Rediseño de la empresa mediante la implementación de Proyectos Informáticos

Proyectos Informáticos
 Sistemas de Información en la empresa.
 Infraestructura de Tecnología de la Información
 Mejora en la toma de decisiones administrativas
para las empresas
 Rediseño de la empresa mediante la
implementación de Proyectos Informáticos

SISTEMAS COMO CAMBIO
ORGANIZACIONAL
PLANEADO
 La construcción de un nuevo sistema de información
es una forma de cambio organizacional planeado
 Implica bastante más que hardware y software nuevo,
incluye cambios en trabajos, habilidades,
administración y organización
 Cuando se diseña un nuevo sistema de información,
se está rediseñando la organización.
 Los constructores de sistemas deben entender
cómo afectará un sistema a los procesos de
negocios específicos y a toda la organización.

DESARROLLO DE SISTEMAS
Y CAMBIO ORGANIZACIONAL
 La tecnología de información puede favorecer varios
grados de cambio organizacional, desde el incremental
hasta el de largo alcance.
 4 Tipos de cambio organizacional estructural que la
tecnología de información hace posible:
 (1) Automatización,
 (2) Estructuración,
 (3) Reingeniería y
 (4) Cambios de paradigma.

EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
CONLLEVA RIESGOS Y
RECOMPENSAS
Las formas más comunes de
cambio organizacional son la
automatización y la
estructuración.
Estas estrategias de movimiento y
cambio relativamente lentos
presentan rendimientos modestos
con poco riesgo.
Un cambio más rápido y amplio
como la reingeniería y los
cambios de paradigma conlleva
recompensas altas pero implica
grandes posibilidades de fracaso.

AUTOMATIZACIÓN
 Las primeras aplicaciones de la tecnología de
información estaban destinadas a ayudar a los
empleados a realizar sus tareas con mayor eficiencia y
efectividad.
 Ejemplos
 cálculo de sueldos y registros de nómina
 acceso instantáneo por parte de cajeros de bancos a
los archivos de depósito del cliente
 desarrollo de una red de terminales de reservación de
aerolíneas a nivel nacional para apoyar a los agentes
de reservaciones.

ESTRUCTURACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
 Con frecuencia la automatización pone en evidencia
nuevos cuellos de botella en la producción y hace
sumamente engorrosa la organización existente de
procedimientos y estructuras.
 Es una forma más profunda de cambio organizacional
que sigue rápidamente a la automatización primaria
 Es la agilización de procedimientos operativos
estandarizados.

REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIO
 Cambio organizacional en la que se analizan, simplifican
y rediseñan los procesos de negocios.
 Con la tecnología de información las organizaciones
pueden replantear y agilizar sus procesos de negocios
para mejorar la velocidad, el servicio y la calidad.
 Requiere una nueva visión de cómo se debe organizar el
proceso

CAMBIO DE PARADIGMA
 Los nuevos sistemas de información pueden afectar el
diseño de toda la organización al transformar la manera
en que ésta lleva a cabo su negocio.
 Reconceptualización radical de la naturaleza del negocio
y de la naturaleza de la organización
 En muchos de los casos, las empresas que buscan
cambios de paradigma y que persiguen estrategias de
reingeniería logran incrementos asombrosos en los
rendimientos de sus inversiones

REINGENIERÍA DE PROCESOS DE
NEGOCIOS
 Actualmente, un gran número de compañías se está
enfocando en construir nuevos sistemas de información
que mejorarán sus procesos de negocios.
 Algunos de estos proyectos de sistemas representan la
restructuración radical de procesos de negocios,
mientras que en otros el cambio es más gradual.
 Si las organizaciones replantean y rediseñan sus
procesos de negocios antes de construir sistemas de
información, pueden obtener rendimientos bastante
significativos de sus inversiones en tecnología de
información.

Pasos para lograr una reingeniería
efectiva
 Una de las decisiones estratégicas más importantes que
debe tomar una empresa es no determinar cómo utilizar
los sistemas de información para mejorar los procesos
de negocios, sino más bien comprender qué procesos de
negocios necesitan mejorarse.
 Cómo puede decidir cuáles necesitan cambiarse y
cuáles se podrían beneficiar realmente de los sistemas
de información?

efectiva
 Cuando los sistemas se utilizan para fortalecer el modelo
de negocios o los procesos de negocios equivocados, la
empresa se puede volver más eficiente para hacer l0 que
no debería
 La empresa se vuelve vulnerable ante los competidores
que hayan descubierto el modelo de negocios correcto.
 Se podría dedicar demasiado tiempo y dinero para
mejorar procesos de negocios de poco impacto en el
desempeño y los ingresos generales de la empresa.

efectiva
 Por lo general, la dirección general de la empresa es la
que determina cuáles procesos de negocios requieren
mejorarse y cuáles tienen la prioridad más alta. Esta
decisión resulta de considerar dos situaciones:
 Análisis estratégico: Se identifican los procesos de
negocios que son más importantes para el éxito de la
empresa y concentran esfuerzos en estos procesos.
 Puntos de aflicción: Se identifican los procesos que
producen la mayor parte de las quejas de fabricantes,
clientes o empleados y se aplican a arreglarlos primero.

efectiva
 Una vez que se han elegido los procesos de negocios
apropiados, las empresas se ocupan de las actividades
siguientes:
 Identificar las entradas y salidas de un proceso de
negocios.
 Las entradas son tangibles e intangibles que fluyen
desde el entorno hacia el proceso
 Las salidas fluyen de regreso al entorno y pueden
incluir órdenes de tareas, clientes satisfechos, efectivo
o materiales.

efectiva
 Identificar el flujo de productos y/o servicios.
 Todos los procesos están conformados por un flujo de
bienes o servicios.
 Identificar la red de actividades y las holguras en el
proceso.
 Los procesos son conjuntos de actividades de relacionados
 Las holguras son tiempos de retardo integrados en el
proceso para facilitar la revisión y vigilancia.

efectiva
 Identificar todos los recursos.
 Todos los procesos consumen capital, mano de obra y
tiempo.
 Identificar la estructura y el flujo de información.
 Los procesos de negocios reciben información y apoyo
de un flujo de información requerido para la toma de
decisiones.

efectiva
 Identificar a los propietarios del proceso.
 Los procesos son "propiedad" de los encargados de tomar
las decisiones
 Identificar a los actores de los procesos y a los
encargados de la toma de decisiones
 Los procesos implican una red de actividades y
decisiones.

efectiva
 Una vez que las empresas identifican y describen el
proceso existente, el siguiente paso es comprender
cuánto cuesta el proceso y el tiempo que se requiere
para realizarlo. Por lo general, los procesos de negocios
se miden con las dimensiones siguientes:
 Costo del proceso: el costo total del proceso de negocios
para una transacción "típica".
 El tiempo del proceso: el tiempo total de decisiones y
actividades de todos los actores.

efectiva
 Calidad del proceso: la cantidad de tiempo y dinero
gastado en volver a hacer partes y servicios defectuosos.
 Flexibilidad del proceso: la capacidad del proceso para
producir una variedad de resultados, o de cambiar ante
la presión del entorno.
 La "flexibilidad" se traduce directamente en una mejor
utilización de las plantas fabriles y el equipo, así como en
menores costos de mano de obra.

efectiva
 Una vez que el proceso de negocios existente se ha
comprendido totalmente, el siguiente paso es pensar
cómo mejorarlo. Los nuevos sistemas y las tecnologías
de información ofrecen bastantes oportunidades para
reducir los costos considerablemente, incrementar la
eficiencia y mejorar la efectividad y los ingresos.
 Los siguientes son algunos de los principios que utilizan
los diseñadores de procesos de negocios:

efectiva
 Reemplazar los pasos secuenciales del proceso con pasos
paralelos.
 Enriquecer los puestos de trabajo al incrementar su autoridad
para tomar decisiones y concentrar información.
 Permitir la compartición de información entre todos los
participantes.
 Eliminar las holguras (retrasos en la toma de decisiones e
inventarios).
 Transformar el procesamiento por lotes y la toma de
decisiones en procesos de flujo continuo.

efectiva
 Se considera ampliamente que más de 50 por ciento de las mejoras
en la eficiencia organizacional y en el valor de negocios se producen
gracias a las mejoras en el diseño del negocio
 En tanto que el resto se deriva de la nueva tecnología, en gran parte
porque ésta incrementa la transparencia, permite la colaboración a
lo largo de la empresa y reduce drásticamente los costos de la
comunicación, la administración de la información y la inteligencia de
negocios.
 Como resultado, actualmente una moderna organización no
emprendería la instalación de un nuevo sistema de adquisiciones
ni de ningún otro sistema empresarial sin realizar una completa
documentación y análisis de sus procesos de adquisición
existentes.

VISIÓN GLOBAL DEL DESARROLLO
DE SISTEMAS
 Son una consecuencia del proceso de resolución de los
problemas organizacionales.
 Se construye como una solución para uno o varios
problemas a que se esté enfrentando la organización.
 Gerentes y los empleados se den cuenta que la
organización no se está desempeñando tan bien como se
esperaba
 La organización debiera aprovechar nuevas oportunidades
para desempeñarse con más éxito

DE SISTEMAS
 Las actividades involucradas en la generación de una
solución de sistemas de información para un problema
organizacional o una oportunidad, se denominan
desarrollo de sistemas.
 Involucra el análisis de sistemas, diseño de sistemas,
programación, pruebas, conversión, producción y
mantenimiento.

DE SISTEMAS
ANÁLISIS
 Análisis de un problema que una organización tratará de
resolver con un sistema de información.
 Consiste en definir el problema e identificar sus causas
 Especificar la solución
 Identificar los requerimientos de información que debe
satisfacer una solución de sistemas

DE SISTEMAS
Que hace el analista de sistemas:
• Análisis Organizacional
 Elabora un panorama general de la estructura
organizacional y los sistemas existentes
 Identifica principales responsables y usuarios de datos
 Hardware y software existentes

DE SISTEMAS
• Informe detallado de los problemas de los
sistemas existentes
• Identificar las áreas con problemas y los
objetivos que tendría que cumplir una
solución
 Observación de operaciones de sistemas
 Entrevista a usuarios clave de los sistemas

DE SISTEMAS
 Definir los requerimientos específicos
 Implican identificar quién necesita qué información, dónde,
cuándo y cómo
 Define cuidadosamente los objetivos del sistema nuevo o
modificado y produce una descripción detallada de las
funciones que el nuevo sistema debe realizar.
 Un análisis de requerimientos defectuoso es la principal
causa del fracaso de los sistemas y de los altos costos del
desarrollo de los mismos

DE SISTEMAS
ANÁLISIS
 Podría incluir un estudio de factibilidad para
determinar si esa solución sería factible, o
alcanzable, desde un punto de vista financiero,
técnico y organizacional
 El proceso del análisis de sistemas identificará
varias soluciones alternativas que la organización
puede seguir
 Un informe escrito de propuestas de sistemas

DE SISTEMAS
DISEÑO
 El análisis de sistemas describe lo que un sistema
debería hacer para satisfacer los requerimientos de
información
 Diseño de sistemas muestra cómo cumplirá este
objetivo el sistema.
 Es el modelo o plan general para ese sistema
 Consta de todas las especificaciones para dar forma y
estructura al sistema
 Pueden tener bastantes diseños posibles

DE SISTEMAS
DISEÑO
 Lo que hace que un diseño sea superior a otros es la
facilidad y eficacia con que cumple con los
requerimientos del usuario dentro de un conjunto
específico de restricciones técnicas, organizacionales,
financieras y de tiempo.
 Los usuarios deben tener suficiente control sobre el
proceso del diseño para asegurarse de que el sistema
refleje sus prioridades de negocios y necesidades de
información, no las predilecciones del personal técnico.
 Trabajar en el diseño aumenta la comprensión y
aceptación del sistema por parte de los usuarios.

VISIÓN GLOBAL DEL DESARROLLO DE
SISTEMAS
Especificaciones de Diseño

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