.com                                www.wn.com/add   cinema...
PALABRAS  CLAVE
Palabras clave:- cinemark- cartelera en el cinemark- en cartelera cinemark- cine star- cine uvk peruCPC de 0.50 a 0.80Tamb...
INSIGHTS MARCA
REPUTACIÓN  BLOG’s
Las menciones de las marcas a analizar:Cinemark, Cineplanet y UVK, suelen serde corte genérico. Artículos acerca delDía de...
Nuevo centro comercial de Gamarrahttp://noticiasretailperu.blogspot.com/2011/11/gamarra-plaza-se-convertira-en-power.html
Promoción Cinemark y Fantahttp://paradero.pe/2011/10/09/luz-camara-diversion-con-fanta-y-cinemark/
Email sobre premio falso con virus troyanohttp://elblogdeling.wordpress.com/2011/11/21/troyano-entradas-cineplanet/
Sorteo de entradas a película: Invasión a la Privacidadhttp://www.agendameperu.com/2011/11/15/gana-entradas-para-la-premie...
Incremento en el uso de códigos QR. Cineplanet los utiliza en sus impresoshttp://blogs.elcomercio.pe/vidayfuturo/2011/10/e...
Incremento en el uso de códigos QR. Cineplanet los utiliza en sus impresoshttp://felipeland.blogspot.com/2011/10/el-uso-de...
Descargo a las quejas de clientes insatisfechos presentadas por la ASPEChttp://elquintopie.blogspot.com/2011/10/cineplanet...
Huánucohttp://huanuco.blogspot.com/2011/11/saga-falabella-sodimac-y-tottus-en.html
Transmisión en Vivo de la ópera Don Giovannihttp://expedientecine.blogspot.com/2011/10/este-sabado-la-opera-don-giovanni-p...
REPUTACIÓN  MEDIOS
Estamos considerando las notaspublicadas por 4 importantesmedios dentro de los meses deOctubre y Noviembre del 2011.Las bú...
CinemarkEl Comercio: 0 mencionesRPP: 0 mencionesPeru.com:Avant Premiere de Happy Feet 2http://peru.com/cine/farandula-no-s...
CineplanetEl Comercio:Reclamos de los actores de Las Malas Intencioneshttp://elcomercio.pe/espectaculos/1323759/noticia-no...
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REPUTACIÓN facebook
Análisis Comparativo en Facebook (Cinemark Vs Competencia)                                                                ...
Cineplanet es el cine que tiene mejorpresencia en Facebook, con un númerode fans muy superior a sus competidoresy con un n...
En cambio, Cinemark enfoca más sucomunicación en concursos, ofertas einformación de cartelera y UVK está muyfuertemente en...
Si bien UVK tiene un mejor porcentaje decomentarios positivos y menor denegativos, la poca cantidad deinteracción hace com...
REPUTACIÓN  twitter
Análisis Comparativo en Twitter (Cinemark VsCompetencia)Empresas                                                        @c...
A pesar de su bajísimo nivel de actividad enTwitter, Cineplanet es la empresa de cinecon mayor cantidad de followers en tw...
Cineplanet combina publicaciones sin linkscon otras acompañados de los mismos.Algunos de ellos dirigen a la web y otros al...
Cinemark tiene una cuenta en twitter deestilo robótico. Simplemente copia todo loque figura en su cuenta en facebook (todo...
Los datos presentados nos demuestran unarubro de negocios que claramente no estáenfocado en el uso del twitter como mediod...
En el caso de Cineplanet, pues lo conocemosdirectamente, la empresa dejó de apostarfrontalmente por twitter, para enfocar ...
A nivel de gestión de la información,podemos decir que Cinemark es la empresacon mejor uso de twitter, pues mantiene unapa...
A nivel de gestión de comunidad, el trabajode Cineplanet es "mejor", aunque MUYdeficiente. Es mejor pues es el único quere...
UVK, a pesar de ser segundo con másseguidores, está claramente varios peldañospor debajo en gestión de redes sociales enco...
REPUTACIÓNotros medios
Conclusiones
Es positiva, es negativa Es neutraI/indiferente. ¿Por qué?Ocurrencia más importante del mes¿Cómo es la percepción de la ma...
Estar presente en más medios online nogarantiza estar mejor posicionado (UVK).El uso digital es muy similar facebook,twitt...
Acuérdense la herramientas nospueden ayudar en ofrecer unresultado numérico rápido , perolo importante es la evaluaciónemo...
Y recuerden 4 o 5 besos, 3 o 2abrazos no necesariamentedemuestren realmente un amorverdadero.
REPUTACIÓN CINEMARK - UVK - CINEPLANET - MDM
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REPUTACIÓN CINEMARK - UVK - CINEPLANET - MDM

  1. 1. Reputación de Marcas en el Escenario Digital• Doris Samaniego • Diego Caballero • Marco González • Martín Riofrío • Mauricio Moya •
  2. 2. presencia digital
  3. 3. www cinemark-peru.com cineplanet.com.pe uvkmulticines.com www.wn.com/add cinemarksocial.com.pe Cineplanet (USA)
  4. 4. PALABRAS CLAVE
  5. 5. Palabras clave:- cinemark- cartelera en el cinemark- en cartelera cinemark- cine star- cine uvk peruCPC de 0.50 a 0.80También son comunes:- cinemark- cartelera en el cinemark- en cartelera cinemark- cine star- cine uvk peru
  6. 6. INSIGHTS MARCA
  7. 7. REPUTACIÓN BLOG’s
  8. 8. Las menciones de las marcas a analizar:Cinemark, Cineplanet y UVK, suelen serde corte genérico. Artículos acerca delDía del Cine, cartelera local, la pocapresencia de películas peruanas en lacartelera local, etc.Entre las menciones que hacen énfasisprecisos en las marcas mencionadastenemos…
  9. 9. Nuevo centro comercial de Gamarrahttp://noticiasretailperu.blogspot.com/2011/11/gamarra-plaza-se-convertira-en-power.html
  10. 10. Promoción Cinemark y Fantahttp://paradero.pe/2011/10/09/luz-camara-diversion-con-fanta-y-cinemark/
  11. 11. Email sobre premio falso con virus troyanohttp://elblogdeling.wordpress.com/2011/11/21/troyano-entradas-cineplanet/
  12. 12. Sorteo de entradas a película: Invasión a la Privacidadhttp://www.agendameperu.com/2011/11/15/gana-entradas-para-la-premiere-de-invasion-a-la-privacidad/
  13. 13. Incremento en el uso de códigos QR. Cineplanet los utiliza en sus impresoshttp://blogs.elcomercio.pe/vidayfuturo/2011/10/el-uso-del-codigo-qr-se-hace-c.html
  14. 14. Incremento en el uso de códigos QR. Cineplanet los utiliza en sus impresoshttp://felipeland.blogspot.com/2011/10/el-uso-de-los-codigos-qr-comienza.html
  15. 15. Descargo a las quejas de clientes insatisfechos presentadas por la ASPEChttp://elquintopie.blogspot.com/2011/10/cineplanet-ahora-se-burla-de-la-aspec-y.html
  16. 16. Huánucohttp://huanuco.blogspot.com/2011/11/saga-falabella-sodimac-y-tottus-en.html
  17. 17. Transmisión en Vivo de la ópera Don Giovannihttp://expedientecine.blogspot.com/2011/10/este-sabado-la-opera-don-giovanni-por.html
  18. 18. REPUTACIÓN MEDIOS
  19. 19. Estamos considerando las notaspublicadas por 4 importantesmedios dentro de los meses deOctubre y Noviembre del 2011.Las búsquedas del contenido serealizarán desde dentro del mismomedio y desde Google Perú
  20. 20. CinemarkEl Comercio: 0 mencionesRPP: 0 mencionesPeru.com:Avant Premiere de Happy Feet 2http://peru.com/cine/farandula-no-se-perdio-avant-premiere-cinta-happy-feet-2-noticia-31230Asesoría de Chefs en “Sabe a Perú”http://peru.com/gastronomia/destacados-chefs-brindaran-asesoria-sabe-peru-noticia-28751La República: 0 menciones
  21. 21. CineplanetEl Comercio:Reclamos de los actores de Las Malas Intencioneshttp://elcomercio.pe/espectaculos/1323759/noticia-nos-hemos-acostumbrado-aceptar-abusos-empresas-exhibidorasPeru.comMadre de actriz indignada con Cineplanethttp://peru.com/cine/madre-actriz-malas-intenciones-indignada-cineplanet-noticia-26770La República: 0 mencionesRPP: 0 menciones
  22. 22. UVKEl Comercio: 0 mencionesRPP: 0 mencionesLa República: 0 mencionesPeru.com:Ópera Don Giovanni se transmitirá en vivohttp://peru.com/musica/opera-don-giovanni-se-transmitira-uvk-larcomar-noticia-27164
  23. 23. REPUTACIÓN facebook
  24. 24. Análisis Comparativo en Facebook (Cinemark Vs Competencia) CineMark CinePlanet UVKNúmero de fans 127,700 629,000 53,500Número de personas interactuando (talking about this) 2,048 12,000 780% de interacción 1.6% 1.9% 1.5%Número publicaciones al mes promedio 100 80 20Comentarios promedio x publicación 11 73 26Tipo de Publicaciones: Concursos/Sorteos: 35% 17% 32% Ofertas: 19% 15% 4% Información cartelera: 23% 20% 46% Eventos: 14% 10% 4% Interacción en general: 9% 33% 14% Atención al cliente: 0% 5% 0%Comentarios positivos, negativos, neutros (%) % Positivos 26% 27% 37% % Negativos 19% 5% 2% % Neutros 55% 69% 61%La marca suele responder comentarios? Pocas veces Generalmente GeneralmenteMarca permite comentar libremente en muro ? No Si SiTiene otros sitios generados por los usuarios en FB (comunidades, grupos, fan pages) No Si Si Tiene cantidad de seguidores e interacciones importantes? No No No
  25. 25. Cineplanet es el cine que tiene mejorpresencia en Facebook, con un númerode fans muy superior a sus competidoresy con un nivel de interacción porcentualun poco superior a los demás.Además, el tipo de publicaciones deCineplanet está mejor distribuido coninformación más variada para no cansaral público con lo mismo.
  26. 26. En cambio, Cinemark enfoca más sucomunicación en concursos, ofertas einformación de cartelera y UVK está muyfuertemente enfocado en comunicarcartelera y concursos.
  27. 27. Si bien UVK tiene un mejor porcentaje decomentarios positivos y menor denegativos, la poca cantidad deinteracción hace complicado sacarconclusiones contundentes; además lamayoría de comentarios de UVK losrepite muchas veces sin dar mayoresnovedades
  28. 28. REPUTACIÓN twitter
  29. 29. Análisis Comparativo en Twitter (Cinemark VsCompetencia)Empresas @cinemark_peru @cineplanet @uvk_multicinesNúmero de followers 7,058 26,020 7,596Mentions (menciones) mensuales (twitter search)* 88 84 20% de interacción 1.2% 0.3% 0.3%Share of voice 45.8% 43.8% 10.4%Número publicaciones al mes promedio** 120 22 0*Número publicaciones aldía promedio 4 0.733333333 N/ARespuestas promedio por publicación*** 0.73 3.82 N/AMentions/menciones positivos, negativos, neutros (%) % Positivos 27% 38% 0% % Negativos 32% 29% 0% % Neutros 41% 33% 100%Tipo de Publicaciones: Concursos/Sorteos: 20% 0% N/A Ofertas/Promociones/Campañas: 30% 23% N/A Información cartelera: 30% 41% N/A Eventos: 20% 0% N/A Interacción en general: 0% 9% N/A Replies: 0% 27% N/ALa marca suele responder comentarios? Nunca A veces Nunca #Cinemark (esHashtags relacionados global) #cineplanet No*Es un promedio, pues se extrapoló de la muestra de la última semana de Noviembre, al twitter search no permitir ir másatrás.**No realiza un tweet desde la quincena de agosto.***Si bien todos los mentions no son originados a raíz de un tweet oficial, es una muestra que nos sirve para ver larelación tweets realizados/mentions recibidos.
  30. 30. A pesar de su bajísimo nivel de actividad enTwitter, Cineplanet es la empresa de cinecon mayor cantidad de followers en twitter,superando en un 342% a su más cercanocompetidor en este medio social (UVK).Esto se debe, en buena medida, al rebotepor la amplia comunidad de likers enfacebook que posee esta empresa (es lacuenta #1 del Perú a nivel empresarial).
  31. 31. Cineplanet combina publicaciones sin linkscon otras acompañados de los mismos.Algunos de ellos dirigen a la web y otros alfacebook.Cinemark no presenta indicios de habertenido una crisis de imagen y/o reputaciónen twitter recientemente. Si bien Cineplanetya no lo muestra, uno de los tweets que seincluyen como captura (@JEESxorcismo) esun rezago de una gran problema decomunicación digital que tuvieron.
  32. 32. Cinemark tiene una cuenta en twitter deestilo robótico. Simplemente copia todo loque figura en su cuenta en facebook (todoslos tweets con un link directo a esta otra redsocial), pero no responde a ningúncomentario o queja de los usuarios que lossiguen.
  33. 33. Los datos presentados nos demuestran unarubro de negocios que claramente no estáenfocado en el uso del twitter como mediode comunicación con sus clientes. Lascuentas están bastante dejadas de lado, apesar de tener cifras de seguidores no tanbajas en comparación a otros sectorescomerciales.
  34. 34. En el caso de Cineplanet, pues lo conocemosdirectamente, la empresa dejó de apostarfrontalmente por twitter, para enfocar susesfuerzos hacia las acciones en Facebookexclusivamente. La empresa considera queeste medio social no le aporta valor, almenos por ahora, a su negocio. Sin embargo,al haber entrado inicialmente a Twitter, estole causa problemas, pues el mandatorio es"una vez que entras a una red social, ya nohay salida".
  35. 35. A nivel de gestión de la información,podemos decir que Cinemark es la empresacon mejor uso de twitter, pues mantiene unapauta continua de comunicación en torno asus películas, ofertas y promociones, yconcursos, sobre todo.Esto no sucede con Cineplanet, cuyos tweetsson esporádicos y poco útiles para elusuario/cliente.
  36. 36. A nivel de gestión de comunidad, el trabajode Cineplanet es "mejor", aunque MUYdeficiente. Es mejor pues es el único queresponde ALGUNOS mentions que reciben.Cinemark y UVK no responden ninguno.
  37. 37. UVK, a pesar de ser segundo con másseguidores, está claramente varios peldañospor debajo en gestión de redes sociales encomparación con Cinemark y Cineplanet.Esto se refrenda con la actualidad comercialde dicha cadena, que se ha quedadoestancada en comparación al crecimiento delas otras. Las otras cuentas de twitter decines en Perú son: @multicinestar y@CinepolisPE
  38. 38. REPUTACIÓNotros medios
  39. 39. Conclusiones
  40. 40. Es positiva, es negativa Es neutraI/indiferente. ¿Por qué?Ocurrencia más importante del mes¿Cómo es la percepción de la marca frente a la competencia? o es totalmente indiferente
  41. 41. Estar presente en más medios online nogarantiza estar mejor posicionado (UVK).El uso digital es muy similar facebook,twitter, algúna mini web o blog y websson parecidas…Cineplanet está mejor posicionada nosólo por su presencia en redes sociales,sino por su relación con los fans.
  42. 42. Acuérdense la herramientas nospueden ayudar en ofrecer unresultado numérico rápido , perolo importante es la evaluaciónemocional general.
  43. 43. Y recuerden 4 o 5 besos, 3 o 2abrazos no necesariamentedemuestren realmente un amorverdadero.

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