E-transformation des Musées - PT 2014

EQUIPE PROJET
ELODIE BODET
@ElodieBodet1
CHRISTOPHE QUEAU
@cqueau
AUDREY CHATEL
@Audrey_Chatel
STEPHANE HARDEL
@stephardel
ARNAUD BRISSET
@arnaudbnew
CAROLINE GAS
@frkatgec
CHLOE DUVAL
@bchloyb

Entrée
Fin
I II
IV III
V VI
COFFEE
BREAK
BILLETTERIE
Le portrait des
musées
Patrimoine et
Conservation
Financement
des musées
Promotion Le futur des
musées
Le programme de la visite

+ de 1000 pages vues
136 Tweets
#emusee #mbamci
1 Page facebook
Notre demarche
e-musee.fr
7 12 Musées
visités
12interviews
réalisées
1 scoopit!
+ de 130 articles

La naissance du musée
Mouseion Alexandrie
-280 avt JC
Lieu de recherche & étude
XVIII
Collections
Publiques.
Les lumières
Renaissance
Italie
1ères collections :
tableaux, sculptures
Louvre
1793
1er musée public
en France à
Besançon
Révolution
Collections
royales
accessibles au
Public
1694
1970’
Renouveau
Centre Pompidou

1977 : ouverture du centre Pompidou
Début du renouveau des musées

Ouverture de grands musées sur les
35 dernières années
1986
Musée
d’Orsay
1986
Cité des
Sciences et de
l’industrie
1987
Institut du
Monde
Arabe
1995
Cité de la
Musique
1993
Le Grand
Louvre
2012
Louvre
Lens
2006
Musée du
Quai Branly
2010
Pompidou
Metz
Source J.-P. Dlbéra, l’institution muséale et son renouvellement, 2012

Conseil International des Musées
Le Musée, une définition mondiale
Créé en 1946 par et pour les professionnels des musées.
Elle accompagne les acteurs de la communauté muséale
dans la préservation , la conservation et la transmission des
biens culturels.
Aujourd’hui
20 000 musées
30 000 experts
114 Comités nationaux
31 Comités internationaux
1 code de déontologie

La définition du “Musée de France”
Musée
=
Institution
Etat
Droit
Public
Droit
Privé
Contrat
avec l’Etat
À but non
lucratif
La Loi Musée 4/01/2002

CONSERVER RESTAURER ETUDIER ENRICHIR
Accessibilité au
Public
EDUCATION DIFFUSION
La mission du musée
La Loi Musée 4/01/2002

L’histoire digitale des Musées en France
1994
Premier Site web
Le Louvre
2005
Museolab /
Centre Erasme
2004
Programme de
Recherche
numérique
2008
Museum Lab
Grand Versailles
NUmérique
2007
Journées
Intermusées
sur les réseaux
sociaux
2006
2011
- Google Art
Project
- Rencontres
numériques
Museomix
-1er comptes Facebook et
Twitter
- Museogeeks
- Le Clic

Les musées : une industrie
Aurélie Filippetti
Ministre de la Culture, janvier 2014
La Culture contribue 7 fois plus au PIB
que l’industrie automobile.
Poids de l’économie muséale
en France
60% des visiteurs
se concentrent
en Ile de France.
Source : Chiffres du Ministère de la Culture et de la Communication

La longue traîne des musées
7 musées locomotives
> 1 000 000
45% des visites
de 100 000
à 1 000 000
26% des visites
<100 000
29% des visites
7 67 933

8711
6746
3726
3144
1457 1434 1108
Louvre Versailles Pompidou Orsay Quai Branly Musée armées Carnavalet
Les Musées locomotives
Milliers d’entrées en 2012

Le public des musées a changé

Une hyper consommation muséale
45253
59018
40000
50000
60000
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
+55%
+30%
Milliers d’entrées

Qui va au musée en 2014 ?
DES JEUNES
18-25 ans,
étudiants
DES SENIORS
50-64 ans
DES URBAINS
En particulier des
parisiens
DES DIPLÔMES
CSP+
Source : Chiffres du Ministère de la culture et de la communication

L’attrait touristique des grands musées
étrangers
67 %
29 %
Source : Chiffres du Ministère de la culture et de la communication
étrangers

La chaine de valeur des musées
PATRIMOINE
/CONSERVATION
ACQUISITION
AUTHENTIFICATI
ON
ARCHIVAGE
CATALOGUE
RECHERCHE
CONSERVATION
FINANCEMENT
ACTEURS
PUBLICS
MECENAT
BOUTIQUES EN
LIGNE
CONCESSIONS
(boutiques,
restaurants…)
DEPTMT DES
PUBLICS
BILLETTERIE (off
line et online)
PROGRAMMES /
PEDAGOGIE
MEDIATION
COMMISSARIAT
D’EXPOSITION
CONTENU
SCENOGRAPHIE
ET ANIMATIONS
DIRECTION
SCIENTIFIQUE
GUIDES/ APPLIS
SURVEILLANCE/
SECURITE
LOCATION
FONCTIONS
SUPPORTS
ACTIVITESCLES
RESTAURATION MULTIMEDIA
marketing & communication
si
regie
Administration & RH

FORMATIONS SPECIFIQUES
“les technologies numériques appliquées au patrimoine”
MULTIPLICATION DES FORUMS, COLLOQUES,
RENCONTRES, INITIATIVES…
…sur le thème du numérique dans les musées
…sont peu à peu sensibilisés au digital

De nouvelles fonctions apparaissent
Responsable
digital
Chef de
projet
numérique
Chef de
projet web
Chef du
service
multimedia
Community
manager
Les musées ne recrutent
plus QUE dans le “sérail”…

Le rôle clé de la Direction
Comme partout c’est elle qui donne (ou pas) l’impulsion
numérique
Au Musée national de la
Céramique de Sèvres :
l’impulsion décisive de David
Caméo

Les freins au numérique restent
nombreux en interne
Pas de
budget
Pas d’intérêt
Dangereux
pour la santé
Pas de
temps
Pas d’équipe
Pas de
compétences

Un processus très
lourd, un parcours
semé d’embûches
La numérisation des fonds de musée
Un mouvement entamé dès la fin des années 70
Photo : WITT/SIPA
Cassettes DATVidéo-disque

2 M d’objets, 95.000 fichiers
numériques professionnels
90.000 clichés argentiques , 350.000
pièces patrimoniales
Un volume à numériser considérable
En avance sur son planning, 100 000
oeuvres seront numérisées fin 2014
Le Quai Branly a été l’un des premiers
musées à achever la numérisationde ses
fonds …pour plus plus de 30M€

Un travail nécessaire pour les activités du musée au quotidien :
les bases de données d’aujourd’hui sont enrichies de fonctionnalités
pour gérer l'intégralité du cycle de vie d'un objet muséal
 connaissance des collections,
 conservation,
 récolement décennal et la tenue des inventaires
Un chantier soutenu par le Ministère
de la Culture

La diffusion des collections
Un projet national : le projet Joconde Lab

Les musées donnent accès à leurs
collections directement sur leur site
Exemples : le Louvre, le musée Rodin
La qualité des images présentées n’est pas toujours optimale !

Les musées donnent accès à leurs
collections via des partenaires
Exemple : le musée de Sèvre et Wikimedia
Wikimedia France est également partenaire, entre autres, de Versailles
et du musée de Cluny

Le GoogleArt Project
Objectif : faire découvrir les collections, les archives et les
locaux de musées du monde entier
15 musées
partenaires en
France
Versailles, Branly,
MuMa, Chambord,
Orsay…
400 musées
partenaires dans
le monde

Technologie Street View : explorer des espaces traditionnellement fermés au
public comme les toits du Palais et contempler tous les détails de la peinture de
220 m2 de Marc Chagall
Google Cultural Institute
Partenariat Palais Garnier – google.com/culturalinstitute

Google Cultural Institute
Partenariat Palais Garnier – google.com/culturalinstitute
Christophe Tardieu
Directeur adjoint de l’Opéra national de Paris
Nous sommes fiers de dévoiler, dans des conditions excellentes,
les trésors de notre patrimoine. Le Palais Garnier est un lieu
extraordinaire qui a eu le privilège de pouvoir travailler avec un
partenaire exceptionnel, l’Institut Culturel de Google.
Cette collaboration artistique, technique et pédagogique
d’envergure s’inscrit parfaitement dans notre mission de service
public : l’Opéra de Paris appartient à chacun.
C’est pourquoi nous voulons l’offrir à tous. Ce partenariat avec
Google va permettre au plus grand nombre de visiter ses espaces
les plus secrets.

Autre utilisation du numérique : faire
connaître au public le travail des
musées
Museum week, 24-30 mars 2014, #CoulissesMW

Le Financement des Musées
Un environnement financier difficile
0
200
400
600
800
1000
2008 2011
975
380
Millions
d’euros
Mécénat des entreprises
-63%
Une baisse allant de -10%
à -40% des subventions de
l’état depuis 2011
(en fonction des musées)
43%
39%
50%
2006 2009 2013
Source Le Monde 14.11.2013 Le système D au musée
Taux de
ressources
propres
Baisse de 10% du
budget du
patrimoine
des musées votée
par l’Assemblée
Nationale pour
2014

Découverte virtuelle et dans
des conditions de qualité
exceptionnelle du
majestueux Champ de blé
aux corbeaux, conservé au
Musée Van Gogh
d’Amsterdam, grâce au
projecteur Home Cinéma
4K de Sony
Mécénat des entreprises
Sony au musée d’Orsay

Budget
700’000€
40 Œuvres
100% virtuelles
Le Mécénat des entreprises
Samsung au Petit Palais : une exposition 100% virtuelle

Le Financement des Particuliers

OJECTIF: Participer à
25% du financement.
Mécénat des particuliers
Des Projets d’Acquisition
BUDGET: 2,6 M€
DUREE: 2 MOIS
DONATEURS: 4’000

Mécénat des particuliers
Possibilité de devenir
ambassadeur en
organisant des collectes
via Facebook
• 20€ Une invitation
• 200€ Une visite Privée
• 300€ Un accès libre pendant 1an
• 500€ Une soirée exceptionnelle et
un accès libre pendant 1an
Des Grands Projets de Restauration

VOUS AIMEZ
L’ART
FINANCEZ-LE…
TRIOMPHE OU FAILLITE DE
LA CULTURE?

Jean Philippe BELAVAL,
Président du CMN
Victor LUGGER
D.G. MYMAJORCOMPANY
Le crowdfunding
Pour atteindre un nouveau public
POUR TOUCHER UN PUBLIC JEUNE ET BRANCHE…
Cela nous permet de toucher un public jeune et branché, qui
ne viendrait pas spontanément sur notre site Internet, d’être
mieux connectés aux réseaux sociaux, et de récolter des
fonds plus rapidement
POUR EVANGELISER LE MARCHE…
Nous pensons qu’il y a beaucoup à faire en associant le
participatif, le numérique, et le patrimoine. Cette initiative
nous permet « d’évangéliser » le marché, de faire savoir que
tous les Français peuvent jouer un rôle dans le financement
de la culture

TOUTES TAILLES DE PROJETS
Des aides
fiscales mises
en avant
Petits et
Grands
musées
Une demande
supérieure à
l’offre
De faibles
besoins de
financements
Le crowdfunding

Le crowdfunding
Lady GAGA et Marina ABRAMOVIC

TOUS TYPES DE PARRAINAGES
UN BANC
AU CHÂTEAU DE
VERSAILLES
UNE STATUE
AU PARC DE
SAINT CLOUD
UNE GIRAFE
AU PARC
ZOOLOGIQUE DE
VINCENNES
UN POISSON
AU MUSEE
OCEANOGRAPHIQUE
DE MONACO
Autres types de financement

Réunion des 34musées Nationaux
Français.
116 Millions € de Chiffre d’Affaires.
1100Employés.
70% de la fréquentation des musées
SES MISSIONS: • ORGANISER
• DIFFUSER
• EDITER
• COMMUNIQUER
• DISTRIBUER

LESACTIVITES COMMERCIALES
LA DIFFUSION DE
PHOTOGRAPHIES
LA PUBLICATION
D’EDITIONS D’ART ET
DE CATALOGUES
ALLIANT LE LIVRE ET LE
NUMERIQUE
DES OFFRES DE
PRODUITS DERIVES AU
SEIN DES BOUTIQUES
ET LIBRAIRIES OFF-
LINE ET ON-LINE
Les trois piliers des ressources commerciales de la RMNGP

La diffusion d’images : L’Agence Photographique
700 000 images accessibles sur photo.rmn.fr
100 000 nouvelles images numérisées
d’internautes sur www.photo.rmn.fr1 000 000
3,4
millions
d’euros
En 2013, un chiffre
d’affaires de
740
80 millions de
pixels
Images prises
avec des
capteurs
numériques de
journées de prises de vue
dans l’ensemble des musées

La diffusion d’images : L’Agence Photographique
OPC
PARTENARIATS
Avec des laboratoires de recherche, des entreprises et des
instituts de formation…Commercialisation d’impression 3D à
la demande
Le grand projet de la photothèque
La photothèque universelle sera un grand HUB
NUMERIQUE, où une plateforme API accessible aux
développeurs permettra des usages innovants, culturels et
pédagogiques et favorisera aussi le développement
commercial.
Open cloud computing
Belin (éditeur), Bayard (éditeur), Editions du relief (éditeur).
Archos, INA, France Télévision, Institut Télécom, EISTI,
Ecole des Gobelin

Les Editions
nouvelles technologies
exemplaires
vendus
60 000
millions d’euros
5,354
NOUVEAUTES
EDITORIALES
CATALOGUE EDWARD
HOPPER
CHIFFRE D’AFFAIRES
nouveau marché
+
nouveaux axes stratégiques
= Plateforme
numérique
Réflexion
éditoriale
Contraction production
catalogues/livres grand
public

62
millions
d’euros
de chiffre d’affaires en 2013
Le Louvre 18M€
Orsay 9M€
Versailles 9M€
Branly 3M€
4
millions de clients
42 boutiquesau travers de
Les Boutiques et Librairies Physiques

Les E-Boutiques
1,5 Million de visiteurs
2 Millions de Chiffre
d’Affaires

Le numérique n’a pas transformé le financement alternative des
musées de manière identique
Les Boutiques
Librairies
Les Editions
La photographie
Le mécenat des
particuliers
Le mécenat des
entreprises
Le Financement des Musées
- +
-
-
-
-
+
+
+
+
DIGITALISATION

La Billetterie –en chiffres
Cas du château de Versailles
48.55
63.40
78.35
Part de la billetterie sur les
Fonds Propres
En millions d’euros
Recettes fonctionnelles
Ressources propres
Part de la billetterie
Sur les ressources propres
Billetterie
9%76 %
Progression
En moyenne depuis 2009
Vente en ligne
4,37 7 % 24%
-33%
Billets gratuits

.
La révolution numérique
En un demi-siècle
1964
2014

1ère BILLETTERIE INFORMATISEE en France
A la Comédie Française (Pierre-Gilles Bessot)
Vente sur MINITEL
Création de la billetterie informatique Théatel en 1986
(connexion entre différents théâtres, vente sur Minitel)
(Pierre-Gilles Bessot)
Informatisation
Les premiers pas
1979
1986
(*) Logiciels de billetterie

Solutions OFFLINE
1988 1997
1994 1998
1999
2000 2005
2005
2009
2010

Les réseaux de distribution
Les principaux
Réseaux
de
distribution
1994 1998
2004

30%
12%
50%
8%
Ticket Net Digitick Fnac, réseau France Billet Autres
Les réseaux de distribution
Poids en 2009

Exemple de solutions choisies
Ouverture en 2014
Musée Logiciel Réseau de Distribution

Autorisation de vente de billets dématérialisés
Boom de la vente en ligne
• Apparition des pure-player
• Concentration du marché
2007 –dématérialisation du billet
Boom de la vente en ligne
2007
>2008
(*) Logiciels de billetterie
Vente en ligne
+15% à 20% /an

Réseau Fnac - France Billet
Musées et Expo - 2013
E-Ticket
Retrait Magasin
Envoi
M-Ticket
Autres
25 %
50 %
21 %
3 %
1 %
Vente en ligne
50%
Sources Fnac - France Billet 2013

Bénéfices publics
Gestion des flux
Fluidification
files
d’attente

Bénéfices publics
Image de marque …
http://blog.megdesk.com/avoiding-paris-museum-queues/
07 Mars 2010

Le système de billetterie aujourdhui
Bourse
aux billets
Boutique
Vente en ligne
Billetterie
groupe
Contrôle
d’accès
Reporting
Applications
mobiles
Points
de vente
CRM
Gestion des
abonnés
Système
Global
Interconnecté

Exemple : DIGITICK
Témoignage
« Parmi nos grands sites de lieux de visite on constate désormais les
chiffres suivants :
Le canal de vente en ligne marque blanche progresse en moyenne de 5% par an.
Il grignote principalement sur la vente sur place, puis la vente intermédiée
(distributeurs) »
Romain Mucelli
directeur commercial
groupe Digitick
45 %
25 %
15 %
15 %
65
25
10
E-Ticket
M-Ticket
Hard-Ticket (*)
0 20 40 60 80 100
Type de Ticket (%)
Vente CE
et TO.
Vente en ligne
marque blanche
Vente réseaux de
distribution
Vente sur
place
+5% /an
Musées & Expo 2013

Exemple : DIGITICK
Parc Zoologique de PARIS
« Le canal de vente en ligne marque blanche progresse en moyenne de 5% par
an. Il grignote principalement sur la vente sur place, puis la vente intermédiée
(distributeurs) »
Romain Mucelli
directeur commercial
groupe Digitick
Réseaux
de
distribution
http://www.parczoologiquedeparis.fr/fr/visitez/informations-pratiques/achetez-votre-billet
50 % Marque Blanche
Distributeurs
10 %
20 %
30 %

Musée du louvre
Nouvelle solution de Billetterie en 2014
Elise MAILLARD, Chef du service Développement promotionnel du musée du
Louvre
Le nouveau site permettra d’améliorer la gestion de la relation client (GRC). Il
correspondra au gros de notre collecte d’informations clients …

LE GRAND PALAIS
L’exposition AUGUSTE Jusqu’au 13 juillet 2014
Roei Amit
Responsable Digital et Multimédia – RMN-GP
Le billet électronique n’est pas qu’un support mais change notre
méthode de travail … Notre site de vente en ligne permet de faire des
ventes couplées et de vendre d'autres produits numériques, par exemple
l'audio-guide
l’application E-boutique Audio guide Prestations
groupes

L’avenir de la billetterie
Eddie AUBIN
Expert billetterie consultant indépendant
L’avenir est à la mutualisation ainsi qu’à la collaboration tant humaine
que technologique
http://www.magestionbilletterie.com/
CRM
Stratégique et
Analytique
NFC, RFID,
Ibaecons …
Cross-selling,
Cross-Branding
…
Collaboration

« Dans les prochaines années, nous devons consacrer
autant d’attention au numérique
que nous en avons donné récemment à l’expansion
physique et à l’amélioration de nos bâtiments. »
Nicholas Serota, Directeur - Tate Modern

• Porte sur l’ensemble des outils de communication
• Aussi bien les dispositifs « classiques » (réseaux sociaux
…) que ceux spécifiques aux institutions muséales
(guides …) ou les outils technologiques permettant
« d’augmenter » la visite (gestion des publics)
• Le digital au centre
• Avant / pendant / après la visite
• Des cas pratiques et concrets
Notre démarche

Connaissez-vous Léon
Vivien ?

Le cas
Musée de la grande guerre

La page Facebook

9million
d’internautes
touches par le
profil de léon
6000 commentaires
Le post le plus aimé
2 845 likes
BILAN
Près de 60% des fans de la
page ont
- de 35 ans
60 000 likes
20
+de
pays
100
0
20 posts ont atteint
+de

Du digital au papier
SOUS TITRE

Du virtuel au vivant
J’ai pas mal séché l’école. Vous me donnez envie
d’y retourner… En vous remerciant
C’est poignant, émouvant, actuel, contemporain,
historique. Les commentaires sont
extraordinaires…
Merci de faire revivre cette époque si bien
racontée par ma grand-mère. Magnifique devoir de
mémoire pour nos enfants qui ne savent même
plus qu’il y a eu une guerre en 1914…

Difficile de faire
ressentir la
même émotion
avec une
affiche

Mission des institutions culturelles
Le principe de la médiation
« Un musée est une institution permanente sans but
lucratif au service de la société et de son développement,
ouverte au public,
qui acquiert, conserve, étudie, expose et transmet le
patrimoine matériel et immatériel de l’humanité et de son
environnement
à des fins d'études, d'éducation et de délectation »
Conseil International des Musées (ICOM) – Statuts de l'ICOM art.2 §.1

ART
LOOK
RECEIVE
LOCAL / NATIONAL
FEW
INWARD
REASSURE
ART BEFORE PEOPLE
Extension du domaine de la médiation
EXPERIENCE
ENGAGE
CREATE
GLOBAL
MANY
LOOKING OUTWARDS
PROVOKE
PEOPLE BEFORE ART
Réduire
(encore
plus) la
distance
culturelle
Fournir (plus
encore) une
expérience
sensible,
pour tous et
adaptée à
chacun

« S’engager avec les arts peut se
produire de multiple manières, mais la
technologie a la capacité de faire du
musée une expérience encore plus
personnelle et plus puissante que
jamais »
Michael R. Bloomberg / Mécène

Ce que le digital offre comme nouvelles
possibilités ;
Ou comment le digital donne de l’ampleur à la
mission première définie pour les institutions
culturelles, la dépasse et permet de répondre à de
nouveaux objectifs
E-transformation de la communication
des musées
ETUDE DE CAS

Démocratisation
Accessibilité
Humanisation Engagement Personnalisation
Traduction pour le visiteur
Comment mieux le toucher ?
Réduire (encore plus) la
distance culturelle
Fournir (plus encore) une expérience
sensible, pour tous et adaptée à chacun

Démocratisation /
accessibilité
« Le monde de l’art peut être ressenti
comme un club exclusif, élitiste et
intimidant. Nous devons faire
tomber le mur qui sépare le monde
de l’art des personnes … trop
intimidées pour exprimer leur propre
interprétation » - Glenn D. Lowry –
Directeur / Moma

• Mieux répondre à la mission de
service public des musées ;
ACCES POUR TOUS
• Améliorer le parcours de cibles
spécifiques : enfants, ados,
personnes handicapées …
ACCES POUR CHACUN
Démocratisation / accessibilité

MUSEE DES BEAUXART DE
RENNES
Musée des Beaux Art de Rennes
http://www.caractere-original.com/week-end-insolite/visiter-en-realite-augmentee/

http://api.dmcloud.net/player/pubpage/4f3d114d94a6f66945000325/51643a3606361d35a7000001/a
61adf2cf11f4fe880382e41f6d291d2?wmode=transparent
Visitez le château de falaise grâce à la réalité augmentée
Château de falaise
A l'aide d'une tablette numérique et tactile, vous pouvez visiter les 8 pièces du
château. En bougeant la tablette et en fonction de la position de la caméra, vous
pouvez voir les meubles, les décorations, les objets de l'époque.
Accèsàlaconnaissance
Pendantlavisite-Réalité
augmentée/Tablette

Depuis le 23 novembre 2013, possibilité pour les personnes à mobilité réduite de
visiter l’étage du château grâce à la caméra d’un robot dont elles dirigent les
déplacements.
Château d’Oiron, Deux-Sèvres
Accèsauxpersonnes
handicapées
Pendant,aprèslavisite-Robotique
/Réseauxsociaux

« Norio » (anagramme de
« Orion ») mesure 1,60m de haut
sur 40cm de large
Via son avatar, le visiteur peut être
vu de ses amis et échanger avec
eux sur ce qu’ils découvrent
ensemble. (visite interactive et
communautaire)
Château d’Oiron, Deux-Sèvres

Une application conçue pour être
accessible à tous les publics :
• Descriptions verbales d’images ;
• Options d’agrandissement de
texte ;
• Technologie VoiceOver pour les
visiteurs aveugles ;
• Transcriptions pour l’audio et
sous-titrage pour les vidéos (iOS)
pour les visiteurs sourds ou
malentendants (iOS)
Handicap / accessibilité
Guggenheim NY –App

Comment démocratiser l’art auprès du jeune public?
Démocratisation / accessibilité

Paris Musées Junior
Accessibilité au jeune public
http://parismuseesjuniors.paris.fr/
Mission Zigomar un site ludo-éducatif qui permet d’explorer les collections de
l’ensemble des musées de la ville de Paris et Muséosphère propose des visites
virtuelles dans douze musées de la Ville de Paris
Accèsauxenfants
Avantlavisite–visitevirtuelle-
gaming

Complot à la Corderie avec l'Epervier
Accessibilité au jeune public
Une découverte étonnante, interactive et intergénérationnelle de l'histoire de la
Corderie Royale et de l'arsenal de Rochefort.
http://www.corderie-royale.com/visite/corderie-royale/complot-a-la-corderie/

http://www.museo-lsf.com/media/DP_Museo.pdf
Muséo au Musee du quai branly
Muséo est un projet transmédia pour encontre accessible la
culture pour les enfants sourds de 8 à 12 ans.
Sa première expérimentation au musée du quai Branly
articule une visite sur iPad dans les collections avec une
activité sur écran tactile multitouch et une activité vidéo avec
commande à distance en atelier.
Accèsauxenfants
handicapées
Pendant,aprèslavisite-app/
ecranstacticles

Les témoignages museo
Accessibilité au jeune public handicapé
http://www.museo-lsf.com/media/DP_Museo.pdf
LES ENFANTS
« J’ai découvert le monde »
« C’est extraordinaire, j’ai l’impression d’être Indiana
Jones, c’est génial »
« C’est une très bonne idée, on n’a pas besoin
d’interprète, c’est mieux »
« C’est comme la wii … c’est trop marrant »
LES PARENTS
« J’ai jamais vu les enfants s’amuser autant dans un
musée », enseignant
« Les élèves sont vraiment dans l’action. Et non pas
passifs voir « rêveurs» ou inattentifs devant un guide
qui n’adapte pas son niveau de langage »,
enseignant

@artoneforty a invité le
public à parler d’art
En 5 jours, 723 tweets ont été
postés au sujet des 6 œuvres
concernées
Pour tous !
Moma –Art 140 / Twitter

Humanisation
« Le meilleur moyen de donner le
goût de l’art, c’est de le faire vivre et
n’en déplaise à certains, c’est la
technologie qui permet ça
aujourd’hui » –
Tony Hall, DG / BBC

Grand Palais / Expo
« MoiAuguste, empereur de Rome »
http://www.grandpalais.fr/fr/article/convivium-ce-week-end-auguste
Expo/Jusqu’au13.07.14
Avant,pendantlavisite-
Réseauxsociaux/Appli

Grand Palais / Expo
« MoiAuguste, empereur de Rome »

Expo (à voir) jusqu’au 13.07.14
Grand Palais / Expo « Mapplethorpe »

« Revivez les années 80 en haute
résolution. Fêtez l’artiste pop qui
célébra la vie et l’amour! »
Devenir un artiste militant
Humanisation
Expo/Muséed’Art
Moderne(over)
Avant,pendant,aprèslavisite
–AppliI-Pad

Muséum National d’Histoire Naturelle /
Réouverture
RéouvertureduMuséumd’histoire
naturelle
Avant,pendant,après lavisite-
Réseauxsociaux(Twitter)

Engagement
« Il est essentiel que nous
travaillions ensemble à de nouvelles
façons de créer une offre mieux
adaptée au public, qui engage. » -
G. Wayne Clough, 12e secrétaire de
la Smithsonian Institution

Engagement
PARTAGER
CO-CREERparticiper– vivre une
experience

10 238 participants
21566 Tweets
3791 photos1
9 vidéos2
http://dasm.wordpress.com/2014/01/23/la-boite-a-outils-du-selfie-au-musee/
#MuseumSelfie

A l’initiative de Twitter France et
d’une douzaine de musées
français
Objectifs : mettre en avant les
musées français, créer une
catégorie “culture” qui puisse
valoriser leurs actions (que la
presse française semble souvent
ignorer).
http://www.club-innovation-culture.fr/pres-de-600-musees-et-lieux-culturels-europeens-participent-a-la-museumweek/
#Museumweek (Twitter)

http://museumweek.antoinecourtin.com/

251 participants / jour
218 540 Tweets
Hastag le + utilisé
#MuseumMemories
103musées en france
40,8% ile de france
#
702 Musées
21 pays
http://museumweek.antoinecourtin.com/

Prix créé en 2014 et décerné à des idées originales utilisant la technologie
numérique pour aider à relier la collection du musée à un public plus large
After Dark (collectif The Workers) : expérience en ligne permettant au public
d’explorer la Tate Britain de nuit en contrôlant des robots situés dans les
galeries et de diffuser leur « aventure » et commentaires - partage en live
(Facebook / Twitter)
http://www.club-innovation-culture.fr/des-robots-telecommandes-permettront-bientot-de-visiter-le-tate-britain-museum-de-nuit/
Tate Britain / «After Dark »
Engagement  Participation – Expérience
Vivreune(nouvelleexpérience)
«Pendant»,aprèslavisite–
Robotique/Réseauxsociaux

Jimmy Wales, fondateur de Wikipédia et jury du concours numérique
La proposition des Workers … combine le plaisir qui entoure le mystère des
coulisses du musée et un vrai sens de l’exploration, le projet permettra à des
gens du monde entier de vivre une expérience unique.
Tate Britain / «After Dark »

Application utilisant la réalité
augmentée
Permet aux utilisateurs de créer et
gérer leur propre galerie, en
positionnant des œuvres dans des
décors personnalisés
Tate Modern
PocketArt Gallery
L’utilisateur mobile peut créer sa propre
collection
Partager sur les réseaux sociaux
Recevoir des informations sur l’artiste,
l’histoire de l’œuvre et son sujet

L’application cherche quelle œuvre de la Tate correspond le mieux à
l’utilisateur en fonction de son environnement
Prend en compte les données de géolocalisation, la date, l’heure, la météo et le
bruit ambiant pour présenter l’œuvre la plus pertinente.
Engagement  Expérience
http://www.tate.org.uk/context-comment/apps/magic-tate-ball
Tate Modern - « Magic 8 ball »

Application mobile permettant
aux détenteurs de
smartphones d’avoir accès à
des contenus informatifs sur
des œuvres d’art en les
photographiant simplement.
http://www.crossmedias.fr/fr/2012/03/blinkster-alternative-mediation-culturelle-classique/
Centre Pompidou / Blinkster
Engagement  Participation

http://www.buzzeum.com/2012/02/11/vincent-van-goghs-starry-night-interactive-by-petros-vrellis-openframeworks-
creativeapplications-net/
Starry Night InteractiveAnimation
Faire vivre un tableau impressionniste de Van
Gogh
L’oeuvre bouge, un univers se crée, une musique nous emporte dans les
tourbillons de Van Gogh..l’impressionnisme prend vie sous les yeux de
l’utilisateur…

Conçue pour une utilisation dans les
jardins mais également à distance
Carte en 3D et géolocalisation :
commentaires audio et vidéos adaptés à
l’emplacement du visiteur
Modules complémentaires (regard original
d’écrivains, d’artistes …)
Création de galerie personnalisée et
fonction de partage (commentaires,
photos)
.
Château de Versailles /Application
Engagement  Expérience - Participation

Source????
Le guide mobile MoMAAudio

Source????
Musée des BAde Lyon / Numérisation
13 chefs-d’œuvre en ultra haute définition

• Médiation : captures d’écran
• Call to action / visite
Sur la page Facebook :
 Teasers réguliers ;
 Jeux ponctuels …. (faux détails sur
certaines toiles numérisées - Quasimodo en
haut d’une église, La mouette de Gaston
Lagaffe, bouteille de coca dans un panier,
iPhone dans une main, …) ;
 Des 1ers résultats : 10 000 fans en janvier
2013, 34 000 en janvier 2014, 61 900 le 19
mars 2014
Musée des BAde Lyon / Numérisation

Pour le moment en version bêta, il a pour
vocation d’innover dans la relation entre
le visiteur et le centre de culture
scientifique et technique à travers des
visualisations de données et le partage
d’informations entre les utilisateurs.
Expérience visiteur :
Ludique à 90%
Innovante à 90 % conviviale à 70%
Création de compte facile à 78%
C.YOU est le nouvel outil de médiation numérique développé par Cap Sciences,
en partenariat avec le collectif Inmédiats.
C.YOU / CAP SCIENCES

Permettre aux visiteurs de partager leur propre interprétation de l’art
• « Make your mark » : 75 écrans, dont plus de la moitié sont tactiles,
accrochés sur les murs, affichent les idées et les commentaires des
visiteurs ;
• « Drawing bar » : fournit des écrans tactiles pour prolonger la visite par une
création artistique personnelle et partager les œuvres à grande échelle
(projetées sur le mur)
http://www.club-innovation-culture.fr/faites-votre-tate-bloomberg-sassocie-a-nouveau-a-la-tate-pour-donner-la-parole-aux-visiteurs/
Tate Modern / Bloomberg Connects

http://www.club-innovation-culture.fr/faites-votre-tate-bloomberg-sassocie-a-nouveau-a-la-tate-pour-donner-la-parole-aux-visiteurs/
Co-créer
«Pendant»,aprèslavisite–
Ecranstactiles

« Ce nouvel espace est un espace de créativité, permettant
aux visiteurs de devenir des participants et co-créateurs,
d’échanger des idées, des images et des expériences. » –
Nicholas Serota, CEO at Tate Modern
« Je suis honoré de soutenir à nouveau la Tate … dans
leurs efforts visant à élargir l’engagement numérique et à
réinventer l’expérience de visite d’un musée. » –
Michael R. Bloomberg

Opération de communication sur
Facebook : les internautes peuvent
créer leur propre affiche pour
l’ouverture du musée
Trame d’affiche à personnaliser (photo
+ slogan commençant par « EN JUIN
2013 »
Affiches publiées sur la page
Facebook officielle du MuCEM et
soumises aux votes
MuCEM / Ouverture

Création : via tag #motionviola,
collection de vidéos autour des 4
éléments : l’eau, le feu, l’air et la terre
sur Vine et Instagram (en partenariat
avec Kusmi Tea, mécène de
l'exposition)
Grand Palais / Expo « Bill Viola »
Co-créer
Avant, pendant,aprèslavisite
–Réseauxsociaux

Personnalisation
« Il ne s’agit plus de donner à voir de
manière uniforme mais de donner à
voir en fonction des goûts et de la
personnalité de chacun » –
Sophie Flouquet / rédacteur adjointe
Beaux arts magazine
« Chacun devra pouvoir se constituer
son propre musée imaginaire » – A.
Malraux

Photo : Martin Parr / Expo à voir actuellement à la
MEP

Projet Chess /Appli
Nouvelle technologie
mobile développée par un
consortium européen
(instituts de recherche,
industries et organisations
culturelles). Enregistrement
en ligne / suivi via tablette
Innovation
«Pendant»– Applitabletteliéeau
web+ApiFB

Louvre lens / guide multimedia
Personnalisation
En Partenariat avec Orange le guide
multimédia du musée du Louvre-Lens
accompagne le visiteur à travers la
Grande Galerie, le Pavillon de Verre et la
Galerie d'exposition temporaire, en
proposant divers contenus audio ou vidéo
personnalisés.
Résultats (taux de retrait du guide / période juin à décembre 2013) :
50 % des visiteurs individuels et groupes autonomes
Parcoursdescollections
«Pendant»,aprèslavisite–Guide
multimédia/Réseauxsociaux

Traduction pour le musée
Comment mieux comprendre pour mieux séduire ?
Attirer de nouveaux
visiteurs et de
nouvelles cibles
Créer du lien /
séduire
Mieux répondre aux
exigences actuelles
Connecter / interagir
Réduire (encore plus) la
distance culturelle
Fournir (plus encore) une expérience
sensible, pour tous et adaptée à chacun

Bilan chiffrées des musées
E-transformation: il reste beaucoup a faire
http://www.latribune.fr/blogs/le-blog-sur-le-marche-de-l-art/20140313trib000819757/comment-le-numerique-est-en-train-de-metamorphoser-le-monde-
de-l-art.html
De fait, près de 75 % des musées français
ont une identité virtuelle (site Internet ou
présence sur les réseaux sociaux), mais
seulement 5 à 10 % proposent une
médiation utilisant un média numérique.

Les editions papier exercent toujours une grande
présence
Des reductions d’affichage pour les lieux culturels
Un support noble reconnu des conservateurs
Un outil de branding eprouvé
Service communication des mairies

Les grands musées ont des sites ergonomiques

Bien loin des petits musées
Une disparité énorme entre grands Musées et petits
musées, des sites peu ergonomique

Très très loin
Se résumant souvent à une page dans le site de la ville

5%ont telechargé les
commentaires
d’une oeuvre
Et pourtant Internet joue un rôle important dans
les visites
10
% ONT
ACHETE UN
BILLET EN
LIGNE
.
Ont recherché des
informations pratiques28
%10%ont effectué une visite
virtuelle
7
6% ont parlé d’une expo ou d’un
musée sur un réseau social
*CREDOC, Enquête « Conditions de vie et aspirations », début 2012.

33%
33%
38%
38%
48%
70%
97%
98%
Mais les musées doivent faire face a leurs
priorités
*Enquête : Result of the questionnaire : Digital Mix, Agenda, communicatingthemuseum,
mise à jour de sites Web
2
la communication par email
la diffusion de newsletters
l'animation d'une communauté via Facebook
la mise à disposition des podcast
l'insertion de publicités en ligne
la diffusion d'enquêtes en ligne
la rédaction de blogsZ
?
a
l
m
@
w

Il y a peu de sites web optimisés mobile
GEOFFREY DORNE - ceo at Design & Human
Presque aucun site de musée français n’est véritablement
adapté pour les tablettes et pour les téléphones mobiles
ORSAY LOUVRE POMPIDOU

La Responsive Museum Week, encourage les
internautes à « hacker » les sites web des musées
pour les rendre plus mobiles.
Des initiatives pour accélérer la mobilité
http://responsivemuseum.com/fr/index.html http://responsivemuseum.tumblr.com/

Mise en ligne : mars 2013
Exemple de responsive design
Cité de la Musique

Exemple de responsive design
Children’s Museum de Pittsburg

APPLICATIONS MOBILES
DISPONIBLES SUR LES STORES
C
23
7
236
2010
2011
2013
Nationales
6 %
Ile de France
22 %
Régionales
22 %
Evènements
2013
12 %
Evènements
2010 à 2012
39 %
APPLICATIONS MOBILES LANCEE EN
FRANCE DEPUIS 2010
une émergence timide des applications mobiles
muséales
Panorama du Numérique au Musée de Yves armel Martin – Fev 2010 / Etude de Marché Les Musées & les application culturelles
sur Smartphone Bulky Apps 2011

Bilan des réseaux sociaux
235 Musées sont sur facebook
Soit 20% des musées
148 Musées sont sur twitter
Soit 12% des musées
10 Musées sont sur pinterest
Soit 1% des musées
41 Musées sont sur youtube
Soit 3% des musées
http://www.club-innovation-culture.fr/musees-et-lieux-culturels-francais-reseaux-sociaux/

Les Grands Musées
Sur Facebook, certains musées ont des stratégies efficaces qui leur permettent
d’avoir un nombre de fans élevés ET un fort taux d’engagement

Les petits Musées
Tandis que des plus petits musées ont du mal à acquérir des fans et ont des taux
d’engagement très faible. Facebook devient une vitrine et non un lieu
d’échanges.

Pictify: Le Pinterest des Musées
Pictify se démarque par deux aspects : il est conçu expressément pour le
contenu culturel et vise un auditoire aux intérêts plus artistiques.
http://www.rcip-chin.gc.ca/sgc-cms/nouvelles-news/francais-french/?p=3986
http://www.club-innovation-culture.fr/pictify-le-pinterest-du-monde-artistique/
Seulement quelques musées
présent:
• Musée d’Orsay
• Musée du Louvre
• Musée Rodin
• Musée des Arts et Métiers
• Musee d'Art Moderne de la
Ville de Paris

Ce paradoxe dérive de la
rupture croissante entre les
grands musées nationaux et
les institutions plus
modestes.

Certains musées ont des approches qui consiste à placer des publicités en
ligne pour améliorer la visibilite des expositions temporaires. Ce sont des
stratégies adoptées par laTate Museum de Londres, le BRAFA de Bruxelles et
le Musée de GrandVille via artclair.com mais peu de musées français font du
display
PROMOTION DES MUSEE
Bannières Web

Peu d’initiatives en marketing digital
DISPLAY / SEM
Les Musées français font également peu ou pas de Campagne Adwords.
ELISE MAILLARD – Head of Promotion Musée du Louvre
Nous n’avons pas encore lancé de campagne Adwords car
notre site internet n’est pas un site e-commerce, il est donc
difficile d’analyser un ROI.

• Le digital irrigue l’ensemble de la communication
des institutions muséales
• Avec lui tout devient communication
• Une nouvelle ère = l’industrie culturelle
(inspirer, divertir, stimuler … tout en éduquant et
en assurant un rôle de conservateur)
Story telling
Conclusion sur la communication
E-transformation des musées – l’apport du numérique (à mi-chemin entre la
gestion des publics et la communication)

Avant la visite : une préparation toujours plus
avancée grâce au digital
• Accès aux collections : le visiteur peut - pourra
déjà connaître ce qu’il va voir, choisir son
parcours / partie du musée
• Principe d’engagement accru

Pendant la visite : accéder à plus de contenus
• Visite avec contenu riche et interactif, de plus en
plus personnalisé
• Principe de co-création

Après la visite : approfondir
• Revivre la visite et aller potentiellement plus loin
(apprendre, enrichir, nourrir …)
• Partager l’expérience, commenter, donner son
point de vue …

Catherine Grenier
Directeur adjoint
Musée National d’art moderne
Le Journal des Arts
28 mars 2014
De la culture à l’industrie culturelle
La fin des Musées ?
Derrière la bonne santé des fréquentations, se
cachent des réalités plus inquiétantes : le
fonctionnement des musées est en crise, leur
identité aussi.
Une bonne occasion de repenser le modèle et de
l’adapter aux perspectives futures ?
20 ans qui ont transformé le Monde de l’Art
La mondialisation, la montée des pays émergents
et la révolution numérique ont transformé le
patrimoine, les musées, la création et le marché de
l’art en véritables industries culturelles.”
L’accélérateur digital

Les musées: des centres économiques
Bilbao
Marrakech Manchester

Unnumbered sparks
Concept: à Vancouver un
filet de 227 mètres de long
ouvert à l’interaction des
passants avec leurs
mobiles ou tablettes.
Artiste: Janet Echelman et
Aaron Kobin (dir de la
création du Google
Creative Lab)
UnArt nouveau
un défi technologique pour les musées

Bansky
Concept: résidence de l’artiste à New York
avec des graffitis aux pochoirs
Artiste: Bansky
Des oeuvres dans les rues, postées sur le
web et reprise immédiatement par les
médias et réseaux sociaux dans le monde
entier.
Hashtags banksyny : hit Twitter d’octobre
UnArt nouveau
séduire des artistes e-réputés

Vers le musée du futur
Les indispensables
musé pen

ouvert au marketing
Responsable CRM / SRM
Directeur des Contenus et du
Digital
Community managers
muséOpen

muséOpen
ouvert partout, tout le temps pour le visiteur
Sites web,
applis
Toutes les
collections
Plans
et géolocalisé
Réseaux
sociaux

muséOpen
Vivant
Open Air
Palais des Beaux Arts
*Lille*
Interactif
Bloomberg Connects
Tate Modern
*Londres*
Collaboratif
Rijksmuseum
& le Rijksstudio
*Amsterdam*
ouvert aux mouvements

MUSEOMIX
People Make Museums. pdt 3 jours, les participants créent
et testent les nouvelles façons de mettre en scène les
expositions
MUZEONUM
Créé en 2011
Issu des #museogeeks francophones, #Muzeonum est
une plateforme de ressources et un groupe d'échanges
autour du numérique dans la culture.
100 pages Wiki, 3300 abonnés Twitter, 900 membres Facebook.
muséOpen
ouvert aux idées des collectifs

muséOpen
ouvert à l’open data
Lancé en 2011
Visite des lieux ,
visualisation des oeuvres
et infos complémentaires
Creative commons Une galerie en ligne
GOOGLE
Cultural Institute
WIKIMEDIA PICTIFY

muséOpen
ouvert aux technologies
Vers la généralisation des MOOC
Transmission des savoirs et Education
Du MoMa depuis New York…
à la Rome d’Auguste depuis Paris !
Vers l’explosion de la 3D
Conservation, modélisation… et impression

muséOpen
ouvert aux technologies
CHESS
Google
Glasses
ibeacon
QR codes,
NFC,
Flashcodes
Objects
connectés?
Robots?

Principe : apporter du contenu
additionnel.
Actuellement : tests en cours
(Hearst Castle Museum de
San Francisco)
Zoom sur les technologies
MuséOpen
Google Glasses

Principe : application à
activer sur votre mobile
et vous envoie
automatiquement des
infos pdt votre visite.
Actuellement : test à la
Maison de Rubens à
Anvers
MuséOpen
iBeacon
http://vimeo.com/84760383

Principe : application mobile
qui permet de créer un
parcours de visite
personnalisé, sur mesure et
interactif.
Parcours ludique en fonction
de son humeur, des jeux,
réalité augmentée…
Actuellement : développée
par Diginext / tests réalisés .
Disponible dans 2 ans.
muséOpen
CHESS

Une autre vision du Musée
Invitée
Vous vouliez mon avis sur le musée du futur, j'en suis honorée…Il
n'est pas loin de ce que vous avez décrit. Je rajouterai que le
musée du futur s'apparente aux cathédrales, des prouesses
architecturales, les nouveaux lieux de culture, d'échanges et de
recueillement. Une magnifique architecture organique et
numérique ouvert aux taggers et aux skaters, donc à la vie !
Alexia Guggémos
journaliste, critique d'art, créatrice du Musée du sourire sur
Internet, directrice de l'agence Smiling People. Ancienne du
mbamci

Une autre vision du Musée
Invitée

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