1. Redes sociales y comunicación política Aleyda Rodríguez Marcela Peláez Mauricio Jaramillo Marín Bogotá, diciembre 3 de 2010

2. ‘Social media’ es un términoparaguasqueincluyeactividadesqueintegrantecnología, interacción social ycontenidogeneradopor los usuarios, incluyendopalabras, audio, video einteractividad.

3. Las redes sociales son estructuras compuestas de grupos de personas que están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

4. Fuentes: Nielsen, Global Faces y Network Places, 2009. 2/3 de la poblaciónmundial de Internet participa en redessociales.

5. 200’000.000Personas conectadas a Internet en Latinoamérica 24’000 en Colombia Fuentes: Pingdom, MinTIC, 2010.

6. 574’458.400 usuarios en el mundo En Colombia:11’627.920 .

7. 175’000.000usuarios 50’000.000 ‘Tweets’ diarios enfebrero de 2010. Fuente: Pingdom

8. Hoy, Twitter genera un tráfico similar al de los grandesmediostradicionales. ¡Yes global! En Colombia y el mundosupera a CNN, NY Times, Fox y BBC

9. 03/02/10 La Web Social sigue en constante evolución… y siguen surgiendo nuevos servicios y espacios.

10. Fuente : Nielsen, Global Faces and Network Places, 2009 El tiempo que se pasa en sitios sociales está creciendo 3 veces más que el tiempo de conexión a Internet.

11. 35 horasdevideo se suben a YouTube porminuto.

12. 110’000.000 de videos se venpordía en YouTube.

16. Facilidad de uso

17. Inmediatez

18. Participación

19. Escalabilidad

20. Medición

22. ¿Es Internet una amenaza para mi reputación, o una oportunidad?

23. ¿Es para tanto? ¿O es solo una moda?

24. ¿Esto es solo para políticos ‘populares’, o para todos?

27. Son nuevos espacios y hay que colonizarlos.

28. Permiten medir –cuantitativa y cualitativamente– la gestión política.

29. Son participativas y colaborativas.

31. Pautas generales Plantee objetivos y metas claros. Conseguir más ‘followers’ no es el objetivo ni la meta. Sus indicadores en las redes sociales no necesariamente son un espejo de la realidad. No todas las redes funcionan para usted. Evalúe la naturaleza de cada red, y si las que elija le ayudarán a cumplir con su objetivo de socializar su mensaje Tenga un sitio web, un blog y por lo menos un canal social (generalmente puede ser Facebook).

32. Pautas generales Convénzase usted primero, y luego al líder político. Esto no es un asunto de mercadeo, publicidad y mucho menos de tecnología, sino de comunicación. Consiga un ‘evangelista’ interno (o mejor: séalo usted mismo). No crea en todo el que se llame experto o ‘gurú del social media’. Pero busque en quiénes apoyarse. No delegue tareas en personas no capacitadas, pues una crisis de reputación puede estar a la vuelta de la esquina. Defina políticas de presencia en la Web.

33. Pautas generales Primero que todo, escuche. Hoy, la Web está marcada por las conversaciones. Antes de entrar a ellas, oiga lo que se habla. Conozca qué han hecho la competencia y empresas del sector. Prepárese. Antes de hacerse visible, siente las bases de la estrategia: Escoja las personas apropiadas. Establezca las pautas de comportamiento y políticas. Defina el tipo de presencia en la Web. No hay que estar en todas partes ni usar todas las plataformas. ¿Mago o experto, mariposa, selectivo u objeto ornamental? Involúcrese e involucre. Inicie la participación en la Web Social, y construya comunidad. No olvide el mundo ‘offline’. Mida los resultados y haga evolucionar esa presencia.

34. Pautas generales Tenga en cuenta… Es un trabajo en equipo. Su senador o líder político debe estar comprometido. No espere el éxito de la noche a la mañana. No asimile las fallas como fracasos. No hay nada escrito, todo está cambiando y no todo se puede prever.

36. Exprese sus opiniones.

37. Permita el debate en los comentarios y comente personalmente.

38. No solo dé su opinión. Pregúntele a su audiencia: podría obtener información valiosa y enriquecer su proyecto político.

40. La presencia en la Web Social es tan importante antes o después de campaña como durante ella. No la abandone.

42. Facebook

44. También da a los actores políticos medios efectivos para llegar a ciudadanos, votantes y activistas políticos.

45. Permite el diálogo, la comunicación horizontal.

47. Herramientas de integración Facebook Connect Like (Me gusta) Share (Compartir)

48. Algunas pautas Cree una página (Fan Page) como político. No use su perfil personal, ya que esto limita a la gente que puede unirse a la causa y además exige pedir autorización para unirse. Escoja el equipo adecuado. Quienes manejen la página deben conocer a fondo el proyecto político del representante y conocer a fondo sus mensajes clave, lo que quiere comunicarle al público. Idealmente: un community manager. Escoja un buen nombre para la página. Este no puede ser modificado. Tenga en cuenta palabras clave para incluirlas en el nombre, para ser encontrado fácilmente por los usuarios.

49. Algunas pautas Planee los mensajes y su actualizaciones y sea constante. Personalice su página. Facebook permite modificar la apariencia e incluir aplicaciones, gadgets y darle un manejo gráfico diferente, único y atractivo. Lleve tráfico y seguidores a su página utilizando anuncios de Facebook y utilizando otras redes y herramientas. Monitoree con frecuencia la página. Estadísticas, críticas, sugerencias, ideas, temas, preguntas.

50. Twitter

51. Twitter y Política ¿Para quésirve twitter en unacampañapolítica? Informar Debatir Escuchar Posicionartemas Posicionar al político Twitter puedeentendersepara la prácticapolíticacomo un ágora de la Grecia Antigua, a la cuál los ciudadanosacudenparainformarse, debatir y escuchar.

53. Porqueinformando a la gente se le da un sentido de verdaderaparticipación.

55. Publicandofotografías (a través de serviciosasociados a Twitter o los serviciosprincipales de fotografías).

57. @AlvaroUribeVel: enlazainformación sobre la coyunturapolítica paraquesusseguidores la lean.

60. A través de servicios de streaming, en los que el contacto entre la gente y los dirigentespolíticos sea máscercano. Estaherramienta no se ha aprovechadosuficientemente en el casocolombiano.

63. Nospermitetiempos de respuesta y de comunicación mucho másrápidosque a través de los mediostradicionales¿Cómo? Usandoherramientas de monitoreocomo Google Tiempo Real, Twittersearcho los trending topics.

64. Las 100 cuentas de twitter más importantes para una adecuada gestión políticahttp://www.courtreporterschools.com/?page_id=25

65. 1. Defina su estrategia comunicativa: mensajes y palabras clave, lenguaje y tono que utilizará. 2. Haga un mapeo de medios y usuarios estableciendo quienes son sus aliados, quienes son neutrales ante sus opiniones, y quienes son sus opositores. 3. Defina mensajes clave afirmativos y defensivos. 4. Establezca comunicación directa con sus aliados y con quienes son neutrales, pues allí está el potencial electoral que puede marcar diferencias. 5. Responda siempre a las preguntas, inquietudes o reclamos en línea. 6. Anticípese a sus opositores y plantee debates sobre temas de coyuntura. 7. Establezca una hora y un protocolo de comunicación con la audiencia. 8. Use todas las herramientas disponibles para difundir sus mensajes(no todo es texto o video). 9. Sea respetuoso siempre. No lance acusaciones, imputaciones o comentarios desobligantes a su audiencia. Algunas pautas

67. Confiar el manejo de la cuenta de Twitter a personas pocoinformadassobre el temapolítico, con deficiencias en suortografíaoredacción.

68. Agrediroinsultar a otrostwitterosopolíticos. (Armando Benedetti)

69. Usar la cuenta de Twitter sólo en épocaselectorales, la genteperderácredibilidad. (Andrés Felipe Arias).

70. No responder a preguntasodemandas de los usuariossobre un determinadotema. (Alvaro Uribe).Errores frecuentes

71. Herramientas de monitoreo Twitter search http://search.twitter.com/ (ADVANCED)Social mention http://www.socialmention.com/Facebakershttp://www.facebakers.com/Twitter Colombia TwitterColombia.netBitlyhttp://bit.ly

72. Herramientas para optimizar trabajoTweetdeckhttp://www.tweetdeck.com/Mixerohttp://www.mixero.com/Hootsuitehttp://hootsuite.com/Socialoomphhttp://www.socialoomph.com/

73. ¿Cómo identificar líderes de opinión? ¿Cómoencontrar a los twitteros más ‘populares’ de Colombia? Twitter Colombia ¿Cómoencontrar a los bloguerosmásinfluyentes de Colombia? Blogs Colombia Blogalaxia Listasde Twitter Blogueros Bloggers Periodistas Identificarqué tan influyentees un twittero: Klout Twinfluence Medir la evolución de seguidores en Twitter, propiay de la competencia: TwitterCounter

74. YouTube

75. Desde la fundación de YouTube en febrero del 2005 distintos líderes de todo el mundo han elegido utilizar este espacio para comunicarse con la gente y dirigirse a la comunidad del sitio más reconocido para compartir, comentar y alentar la creación de video en línea.

76. Algunas de estas personalidades: a) La Reina Rania de Jordania, buscando romper las etiquetas preestablecidas que en ocasiones se atribuyen por ser de cierta zona geográfica.b) Ciudadanos enviando ideas de como mejorar la economía del mundo y éstas ideas siendo vistas por tomadores de decisión durante el Foro Económico Mundial en Davos, Suiza.c) El primer ministro Japonés explicando la importancia de Japón dentro del mundo globalizado de hoy.d) El Vaticano compartiendo cápsulas noticiosas de las actividades del Papa Benedicto XVI alrededor del mundo.

77. Algunos ejemplos destacados Gobierno Británico - www.youtube.com/downingstEstrenado en mayo de 2007.En Mayo de 2008 el Primer Ministro de Inglaterra, Gordon Brown, utilizó el canal para lanzar la iniciativa de "pregúntale al Primer Ministro". Con esta iniciativa se invitó al público a subir videos con sus preguntas, las cuáles recibirían una respuesta directa del Primer Ministro en el mismo sitio. Debido al gran éxito de esta dinámica "pregúntale al Primer Ministro" se ha convertido en una práctica común dentro de YouTube.Uno de los videos más populares del canal es en el que Tony Blair felicita a Sarkozy en Francés cuando obtuvo la victoria en las Elecciones Presidenciales de Francia, con más de 500 mil reproducciones. La versión en Inglés del video tiene más de 200,000 reproducciones.

78. Algunos ejemplos destacados Primer Ministro Japonés Faduka - jp.youtube.com/kanteijpEstrenado en octubre de 2008, el canal del Partido Democrático Liberal de Japón muestra una lista de reproducción oficial que incluye una variedad de foros políticos, discursos y entrevistas. El mensaje de Año Nuevo del Primer Ministro (en inglés) resalta el papel que juega Japón para dar cara y ayudar en los problemas de la modernidad.El Canal reporta actividades del Primer Ministro de Japón, Taro Aso (desde Enero de 2009).Los videos Incluyen discursos del Ministro Aso en el Congreso, conferencias de prensa y entrevistas con otros miembros del gabinete.

79. Algunos ejemplos destacados La Casa Blanca - www.youtube.com/whitehouseEl Canal oficial de la Casa Blanca fue lanzado el 20 de Enero de este año, el día de la Inauguración de la Presidencia de BarakObama.El Senado de los EUA y La Cámara de los Representantes - www.youtube.com/senatehub y www.youtube.com/househubEstrenado el 12 de enero de 2009.El Senado y la Casa de Representantes recientemente prohibió la publicación de contenido federal por sitios de terceros, abriendo camino al Congreso para utilizar nuevas plataformas en el que su mensaje oficial puede ser fácilmente identificado, YouTube fue identificado como la plataforma en la que esta idea es realizable.El Senado y la Casa de Representantes funcionan como centro de contenido para los miembros del congreso de Estados Unidos de Norte América.Los candidatos durante las últimas elecciones presidenciales de EEUU también tenían sus propios canales en YouTube:BarackObama: www.youtube.com/barackobamaJohn McCain: www.youtube.com/johnmccain

80. Algunos ejemplos destacados CitizenTube es el blog de noticias y política de Youtube. Publica información de última hora y videos de usuarios sobre política; también tendencias que están apareciendo en YouTube sobre el uso de esta plataforma de organizaciones políticas, activistas, politicos, y gobiernos. Está conectado con twitter y herramientas como Google Moderator que incentivan la participación ciudadana en política.

81. En Colombia El canal YouTube de la Policía Nacional (7 octubre de 2008) de Colombia es un espacio democrático y participativo donde las opiniones, consejos, sugerencias e inquietudes respetuosas ante los usuarios que lo visitan, son tenidos en cuenta para responder a las necesidades de la comunidad. En la actualidad el canal cuenta con 420 videos subidos 1’399.434 reproducciones totales de videos subidos 128.766 reproduccionesdel canal 1017 Suscriptores

82. Algunas pautas Revise y monitoree lo que se ha publicado en YouTube de su político y los temas que trabaja el candidato, así como el de sus opositores Muchas veces los mensajes de los políticos son sacados de contexto, creando mensajes erróneos. Esta investigación previa le servirá para tomarle el pulso a YouTube, las reacciones de la gente, los intereses y mecanismos. Defina sus objetivos. Determine qué quiere lograr con cada video y a quién quiere llegarle. De acuerdo con esto, puede enfocar el tono y el fin de sus videos: comerciales políticos, sesiones de preguntas y respuestas, videos diarios del desempeño y noticias relevantes del político, etc. Filme sus videos. La producción no es tan importante como el mensaje que quiere transmitir. Por eso cree videos cortos y concisos que tengan mensajes sólidos y directos.

83. Algunas pautas Puede incluir a los seguidores de los representantes políticos a que suban videos de apoyo a las iniciativas políticas de cada representante. Utilice correctamente las palabras clave para que la gente pueda encontrar fácilmente sus videos, sea que busquen al político o temas relacionados a su campaña y acciones. El título de su video también debe ser interesante y llamar la atención de un usuario común y corriente, pero no utilice títulos engañosos, pues esto puede resultar en comentarios negativos. Para lograr viralizar o mover sus videos, postéelos en los foros o muros de discusión de videos que encuentre en YouTube relacionados a sus temas. También utilice Facebook y Twitter para movilizar los videos. Puede monitorear la efectividad de sus videos utilizando herramientas como Insight para YouTube.

84. Campañaspolíticas en redesymovilizacionesciudadanas

86. El fenómeno Obama Siendo un desconocido, sin mayor acceso al poder, logró vencer la que se considera la maquinaria política más perfecta en la historia de Estados Unidos, la de Hillary Clinton, y luego la maquinaria republicana de John McCain. 6,5M de donaciones en línea. 6M de donaciones de menos de 100 USD. Récord histórico en captación de recursos en campaña. Emoción que llevó a la participación.

87. Algunos de sus resultados (*) * Semanas antes del final de la campaña.

88. Claves del fenómeno Obama ¡Estrategia! ¡Expertos! - Chris Hughes, Chris Sacca, Ravi Singh. ¡Un equipo! Redes sociales de la vieja escuela. Maquinaria.La organización de los partidos. Microdonaciones. Redes sociales y verdadera campaña en la Web.

89. Los medios de Obama Redes sociales. Correo electrónico. Mensajes de texto (SMS). Bases de datos. Sitio web ‘2.0’, con blog personal incluido.

91. Rol de las redes sociales Cifras de la campaña digital: Antanas Mockus fue el candidato presidencial con más seguidores en Facebook en el mundo. AntanasMockus fue el séptimo político con más seguidores en Facebook en el mundo por encima de personajes como Jhon McCain. El porcentaje de crecimiento del Fan Page de AntanasMockus en el mes de mayo (punto más alto de la ola verde) fue del 115% situándose en el primer lugar a nivel mundial entre las figuras políticas, por encima de BarackObama. En Twitter @AntanasMockus es el segundo político en TwitterColombia.net. El primero es el Presidente Alvaro Uribe, quien comenzó a utilizar la cuenta de @gobcolombia que se manejaba desde Presidencia. Es el usuario colombiano de twitter número 9 en el ranking de los más seguidos. Otros usuarios, como @sergio_fajardo y @partidoverdecol, se encuentran entre los 40 primeros En Youtube los canales oficiales de la campaña tienen más de 632 videos que sobrepasaron los 3 millones de reproducciones.

93. Se organizaron equipos de coordinación en 193 ciudades.

94. Participaron cerca de 14 millones de personas.

96. Otrasplataformas

97. LinkedIn: Red de profesionales, con más de 80 millones de usuariosalrededor del mundo. Un nuevo usuario se une a LinkedIn cada segundo y aproximadamente 15 millones de usuarios residen en Europa. LinkedIn cuenta con ejecutivos de todas las empresas Fortune 500 entre sus usuarios.

98. Marcadores sociales Los marcadores sociales son una forma de almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet. Los usuarios guardan una lista de recursos de Internet que consideran útiles. Las listas pueden ser accesibles públicamente o de forma privada. También categorizan los recursos con 'tags' o 'etiquetas' que son palabras asignadas por los usuarios relacionadas con el recurso. La mayoría de los servicios de marcadores sociales permiten que los usuarios busquen marcadores asociados a determinadas 'tags' y clasifiquen en un ranking los recursos según el número de usuarios que los han marcado.

99. m-Política Dispositivosyserviciosmóviles

100. SamForGovapp: Candidatos en Estados Unidos, como Sam Brownback quien se está postulando para gobernador de Kansas, están desarrollando Apps para dispositivos móviles con los que los usuarios pueden conocer al candidato, sus posiciones y los esfuerzos que ha hecho en su campaña, invitar gente a involucrarse en su campaña, y mantenerse siempre informados sobre lo que está sucediendo con el candidato. Congressapp: Esta aplicación le ofrece a los ciudadanos toda la información que necesitan para ser ciudadanos activos e informados. Ofrece información sobre los representantes del Congreso, permite contactarlos en Washington, seguir sus campañas y oponentes, estar al tanto de sus actualizaciones en Twitter y ver todos sus videos. Además los usuarios pueden compartir vía redes sociales o email información con su propia red de amigos y conocidos. Real Time Congress app: Este es un canal rápido y gratuito para acceder a información en tiempo real sobre el Congreso Americano en un iPhone. En estaaplicación los usuariospuedenencontraracciones, reuniones y documentosquehacen parte del procesolegislativo.

101. White Houseapp: Con esta aplicación, cualquier ciudadano americano puede estar informado de lo que sucede en la Casa Blanca. Ofrece un servicio de Streaming de video para ver los eventos públicos del Presidente en la Casa Blanca, chats con oficiales administrativos y otros eventos como discursos, comunicados de prensa, etc., todo en tiempo real. BarackObama | OrganizingforAmerica Esta aplicación se lanzó durante la candidatura del Presidente Obama para iPhone. Fue diseñada para darle a los voluntarios toda la información que necesiten tener para sus encuentros con votantes potenciales

103. En Colombia, existen aproximadamente 42 millones de personas que tienen celular. De este número, un porcentaje muy bajo usa smartphones.

104. Por eso, los mensajes de texto son una excelente opción para llegarle a toda esos colombianos dispersos a través del país, que no utilizan Internet, y son una masa crítica a la debe atraparse.

105. En Colombia hay excelentes proveedores de estos servicios, que incluso han ganado premios mundiales de marketing móvil.

107. Recordarles a los votantes fechas importantes (fechas límite de registros, día de las elecciones y horarios en las urnas, etc.)

109. Tipos de presencia

110. Acciones

111. Herramientas

112. Herramientas

113. Herramientas

114. Herramientas

115. Herramientas

116. Herramientas

117. El ROI: ¿debe medirse? En Estados Unidos, 84% de las empresas con estrategias o campañas de ‘social media’ no miden los resultados y no tienen datos del ROI. ¿Será diferente en Colombia? Internet es el medio más económico… pero ¡no es gratis! Pasos para medir el ROI: Haga una situación de partida en la Web. Defina metas claras y medibles. Utilice herramientas de medición. No se quede en los fríos números: analice las reacciones de la gente. Ponga toda la información proveniente de la Web en manos de los que la pueden aprovechar.

118. ¿Preguntas o comentarios?