El documento describe los principios clave de la gerencia efectiva y la excelencia organizacional. Explica que la gerencia debe enfocarse en el desarrollo del liderazgo y el recurso humano para lograr los objetivos de la organización. También contrasta la gerencia con la administración, señalando que la gerencia efectiva requiere liderazgo, delegación, orientación y rendición de cuentas para lograr una visión a largo plazo. Además, enfatiza la importancia del mejoramiento continuo, la calidad total, la motivación y el comprom

1. Gerenciando hacia la excelencia
Autor: M.S.c. Adafrancys Salazar
No existe gerencia sin equipo y equipo sin gerencia,
La relación exitosa de ambos
Construyen la grandeza organizacional…
Gerenciar es trabajar con las virtudes de otros para alcanzar los objetivos de la
organización. En la medida que la gerencia adquiere un nivel más alto desde el
punto de vista jerárquico, se trabaja ejerciendo más la función de liderazgo y
cada vez menos ejecutando tareas.
Por el contrario, en la medida en que la gerencia posee un nivel más bajo
desde el punto de vista jerárquico, se trabaja más ejecutando tareas.
El liderazgo es la habilidad y autoridad que tiene una persona para sacar lo
mejor de los demás y hacer que lo sigan con entusiasmo.
Muchas personas creen que administrar significa lo mismo que gerenciar.
Mientras que un administrador dirige y controla, el gerente actual debe liderar,
planificar, delegar autoridad y responsabilidades, ayuda, apoya, orienta y pide
rendimiento de cuentas. Un administrador acepta y mantiene la realidad del
status que, mientras que un gerente investiga esa realidad para desarrollar
nuevas metas, procesos y procedimientos.
Un administrador normalmente tiene comprometidos sus esfuerzos hacia el
establecimiento de sistemas y en la creación y mantenimiento de estructuras.
El gerente enfoca sus esfuerzos en el desarrollo, motivación y promoción del
recurso humano. Un administrador depende de los controles que él mismo ha
creado, mientras que el gerente – líder motiva, inspira fe y credibilidad en sí
mismo y en sus propios colaboradores.
Un administrador mantiene una visión a corto plazo y planifica de acuerdo a
eso planifican su día a día, en tanto que un gerente vive y tiene visión a largo
plazo. Si el administrador pregunta cómo y cuándo, el gerente pregunta qué y
por qué. El administrador mantiene su vista en los resultados financieros,
mientras que el gerente ve el horizonte de esos estados financieros.

2. Un administrador copia formas de administrar, procesos o productos, en tanto
que el gerente origina su propia manera de administrar. El administrador
prefiere una situación cómoda y con pocos cambios. El gerente genera y
promueve los cambios. El administrador acepta y cumple las órdenes, mientras
que el gerente tiene su propia personalidad y carácter. No cabe duda que una
organización para transformarse en empresa de clase mundial necesita de un
gerente líder para enfrentar a la competencia.
Para enfrentar el futuro, las empresas necesitan Gerentes Líderes…
El resultado de la gestión gerencial se evalúa en términos de efectividad,
eficiencia y productividad:
* Efectividad es hacer las cosas de la mejor forma, ejecutándose a través de la
planificación estratégica.
* Eficiencia es hacer las cosas correctamente, mediante el desarrollo y la
ejecución de tácticas.
Para llevar a cabo una adecuada gestión gerencial se deben emplear los
elementos claves de la práctica administrativa, de esta forma la gerencia
señala el rumbo de la organización y facilita el cumplimiento de las metas
establecidas. Además, la gerencia crea toda una estructura organizada que le
permita alcanzar las metas que se ha propuesto la empresa. Para ello la
gerencia ejecuta varias funciones cíclicas y las principales son:
· Planificación: Es la forma de prever el futuro, determinando las metas que
asumirá la empresa, asegurándose que sean efectivas, eficientes y productivas
sobre la base de los recursos con los que cuenta la empresa.
· Organización: Es establecer la forma en que fluyen la autoridad, la
comunicación, la información y la manera como son delegadas las
responsabilidades, su control y retroalimentación. El resultado es una
organización con funciones definidas. Una organización establecida se
desarrolla constantemente y se mantiene en un aprendizaje continuo.
· Dirección: Comprende el liderazgo que se presenta dentro de una
organización, manejo del personal, la comunicación efectiva, la conducta
organizacional, el sistema de reconocimientos y amonestaciones, etc.
· Coordinación: Es la forma como se dirige la empresa y la eficiencia en la
ejecución de las tareas entre los diferentes miembros o grupos de la
organización para alcanzar las metas fijadas.

3. · Control y retroalimentación: Es la evaluación de los procedimientos,
actividades y del comportamiento de la organización en relación al
cumplimiento de las metas trazadas. Los datos obtenidos se utilizan para
corregir o verificar el funcionamiento de las funciones, los procesos y los
procedimientos.
El Proceso Gerencial en busca de la Excelencia
La alta gerencia de las diferentes empresas deben involucrar en sus procesos
actividades de:
1. Planificación estratégica y establecimiento de metas.
2. Planificación a largo plazo y planificación operacional.
3. Organización de procedimientos y controles, delegación de responsabilidad,
ubicación de recursos, organización del tiempo.
4. Desarrollo organizacional.
5. Ejecución y seguimiento a la planificación ( Normas de conducta, motivación,
seguimiento y solución de problemas, cumplimiento de operaciones en forma
efectiva y eficiente.
6. Evaluación, auditorias y retroalimentación.
A implementar la gerencia su propio estilo de liderazgo y dirección, se crea la
cultura organizacional de la empresa. Una cultura organizacional se forma
como un resultado de la interacción entre la gerencia y los miembros de la
empresa. Los aspectos que más afectan este proceso gerencial son:
* Los valores culturales del país,
* El establecimiento de una organización funcional y el desarrollo
organizacional,
* El desarrollo del proceso de delegación de autoridad, responsabilidades,
autoevaluación y autocontrol,
* El establecimiento de una organización en donde exista la fe, la honestidad y
el trato justo,
* La división del trabajo y la creación de especialización en cada puesto,
* El reconocimiento de las labores bien hechas y la disciplina de aquellos actos
que rompen con las reglas establecidas,
* La creación de un sistema para la estabilidad del personal,

4. * La creación de un ambiente de motivación, iniciativa, cooperación,
mejoramiento profesional y personal.
Las teorías “X” y “Y” elementos de Motivación
uí va el
Una gerencia enmarcada el beneficio mutuo y satisfacción total debe girar
entorno al proceso de mejoras continuas hacia la Calidad Total, según lo indica
la teoría "Y".
Administrando la Calidad
En empresas de clase mundial, el enfoque hacia la Calidad Total es una
prioridad gerencial para el mejoramiento continuo de los resultados en cada.
Gerencia por Objetivo y Motivación al Logro
Este método sistemático le permite a la gerencia organizar y orientar sus
acciones para cumplir con las metas, obteniendo los mejores resultados. El
enfoque de la gerencia por objetivos son los resultados y no las actividades ni
los esfuerzos lo mas importante. El ciclo de acciones a seguir para tener una
gerencia por objetivos y conseguir los mejores resultados es el siguiente:
* Definición de los objetivos a alcanzar,
* Asignación de responsabilidades y delegación de autoridad,
* Desarrollo de normas y procedimientos para el cumplimiento de tareas,
* Evaluación de resultados y retroalimentación.
Los objetivos que se establecen son consistentes, específicos, cuantitativos,
medibles y alcanzables de ejecución. Las tareas se ejecutan en forma eficiente,
trabajando en equipo y se evalúan por métodos y parámetros que se han

5. acordado previamente, en forma mutua, entre la gerencia y la persona
encargada. La manera de controlar es primordialmente bajo el sistema de auto
control y, los objetivos que se establecen no son solamente cuantitativos, sino
que se concentran en el aspecto de las mejoras continuas. Los índices a
alcanzar en los procesos de las mejoras continuas se determinan a través del
benchmarking. Posteriormente la gerencia ejecuta un control superior.
¿Control en la Gerencia?
El proceso de control es una acción prioritaria dentro del ciclo de acción
gerencial para verificar y evaluar el cumplimiento de las metas y de los
parámetros establecidos para realizar las correcciones necesarias.
El proceso de control está conformado por tres etapas, las cuales son:
1. Establecer los parámetros de medición, identificados en la planificación
2. Medir los procesos de acciones para el cumplimento de objetivos
3. Retroalimentación y toma de acciones correctivas.
En el proceso de control se aplica también el concepto de mejoras continuas de
acuerdo a los índices establecidos por el benchmarking. Cada vez se pasa más
a los autocontroles y la gerencia ejecuta auditorías y controles superiores.
Los parámetros de medición y las normas de conducta para los procesos de
trabajo y de control se establecen conjuntamente entre la gerencia y los
trabajadores. Se compara el comportamiento actual con el comportamiento
deseado mediante el benchmarking. La gerencia puede comparar resultados
de años anteriores para verificar el comportamiento actual. También se debe
hacer uso del benchmarking para compararse con empresas líderes.
Lo que se mide depende de los objetivos y metas de la empresa. Se puede
medir el incremento en ventas, la falta de mano de obra, el porcentaje de
rotación de personal, el porcentaje de rechazo, etc.
La organización desarrolla métodos y procedimientos que más se adapten a
sus necesidades. La medición se lleva a cabo antes, durante y después del
proceso.
La filosofía de la Calidad Total indica que los mismos involucrados hacen las
mediciones.
Los resultados obtenidos del proceso de medición facilitan a la empresa
evaluarse y ajustar sus metas, procesos y procedimientos. Es una herramienta
poderosa para la toma de acciones correctivas y ayuda a la optimización de la
actuación de la empresa, tanto interna como externamente.
Para que sea más efectivo el proceso de control, auditoría y retroalimentación,
se deben ejecutar en forma programada o bien, cuando sea necesario, cambiar

6. la conducta de la organización o cuando surgen cambios internos o externos.
En empresas de categoría mundial el gerente sabe tomar decisiones. Él las
toma después de un análisis profundo, minimizando el riesgo.
El proceso de toma de decisiones es sistemático y está conformado por una
serie de etapas de procesamiento mental y profesional para la identificación de
la mejor decisión. La toma de decisiones se hace frecuentemente tomando en
cuenta un riesgo desconocido y en condiciones de incertidumbre. Para que el
riesgo y la incertidumbre sean menores, la empresa debe tener a la vista toda
la información veraz y exacta posible y analizar todo lo concerniente a las
variables que entran en juego. Con estos procedimientos se trata de reducir el
tamaño del riesgo, una vez tomada la decisión.
La forma de enfrentar los problemas dependerá sobre todo de la personalidad y
experiencia del gerente. Las formas en que se puede identificar un gerente en
el momento de enfrentar una situación de conflicto es:
* Gerente esquivador: Es un gerente que prefiere mantener el status quo. Está
ciego a las dificultades y amenazas que tiene la organización y se resiste a los
cambios. Esta estrategia puede ser buena cuando la empresa no tiene
competencia o bien para mantener en calma una organización.
* Gerente solucionador: Es el tipo de gerente más común. Espera que se le
presenten los problemas para resolverlos. Acepta un ambiente de riesgo y
entiende que sus decisiones implican un riesgo para la empresa. Sabe que el
status quo normalmente no puede seguir. En este caso la empresa no se
enfoca en las labores de prevención.
* Gerente buscador: El gerente busca los problemas y quiere resolverlos antes
que estos se conviertan en dificultades principales. Busca el cambio en forma
intensa.
También tiene la ventaja que facilita un cambio hacia la dirección deseada. El
enfoque es hacia la planificación.
Marco de Referencia para el Desempeño Gerencial
Con la base de una Visión y Misión claramente definidas, la gerencia tiene la
obligación de formular las políticas y tácticas pertinentes tanto de calidad y
como de trabajo. Los planes de trabajo operacionales a largo plazo que se
desarrollan son adaptados a los retos de la empresa y se elaboran después de
un autoanálisis imparcial y sistemático, utilizando herramientas tales como
auditoria de sistemas de calidad.
El cumplimiento de la Visión y la Misión se logra únicamente en organizaciones
en donde existe un ambiente de fe y confianza absoluta entre gerencia,
trabajadores y socios estratégicos. La Gerencia General debe fomentar

7. siempre ese ambiente de fe y confianza, el cual es expresado por el
sentimiento de que cada uno de los trabajadores se siente dueño de la
empresa. La participación y entrega total de todos los trabajadores bien
motivados, capacitados, con buenos canales de comunicación y trabajando en
equipo, facilita el camino al éxito.
Para lograr el éxito, la gerencia establece sistemas de motivación y
reconocimiento con base en logros, crea una organización funcional interna,
establece normas para un desarrollo organizacional, fomenta un ambiente de
capacitación y enseñanza, de comunicación, de trabajo en equipo y de interés
en superación constante.
La Gerencia General demuestra que predica y practica la justicia y la
honestidad en todas sus acciones, tanto con los trabajadores, como también
con los consumidores y proveedores. El ejemplo personal produce una gran
motivación en los trabajadores.
La gerencia desarrolla procedimientos adecuados para el tratamiento de la
información para la toma de decisiones. La información fluye a tiempo desde
todas las fuentes importantes, tanto internas como externas, para enfrentar las
diferentes corrientes y avanzar con la empresa en medio de un mundo
competitivo y exigente.
El análisis de la información se realiza en una forma ordenada, sistemática e
imparcial. Una vez tomada la decisión, ésta se transmite y comparte por todos
en la organización. El ambiente de la organización y los procesos de toma de
decisión aseguran que todo el mundo apoya y colabora. El conocimiento de los
deseos y expectativas del consumidor, así como su cumplimiento, es la
dirección por la cual la gerencia encamina a la organización con todos sus
esfuerzos y recursos; debe recordarse que esos deseos y expectativas
cambian constantemente.
El establecimiento de la lealtad y del capital social del consumidor es, tal vez, el
logro más importante que debe tener la empresa para mantener sus ventajas
en el mercado. La gerencia fomenta un ambiente motivante y de confianza que
conduzca hacia este fin.
El camino hacia la Excelencia Gerencial es la combinación del mejoramiento
continuo en todos los procesos de la organización…