O documento discute métricas para medir o retorno de investimento (ROI) em mídia social, argumentando que as métricas tradicionais de "broadcast" não são suficientes e que métricas qualitativas de engajamento e influência também são necessárias.
6. Mídia social não é mídia, é social: análise
estrutural, concentradores X conectores,
intensidade dos laços, mundos pequenos e
redes sem escala
• Análise das estruturas sociais através do
mapeamento de conexões e determinação
da intensidade destas conexões (Análise
estrutural anos 50/60 – Lazarsfeld / Survey
Research Center – U. Michigan)
• Centralidade dos indivíduos em uma
determinada rede: pequeno número de
pessoas é responsável por um grande
número de conexões Laços fortes
(família/amigos íntimos) são importantes
marcelo.coutinho@post.harvard.edu
8. Concentradores: indivíduos que possuem uma extensa rede de
relacionamentos fortes (ou seja, são frequentemente procurados por outros
integrantes da rede para chancelar opiniões sobre novos temas e notícias
e/ou emitem opiniões que são amplamente repercutidas)
Conectores: indivíduos
que estão em contato
frequente com outras
redes e que trazem novas
informações marcelo.coutinho@post.harvard.edu
17. Sim, mas com adaptações
• Exposição (Broadcast)
• Visitantes / Visitantes únicos
• Tempo gasto
• Interações (Socialcast)
• Uploads / Downloads
• Mensagens
• Posts / Comentários / Votos
• Amigos
• Incoming Links
• Membros
marcelo.coutinho@post.harvard.edu
18. Métricas Qualitativas (Media Lab ESPM)
• Relevância
– Número de posts relevantes / número total de posts
• Extensão e profundidade
– Primeiro Comentário / Último Comentário (recência)
– Número de comentários relevantes por período (frequência)
• Favorabilidade
– (número de posts totais – posts negativos) / número posts totais
• Usuários
– Concentração: número de posts relevantes por usuário (identificar
concentradores)
– Conexão: número de posts reproduzidos em outros ambientes
(outros sites de redes sociais, twitter, YouTube, etc) – identificar
conectores
marcelo.coutinho@post.harvard.edu
19. Não é “Velhas X Novas Métricas”
mas sim “Velhas e Novas”
Broadcast: exposição
Socialcast: conversações
20. ROI em Mídia Social
Retorno sobre Influência
ABANET
São Paulo, Novembro 2009
Marcelo Coutinho
FGV / IBOPE Inteligência
marcelo.coutinho@post.harvard.edu Twitter: @mcoutinho