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La revolución de los
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La Era de la Participación




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Medios sociales




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LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES.
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Las marcas y los nuevos medios

  1. 1. LAS MARCAS Y LOS NUEVOS MEDIOS: EL COMIENZO DE LA CONVERSACIÓN 1.  QUÉ: Un nuevo mundo. 2.  HABITANTES: Los usuarios. 3.  LOS EXTRANJEROS: Las empresas.
  2. 2. La revolución de los nuevos medios
  3. 3. La Era de la Participación Otorgan el poder a los usuarios a participar activamente y colaborar simultáneamente con otros usuarios en la generación, producción, consumo y distribución de la información, lo cual se traduce en un mayor despliegue del potencial de Internet como red de redes. 3  
  4. 4. Comunidad Miembros + Rituales + “ Web 2.0 es un experimento social Territorio masivo” Esta es una oportunidad de crear una nueva clase de entendimiento internacional, no de políticos hacia políticos, no de hombres importantes hacia hombres importantes, sino de ciudadanos con ciudadanos, de personas con personas. Es una chance para las personas de mirar la pantalla de sus computadoras y genuinamente preguntarse quién está detrás de ella. ”
  5. 5. Medios sociales El término paraguas bajo el cual se definen varias actividades que integran tecnología, interacción social, y la construcción de contenidos (textos, fotos, videos y audio) http://www.wikipedia.org
  6. 6.     Estrategia de Medios Sociales “es imposible entender un nuevo medio social con un viejo pensamiento.”
  7. 7. Contenido  Generado  por  los  usuarios     (User  generated  content)  
  8. 8.     Empezar  a  escuchar,  es  la  manera  adecuada  de  entrar   en  la  conversación  y  desarrollar  una  estrategia  que   tome  en  cuenta  el  cambio  del  escenario  y  ciertos   paradigmas  para  conectarnos  y  relacionarnos  con   los  usuarios.     Hoy  las  redes  sociales  ?enen  un  valor  concreto   como  herramienta  de  creación  de  iden/dad   personal  y  corpora/vo.  
  9. 9. ¿Todavía crees que internet es sólo Facebook y mail?
  10. 10. La revolución no será televisada ~ Gil Scott Heron
  11. 11. Planeta  Tierra   •  Más  de  1.800  millones  de  internautas  en  el  mundo     •  Más  de  4.600  millones  de  usuarios  de  teléfonos  celulares  
  12. 12. Planeta  Tierra  
  13. 13. Planeta  Tierra   •  Facebook  ?ene  más  de  400  millones  de  usuarios   •  41%  de  los  usuarios  leen  blogs   •  65%  del  ?empo  que  la  gente  está  on  line  busca  contenido  y  el  48%   par?cipa  en  comunidades   •  93%  de  los  consumidores  ?ende  a  comprar  por  recomendación   •  430  millones  de  personas  ven  videos  on  line     •  TwiTer  ?ene  más  de  50  millones  de  usuarios   •  Existen  más  de  130  millones  de  blogs    
  14. 14. La?noamérica  
  15. 15. Argen?na  
  16. 16. Perfil  sociodemográfico  de  usuarios  de   Internet  en  Argen?na   Fuente: TGI / Ibope
  17. 17. ¿Qué  hacen  en  Internet?  
  18. 18. La  inversión  publicitaria  nos  marca  la   tendencia   •  Inglaterra:  publicidad  en  medios   on  line  supera  a  la  TV.   •  En  USA  se  espera  que  este  año  la   publicidad  en  Internet  supere  a   los  medios  gráficos   •  En  Argen?na  aún  predominan  los   medios  tradicionales.     •  Gran  potencial  de  la  publicidad   on  line  a  nivel  local  
  19. 19. LA GENTE HABLA DE LAS MARCAS Y NO PIDIO PERMISO! Los consumidores están hablando de las marca. La conversación está sucediendo y fluye. LAS EMPRESAS SABEN CONVERSAR? MAYOR  TEMOR:  PÉRDIDA  DE  CONTROL!  /  CAMBIO  DE   PARADIGMA  
  20. 20. AHONDEMOS:  CAMBIO  DE   PARADIGMA   •  En  el  esquema  de  comunicación.   •  En  los  canales.  En  la  tecnología,  en  los  procesos.     •  En  la  distribución  del  presupuesto  y  en  los  ?empos.     •  En  los  manuales  de  crisis  y  de  comunicación.   •  En  el  departamento  de  recursos  humanos.     •  En  las  jerarquías:   –  Entre  empresas   –  Entre  los  empleados  de  las  mismas  empresas  
  21. 21. LA  PERDIDA  DEL  CONTROL!   •  La  interacción  se  da  en  todos  los  ámbitos,  y  quien  ?ene   el  control  de  l  mensaje  corpora?vo?     •  La  empresa:  Ha  fantaseado  con  tener  el  control  de  su   propia  reputación,  y  la  reputación  se  construye.     –  El  usuario.   –  Los  medios.   –  La  competencia.     EL  MODELO  ANTIGUO  DE  CONVESARCION  ES  UN   MONOLOGO.     TRANSITANDO  LA  TRANSICIÓN  
  22. 22. POR  QUÉ?   MOTIVOS  “RACIONALES”   MOTIVOS  DE  FONDO   BRANDING   •  Porque  ya  está  ocurriendo.   •  •  Iden?dad   •  •  Reputación   •  Porque  se  van  a  quedar  afuera.   •  •  Influencia   •  Porque  si  están  hablando  de  tu   CRM   marca  tenés  una  oportunidad  que   tu  voz  sea  escuchada  y   •  •  Información   comprendida.   •  •  Captación   •  •  Soporte   SEO   •  •  Enlaces   •  •  Tráfico  
  23. 23. Y  POR  DONDE  SE  PUEDE  EMPEZAR?   •  Hacia  afuera:     – Sinergia.     – Comunidad.       •  Hacia  adentro:       – El  empleado  es  un  elemento  ac?vo.   – Clubes  de  pertenencia.      
  24. 24. DE  QUÉ  LADO  ESTÁS?   •  Empresas  en  general:     – Empezar  de  modo  planificado.     – Escuchar.   •  De  comunicación.  (B2B):     – Evangelizar.   – Integrar.    
  25. 25. LA  CONVERSACIÓN  YA  COMENZÓ!   •  De  las  Fortune  100,  el  65%  0ene  cuentas  ac0vas  en  Twi8er,  el  54%  0ene   páginas  de  admiradores  en  Facebook,  el  50%  ?ene  canales  de  video  en   YouTube  y  el  33%  ?ene  blogs  corpora?vos.  (Fuente:  Burston  Masteller).     No  estar  hoy  ya  es  más  costoso  que  estar...  
  26. 26. CASO  NIVEA  
  27. 27. Comportamiento  y  conclusiones   •  Inicia  conversación  en  el  medio   •  Las  crisis  en  los  nuevos  medios  se   de  la  crisis     expanden  de  modo  mucho  más   •  No  discrimina  discursos.   rápido.  Las  buenas  no?cias   •  No  sigue  la  conversación  que   también.     inicia.     •  La  gente  ?ene  ganas  de   •  No  establece  una  sinergia  entre   conversar.   los  medios  tradicionales  y  los   nuevos  medios.     •  Tener  iniciada  la  conversación  es   mucho  más  efec?vo.       •  Recursos  viejos:  Banners.       •  Decir  la  verdad.     •  El  gran  desaso  sigue  siendo   aprender  a  comunicar  en  estos   nuevos  medios  cuyas  leyes   grama?cales  son  nuevas  y  están   en  constante  cambio.  
  28. 28. LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES. LAS EMPRESAS VENDEN PRODUCTOS… DESAFIO: ABANDONAR EL MONOLOGO Y EMPEZAR LA CONVERSACIÓN • Conociendo las reglas. • Teniendo un plan • Sin demonizar ni temer.
  29. 29. www.proyectocisne.com 2010

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