Session vom CommunityBarCamp 2015 aus Berlin zum Thema "Power to the Community!" von @mrunger & @karlchenkarl

2. 2
Definition | Community
Hundert Bedeutungen, ein Begriff.
• Wenn wir von einer Community sprechen, meinen wir:
• Unsere digitalen Stakeholder, die losgelöst von einer technischen Plattform
kommunizieren, oder sich organisieren. (digitale PR)
• Social Communities (Facebook, Twitter, Instagram etc.)
• Eine Brand-Community im Sinne einer unternehmenseigenen
Infrastruktur/Plattform, auf der sich UserInnen austauschen können und
gemeinsam mit dem Unternehmen über Inhalte diskutieren, Feedback geben und
sich mit Ereignissen rund um das Markenerlebnis beschäftigen.
@mrunger + @karlchenkarl

3. 3
Mindset | Der Unterschied liegt in der DNA
Soziale Netzwerke basieren auf vorhandenen Verbindungen,
Communities auf gemeinsamen Interessen.
Quelle: Dr. Michael WU, The Science of Social, 2013, S. 27 @mrunger

4. 4
Das Community Universum
Die Sonne ist die eigene Community, die im Zentrum aller Aktivitäten steht.
Reichweite
Relevanz
Auffindbarkeit
Dialog
Special Interest
Reichweite
Direkter Kontakt
Eigene Inhalte
Markenpräsentation
Reichweite
@mrunger + @karlchenkarl

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Community Campaigning
Mit simplen Engagement-Mechaniken begeistern wir eine wachsende Community.
Zeit
Reichweite
Klassischer Kampagnenverlauf Community Campaigning
• Community Campaigning bietet über eine gleichbleibende
Aktivierungsfrequenz eine durchschnittlich höhere Reichweite
• Durch einfache Mechaniken ohne hohe Eintrittsbarrieren wird die Community
permanent zur Interaktion angeregt
• Kampagnen werden nachhaltig gebaut und bleiben der Community erhalten
– auch nach ihrem Launch!
Kampagne 1
Kampagne 2
Kampagne 3
Kampagne 4
Kampagne 5

6. 6
Customer Focus an allen Touchpoints
Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten.
@mrunger + @karlchenkarl

7. 7
Social Branding | Business Impact
Authentische Empfehlungen steigern Auffindbarkeit und entlasten das Marketing.
Customer Impact
• Bewertungen von anderen
KonsumentInnen sind im
Kaufentscheidungsprozess als
authentische Quellen
willkommen!
• Finden statt Suchen!
• Lust auf mehr: endlich
relevante Angebote 
Business Impact
• Bessere Auffindbarkeit: Page Rank
steigt dank „soft Facts“
• Empfehlungen schaffen Relevanz
im Kaufentscheidungsprozess
• Bewertungen bringen Sales Impact
• Kraft der Authentizität in der
Markenführung dank Content aus
der Community
• Individuelle Kundenansprache auf
Basis von Interessen, dank
Datenanreicherung.
@mrunger + @karlchenkarl

8. 8
Customer Focus an allen Touchpoints
Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten.
@mrunger + @karlchenkarl

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Social Commerce | Business Impact
Kundenhistorie als „As im Ärmel“, im Sales Prozess.
Customer Impact
• Individuelles Kauferlebnis mit
„Delight & Surprise“ Momenten
• Möglichkeit, Kauferlebnisse zu
teilen
• Belohnung für Weiterempfehlung
erhalten
• „Die verstehen mich“:
(endlich) Inspiration und
relevante Angebote erhalten!
• Persönliche Anerkennung:
Expertise teilen und damit glänzen 
Business Impact
• Generierung einer Kunden-
Marken-Historie als Basis einer
nachhaltigen, gewinnbringenden
Beziehung
• Superfans legen Sales
MitarbeiterInnen „den Ball auf“
• Up- and Cross Selling dank
Integration von Online-Shops in
passende Themenwelten
• Höhere Conversion & größere
Warenkörbe dank personalisierter
Angebote
@mrunger + @karlchenkarl

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Customer Focus an allen Touchpoints
Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten.
@mrunger + @karlchenkarl

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Social Support | Business Impact
Service Anfragen und Churn-Rate können nachhaltig reduziert werden.
Customer Impact
• Gefühl der Geborgenheit und
der Zugehörigkeit: „Die sind für
mich da“.
• Verlässlichkeit als Chance für
eine gesunde Vertrauensbasis:
Kontakt auf Augenhöhe
• Relevante Antworten, schnell
und unkompliziert.
„Wann ich will “
• Personal fame : Gamification
Business Impact
• Sinkende Churn-Rate
• Substantielle Reduktion von
Service Anfragen =
Kostenreduktion im Customer
Service
• Abbau von Nachkaufdissonanz
• SEO Effekt auch für die
Exploration Phase im
Kaufentscheidungsprozess
• Partizipation verstärkt
Identifikation = Loyalität
@mrunger + @karlchenkarl

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Customer Focus an allen Touchpoints
Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten.
@mrunger + @karlchenkarl

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Social Innovation | Business Impact
Kunden beteiligen sich und bereichern damit das Frontend im Innovationsprozess.
Customer Impact
• Meine Lieblingsmarke
mitgestalten und -entwickeln
• Konkrete Ideen im Rahmen von
Crowd Innovation Projekten
selbst gestalten
• Selbstverwirklichung als Teil
engagter Communities
Business Impact
• Zusätzliche Impulse in
Entwicklung und
Marktforschung
• Trends früher erkennen und
aufgreifen
• Höhere Akzeptanz und
Relevanz im Leistungsangebot
@mrunger + @karlchenkarl

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OWNED Community | Was bringt´s?
Messbare Business Impacts.
 Realtime Insights (Trends!) & Customer Profiling
 Investitionsschutz im Campaigning
 Aktive Entwicklung des CLTV
 (SEO) Relevanz für Produkte, schon vor der
Markteinführung -> Bewertungen und Content
 Gesteigerte WOM und Conversion (eShop), dank Social
Kontext und Personalisierung
 Kosteneffekte im Service, Marketing, Produktentwicklung

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Eure Fragen und Anregungen
@mrunger + @karlchenkarl

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