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1. Satisfaccion Total a sus Clientes…
¿Quienes Somos? En América Latina Atención a Clientes
Ventas Bases de Datos Nuestras Instalaciones
Ventas Bases de Datos Nuestras Instalaciones

2. ¿Quienes somos?
One Call es un Centro de
Contacto en Outsourcing
certificado en ISO 9000
por más de 5 años
consecutivos.
Contamos con 3 Centros
de Operaciones, uno en
la ciudad de Cholula,
Puebla, otro en
Guadalajara, Jalisco y el
ultimo en Torreón
Coahuila.

3. ¿Quienes somos?
Contamos con la infraestructura
humana y tecnológica para
atender campañas de Inbound y
Outbound a la altura de los
mejores centros del mundo.

4. En Américalatina tenemos presencia con CENTROS EXTERNOS en:
MEXICO
•Guadalajara
•Distrito Federal
•Monterrey
•Puebla
•León
•Celaya
•Toluca
NICARAGUA
•Managua
GUATEMALA
•Guatemala
COLOMBIA
•Bogotá
•Manizales
PERU
•Lima

5. Atención a Clientes
Servicio Inbound para empresas que
requieran proporcionar una atención
personalizada a sus clientes, a través de
distintos medios, que pueden ser:
_Números 01 800 Santander,
_01 800 ITAU,
_01 800 C & A,
_01 800 Easy Home entre otros.
Estos servicios pueden ir desde la
obtención de información de su empresa
y productos, consultas y reclamos, hasta
la toma de pedidos y agendamiento de
citas, entre otros.

6. Ventas
Nuestros ejecutivos telefónicos hacen más de 45,000 llamadas diarias para ofrecer
los productos SANTANDER y/o servicios financieros y no financieros.

7. Bases de Datos
Depuramos y actualizamos su
base de datos llamándole a los
usuarios finales o cruzando
información con nuestras
propias bases.
Además garantizamos la
protección y resguardo de las
bases de datos bajo los más
estrictos niveles de seguridad.

8. Nuestras Instalaciones
Capacidad instalada de hasta 1,500 estaciones de trabajo (WS)

9. Nuestras Instalaciones
Amplios espacios de trabajo
Aire acondicionado
Staff diseñados para 12 personas

10. Nuestras Instalaciones
La mejor opción en infraestructura, tecnología y empleo

11. Nuestras Instalaciones
_Nuestro principal centro en GDL
_La mejor opción en infraestructura,
tecnología y empleo

12. One Call es un Centro de Contacto
en Outsourcing certificado en ISO
9000 por más de 5 años
consecutivos. Contamos con 3
centros de Operaciones, uno en la
ciudad de Puebla, otro en
Guadalajara, Jalisco y el ultimo en
Torreón Coahuila.
¿Quienes somos?

13. Nuestras 1500 estaciones se encuentran
distribuidas de la siguiente manera:
TDC Santander ventas, con 650 ws en centro
propio. Validación cuenta con 150 ws,
Activaciones cubre las 120 ws (somos el único
centro junto con el corporativo Santander de
Querétaro con esta campaña).
Tramita y 01 800 abarcan las 50 ws.
Y el resto se distribuyen entre nuestros clientes
INVEX, Bradesco, C & A, easy card y Toka.
One Call en cifras…

14. Bases de la relación One Call/Santander…
•One Call, representa para Santander el 65% de
su producción total.
•Contamos con una plantilla superior a los 2000
empleados.
•Somos el único proveedor de Santander que nos
protegen con pre facturas mensuales.
•Somos el único centro que trabaja con IC
(instant credit) al 100%.
• Somos el único call center que cuenta con su
propia área de validación con staff de 150 ws a
One Call en cifras…
doble turno.

15. Nuestro esfuerzo reflejado en resultados…
•One Call, actualmente registra el 81% de Au en sus
ventas (somos reconocidos por Santander como los #
1 en este rubro.
• Nuestra área de validación para atender hasta
4000 tramites diarios solo para nuestro cliente
Santander, lo que nos hace el mejor filtro para
nuestras remesas.
# AU POR MES 2012
35,000
30,000
31,492 30,857
25,000
29,419 28,631 28,570 28,216
27,470 27,615
25,428
20,000 24,012 23,477 23,811
15,000
One Call en cifras…
10,000
5,000
0
FEBRERO
ABRIL
AGOSTO
SEPTIEMBRE
ENERO
JUNIO
NOVIEMBRE
MAYO
OCTUBRE
DICIEMBRE
MARZO
JULIO

16. Nuestro esquema de pago nos hace ser los mas
atractivos del mercado…
•Actualmente tenemos entre 18% y 22% de
aprobación.
• Ofrecemos pago semanal a semana vencida, ventas
de Lun-Sab se pagan el siguiente Viernes inmediato.
# de Ap % de Ap
7,000 25.00%
6,000 20.77%
18.15% 19.16% 18.49% 20.00%
18.08%
5,000 17.03%
18.02% 18.02%
16.88% 17.13%
16.05% 15.00%
4,000
One Call en cifras…
3,000
10.00%
2,000
5.00%
1,000
5,457 4,809 4,430 4,517 5,475 4,344 5,101 5,767 4,778 3,825 1,952
0 0.00%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre