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2º Módulo – Técnicas de Atendimento
Comunicação interpessoal
A comunicação interpessoal é um método de comunicação que
promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.
Emissor
O emissor utiliza uma combinação de signos e símbolos para
expressar a sua intenção comunicativa.
Receptor
O receptor é um dos protagonistas do ato da comunicação: aquele
a quem se dirige a mensagem, quem recebe a informação e a
descodifica, isto é, transforma os impulsos físicos (sinais) em
mensagem recuperada.
Canal de comunicação
Os canais de comunicação são três:
 Visual = é todo meio de comunicação expresso com a utilização
de componentes visuais, como: signos, imagens, desenhos,
gráficos,ou seja, tudo que pode ser visto. O termo comunicação
visual é bastante abrangente e não precisa ser limitado a uma
única área de estudo.
 Auditivo = é a forma sonora a mais predominante. O auditivo
consegue perceber com maior nitidez e facilidade dados
vinculados ao som: volume, tonalidade, vocabulário, ruídos,
discursos, conversas , discussões. Uma pessoa auditiva presta
muita atenção naquilo que está sendo dito.
 Cinestésico = é a característica das pessoas muito extrovertidas,
que se movimentam muito, que gesticulam com facilidade e que
utilizam o corpo (linguagem não verbal) para se expressar.
Mensagem de texto
Na comunicação humana a mensagem existe em forma física: há a
tradução de ideias, intenções e objectivos num código.
Feedback
O sucesso na comunicação não depende só da forma como a
mensagem é transmitida, a compreensão delaé factor fundamental,
lembre-se que vivemos em sociedade de cultura diversificada, e o
que às vezes parece óbvio para você para seu interlocutor não é.
Canal comunicação
Dinâmica de relacionamento entre as pessoas e que pressupõe
duas dimensões.O diálogo que estabelecemos connosco própriose
que se chama diálogo intrapessoal(de mim para comigo).O diálogo
que estabelecemoscom qualquer outra pessoa em qualquer nível –
familiar, acadêmico,profissional, amizade, afetivo, etc. – chama -se
de diálogo interpessoal.
Contexto E o conjunto de circunstâncias em que se produz a
mensagem que se deseja emitir- lugar e tempo, cultura do emissor
e do receptor, etc.

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Yui (1)

  • 1. 2º Módulo – Técnicas de Atendimento
  • 2. Comunicação interpessoal A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas. Emissor O emissor utiliza uma combinação de signos e símbolos para expressar a sua intenção comunicativa. Receptor O receptor é um dos protagonistas do ato da comunicação: aquele a quem se dirige a mensagem, quem recebe a informação e a descodifica, isto é, transforma os impulsos físicos (sinais) em mensagem recuperada. Canal de comunicação Os canais de comunicação são três:  Visual = é todo meio de comunicação expresso com a utilização de componentes visuais, como: signos, imagens, desenhos, gráficos,ou seja, tudo que pode ser visto. O termo comunicação visual é bastante abrangente e não precisa ser limitado a uma única área de estudo.  Auditivo = é a forma sonora a mais predominante. O auditivo consegue perceber com maior nitidez e facilidade dados vinculados ao som: volume, tonalidade, vocabulário, ruídos, discursos, conversas , discussões. Uma pessoa auditiva presta muita atenção naquilo que está sendo dito.  Cinestésico = é a característica das pessoas muito extrovertidas, que se movimentam muito, que gesticulam com facilidade e que utilizam o corpo (linguagem não verbal) para se expressar.
  • 3. Mensagem de texto Na comunicação humana a mensagem existe em forma física: há a tradução de ideias, intenções e objectivos num código. Feedback O sucesso na comunicação não depende só da forma como a mensagem é transmitida, a compreensão delaé factor fundamental, lembre-se que vivemos em sociedade de cultura diversificada, e o que às vezes parece óbvio para você para seu interlocutor não é. Canal comunicação Dinâmica de relacionamento entre as pessoas e que pressupõe duas dimensões.O diálogo que estabelecemos connosco própriose que se chama diálogo intrapessoal(de mim para comigo).O diálogo que estabelecemoscom qualquer outra pessoa em qualquer nível – familiar, acadêmico,profissional, amizade, afetivo, etc. – chama -se de diálogo interpessoal. Contexto E o conjunto de circunstâncias em que se produz a mensagem que se deseja emitir- lugar e tempo, cultura do emissor e do receptor, etc.