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TOMA DE DECISIONES.
OBJETIVO GENERAL.
Que la persona reconozca conceptos generales que se ubican dentro del ámbito de la toma de
decisiones, así como la utilización para el mejoramiento de la vida diaria del individuo.
OBJETIVO PARTICULAR.
Que el individuo utilice los conocimientos y dinámicas aprendidas para mejorar en el aspecto de la
toma de decisiones haciendo que el sujeto sea una persona con un índice de asertividad mayor
logrando mejorar la productividad individual que ocasionalmente se pierde por no tomar
decisiones oportunas.
INTRODUCCION.
En la vida diaria nos encontramos con un fenómeno interno que propicia que muchas de las cosas
que hacemos sean incorrectas, a esto las personas le dicen inseguridad, nosotros le llamaremos
ausencia de conocimiento esto quiere decir que ustedes no son indecisos, la realidad es que no
conocen los métodos y técnicas para tomar decisiones acertadas, una encuesta realizada por la
universidad de Oxford, arroja que el 30 % de las decisiones que tomamos todos los días son
incorrectas esto quiere decir que tres de cada diez están equivocadas, por diversos factores
nuestra toma de decisiones no es realmente efectiva el mas común es la falta de atención, el que
le sigue es la distracción ocasional, el tercero es la problemática interna y así podemos mencionar
una lista de casi 50 factores que pueden intervenir en cada una de las decisiones erróneas que
tomamos.
Por principio de cuentas que es la toma de decisiones.
TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es
decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación.
En ocasiones los jefes consideran la toma de decisiones como su trabajo principal ya que tienen
que seleccionar constantemente qué se hace, quien lo hace y cuando, dónde e incluso como se
hará. Sin embargo la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte
esencial de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir.
Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que
estar engranada con otros planes.
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El proceso que conduce a la toma de decisión:
1. Elaboración de premisas (cual es el problema)
2. Identificación de alternativas (posibles soluciones)
3. Evaluación de las alternativas, (cual es viable)
4. Selección de una alternativa, (es decir tomar una decisión y elegir una.)
RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
Las personas que deciden racionalmente están intentando alcanzar alguna meta que no se puede
lograr sin acción. Necesitan comprender en forma clara los pasos mediante los cuales se puede
alcanzar una meta de acuerdo a las circunstancias y limitaciones existentes. Se necesita también la
información y la capacidad para analizar y evaluar las alternativas de acuerdo con la meta
deseada. Por ultimo, necesitan tener el deseo de llegar a la mejor solución mediante la selección
de la alternativa que satisfaga de un modo más efectivo el logro de la meta.
Es raro que las personas logren una racionalidad completa, en particular en la dirección de una
empresa, ya que hay muchos factores que pueden intervenir en la toma de decisiones, como el
personal, las circunstancias, el tiempo etc.
Otro tema que debemos considerar es:
EVALUACION DE ALTERNATIVAS.
Una vez encontrada la alternativa a apropiada, el siguiente paso es evaluar y seleccionar aquellas
que contribuirán mejor al logro de la meta.
A través de factores como:
1. FACTORES CUANTITATIVOS
Son factores que se pueden medir en términos numéricos, como es el tiempo, o los diversos
costos fijos o de operación, numero de empleados, jornadas de trabajo.
1. FACTORES CUALITATIVOS
Son difíciles de medir numéricamente. Como la calidad de las relaciones de trabajo, el personal,
los imprevistos de cada empleado, humor, el cambio tecnológico o el clima etc.
Ahora hay diversas clases de decisiones como:
DECISIONES PROGRAMADAS.
Una decisión programada se aplica a problemas estructurados o de rutina. EN ESTA EMPRESA SE
ACTUA EN BASE A MANUALES, EL MANUAL TE DICE QUE HACER, COMO HACERLO Y CUANDO
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HACERLO INCLUSO EN OCACIONES TE DA OPCIONES. ESO SE CONSIDERA UNA DECISION
PROGRAMADA. (Cuando el problema es conocido pueden planearse estrategias para solución es
decir solo será necesario decidir cual de las opciones utilizar pero no podrás decidir fuera de
alguna de ellas).
DECISIONES NO PROGRAMADAS.
Las decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas, nuevas y mal definidas,
de naturaleza no repetitivas. EJEMPLO: (esta lloviendo y hay goteras, alguien falto por un
imprevisto, o hay un incendio por una falla humana, hay un cliente violento o que molesta a los
demás).
O las decisiones estratégicas que en general son decisiones no programadas, ya que requieren
juicios subjetivos.
La mayoría de las decisiones no son ni completamente programadas ni completamente no
programadas; son una combinación de ambas. La mayor parte de las decisiones no programadas
las toman los gerentes del nivel más alto, esto es porque los gerentes de ese nivel tienen que
hacer frente a los problemas no estructurados.
MANUAL DE TOMA DE DECISIONES.
USO: a través de este sencillo documento podrás darte una idea acertada y practica de cómo
poder, realizar arboles de decisión, para facilitar la toma de decisiones, por mas simples que sean
hasta decisiones complejas.
CONSIDERACIONES: recuerda que el utilizar paralelamente con este manual, los esquemas y
diagramas que se te mostraron durante el curso, te facilitara la aplicación de estos conocimientos.
NOTA: este manual no te garantiza la toma correcta de las decisiones sin embargo si su aplicación
es exacta mejora de manera considerable, la asertividad de cada persona, en lo referente a la
toma de decisiones.
COMENTARIO: esperamos que el curso te haya gustado, y gracias por participar, y tu conocimiento
y experiencia es vital para nuestro desarrollo como capacitadores.
Mejorando las Habilidades para la Toma de Decisiones.
La toma de decisiones efectiva implica que puedes hacer que las cosas sucedan, en vez de dejar
que éstas simplemente ocurran por si solas. La toma de decisiones es un proceso que se requiere
en cualquier actividad, cualquier situación o problema, desde los más simples hasta los más
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complejos. Un buen jefe de sala o supervisor se caracteriza porque toma decisiones que guían los
eventos y las acciones hacia un curso planificado no dejando que las cosas ocurran por azar.
Es muy simple las cosas pueden o no suceder, en el caliente hay problemas grandes y pequeños
uno de ellos es principalmente que los empleados no están contentos, ustedes que creen eso será
un problema grande o pequeño, yo lo considero un gran problema pero lo importante de este
curso es que vamos a hacer al respecto, podemos ignorarlo o intentar solucionarlo, sin embargo a
ustedes les pagan por solucionarlo, como van a hacerlo con los siguientes pasos.
Desarrollando el arte de la Toma de Decisiones
Tomar una decisión no es algo que se hace simplemente por hábito sino que requiere del
pensamiento consciente. La vida consiste en una serie de decisiones, y cada una es diferente a las
otras porque cada experiencia es diferente. La mayoría de las decisiones son hechas en serie – se
hace algo y luego eso nos lleva a otra acción. Con frecuencia el tomar una decisión no resuelve
nada sino que nos lleva a la posición de tener que tomar otra decisión más.
Tomar una decisión implica hacer una elección y seleccionar de entre diferentes alternativas.
Todas las decisiones tienen inherentes ciertas insatisfacciones y conflictos. Lo malo debe ser
aceptado junto con lo bueno. Las tomas de decisiones exitosas son aquellas cuyas decisiones
proveen satisfacciones que sobrepasan las insatisfacciones inherentes a la decisión.
El proceso de Toma de Decisiones
Los pasos en la toma de decisiones tal y como se aplican a la gerencia de empresas como telcel,
telmex, que buscan lograr la mejoría y excelencia en el mundo globalizado pero sin hacer de su
empresa una urbe sin rostro y sin elemento humano capaz de decidir de la mejor manera posible
1. Reconoce el problema: El proceso de toma de decisiones comienza reconociendo que existe un
problema: algo tiene que ser cambiado en la situación actual y hay posibilidades de mejorarla.
Generalmente los grandes problemas deben ser sub-divididos en componentes más pequeños y
fáciles de manejar.
2. Analiza el problema: Una vez que el problema ha sido identificado, se hace necesario el estudio
cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar lo que lo está causando. Para esto es necesario
ser lo mas específico posible.
3. Considera tus metas: Considera la o las metas que desees alcanzar. Las metas que escoges
están influenciadas por los valores que tienes – lo que es importante para ti. Tener consciencia de
tus valores y de las prioridades que éstos mueven te ayudará a ver más claramente lo que
realmente deseas. Con frecuencia, las decisiones que se toman sin incorporar este aspecto no son
puestas en acción pues aunque son las que convienen, no son las que se desean.
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4. Busca alternativas: Piensa y busca tantas alternativas prácticas como sea posible. En la mayoría
de los casos no es factible explorar todas las posibilidades debido al factor tiempo y costo. Sin
embargo, busca más alternativas o posibilidades que las obvias o las habituales. Si la decisión es
muy importante – en términos humanos o financieros – será de mucho mas valor invertir mas
tiempo y esfuerzo en buscar una solución o en hacer una elección.
5. Selecciona la mejor alternativa: Después de ver cuidadosamente cada alternativa, selecciona la
mejor. Ten en mente los valores que son importantes para ti, las metas para las cuales estas
trabajando y los recursos con los que tienes que trabajar. Es posible que ninguna de las opciones
aparentemente disponibles sea aceptable. Si no hay una alternativa satisfactoria ninguna que
pueda ser la mejor entonces quizá puedas crear una nueva alternativa por compromiso o por
combinación de algunas de las ideas que tengas. Ocasionalmente se debe tomar la decisión de
posponer la acción con la finalidad de buscar más información, pero no deseches una opción
porque ésta no sea la respuesta perfecta.
6. Pon tu decisión en acción: La toma de decisiones no termina con la selección de la mejor
alternativa. Debes poner tu decisión en acción. Usualmente las personas llevan a cabo las acciones
necesarias para ejecutar su decisión. Otras veces, sin embargo, hay que generar la acción de un
grupo. Si todos los involucrados en la ejecución estuvieron involucrados en la toma de la decisión,
estarán más dispuestos a ayudar a su implementación.
7. Acepta la responsabilidad: Después que tomas una decisión, necesitas aceptar la
responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado. Debes estar dispuesto a vivir con ella o
tomar otra decisión para cambiar la dirección tomada. La mayoría de las decisiones se toman sin
tener toda la información que quisieras tener, o sin los recursos que realmente necesitas. No
temas tomar decisiones por el solo hecho de tener que revisarlas después, pues la revisión es
parte del proceso. Todas las decisiones tienen que ser revisadas.
8. Evalúa los resultados: El producto o resultado de tu decisión debe ser evaluado regularmente
para determinar su efectividad.
Recuerda:
Puedes mejorar tus habilidades en la toma de decisiones si:
° Tienes consciencia de tus valores y los de tu familia, las condiciones que apoyan esos valores y las opciones que
están disponibles. Estudia las situaciones cuidadosamente de manera que puedas reconocer más claramente las
causas y efectos de tus acciones. Las decisiones que crean conflictos son difíciles de llevar a cabo.
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° Desarrolla sensibilidad hacia las respuestas individuales de las personas afectadas por tus decisiones. Las
personalidades difieren y un buen gerente esta consciente de la clase e intensidad del impacto que sus decisiones
tienen en las personas como individuos.
° Se objetivo al analizar el problema que requiere de una decisión. Evita tomar decisiones cuando estás cansado,
molesto o bajo estrés intenso. Reconoce tus emociones y estipula cuánto de ellas te lleva a la decisión en cuestión. Se
objetivo y específico. Focalízate en el problema.
° Sigue estas recomendaciones. Si una decisión es reversible, entonces decide rápido. Practica tomar decisiones
rápidas cuando el resultado sólo implica cambios pequeños. Si una decisión no es reversible, invierte tiempo para
considerar cuidadosamente las alternativas. Consulta con tu almohada.
La Toma de Decisiones en Acción.
Identifica el problema.
Establece una meta.
Fija el estándar deseado.
Evalúa tus recursos.
Define tus alternativas.
Determina tu mejor alternativa.
Prioritiza tus acciones.
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Haz las revisiones necesarias.
y
¡LLEVA A CABO TU PLAN!
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