1. Nature et interactivité des applications
mobiles bancaires :
Une typologie à l’image de l’industrie
Canado-Américaine
Préparé Par :
Mylène BASTONNAIS, Maxime ST-JEAN BERGERON, Charley RABEC, Maxime TRUDEL
vendredi 17 décembre 2010

2. Plan de la
Présentation
✤ Mise en contexte
✤ Revue de littérature
✤ Méthodologie
✤ Résultats
✤ Discussion
✤ Limites
✤ Conclusion
✤ Futures recherches
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3. Mise en contexte
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4. Mise en contexte
✤ 22 millions de canadiens possèdent un appareil mobile. (Marriott, 2010)
✤ 53% d’entre eux ont un téléphone intelligent. (Marriott, 2010)
✤ Engouement pour les applications mobiles
✤ Les classifications des applications sont générales et
unidimensionnelles
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5. Mise en contexte
Cette recherche propose une typologie des fonctionnalités des applications
mobiles bancaires.
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6. Revue de littérature
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7. Revue de littérature
Applications Mobiles :
Programmes de petite taille principalement utilisés sur des téléphones
intelligents sans être exclusif à ceux-ci.
Exemple Facteurs d’adoption:
(Suoranta, 2003)
(Mort et Drennan, 2004)
✤ Communication ✤ Accessibilité
✤ Information ✤ Confidentialité
✤ Localisation ✤ Temps
✤ Divertissement ✤ Interaction requise
✤ Magasinage
✤ Services Bancaires
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8. Revue de littérature
Applications mobiles bancaires:
Applications donnant accès à des services bancaires en tout genre à
partir d’un appareil mobile
Exemples
(Marovitz, 2009)
✤ Information sur les comptes
✤ Taux en vigueur
✤ Localisation de succursale
✤ Paiement par NFC
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9. Revue de littérature
Origines du modèle
Actif
• Nécessite une action de l’utilisateur
• Initialisation volontaire et active
Passif
• Aucun intrant par l’utilisateur
• L’utilisateur n’influe pas le
fonctionnement
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10. Revue de littérature
Origines du modèle
Communicationnel
• Émetteur ! Récepteur
• Synchrone ou Asynchrone
Informationnel
• Information fixe d’une base de données
Transactionnel
• Permet un transfert de valeurs
ç
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11. Méthodologie
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12. Méthodologie
✤ Classification: typologie
✤ Définition des variables:
✤ Suivant la nature des fonctionnalités
✤ Informationnelle
✤ transactionnelle
✤ communicationnelle
✤ Suivant leur niveau d’interactivité
✤ Actif
✤ Passif
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13. Méthodologie
Typologie
!"#$%&'()#&%"*+,-#./ 0"11-,&/ 2*+,&/
!"#$%#&'($$)**)+ !"#$%,#%%-.+ !"#$%#&'.+
/$.("0#'($$)**)+ /$.(,#%%-.+ /$.("0#&'.+
4 types nommés en fonction des racines étymologiques des 2 valeurs de chacune
des variables.
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14. Méthodologie: Collecte des données
✤ Identification des institutions bancaire:
✤ CBA (Association des banquiers canadiens)
✤ 62 établissements sélectionnés
✤ FDIC (Federal Deposit Insurance Corporation)
✤ Plus de 7700 établissements enregistrés
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15. Méthodologie:
Méthode de collecte de données
✤ Utilisation de la triangulation des sources
d’informations (Miles et Huberman, 1994)
✤
Site web de la banque
✤
Moteur de recherche Google
✤
L’Appstore d’Apple (iTunes)
✤ Recherches réalisées entre octobre et novembre
2010
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16. Résultats
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17. Résultats
Actif Passif
•! Planifier ou effectuer des virements
bancaires
•! Planifier ou payer des factures
•! Acheter ou vendre des actions
•! Planifier un transfert ou le paiement
d'une facture
•! Commander des chèques
Transactionnel •! Déposer des chèques (photo)
•! Utiliser le paiement mobile
•! Transférer des fonds avec Western
Union
•! Effectuer une demande de crédit
•! Échanger des devises
•! Investir dans des fonds
(11 fonctionnalités)
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18. Résultats
Actif Passif
Informationnel Applications de simulation
•
Compilation des points de fidélité obtenus
•
Réception d'offres ou d’informations financières
•! Effectuer une simulation de crédit personnalisées
•! Simulation boursière •
Présence d’une liste des principaux numéros en
cas de perte ou de vol, (raccourci vers l'interface
•! Effectuer une simulation d'épargne client sur site web)
•! Simuler la conversion de devises •
Recevoir des billets informatifs
•! Calculer la taxe de carbone •
Affichage des transactions des différents comptes
Applications de gestion •
Notification de la balance (Push)
•! Bloquer sa carte de débit ou crédit en cas de •
Recevoir des informations personnalisées à jours
perte ou de vol en continu
•! Gestion des dépenses •
Réception de notification en cas de fraude
•! Enregistrer des tâches à accomplir relié à la
gestion bancaire
Applications de requêtes (8 fonctionnalités)
•! Consulter le solde de ses comptes
•! Consulter l'historique de ses transactions
•! Localiser une succursale ou un ATM
•! Consulter les opérations pré-autorisées à venir
•
Suivre les fluctuations de la bourse
•! Consulter le solde de sa carte Visa
•! Consulter le solde de son hypothèque
(15 fonctionnalités)
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19. Discussion
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20. Discussion :
FonctionnalitésTranspassives
Possibilités :
GPS RFID
Péage routier selon Bornes aux entrée du
la distance parcourue transport en commun
Pour rendre de telles fonctionnalités possibles, les transactions
devraient êtres activées par le contexte où se retrouve l’appareil
mobile
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21. Discussion : Avantages mobile
Fonctionnalités exclusives
✤
Dépôt par photographie
✤
Paiement mobile
✤
Géolocalisation
Applications exclusives
✤
13 fonctionnalités uniques recensées
✤
Marché très ouvert
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22. Discussion : Avantages marketing
Personnalisation des applications
✤
Selon l’image de marque
✤
Par la sélection de fonctionnalités
✤
Pour l’utilisateur
Adaptation à l’image de marque
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23. Discussion : Avantages de cette étude
✤
Croise la technique et le comportement des utilisateurs
✤
Augmente le degré de précision en classant les fonctionnalités
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24. Limites
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25. Limites
✤ Aucun répertoire exhaustif des applications en dehors du iPhone
✤ Aucun essai pratique des fonctionnalités évaluées
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26. En conclusion
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27. Conclusion
Nature / Interactivité Active Passive
✤ Majorité de fonctionnalités Active
Transpassif Transactif
Transactionnelle
11 0 ✤ Majeure partie des fonctionalités
des banques en ligne
Infopassif Informactif
Informationnelle
15 8
✤ Haut niveau de personnalisation
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28. Futures recherches
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29. Futures recherches
✤ Relation de l’interactivité et de l’adoption des applications
✤ Influence des cultures sur la nature des applications
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30. vendredi 17 décembre 2010