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 Cada vez mas, los clientes esperan que el proceso de pago sea mas fácil y cómodo, lo que incluye el crédito, tanto cuand...
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 Losservicios de hospitalidad deberían, en términos ideales, reflejar el placer de recibir nuevos clientes y saludar a aq...
 Durante la visita a un local de servicio, los clientes suelen necesitar ayuda con sus efectos personales
 Lasexcepciones corresponden a servicios suplementarios que no se encuadran en la prestación normal del servicio
 En casi todas las industrias de servicios están  creciendo la intensidad competitiva y las  expectativas de los clientes...
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Creacion y desarrollo de servicios expo vale

  1. 1.  Elconcepto de servicio describe la forma en la cual una empresa desea ser percibida por sus clientes, empleados, socios y acreedores
  2. 2.  Esposible que se le pida al cliente que participe activamente en el proceso de creación y entrega del servicio, precisando sus intereses o facilitando las condiciones para que la prestación se haga en forma efectiva. Ejemplo: visita a una peluquería o a un banco
  3. 3.  Lynn shostack desarrollo un modelo molecular que recurre a la analogía química para facilitar la visualización y el manejo de lo que ella denomina como “entidad total del mercado” El modelo molecular nos ayuda a identificar los elementos tangibles e intangibles de la prestación de servicios
  4. 4.  Incluyen 3 componentes en el diseño de la oferta 1; El componente centrales el servicio esencial 2; El segundo componente tiene que ver con el proceso de prestación básica: ¿como se entrega el servicio? ¿Cuanto tarda? 3; El tercer componente el grupo de servicios suplementarios.
  5. 5.  El diseño de Servicios constituye una tarea compleja que se puede beneficiar mediante la utilización de una versión mas sofisticada de los diagramas de flujo que se conoce con el nombre de blueprinting (mapeo). El desarrollo de un mapeo de servicios requiere la identificación de todas las actividades clave que participan en la prestación y producción del servicio y la especificación de los vínculos entre dichas actividades
  6. 6.  Construiry desarrollar el mapa de un proceso de servicio bajo diversas perspectivas con el fin de conocer el punto de vista de diversos actores clave del proceso y poder utilizarlas de forma complementaria para obtener una lógica “ideal”
  7. 7.  Lascompañías deben asegurarse de que la información que ofrecen sea oportuna y precisa pues cuando es incorrecta molesta y perjudica a los clientes
  8. 8.  Elproceso de toma de pedidos debe ser cortes, rápido y preciso, de modo que los clientes no pierdan tiempo ni realicen un esfuerzo mental y físico innecesario.
  9. 9.  El proceso de facturación también debe ser ágil, porque, de esta manera, se estimula un pago mas rápido.
  10. 10.  Cada vez mas, los clientes esperan que el proceso de pago sea mas fácil y cómodo, lo que incluye el crédito, tanto cuando realizan compras en su propio país como cuando viajan al extranjero.
  11. 11.  Lasconsultan implican un nivel de dialogo que permita indagar sobre los requerimientos de los clientes y desarrollar una solucion adecuada
  12. 12.  Losservicios de hospitalidad deberían, en términos ideales, reflejar el placer de recibir nuevos clientes y saludar a aquellos que vuelven a solicitar el servicio.
  13. 13.  Durante la visita a un local de servicio, los clientes suelen necesitar ayuda con sus efectos personales
  14. 14.  Lasexcepciones corresponden a servicios suplementarios que no se encuadran en la prestación normal del servicio
  15. 15.  En casi todas las industrias de servicios están creciendo la intensidad competitiva y las expectativas de los clientes. En consecuencia, el éxito reside no solo en la prestación correcta de servicios existentes sino también en la creación de enfoques nuevos para los servicios

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