Apresentação feita por Breno Soutto para a palestra "BI: transformando dados em business (para profissionais e clientes)" durante o Social Media Summit 2013 que aconteceu na ESPM-SP no dia 20/04.
4. MONITORAMENTO
ESPONTÂNEO
RÁPIDO
BARATO
FOCUS GROUP ININTERRUPTO E
SEM FILTROS
O monitoramento tem características vantajosas à
investigação do mercado e do consumidor que nenhuma
outra metodologia traz:
QUANTI + QUALI
GRANDE VOLUME DE DADOS
INFINIDADE DE TEMAS
Características do Monitoramento
5. Aproveitar a velocidade para:
Corrigir os pontos críticos
Acompanhar cenários
mutáveis
Aproveitar oportunidades
Mensurar campanhas e
crises
Características do Monitoramento
O monitoramento deve funcionar como radar sobre o mercado e o
consumidor.
6. E aproveitar os diferenciais de
custo para
Escopos amplos
Testes de hipótese
Associação com temas
diversificados
Estudos de situação
Características do Monitoramento
7. MONITORAMENTO
DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTAS
LEI DO 1% DOS USUÁRIOS ATIVOS
NICHOS INVISÍVEIS
TENDÊNCIA A PUBLICAÇÕES NEGATIVAS
QUANTIDADE DE LIXO
Algumas limitações que podem criar vieses:
Características do Monitoramento
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• A métrica reflete um
comportamento dentro de um
ambiente:
• Retweets
• Likes
• Visualizações
• Número de comentários
• Fornecem dados genéricos.
• Não estão necessariamente
associados aos objetivos do
negócio.
MÉTRICAS KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs)≠
O KPI é um indicador que está vinculado ao
desempenho do negócio em si.
É particular da estratégia da empresa:
O que se espera do negócio?
O que se espera da ação?
O que se espera do feedback do cliente?
O que se espera da performance do SAC?
O que se espera da empresa frente à
concorrência?
Têm foco na estratégia da empresa e
refletem o comportamento do negócio.
IMPORTANTE:
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BRF Hot Pocket
Nas redes sociais, percebemos associações feitas pelos internautas a
sanduiches Hot Pocket. Isso serviu de gatilho ao lançamento de um novo
produto
PLANEJAR – DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS:
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Predominância
masculina
Interesses em
entretenimento, incluindo
humor, televisão e games
Fortemente ligados a
esportes, sobretudo o
futebol, incluindo likes
em fan pages de clubes
e atletas
1.002usuários
221
254
290
296
308
Pânico na TV
The Big Bang Theory
SC Corinthians Paulista
Two and a Half Men
The SimpsonsA criação de perfil é fundamental para
uma comunicação mais efetiva.
Orienta o tom de voz, a abordagem e os
assuntos a serem tratados pela marca de
forma baseada nos interesses de seu
público
PLANEJAR – QUEM É MEU INTERLOCUTOR:
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! ?
GATILHO
CONSULTA COM
MÉDICO
CONSULTA OPINIÕES DE
OUTRAS MÃES E MATERIAL
A RESPEITO
DECISÃO E
TENTATIVA
RESULTADO INSATISFATÓRIO
RETORNA AS REDES SOCIAIS PARA CONSULTAR
NOVAMENTE OUTRAS MÃES
A
B
?
DECISÃO E
TENTATIVA
CONSULTA O MÉDICO
SE O PROBLEMA SE
MOSTRA MAIS
COMPLEXO
RETORNA ÀS REDES SOCIAIS
PARA DAR FEEDBACK
CAMINHO A: situação
de resolução simples
CAMINHO B: situação
de resolução complexa
PLANEJAR – NETNOGRAFIA:
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PLANEJAR – ANÁLISE DE IMAGENS
Período da Amostra: 14 a 28 de Fevereiro de 2013
Volumes no período: 151 depoimentos
No total foram avaliadas 151 fotos
publicadas no Instagram com a hashtag
#hotpocket.
Apenas 3 publicações no período utilizam
a hashtag #HotPocketSadia
27% das fotos contém algum tipo de
bebida (refrigerantes e sucos). Em duas
fotos haviam bebidas alcoólicas.
Em 21% das fotos apenas o sanduíche
aparece, muitas em close e outras na
embalagem interna do produto.
Percebemos imagens em que usuários
registram o consumo dos produtos em
ambientes mais aconchegantes, como
cama e sofá.
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O FUTURO: Social Media datawarehouse:
Combine many data sources and crunch them.
Twitter
Location, followers, RTs
, mentions, apps, chec
kins, Terms
[brands, triggers, attrib
utes], Volume.
Facebook
Gender, shares, likes, c
omments, Terms
[brands, triggers, attrib
utes], Volume.
…
IBGE
Demographic data.
Google
trends
Terms (Brand) Volume
Google
Correlate
Location, Terms, mobile
[brands, triggers, attrib
utes], Volume etc.
Create several views
on a datawarehouse.
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E.LIFE
Rua Pamplona, 518 ǀ 4° andar
CEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ Brasil
Mobile: (+55) 11 8215 3297
Landline: (+55) 11 2339 4928 r.21
OBRIGADO!
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