Türkiye'deki Mobil Ekosistemi 5N1K soruları ile inceliyoruz.

1. Mobilin 5N1K ‘sı
(v1 )
«ne? ne zaman? nerede? nasıl? neden? kim?»
Murat Can Demir
muratcandemir.com
mcd@muratcandemir.com
muratcandemir

2. Sanayi devriminden sonra arz-talep dengelerini
yönetebilmek için çılgın adamlar bu kanallar
üzerinden reklamlar yaptılar
• Gazete
• Televizyon
• İnternet Tarayıcısı

3. 1990’lı yılların sonunda Avrupa ve Asya’da SMS
ve türevleri ile mesaj göndermeye başladılar
2007 ‘de iPhone ile birlikte akıllı telefonlar ve
uygulamalar

4. İnsanlar gazetede reklam verdiğiniz sayfaya
denk gelmeli, etkileşim yok. TV başında
olmalı, kanalı da değiştirmemesi
lazım, nispeten pahallı. Tarayıcıda bannera
tıklatman lazım

5. Telefonlar 24 saat açık ve heryerde
yanımızda, sürekli kullanım halindeyiz ve
multitasking

6. Mobilin 5N1K’sı
«ne? ne zaman? nerede? nasıl? neden? kim?»
NE ? Aboneler, hedef kitleler, potansiyel & mevcut müşteriler
NEDEN? İletişim ve bağlılık kurabilmek, mesajlarını
iletebilmek, satışa yönlendirebilmek
NE ZAMAN? Her an
NEREDE ? Her yerde
NASIL? Herhangi bir mobil cihaz veya ağ aracılığı ile interaktif ve ilgi
alanlarına uygun uygulamalar ile (SMS, MMS, WAP
mesajlar, bluetooth, görüntü ve sesli mesajlar, mobil uygulamalar)
KİM? Markalar, yayıncılar (mesajlarını iletmek isteyenler)

7. Mobilin 5N1K’sı
«ne? »

8. Mobilin 5N1K’sı
«ne?»
7.1 6.8
milyar insan
milyar cep telefonu
abonesi

9. Mobilin 5N1K’sı
«ne? »
2013 akıllı telefon satışlarının eski tip telefon satışlarını
geçtiği yıl oldu.
2013 ‘in sonuna kadar 1 milyardan fazla akıllı telefon
dağıtılmış olacak.
Dünyadaki mobil cihazlar insan nüfusundan daha fazla.
2017 ‘de 1.7 milyar telefonun piyasaya sürüleceği tahmin
ediliyor.
Gelişmiş pazarlarda akıllı telefon satışları doygunluğa
ulaşmış olsa da, pasifik ve orta doğu ülkelerinde daha
ucuz akıllı telefon satışları artıyor

10. Mobilin 5N1K’sı
«ne? »
Users of mobile apps worldwide by region 2012-2017 according to
Portio Research
2012
2013
2017
App users
1.2 billion
N/A
4.4 billion
worldwide
Asia Pacific
30%
32%
47%
Europe
29%
28%
21%
North America
18%
17%
10%
Middle East &
14%
13%
12%
Africa
Latin America
9%
10%
10%

11. Akıllı Telefon Kullanımı Artıyor
%30
2013 1.
Çeyrek
%14
2012 1. Çeyrek
Baz veri: Ulusal temsili nüfus 16+, sayı= 1000
Soru 1: Şu anda aşağıdaki cihazlardan hangisini (varsa)
kullanıyorsunuz?
Google'a Aittir ve
Gizlidir
6

12. Akıllı Telefonlar Günlük Yaşantımızın
Önemli bir Parçasıdır
%68'i
son 7 gün içinde her gün
akıllı telefonlarını kullandı
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı =
1000 Soru 18: Son yedi gün içinde kaç gün ... ile İnternet'e bağlandınız?
Google'a Aittir ve Gizlidir
7

13. Algılanan Akıllı Telefon Kullanım Yoğunluğu son altı
ayda arttı
%43
Son 6 ayda akıllı
telefonları
üzerinden
İnternet'te daha
fazla vakit geçiren
kullanıcıların oranı
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı = 1000
Soru 21: Son 6 ayı düşündüğünüzde, akıllı telefonunuzu İnternet'e erişmek için daha önce olduğundan daha çok mu yoksa
daha az mı kullandınız?
Google'a Aittir ve
Gizlidir
10

14. Akıllı Telefonlar Son Derece Önemli Hale
Geldi. O kadar ki, Tüketicilerin …
%42'si
akıllı telefonlarını
kullanmayı bırakacağına
TV izlemeyi bırakmayı
tercih edeceğini belirtti
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı = 1000
Google'a Aittir ve Gizlidir
Soru 52: Aşağıdaki ifadelerin her birine ne ölçüde katılıyorsunuz?, En Üstteki 2 Kutu; ölçek: 5 (tamamen katılıyorum) - 1 (kesinlikle katılmıyorum). Akıllı telefonumu
kullanmayı bırakacağıma TV izlemeyi bırakırım. "Akıllı telefonumu kullanmayı bırakacağıma TV izlemeyi/masaüstü bilgisayarımı kullanmayı bırakırım"
11

15. Mobilin 5N1K’sı
«neden? »

16. Mobilin 5N1K’sı
«neden? »
Mobil
tarayıcılarda en
çok yapılan
aktivite
#1
Arama
(search)
Kaynak:
comScore

17. Akıllı
Telefonlar, Ara
ma için Başlıca
Erişim
Noktalarından
Biridir
%78'i
her gün akıllı
telefonları üzerinden
arama yapıyor
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan ve arama motoru üzerinden arama yapan özel akıllı telefon kullanıcıları, Akıllı Telefon
sayısı= 976 Soru 31: Siz akıllı telefonunuzdan ne sıklıkla arama yapıyorsunuz (Google, Yahoo!, Bing vb. üzerinden)?
Google'a Aittir ve
Gizlidir
13

18. %92'si
telefonlarından
bir ürünü veya
hizmeti araştırdı
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı =
1000 Soru 51a: Siz akıllı telefonunuzla ürünler veya hizmetlerle ilgili araştırma yaparken
neredeydiniz?
Google'a Aittir ve Gizlidir
26

19. %95
yerel bilgiler arayan akıllı
telefon kullanıcılarının oranı
%90
bunun sonucunda bir işlem
yapanların oranı
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı = 1000
Soru 33: Siz akıllı telefonunuzdan ne sıklıkla yerel işletmeler veya hizmetlerle ilgili bilgi arıyorsunuz? (Arıyorsanız)
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan ve ayda en az bir kez bilgi akıllı telefonlarıyla bilgi arayan özel akıllı telefon kullanıcıları.
Akıllı telefon sayısı= 949
Soru 34 Bu tür bilgileri (bulunduğunuz yere yakın olan işletme veya hizmetler) aradıktan sonra aşağıdaki işlemlerden hangilerini
yaptınız?
Google'a Aittir ve
Gizlidir
21

20. Yerel Bilgileri Aramak, Akıllı Telefonlarda Sık
Gerçekleştirilen Bir İşlemdir
%81
%50
En az haftada bir kez
yerel bilgi arayanların oranı
Her gün yerel bilgi
arayanların oranı
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı = 1000
Soru 33: Siz akıllı telefonunuzdan ne sıklıkla yerel işletmeler veya hizmetlerle ilgili bilgi arıyorsunuz?
(Arıyorsanız)
Google'a Aittir ve
Gizlidir
22

21. Akıllı Telefonlar En Önemli Alışveriş
Arkadaşlarımızdır
Akıllı telefonumu kullanarak edindiğim
bilgiler sonucunda bir ürünü veya
hizmeti mağazadan satın
alma konusunda fikrimi
değiştirdim.
Akıllı telefonumu kullanarak edindiğim
bilgiler sonucunda bir ürünü
veya hizmeti İnternet üzerinden
satın alma konusunda fikrimi
değiştirdim.
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı = 1000
Soru 52: Aşağıdaki ifadelerin her birine ne ölçüde katılıyorsunuz? Lütfen 1-5 arasında değerlendirme
yapın. "1" ifadeye kesinlikle katılmadığınız, "5" ise tamamen katıldığınız anlamına gelir.
%26
%25
Google'a Aittir ve
Gizlidir
27

22. Günlük Yaşantımızda Akıllı Telefonlardan
Edindiğimiz Bilgileri Kullanırız
%35
Seyahat
%31
Restoranlar, Kafeler
ve Barlar
%29
%55
Ürün Bilgisi
İş Olanakları
%29
Daire, Ev
bilgisi
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı = 1000
Soru 23: Akıllı telefonunuzla aşağıdaki işlemlerden hangilerini yapıyorsunuz? Lütfen bu işlemleri hiç yapıp yapmadığınızı
belirtin.
Google'a Aittir ve
Gizlidir
14

23. Akıllı Telefonlarda Başlayan Araştırmalar,
Farklı Kanallarda Satın Alma İşlemleriyle Sonuçlanır
Akıllı telefondan
gerçekleştirilen
araştırma
daha sonra satın aldı
%47'si
%32'si
daha sonra bilgisayar üzerinden
satın aldı
daha sonra çevrimdışı ortamda
satın aldı
AÇI
K
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı = 1000
Soru 48: Aşağıda çeşitli ürünler veya hizmetler belirtilmiştir. Bu ürünlerin veya hizmetlerin her biri için, lütfen sizin açınızdan geçerli olan ifadeyi
belirtin.
Google'a Aittir ve
Gizlidir
28

24. Akıllı Telefonlar, Yeni bir Satın Alma Noktası
Haline Geldi
%43
akıllı telefonlarından
bir ürün veya hizmet
satın alan akıllı telefon
kullanıcılarının oranı
SA
TIN ALMAK İÇİN TIKLA
YIN
%63
bu akıllı telefon kullanıcıları
içinde, önceki ay satın alma işlemi
gerçekleştirenlerin oranı
Baz
veri:
Soru 44:
Baz
veri:
Soru 45:
Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı = 1000
Sizin akıllı telefonunuzla İnternet üzerinden bir ürün veya hizmet aldığınız oldu mu? Ürün veya hizmetle, uygulamalar hariç
alabileceğiniz her şeyi kastediyoruz.
Genel olarak İnternet'i kullanan ve akıllı telefonlarıyla İnternet üzerinden ürün/hizmet satın alan özel akıllı telefon kullanıcıları.
Sayı=430 Önceki ay akıllı telefonunuzu kullanarak alışveriş yaptınız mı?
Google'a Aittir ve
Gizlidir
29

25. Akıllı Telefonlarından Alışveriş Yapanlar, Sık Sık
Ürün/Hizmet Satın Alır
%69'u
en az ayda bir kez
mobil cihazından satın
alma işlemi gerçekleştirir
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan ve akıllı telefonlarıyla İnternet üzerinden ürün/hizmet satın alan özel akıllı telefon
kullanıcıları.
Akıllı Telefon sayısı=430
Soru 47: Siz akıllı telefonunuzu kullanarak ne sıklıkla ürün veya hizmet satın alıyorsunuz?
Google'a Aittir ve
Gizlidir
30

26. Mobilin 5N1K’sı
«ne zaman? »

27. Akıllı Telefonlar Her Zaman Açıktır ve Yanınızdadır
%76'sı
cihazları olmadan evden
çıkmıyor
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı = 1000
Soru 52: Aşağıdaki ifadelerin her birine ne ölçüde katılıyorsunuz?, En Üstteki 2 Kutu; ölçek: 5 (tamamen
katılıyorum) - 1 (kesinlikle katılmıyorum). "Akıllı telefonum olmadan dışarı çıkmam"
Google'a Aittir ve
Gizlidir
8

28. Akıllı Telefonlar Başka Bir Medyayla
Birlikte, Birden Çok İşlem Yaparken
Kullanılır
Müzik
dinleme
%54
Kitap
okuma
TV
izleme
%17
%43
Film
izleme
%87'si
Başka işlemler yaparken
akıllı telefonunu
kullanır
%38
İnternet
kullanma
%54
Bilgisayar
oyunu oynama
%29
Dergi/gazet
e okuma
%41
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan ve telefonlarıyla önceki gün İnternet'e giren özel akıllı telefon kullanıcıları. Sayı= 1000
Soru 22: Siz akıllı telefonunuzda İnternet'i kullanırken normalde aynı anda aşağıdakilerden hangilerini yapıyorsunuz (sizin için de bu durum
geçerliyse)?
Google'a Aittir ve
Gizlidir
19

29. Mobilin 5N1K’sı
«nerede? »

30. Akıllı Telefonlar Her Yerde Kullanılır
Kullanım Yeri
Evde
93
%
Hareket halindeyken
%93
77
%
Toplu taşımada
75
%
İşte
%77
73
%
Kafede
Evde
73
%
65
%
Restoranda
Hareket
halindeyken
Sosyal toplantıda/törende/etkinlikte
62
%
Mağazada
58
%
Okulda
%58
45
%
Havaalanında
37
%
Mağazada
AÇIK
Doktor muayenehanesinde
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı = 1000
Soru 16: Akıllı telefonunuzu genellikle nerede kullanıyorsunuz? Lütfen öncelikle şimdiye kadar kullandığınız yerleri
seçin (nadiren kullanıyor olsanız bile).
30
%
Google'a Aittir ve
Gizlidir
9

31. Akıllı Telefonlar, Kullanıcıların Zamandan ve Yerden
Bağımsız Olarak Ürünleri Araştırmasına Olanak Tanır
Arama Yeri
Ev
%68
68
%
İş
40
%
Evde
Kafe
%27
29
%
Hareket halindeyken
27
%
Toplu taşıma
26
%
Hareket
halindeyken
%15
Mağazada
15
%
Restoran
15
%
Mağazada
AÇIK
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı =
1000 Soru 51a: Siz akıllı telefonunuzla ürünler veya hizmetlerle ilgili araştırma yaparken
neredeydiniz?
Google'a Aittir ve
Gizlidir
25

32. Mobilin 5N1K’sı
«nasıl? »

33. Akıllı Telefonlar, Birden Çok İşlemin Aynı Anda
Yapılabileceği bir Portaldır
%84
İletişim
Haber
%68
Bir sosyal ağa erişti (ör. durum mesajını
güncelledi, mesajları veya arkadaşlarının
sayfalarını kontrol etti)
72%
70%
E-posta (gönderdi veya okudu)
Gazete veya dergi portallarından haber okudu
Web sitelerini, blogları veya mesaj panolarını
inceledi
56%
51%
Bilgi Edinme
İnternet'e göz attı
%91
Eğlence
77%
71%
Müzik dinledi
62%
Oyun oynadı
Bir video paylaşım web sitesinde (ör.
Youtube.com)
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı = 1000
Soru 23: Akıllı telefonunuzla aşağıdaki işlemlerden hangilerini yapıyorsunuz? Lütfen bu işlemleri hiç yapıp yapmadığınızı
belirtin.
60%
Google'a Aittir ve
Gizlidir
15

34. Uygulama Kullanımı Yaygındır
19
9
3
ortalama uygulama
son 30 günde
kullanılan
uygulamaların sayısı
yüklenen ücretli
uygulamaların
ortalama sayısı
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı = 1000 Soru 24: Şu anda akıllı telefonunuzda kaç
uygulama var? Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan ve akıllı telefonlarında en az bir uygulama bulunan özel akıllı telefon kullanıcıları. Sayı=997
Soru 25: Şu anda akıllı telefonunuza yüklenmiş olan uygulamalardan kaç tanesini son 30 gün içinde etkin bir şekilde kullandınız?
Soru 26: Şu anda akıllı telefonunuza yüklenmiş olan uygulamalardan kaç tanesini, bir uygulama dağıtım platformundan belirli bir ücret karşılığında
Google'a Aittir ve
Gizlidir
16

35. Akıllı Telefon Kullanıcıları Video İzlemeyi Sever
%88'i
video izler
%46'sı
VİDEOYU İZLEMEK İÇİN TIKLA
YIN
günde en az bir kez video
kullanır
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı =
1000 Soru 35: Siz, akıllı telefonunuzdan web siteleri veya uygulamalar aracılığıyla ne sıklıkla
video izliyorsunuz (ör. İnternet'teki kısa video klipler, TV programlarının videoları, TV
filmleri)?
Google'a Aittir ve
Gizlidir
17

36. Akıllı Telefon Kullanıcıları Sosyal Ağları Sık Kullanır
%96'sı
sosyal ağları
ziyaret eder
%75'i
günde en az bir
kez ziyaret eder
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı = 1000
38:
Siz, akıllı telefonunuzdan sosyal ağları ne sıklıkla ziyaret ediyorsunuz (web siteleri
Soru
veya uygulamalar üzerinden)?
Google'a Aittir ve Gizlidir
18

37. %96
mobil reklamları fark
eden akıllı telefon
kullanıcılarının
oranı
Baz
veri:
Soru
Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Akıllı Telefon sayısı =
1000 Siz, akıllı telefonunuzda tarayıcı veya uygulama kullanırken reklamları ne
sıklıkla fark ediyorsunuz? (Fark ediyorsanız)
Google'a Aittir ve
Gizlidir
34

38. Mobil Reklamlar Dikkat Çeker
Mobil Reklamların Dikkat Çektiği Yerler
%38
Uygulamadayken
%53
Web sitesindeyken
Video izlerken
Uygulamadayken
%53
Web
sitesindeyken
%35
%39
%38
%35
Arama motoru kullanırken
Arama motoru
kullanırken
Satıcı web sitesindeyken
%39
Video
izlerken
Video web sitesindeyken
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan ve en azından reklamları arada sırada fark eden özel akıllı telefon kullanıcıları.
Sayı=961 Soru 42: Akıllı telefonunuzu kullanırken reklamlar sizin nerede dikkatinizi çekti?
%29
%23
Google'a Aittir ve
Gizlidir
35

39. Çevrimdışı Reklam Gösterimi, Mobil Aramayla
Sonuçlanır
Reklamın görüldüğü
yer
%83'ü
reklamı
gördükten sonra
mobil arama
gerçekleştirdi
Baz veri: Genel olarak İnternet'i kullanan özel akıllı telefon kullanıcıları. Sayı = 1000
Soru 43a: Son 6 ayı düşündüğünüzde, bir dergide, posterde, TV'de veya bir mağazada/işletmede
gördüğünüz reklamların etkisiyle arama yapmak için telefonunuzu siz ne sıklıkla kullandınız?
TV
Mağaza/işletme
%80
%73
Dergile
r
Posterler /
Reklam
panoları
%69
%69
Google'a Aittir ve
Gizlidir
33

40. Mobilin 5N1K’sı
«kim? »

41. Kaynak: Mobilike

42. Kaynak: Mobilike

43. Kaynak: Mobilike

44. BUNDAN SONRA?
• MOBİL ÖNCELİKLİ STRATEJİ

45. BUNDAN SONRA?
MOBİL ÖNCELİKLİ STRATEJİ
Markaların müşteri ile ilk temas noktası
telefonlar
Mobil deneyim mobile özel tasarlanmalı. Tüm
siteyi telefona yükletmeyi, gezinmesi zor
Mobil siteler kurulmalı ve hızlı servis vermeli
Çok ekranlı deneyim önemli

46. Delta Airlines, telefonda
ayrı, tabletde ayrı pc ‘de ayrı
içerik sunuyor.
Telefonda check-in, satın
alma
Tablette ilaveten uçuşta
kullanabileceğiniz içerik de
mevcut

47. BUNDAN SONRA?
• MOBİL ÖNCELİKLİ STRATEJİ
• FAYDA ODAKLI UYGULAMALAR

48. BUNDAN SONRA?
FAYDA ODAKLI UYGULAMALAR
Mobilde farklı bir deneyim
lazım, eğlendirici, gerçekten fayda
sağlayan, yenilikçi, sosyalleştiren deneyimler
sağlanmalı.
AKSİ TAKDİRDE UYGULAMANIZI
İNDİRMEYECEKLER
Pinterest, Instagram, Vine, Snapchat
(insanlar görsel bağlantı istiyor)

49. Postmates, etrafınızdaki bir mağazadan
yaptığınız siparişin adresinize teslimini sizin gibi
uygulamayı kullanan diğer kullanıcılar yapıyor

50. BUNDAN SONRA?
• MOBİL ÖNCELİKLİ STRATEJİ
• FAYDA ODAKLI UYGULAMALAR
• GİYİLEBİLİRLER & IOT

51. BUNDAN SONRA?
GİYİLEBİLİRLER & IOT
Nike+ uygulama ve aksesuar ekosistemi
Spora motive ediyor, yarıştırıyor, tavsiyeler
veriyor

52. BUNDAN SONRA?
•
•
•
•
MOBİL ÖNCELİKLİ STRATEJİ
FAYDA ODAKLI UYGULAMALAR
GİYİLEBİLİRLER & IOT
MOBİL ÖDEME & PERAKENDE YAKINLAŞMASI

53. BUNDAN SONRA?
MOBİL ÖDEME & PERAKENDE YAKINLAŞMASI
Mikrolokasyon uygulamaları
Beacon isimli cihazlar
mağazalara yerleştiriliyor
Mağaza içinde/yakınında
gezerken size tavsiyeler ve
fırsatlar sunuyor
Kasa ile uğraşmadan ödeme
yapıp çıkabiliyorsunuz

54. TEŞEKKÜRLER