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Gestion del conocimiento
 

Gestion del conocimiento

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habla sobre la gestión del conocimiento enfocado ala herramientas y su aplicación en la auditoria

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    Gestion del conocimiento Gestion del conocimiento Document Transcript

    • Gestión del conocimientoIntegrante- Maximiliano Rodríguez OrellanaTema: “Primera solemne”Profesor: Jorge IsraelRusso
    • IntroducciónEn el siguiente informe trataremos de entender, comprender y analizar en profundidadla gestión de conocimiento, como afecta este a las empresas en su maneraadministrativa y además el papel de un contador auditor en el presente tomando enbase los gobiernos corporativos.El método de gestión del conocimiento un sistema que no conocemos pero nos intrigasaber su funcionamiento, nacimiento y como está enfocado hacia el futuro, comoafectara este a los contadores, a los negocios y al ambiente laboral, además de cómotrata este sistema al capital humano. Tratar de resolver estas dudas es el pilarfundamental de este informe, además de desglosar a fondo el método de gestión delconocimiento.En lo que a el contador auditor se refiere queremos responder las preguntas masbásicas, que serian, ¿Qué es lo que hace un contador auditor?, además de donde,como, cuando hace lo que hace, cuáles son sus principales funciones dentro de losgobiernos corporativos. Como se ven los futuros contadores auditores y todo estotratar de ver su fusión y función en lo que al método del gestión del conocimiento serefiere.
    • Que es la gestión del conocimientoLa gestión del conocimiento es el conjunto de procesos y sistemas que permiten queel capital intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante lagestión de sus capacidades resolución de problemas de forma eficiente, con elobjetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempoLa gestión de conocimiento también es un procesos sistemático de encontrar ,relacionar organizar , filtrar y presentar la información de manera de mejorar lacompetencia de los equipos en las áreas especificas .es decir , buscar seleccionar ,analizar y sintetizar críticamente o de manera inteligente y racional de la cantidad deinformación disponible , con el fin de que la empresa no tenga que estudiar dos vecesun mismo proceso , y de esta formas mejorar el rendimiento organizacional y personalEl proceso de la gestión del conocimientoLa gestión del conocimiento según Pavés (2009) está asociada a un procesosistemático, donde el negocio es el centro de dirección. Este proceso se expresagráficamente en la figura 1.Figura 1. Proceso de gestión del conocimiento. Tomado de Pavez (2009)Dónde:Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento yacción) de valor para la organización, el cual radica en las personas, quienesdeterminan las nuevas fuentes de conocimiento. La fuentes de conocimiento puedenser generadas tanto de forma interna como externa.Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criteriode interés. Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica yAcción.Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representaciónexplícita del modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación,codificación y transferencia
    • Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones,la síntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos.Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser accedido ytransferido por cualquier miembro de la organización a través de algún lenguaje derepresentación (palabras, diagramas, estructuras, etc.).Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá elconocimiento, ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet o unaIntranet), junto de establecer los criterios de seguridad y acceso. Además debeconsiderar aspectos tales como las barreras de tipo Temporales (Vencimiento), deDistancias y Sociales.Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultasautomatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán enestructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos,portales de conocimiento o agentes inteligentes.Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados apersonas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estardiseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que lacomunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas lascondiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicación.Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto deresolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuentede conocimiento a través de una actividad de retroalimentación.Siguiendo cada uno de estos pasos de puede filtrar contenido importante yaprovechar al máximo el valor intangible que este en la empresa; por lo tanto esposible desarrollar el concepto de proyecto de KM teniendo como objetivo generar lasinstancias que reflejen de manera práctica cada una de las etapas del proceso.
    • Herramientas de la gestión del conocimientoExisten en la actualidad muchas herramientas al alcance en el mercado; algunas deestas herramientas o instrumentos que se han venido desarrollando en los últimosaños en las empresas y que les han servido de soporte tecnológico para ejecutar lagestión del conocimiento son: La Intranet, Internet, los portales corporativos, bases dedatos entre muchos otros.La mayoría de estas herramientas se dedican en propiciar medios de comunicación.Los instrumentos de comunicación son necesarios puesto que propician un encuentrovirtual entre personas o grupos de trabajo facilitando la captación en el momento quese crea el conocimiento y la disponibilidad cuando la información sea necesaria,además manteniendo a las personas contactadas se crea conocimiento .Estas herramientas realizan tareas complejas, como la de propiciar una interacciónefectiva con el conocimiento que nos interesa y facilitar la colaboración entre losmiembros de una institución. Con ello se busca crear valor a partir del empleo eincremento de ese conocimiento que posee la organización.Un estudio realizado por Knowledge Management Research Report Consulting,estableció que las tecnologías usualmente usadas para dar apoyo al proceso degestión del conocimiento tienen el nivel de relevancia mostrado en la siguiente tabla.Tabla . Herramientas de la gestión del conocimientoTecnología Nivel Internet 93% Intranet 78% Data warehousing 63% Administración dedocumentos 61% Sistemas de apoyo a la toma de decisiones 49% Groupware 43%Extranet 38% Inteligencia Artificial 22%(Knowledge Management Research Report, 2000)El 93% de las empresas encuestadas habían implementado el acceso Internet, el 78%tenían una Intranet, el 63% disponían de data warehousing y el 61% tenían sistemasde administración de documento.Internet e Intranet. Básicamente estas dos tecnologías son iguales. Ambasestán basadas en la tecnología de Internet. Lo esencial es que la tecnologíaestá basada en varios elementos estandarizados: protocolos de comunicaciónTCP/IP, HTTP, servidores y navegadores Web, edición de HTML yprogramación de aplicaciones Web. Estas tecnologías permiten el desarrollorápido de sitios Web conectados en red que se comunican,independientemente de las plataformas, en la mayor parte de las redesmundiales. (CECTE, 2000, <En Línea>)Actualmente, con el advenimiento de las transmisiones seguras en línea, Internet haevolucionado hasta entrar en un ámbito de transacciones financieras, donde empiezaa tener lugar un comercio electrónico. Internet se ha vuelto una parte integral del ciclode ventas. Esto significa que un sitio Internet tiene la intención de calificar previamenteal cliente, identificando necesidades y expectativas y educando sobre características,beneficios y razones de competencia para seleccionar sus productos o servicios. Lasintranets, por otra parte, tienen la intención de fortalecer la inteligencia y la capacidadde una fuerza de trabajo que desarrolle, divulgue y dé soporte a productos y servicios.Una intranet está diseñada para concentrarse en los empleados, en mejorar el flujo detrabajo. Está orientada a los procesos, proporcionando un ambiente para que los
    • empleados afinen la manera en que se hace el trabajo y en que se vuelven máshábiles en los procesos creativos y de desarrollo.Se destaca el uso mayoritario que las empresas e instituciones públicas realizan hoyen día de la intranet, como instrumento de comunicación al interior de la propiaorganización y a la cual tienen acceso todos sus integrantes y de Internet como la granred mundial que conecta todas las intranet. De los planteamientos anteriores se puedededucir que las herramientas Internet e intranet, con la colaboración de todos losmiembros de la organización, puede convertirse en una red de conocimientos quefomenta la adquisición del saber, su transferencia y la colaboración.Portales. A Consecuencia de la aparición de Internet, cada vez más usuariosde la red han depurado las formas de presentar información en línea surgiendola tecnología del portal. Muchas empresas están adoptando el modelo deportal, con el objetivo de resolver sus problemas relacionados con la gestión dela información y el conocimiento.Los portales según Silver (2000), son medios que proporcionan un único punto deentrada a un conjunto de fuentes de conocimiento e información tanto de la propiaempresa como ajenas a ésta, normalmente a través de Internet o de la Intranet de laempresa. Hay de dos tipos, portal vertical y horizontal; el portal horizontal es aquel enel que hay datos de un mismo nivel pero de muchos temas, el portal vertical es elportal que llaman de especialización en el que hay datos de un mismo tema a variosniveles de profundidad. Mediante un portal, las empresas pueden atender a susclientes, relacionarse con sus asociados empresariales y sus proveedores, y ofrecer alos empleados acceso a herramientas on-line y al contenido y conocimiento adecuadopara la adopción de decisiones.Estos conceptos están empezando a ganar importancia dentro de las nuevastendencias tecnológicas para la Gestión del Conocimiento, ya que se presentan comofacilitadores de la comunicación y el intercambio de información entre los integrantesde una organización. Lo que se pretende conseguir es que el capital humano estéperfectamente valorado y accesible a todos a través de estos recursos informáticos,siempre y cuando la organización esté dispuesta a adaptarse a los cambios queinevitablemente vendrán con esta tecnología.Datawarehouse. es un conjunto de datos integrados orientados a una materia,esta herramienta permite almacenar información organizada de acuerdo conlos temas de interés para la organización, pero es más que una bodega dedatos. No es una aplicación, sino un modelo de operación corporativo, unproyecto y una cultura organizacional. El Datawarehouse es una Combinaciónde tecnología y proceso orientada a apoyar a la toma de decisiones, dondeinteresa más la historia que el detalle de lo actual es por esto que se requiereun proceso para reunir información histórica de una organización en unasbases de datos centrales. (HARJINDER GILL, 1996)El sistema en general lo compone una fuente de datos, que proporciona unaalimentación continua, este elemento requiere vigilancia permanente para que elsistema no almacene datos que la empresa no necesite; un administrador deduplicación de datos, que duplique la base de datos antes de ser modificada, o
    • actualizada, para que no sea borrado un dato necesario; una base de datosintegrados, que sirva para el proceso de almacenamiento, organización; directorio deinformación, que ayuda principalmente en el proceso de distribución o puesta encomún, esta herramienta es un software que resume la masa de datos contenida en labase de datos y por último un soporte de las llamadas herramientas DSS quegestionan y brindan a cada miembro de la organización la información que necesita enun proceso de toma de decisiones.Con el Datawarehouse se logra intercambiar y relacionar información de diferentesaplicaciones, soportar la toma de decisiones, además transforma datos eninformación. La implementación de un sistema Datawarehouse no difiere mucho delproceso de creación de una base de datos operacional corriente o de un desarrollo desoftware. La creación de una bodega de datos comprende: Planeación; reunión derequerimientos; análisis; diseño; construcción y puesta en marcha.En conclusión con esta herramienta se tiene información actualizada, para la genteindicada, en el momento preciso y en formato correcto. Puede ser una herramientacostosa porque necesita que todos los elementos tengan la calidad apropiada parapoder servir a otro, es decir de nada sirve una base de datos eficiente si el sistema decomunicación que comparte esos datos es rudimentario; se necesita también unsoftware robusto para manejar las bases de datos pero además de elementos físicos,el Datawarehouse requiere técnicas que lo hagan operante, como técnicas de mineríade datos, actualizaciones, análisis, etc.Las Páginas Amarillas. Consiste en una aplicación de software sencilla y muypráctica, compuesta de una base de datos que hace la función de directorio, yaque almacena la información de los empleados de la empresa con su perfil ylas áreas de interés y experiencia. Esta aplicación puede relacionar losconocimientos previamente inventariados con sus fuentes o poseedores, perotambién puede utilizarse de manera independiente, en caso de que no se hayahecho el inventario de conocimientos. Con el uso de las Páginas Amarillas, sepodrá detectar quienes son los expertos en el manejo de diversos temas y así,reunir un equipo de capacitadores internos que repliquen su conocimiento.También es de mucha ayuda a la hora de determinar las habilidades que hacenfalta en las distintas áreas de la empresa, con el fin de programar cursos quepermitan preparar al empleado según los proyectos en los que se le planeeinvolucrar, y según las habilidades que le exija el perfil de su cargo.
    • La gestión del conocimiento y su aplicación a la auditoriaPudieran mencionarse muchos mecanismos, técnicas y métodos para lograr unaeficiente y eficaz gestión en la empresa, pero si las entidades comienzan a cambiarsus conceptos de valor y a definir como la base de su organización otros aspectoscomo los seres humanos y su conocimiento, conocidos este como capital intelectual,entonces las acciones para el cumplimiento de metas y objetivos, se transforman en labúsqueda de resultados que satisfagan a estos activos más preciados y por ende sucontrol es cada vez más complejo.La Auditoría no está ajena a este cambio, pues la gestión en la auditoría ya viene haceun tiempo tratando al ser humano como un eslabón imprescindible en el cumplimientode las metas que se trace la empresa.Entre los objetivos la Auditoría de Gestión, está el de promover el logro de losobjetivos y metas mediante un adecuado sistema de control interno, es evidente quedicho control interno, ejecutado por el personal de la empresa, con un alto nivel deconocimiento de la organización y del negocio, proveerá de resultados cada vez máseficientes y eficaces.Otro de los objetivos de la auditoría es el de gestionar un buen sistema de informaciónintegral que garantice el conocimiento de los resultados y metas a cumplir, además detoda la información necesaria para el enriquecimiento del capital intelectual con quecuenta la entidad.Cuando se relacionen los objetivos de la auditoría con el conocimiento de lostrabajadores de la empresa no debemos olvidar que, la auditoría de gestión persigueel mejoramiento de la planificación de los presupuestos y acciones del períodoauditado y si esta planificación esta realizada por el personal capacitado, que está enconstante preparación y actualización sobre el tema de la planificación y del desarrollodel negocio en el mercado, los resultados serán cada vez mejores, asegurando laeconomía de los procesos.Pero para la realización de una auditoría de gestión al conocimiento y al capitalintelectual de una empresa, debe, en primer lugar, estar definido el capital intelectualde la entidad y los activos intangibles que lo conforman, de acuerdo con los criteriosde los más conocedores del negocio y de la empresa que aseguran que dichosaspectos son los que establecen las ventajas competitivas frente al mercado.Este elemento de identificación aún no está definido como una metodología única,que establezca para todas las entidades cuáles son sus activos intangibles o capitalintelectual y cuanto valen. Por tal motivo a continuación abordaremos los modelosmás conocidos a nivel mundial que pudieran formar parte de este primer paso deidentificación y medición por tanto sentar las pautas para su revisión y control.
    • ConclusiónConcluyendo este informe podemos sacar que el método de la gestión delconocimiento aporta de manera importante la clasificación de la información almomento de aplicarla pero , a nuestro parecer, no se podría utilizar en chile, yaque la cultura social chilena todavía se encuentra en un proceso de aprendizajey no aprovecha al cien por ciento este método, lamentablemente, ya que estemétodo mejora el ambiente laboral y por consiguiente mejora todo dentro de laempresa, además de la productividad.Además de entender y comprender el funcionamiento de una empresa y lofundamenta que es el contador y aun más el auditor en las empresa de hoy endía, que además cada día se hace más importante el trabajo de este mismopara las empresas del futuro. También de lo que hace dentro del método degestión del conocimiento