Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
•
17 recomendaciones•5,629 vistas
![Apresentação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (20)
Destacado
Destacado (20)
Similar a Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
Similar a Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011 (20)
Más de MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web
Más de MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web (20)
Último
Último (20)
Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
- 1. MARKETING DE RELACIONAMENTO Aula 1 e 2 19-02 e 26-02-2011 Profº Me. João Luiz Gilberto de Carvalho
- 3. Agenda: Valor e Satisfação Gerenciamento do Relacionamento Ferramentas Fidelização
- 5. Avaliação do Módulo 100 Atividades e debates realizados em sala, em grupos, com formalização escrita. 100 Autoavaliação ao final do módulo. X Média simples das 2 notas
- 6. MARKETING Valor e Satisfação 1
- 7. MARKETING NÃO É PROPAGANDA
- 9. MARKETING NÃO É: Propaganda Enganação Arte sem compromisso “ Jeitinho Brasileiro”
- 10. Marketing é um processo que tem por objetivo a construção de relacionamentos duradouros, conquistando e preservando clientes, garantindo que suas necessidades sejam satisfeitas, gerando lucros para a empresa .
- 13. Posicionamento no Mercado
- 15. SEM problema Como a empresa quer ser PERCEBIDA Como o cliente PERCEBE a empresa
- 16. COM problema Como a empresa quer ser PERCEBIDA Como o cliente PERCEBE a empresa
- 17. Qual é o posicionamento percebido ?
- 20. Posicionamento: Simpatias e Antipatias
- 23. Consumidor Final B2C Business to Consumer Consumidor Empresarial B2B Business to Business Tipos de Mercados
- 27. É MAIS BARATO MANTER DO QUE CONQUISTAR NOVOS CLIENTES
- 28. Networking
- 30. Rede B2B
- 32. Networking ou Not Working
- 34. Relacionamento de longo prazo $. . . . . . . . $$$$$$$$$$$$$$$$$$
- 35. “ Comporte-se de forma adequada no contato com a população”
- 36. Relacionamentos Venda imediata Relacionamento Promoção de vendas Propaganda / publicidade Produto Marca Necessidades práticas Necessidades práticas + vínculo emocional Conquista do cliente Retenção do cliente
- 44. Gerenciamento de Clientes Perdidos Win Back Estratégia, campanha ou ação para recuperar clientes inativos ou cancelados.
- 57. Cuidado! “ Pré-conceito” prejudica relacionamentos.
- 58. Lembre! Nunca agradamos 100% em um relacionamento.
- 59. Data Mining (mineração dos dados)
- 60. É o processo de administração e análise de um conjunto de dados do consumidor. Tem por objetivo a descoberta de padrões interessantes e que possam representar informações úteis para atender o mercado.
- 61. DESAFIO: Transformar dados de clientes em informações de clientes.
- 63. O consumidor é um iceberg
- 65. EMPATIA
- 73. Gerenciar relacionamentos é um processo Estratégico e Tático Estratégia Tática Processos X X X
- 74. João Luiz Gilberto de Carvalho Mestre em Administração e Consultor Empresarial nas áreas de Logística, Marketing e Propaganda Professor em cursos de graduação e pós-graduação [email_address] (43) 9996-7300 | (43) 3026-7300
Notas del editor
- Luciane Stahl - MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web