La importancia de las redes sociales en laestrategia de marketing onlineZamora, 01022013
Una consideración previa
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí• Mi público no está en internet
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí• Mi público no está en internet• No tengo tiempo
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí• Mi público no está en internet• No tengo tiempo...
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí             • Una tontería más• Mi público no es...
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí             • Una tontería más• Mi público no es...
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí             • Una tontería más• Mi público no es...
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí             • Una tontería más• Mi público no es...
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí             • Una tontería más• Mi público no es...
Principales redes sociales y plataformas 2.0
Clases de redes sociales• Horizontales: sin temática definida y abierta a cualquier usuario• Verticales: centradas en una d...
Tu web
Redes sociales horizontales
Facebook• Red multipropósito• Más de 1.000.000.000 de usuarios en todo el mundo• Información, juegos, aplicaciones...
Página• Para personas jurídicas,  negocios, famosos, etc• Interacciones en Facebook con  el nombre de la página• Aplicacio...
Tuenti• Red social netamente española• Gran penetración entre jóvenes• Perfiles, eventos y páginas• Herramientas de marketi...
Twitter• Red de microblogging• Gran conductor de noticias e  información• Presente en multitud de  estrategias de atención...
Twitter
Google+• Red social de Google• Conectada con dicho buscador• Más de 700.000.000 de usuarios• Esencial para posicionamiento...
Google+
LinkedIn• Red profesional• Perfecta para captación de leads• Páginas de empresa• Información corporativa• Ofertas de empleo
Redes sociales verticales
Flickr• Fotografía• Beneficios en posicionamiento y  contenido• Diferentes licencias (uso  compartido o copyright)• Aplicac...
YouTube• Vídeo• Fundamental en cualquier  estrategia• Anuncios de vídeo (formatos 20  segundos, por favor)• Perfecto para ...
Vimeo• Otra plataforma de vídeo• Más orientada a público  profesional• Reproductor más elegante• Interesante para determin...
Documentos• Los documentos pueden servir  para múltiples finalidades• Presentaciones de productos,  folletos...• Ayudan al ...
Otros espacios sociales
Tumblr• Espacio de microblogging pero  también puede ser sustituto de  blogs• Visualmente muy atractivo• Capacidades socia...
Pinterest• Red visual• Fotografías y vídeos• Posicionamiento + tráfico• En ciertos nichos es muy útil• Herramientas específi...
Redes móviles• Elevada penetración de  smartphones• Capacidades multimedia• Presentación diferente de  productos y servici...
Estrategias de comunicación y promocióncorporativa
Primera norma: no agobiarse
Primer paso: un objetivo
Objetivo: B2B - B2C• Incremento de ventas• Reputación de marca• Generación de leads• Prospecciones de producto• Promoción•...
Definición de KPIs: modelo SMART • Specific (específicos) • Measurable (medibles) • Achievable (alcanzables) • Relevant (rele...
Definición de KPIs• Indicadores cuantitativos:   • Indicadores cualitativos   • Seguidores                   • Palabras cla...
Primeros pasos• Cuál es el público objetivo• Qué herramientas utilizaremos• Qué contenidos
•  ¿Cuál es?                            •  ¿Cuáles usan?•  ¿Está en                             •  ¿Cuál nos será   Redes?...
Implicar a nuestros seguidores
Público objetivo: segmentación previa• Sexo• Edad• Intereses• Gustos
Herramientas para proceso de información• Impacto en web (herramientas de analítica, control de clics)• Gestores de comuni...
Contenidos• Relacionados con nuestra actividad• Llamadas a la acción• 90% conversación y contenido ajeno - 10% contenido p...
¿Publicidad sí o no?• Aumenta el alcance• Podemos elegir nuestro público en función de criterios de segmentación• Obtenemo...
Ejemplos prácticos
Perfil de Twitter
Usos corporativos• Relación y Atención al Cliente    Seguir• Gestión de Crisis                                     Crear• ...
Registrarse   www.twitter.com
Configurar la cuenta
retweet    reply (@nombreusuario)                 automático o manual                                           RT @nombre...
Mensajes directos   Para dirigirnos a alguien en privado
Favoritos   Para recopilar todos los tweets interesantes
Hashtags• #• Para agrupar conversaciones• Muy usado en eventos• Para organizar información
Trending Topics o                    Lo más relevante en ese momento     Tendencias
Listas• Organización de seguidores por  temas, sector, contenidos...• Posibilidad de ver las listas en las  que nos incluyen
Búsquedas avanzadas   Encontrar el contenido que buscamos
Búsquedas sugeridas• Dominio de nuestra web: ejemplo.com• Nombre de marca• Hashtags• Área Geográfica• Palabras determinadas...
Gestores de comunidad y clientes de redessociales
SocialBro   Toda nuestra comunidad en Twitter y mucho más
Hootsuite   Gestión de múltiples redes
Página en Facebook
Ventajas de una página• Mayor privacidad para los usuarios: sólo se puede acceder a su parte pública• Se puede hacer publi...
Cómo crear una página
Vamos a ello...
Desde la página inicial
Desde nuestra página de inicio
Tipos de páginas
Lugar o negocio local
Empresa, organización o institución
Los primeros pasos
Configuración• Primer paso: hacer la página privada (por defecto es visible para cualquiera)• Segundo paso: evitar que toda...
Panel de administración
Menú administrar• Podemos modificar la página y  acceder a diferentes acciones• Registro de actividad: acceso a  todas las ...
Tu configuración
Gestionar permisos
Información básica
Foto de perfil
Páginas destacadas
Recursos
Gestionar administradores
Aplicaciones
Móvil
¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestrapágina?• Destacar posts• Anclar posts al inicio de la página• Imagen de portada...
¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestrapágina?• Estar en contacto con nuestros seguidores a través de mensajes privado...
Tipos de publicaciones• Estados (incluyendo enlaces)• Fotos o vídeos• Hitos• Preguntas• Promociones
Aplicaciones• Las aplicaciones nos permiten personalizar nuestra página, crear promociones,  concursos, traer contenidos d...
Integración con otros servicios• Las páginas se pueden integrar con diferentes servicios y aplicaciones:      • Twitter: s...
Easypromos
Easypromos
Easypromos
Wildfire
Wildfire
Wildfire
Antavo
Antavo
Antavo
Llevar Facebook a nuestra web
Recursos de Facebook
Social plugins de Facebook
Integración con CMS• Facebook se puede integrar a través de diferentes add-ons con los principales  CMS• Wordpress, Joomla...
Estadísticas
Principales métricas• Seguidores de la página• Alcance• Visualizaciones• Personas que están hablando de esto• Interaccione...
Panel de estadísticas
Me gusta
Me gusta
Me gusta
Alcance
Alcance
Alcance
Personas hablando de esto
Publicidad
Conceptos básicos• Historias patrocinadas vs. Anuncios de Facebook• Anuncios de publicaciones o Anuncios para páginas• Des...
Iniciando la creación de un anuncio
Público objetivo
Público objetivo
Precio y programación
Página en Google+
Páginas en Google +   Capacidades de branding
Comunidades   Agrupaciones de intereses
Eventos   Publicitarnos en las agendas de los demás
Círculos   Gestionando nuestra comunidad
Google+ Local   Recomendaciones, información...
Hangouts   Webinars, conferencias, eventos...
Anexo - Datos estudio adigital sobre Twitter
Fuente adigital
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La importancia de las redes sociales en la estrategia de marketing online

  1. 1. La importancia de las redes sociales en laestrategia de marketing onlineZamora, 01022013
  2. 2. Una consideración previa
  3. 3. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
  4. 4. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí
  5. 5. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí• Mi público no está en internet
  6. 6. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí• Mi público no está en internet• No tengo tiempo
  7. 7. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí• Mi público no está en internet• No tengo tiempo• Esto es de frikis e informáticos
  8. 8. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí • Una tontería más• Mi público no está en internet• No tengo tiempo• Esto es de frikis e informáticos
  9. 9. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí • Una tontería más• Mi público no está en internet • Se lo daré al becario• No tengo tiempo• Esto es de frikis e informáticos
  10. 10. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí • Una tontería más• Mi público no está en internet • Se lo daré al becario• No tengo tiempo • Voy a perder el control• Esto es de frikis e informáticos
  11. 11. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí • Una tontería más• Mi público no está en internet • Se lo daré al becario• No tengo tiempo • Voy a perder el control• Esto es de frikis e informáticos • No me interesa
  12. 12. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...• Van a hablar mal de mí • Una tontería más• Mi público no está en internet • Se lo daré al becario• No tengo tiempo • Voy a perder el control• Esto es de frikis e informáticos • No me interesa Abandona la sala, por favor
  13. 13. Principales redes sociales y plataformas 2.0
  14. 14. Clases de redes sociales• Horizontales: sin temática definida y abierta a cualquier usuario• Verticales: centradas en una determinada temática, esencialmente ocio o profesionales
  15. 15. Tu web
  16. 16. Redes sociales horizontales
  17. 17. Facebook• Red multipropósito• Más de 1.000.000.000 de usuarios en todo el mundo• Información, juegos, aplicaciones...
  18. 18. Página• Para personas jurídicas, negocios, famosos, etc• Interacciones en Facebook con el nombre de la página• Aplicaciones para personalizarla• Herramientas de marketing• Estadísticas
  19. 19. Tuenti• Red social netamente española• Gran penetración entre jóvenes• Perfiles, eventos y páginas• Herramientas de marketing autogestionadas• Gran viralidad de contenidos
  20. 20. Twitter• Red de microblogging• Gran conductor de noticias e información• Presente en multitud de estrategias de atención al cliente• Interacciones muy frecuentes y viralidad de contenidos
  21. 21. Twitter
  22. 22. Google+• Red social de Google• Conectada con dicho buscador• Más de 700.000.000 de usuarios• Esencial para posicionamiento y muy útil unida a campañas de Google AdWords• Permite categorizar nuestros potenciales clientes
  23. 23. Google+
  24. 24. LinkedIn• Red profesional• Perfecta para captación de leads• Páginas de empresa• Información corporativa• Ofertas de empleo
  25. 25. Redes sociales verticales
  26. 26. Flickr• Fotografía• Beneficios en posicionamiento y contenido• Diferentes licencias (uso compartido o copyright)• Aplicación móvil• Perfecta para productos y eventos
  27. 27. YouTube• Vídeo• Fundamental en cualquier estrategia• Anuncios de vídeo (formatos 20 segundos, por favor)• Perfecto para hacer marca
  28. 28. Vimeo• Otra plataforma de vídeo• Más orientada a público profesional• Reproductor más elegante• Interesante para determinados nichos de mercado
  29. 29. Documentos• Los documentos pueden servir para múltiples finalidades• Presentaciones de productos, folletos...• Ayudan al posicionamiento
  30. 30. Otros espacios sociales
  31. 31. Tumblr• Espacio de microblogging pero también puede ser sustituto de blogs• Visualmente muy atractivo• Capacidades sociales y conexión con otras redes y servicios para compartir información
  32. 32. Pinterest• Red visual• Fotografías y vídeos• Posicionamiento + tráfico• En ciertos nichos es muy útil• Herramientas específicas para empresas
  33. 33. Redes móviles• Elevada penetración de smartphones• Capacidades multimedia• Presentación diferente de productos y servicios• Elevado engagement con los usuarios• Mayor fidelización• Ofertas
  34. 34. Estrategias de comunicación y promocióncorporativa
  35. 35. Primera norma: no agobiarse
  36. 36. Primer paso: un objetivo
  37. 37. Objetivo: B2B - B2C• Incremento de ventas• Reputación de marca• Generación de leads• Prospecciones de producto• Promoción• Marca personal
  38. 38. Definición de KPIs: modelo SMART • Specific (específicos) • Measurable (medibles) • Achievable (alcanzables) • Relevant (relevantes) • Timely (temporales)
  39. 39. Definición de KPIs• Indicadores cuantitativos: • Indicadores cualitativos • Seguidores • Palabras clave • Visitas • Comportamiento de visitantes • Alcance • Tipo de interacciones • Interacciones • Datos demográficos • Contenido compartido • Horarios • Ventas • Ahorro de costes
  40. 40. Primeros pasos• Cuál es el público objetivo• Qué herramientas utilizaremos• Qué contenidos
  41. 41. •  ¿Cuál es? •  ¿Cuáles usan?•  ¿Está en •  ¿Cuál nos será Redes? más fácil? Público Redes ENGAGEMENT Contenido •  Calendario •  90% conversación – 10% contenido
  42. 42. Implicar a nuestros seguidores
  43. 43. Público objetivo: segmentación previa• Sexo• Edad• Intereses• Gustos
  44. 44. Herramientas para proceso de información• Impacto en web (herramientas de analítica, control de clics)• Gestores de comunidad• Herramientas de marcadores y enlaces• Agregadores de blogs• Herramientas de control estadístico
  45. 45. Contenidos• Relacionados con nuestra actividad• Llamadas a la acción• 90% conversación y contenido ajeno - 10% contenido propio• Evitar el autobombo
  46. 46. ¿Publicidad sí o no?• Aumenta el alcance• Podemos elegir nuestro público en función de criterios de segmentación• Obtenemos la medición de su impacto exacto
  47. 47. Ejemplos prácticos
  48. 48. Perfil de Twitter
  49. 49. Usos corporativos• Relación y Atención al Cliente Seguir• Gestión de Crisis Crear• Comunicación Corporativa Valor• Cobertura de Eventos• Promoción de Productos y Involucrar Servicios• Comunicación interna Fuente: Ogilvy Public Relations Worldwide
  50. 50. Registrarse www.twitter.com
  51. 51. Configurar la cuenta
  52. 52. retweet reply (@nombreusuario) automático o manual RT @nombreusuarioPara dirigirnos a alguien de manera abierta o para saber quién se dirige a nosotros. Si el usuario al que te diriges sigue tu cuenta, el mensaje le apareceráautomáticamente en la página de inicio. Si no la siguiese le aparecerá en menciones.
  53. 53. Mensajes directos Para dirigirnos a alguien en privado
  54. 54. Favoritos Para recopilar todos los tweets interesantes
  55. 55. Hashtags• #• Para agrupar conversaciones• Muy usado en eventos• Para organizar información
  56. 56. Trending Topics o Lo más relevante en ese momento Tendencias
  57. 57. Listas• Organización de seguidores por temas, sector, contenidos...• Posibilidad de ver las listas en las que nos incluyen
  58. 58. Búsquedas avanzadas Encontrar el contenido que buscamos
  59. 59. Búsquedas sugeridas• Dominio de nuestra web: ejemplo.com• Nombre de marca• Hashtags• Área Geográfica• Palabras determinadas• Posibilidad de filtrar por idioma añadiendo lang:es• Uso de operadores avanzados como las comillas
  60. 60. Gestores de comunidad y clientes de redessociales
  61. 61. SocialBro Toda nuestra comunidad en Twitter y mucho más
  62. 62. Hootsuite Gestión de múltiples redes
  63. 63. Página en Facebook
  64. 64. Ventajas de una página• Mayor privacidad para los usuarios: sólo se puede acceder a su parte pública• Se puede hacer publicidad para un alcance mayor• Puede ser gestionada por varios usuarios y con diferentes perfiles• Ofrece estadísticas demográficas, accesos, lo más visto, interacciones...• Se puede personalizar con diferentes aplicaciones y páginas de aterrizaje personalizadas al usar publicidad
  65. 65. Cómo crear una página
  66. 66. Vamos a ello...
  67. 67. Desde la página inicial
  68. 68. Desde nuestra página de inicio
  69. 69. Tipos de páginas
  70. 70. Lugar o negocio local
  71. 71. Empresa, organización o institución
  72. 72. Los primeros pasos
  73. 73. Configuración• Primer paso: hacer la página privada (por defecto es visible para cualquiera)• Segundo paso: evitar que toda nuestra actividad sea mostrada como hecha por la página (automegusta)• Imagen de la empresa: foto identificativa (pequeña e imagen de portada)• Lo más visual posible• Primer post: texto más imagen
  74. 74. Panel de administración
  75. 75. Menú administrar• Podemos modificar la página y acceder a diferentes acciones• Registro de actividad: acceso a todas las publicaciones realizadas hasta la fecha• Usuarios expulsados (trolls)• Usar Facebook en nombre de la página
  76. 76. Tu configuración
  77. 77. Gestionar permisos
  78. 78. Información básica
  79. 79. Foto de perfil
  80. 80. Páginas destacadas
  81. 81. Recursos
  82. 82. Gestionar administradores
  83. 83. Aplicaciones
  84. 84. Móvil
  85. 85. ¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestrapágina?• Destacar posts• Anclar posts al inicio de la página• Imagen de portada (815 de ancho por 315 de alto)• Reglas de la imagen de portada: • No puede ser un anuncio, es decir, que no se pueden hacer promociones, descuentos ni indicar precios de productos. • No se puede basar en texto: se puede poner nuestro lema, siempre y cuando haya más dentro de la portada. • No información de contacto: ni email, ni página web, ni nada que deba ir en información. • No calls to action: nada de avisa a tus amigos, ni clica sobre me gusta, ni nada parecido. • La foto no puede ser falsa y, como es lógico, no puede infringir derechos de terceros (autoría, por ejemplo).
  86. 86. ¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestrapágina?• Estar en contacto con nuestros seguidores a través de mensajes privados• No puedes hacer concursos usando los botones me gusta o compartir, sino que has de usar una aplicación específica para ello• Poner la historia de nuestro negocio con diferentes hitos y momentos clave• Programar publicaciones (es necesario indicar la fecha de inicio de actividad o en la que creamos la página de Facebook para poder acceder a esta función)• Tener páginas para diferentes países si nuestra actividad es internacional.
  87. 87. Tipos de publicaciones• Estados (incluyendo enlaces)• Fotos o vídeos• Hitos• Preguntas• Promociones
  88. 88. Aplicaciones• Las aplicaciones nos permiten personalizar nuestra página, crear promociones, concursos, traer contenidos desde fuera de Facebook, hacer juegos, etc.• Muchas de ellas son gratuitas, lo cual nos da mucha flexibilidad, aunque no todas dan los resultados esperados• Indispensables en cualquier fanpage pueden ser un formulario de contacto y una pestaña personalizada en la que invitemos a quienes nos visiten a hacerse seguidores
  89. 89. Integración con otros servicios• Las páginas se pueden integrar con diferentes servicios y aplicaciones: • Twitter: se puede hacer a través de la aplicación oficial de que dispone Twitter en su apartado de Configuración (no aconsejable) • Blogs: a través de diferentes herramientas como dlvr.it, twitterfeed, etc. • Formularios de contacto a través de iframes • Minisites • Contenido multimedia: YouTube, SlideShare, Issuu...• Desventaja: el uso de aplicaciones da una menor visibilidad a las publicaciones, tanto los clientes que permiten gestionarlas como las que permiten la automatización
  90. 90. Easypromos
  91. 91. Easypromos
  92. 92. Easypromos
  93. 93. Wildfire
  94. 94. Wildfire
  95. 95. Wildfire
  96. 96. Antavo
  97. 97. Antavo
  98. 98. Antavo
  99. 99. Llevar Facebook a nuestra web
  100. 100. Recursos de Facebook
  101. 101. Social plugins de Facebook
  102. 102. Integración con CMS• Facebook se puede integrar a través de diferentes add-ons con los principales CMS• Wordpress, Joomla y Drupal ofrecen plugins sencillos de configurar y en español, que permiten tanto integrar los plugins sociales de Facebook como llevar nuestra web a Facebook para ser publicada y mantener al día de nuestras novedades a nuestros seguidores• Algunos, incluso, permiten crear una aplicación personalizada para ser añadida por los seguidores y estar al tanto de todas las actualizaciones
  103. 103. Estadísticas
  104. 104. Principales métricas• Seguidores de la página• Alcance• Visualizaciones• Personas que están hablando de esto• Interacciones: me gusta, comentarios, publicaciones de otros• Datos demográficos por sexo y localización• Facebook ofrece una guía de estadísticas
  105. 105. Panel de estadísticas
  106. 106. Me gusta
  107. 107. Me gusta
  108. 108. Me gusta
  109. 109. Alcance
  110. 110. Alcance
  111. 111. Alcance
  112. 112. Personas hablando de esto
  113. 113. Publicidad
  114. 114. Conceptos básicos• Historias patrocinadas vs. Anuncios de Facebook• Anuncios de publicaciones o Anuncios para páginas• Destino de la publicidad (página principal o personalizada)• Coste por click (CPC) vs. Coste por impresiones (CPM)• Segmentación por ubicación e intereses
  115. 115. Iniciando la creación de un anuncio
  116. 116. Público objetivo
  117. 117. Público objetivo
  118. 118. Precio y programación
  119. 119. Página en Google+
  120. 120. Páginas en Google + Capacidades de branding
  121. 121. Comunidades Agrupaciones de intereses
  122. 122. Eventos Publicitarnos en las agendas de los demás
  123. 123. Círculos Gestionando nuestra comunidad
  124. 124. Google+ Local Recomendaciones, información...
  125. 125. Hangouts Webinars, conferencias, eventos...
  126. 126. Anexo - Datos estudio adigital sobre Twitter
  127. 127. Fuente adigital
  128. 128. Fuente adigital
  129. 129. Fuente adigital
  130. 130. Fuente adigital
  131. 131. Fuente adigital
  132. 132. Fuente adigital
  133. 133. Fuente adigital
  134. 134. Fuente adigital
  135. 135. Fuente adigital
  136. 136. Fuente adigital
  137. 137. Fuente adigital
  138. 138. Fuente adigital

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