M. E. Mutlu, B. Kip, İ. Kayabaş, Bilgi Teknolojileri Kongresi IV & Akademik Bilişim 2006 konferansı dahilinde "Bilgi Teknolojileri IV & Akademik Bilişim 2006 Bildiriler Kitabı" bildiri kitapçığındaki "İnternet Ortamında Sunulan Açıköğretim Hizmetlerinde Öğrencilerin Teknik Sorunlarının Çözümü İçin Merkezi Bir Yaklaşım: Açıköğretim E-Destek Hizmeti", 379-384 pp., Denizli, Türkiye, 9-11 Şubat 2006

1. Açıköğretim e-Destek Hizmeti
İnternet Ortamında Sunulan
Açıköğretim Hizmetlerinde Öğrencilerin Yrd. Doç. Dr. M. Emin Mutlu
Teknik Sorunlarının Çözümü İçin Buket Kip
Merkezi Bir Yaklaşım: İlker Kayabaş
AÇIKÖĞRETİM E-DESTEK HİZMETİ
Bilgi Teknolojileri Kongresi IV & Akademik Bilişim 2006
Denizli, Türkiye, 9-11 Şubat 2006

2. Açıköğretim Fakültesinde
İnternet Ortamında Verilen Hizmetler
1. Açıköğretim Deneme Sınavları (1999-2000)
2. Anadolu Üniversitesi Çevrimiçi Dersleri Hizmeti (2000-2001)
• Bilgi Yönetimi Önlisans Programı (2001-2002)
• Açıköğretim İngilizce Öğretmenliği Lisans Programı (2004-2005)
5. Açıköğretim e-Öğrenme Portalı (2005)
I. e-Alıştırma
II. e-Kitap
III. e-Televizyon
IV. e-Sınav
V. e-Danışmanlık
VI. e-Sesli Kitap
6. Açıköğretim Okulöncesi Öğretmenliği Lisans Programı (2005-2006)

3. Açıköğretim e-Destek
Hizmetine Duyulan İhtiyaç
 İnternet ortamında verilen hizmetlerin sayısının artması
 Değişik sorun bildirme ortamlarının oluşturduğu dağınıklık
 Standart sorun bildirme ortamı gereksinimi
 Veritabanı yaklaşımı
 Sıkça sorulan sorular oluşturma gereksinimi
 Sorun kategorileri oluşturma
 Moderatörlük, denetim ve raporlama gereksinimi
 Erişim kolaylığı, mail hesabı vs. gerektirmemesi
 Diğer öğrencilerin sorularını ve verilen yanıtları görebilme

4. Açıköğretim e-Destek
Hizmetinin Tasarlanması ve Geliştirilmesi
 Teknik Bilgiler
 Programlama Dili: ASP .NET, C#
 Veritabanı Yönetimi: Microsoft SQL Server
 Geliştirme süreci
 Yaklaşık 3 hafta kodlama
 1 hafta test ve hizmet içi eğitim
 Kullanıcı Türleri
 Öğrenci
 Destek
 Yönetici

5. Açıköğretim
e-Destek Hizmetinin Kullanımı
Oturum açma ekranı

6. Açıköğretim
e-Destek Hizmetinin Kullanımı
Soru sorma ekranı

7. Açıköğretim
e-Destek Hizmetinin Kullanımı
Soru görüntüleme ekranı

8. Açıköğretim e-Destek Hizmetinin
Uygulamaya Konulması
 Sistemin uygulanmasında destek veren eleman sayısı: 26
 e-Destek hizmeti verilen site sayısı: 22
 Öğrenciler teknik sorunlarını bildirmek için e-postalar yerine e-
Destek Hizmetini tercih etmeye başlamıştır
 Teknik sorunlar dışında öğrencilerden gelen ilgisiz sorular Sıkça
Sorulan Sorular bölümüne eklenen sorularla büyük ölçüde
engellenmiştir
 E-Destek Hizmetine ait kullanım logları tutulmaktadır

9. Açıköğretim e-Destek
Hizmetinin Değerlendirilmesi
 Sistemin uygulamaya girdiği ilk iki buçuk aylık dönemde
öğrencilerden 1700’den fazla soru gelmiştir. Bu değere göre yıllık
kullanım kapasitesinin 8000 soru şeklinde gerçekleşmesi
beklenmektedir
 Nisan, Haziran ve Eylül aylarında gerçekleşen merkezi sınavlar
nedeniyle, sistemin gerçek kullanım yoğunluğu Mart-Nisan, Mayıs-
Haziran ve Ağustos-Eylül aylarında gözlenecektir.
 Kasım-Ocak döneminde e-Destek hizmeti verilen 22 sitede 26
destek uzmanı görev yapmış, 11.322 öğrenci sistemden
yararlanmıştır

10. Açıköğretim e-Destek
Hizmetinin Değerlendirilmesi
Hizmetlere Göre Sorulan, Yanıtlanan, Yayınlanan ve Silinen Soru Sayıları (Gözlemlenen tarih
aralığı 01.11.2005 – 20.01.2006)
Hizmetin Adı Sorulan Yanıtlanan Yayınlanan Silinen
Bilgi Yönetimi Önlisans Programı Sitesi 61 44 35 16
İngilizce Öğretmenliği Lisans Programı Sitesi 278 97 35 15
e-Öğrenme Portalı 410 187 181 116
e-Öğrenme Portalı e-Alıştırma 114 102 100 13
e-Öğrenme Portalı e-Danışmanlık 210 129 127 29
e-Öğrenme Portalı e-Kitap 140 28 27 0
e-Öğrenme Portalı e-Sesli Kitap 32 17 15 9
e-Öğrenme Portalı e-Sınav 117 13 12 74
e-Öğrenme Portalı e-Televizyon 259 199 196 49
Anadolu Üniversitesi Çevrimiçi Dersleri Sitesi 46 2 1 1

11. Sonuç ve Öneriler
 Anadolu Üniversitesi açıköğretim sisteminde internet ortamında
sunulan e-öğrenme hizmetlerinin çeşitliğinin ve hizmetlerden
yararlanan öğrenci sayısının artması nedeniyle öğrencilerin
yaşadıkları teknik sorunların merkezi olarak algılanması ve
yanıtlanmasına olan ihtiyaç önem kazanmıştır
 Bu amaçla Açıköğretim e-Destek hizmeti geliştirilmiş ve uygulamaya
konulmuştur. Sistemin kullanımına yönelik alınan sonuçlar e-Destek
hizmetinin açıköğretim öğrencileri tarafından benimsendiğini
göstermektedir

12. Sonuç ve Öneriler
 Sisteme ait raporların üretilmesi süreci devam etmektedir. Bu
aşamada sorun algılama çalışmaları veritabanı üzerinde elle
sorgular yapılarak yürütülmektedir
 Bu konudaki incelemeler belirli bir olgunluğa geldiğinde, kodlama
çalışmaları yapılarak, öğrencilerin açıköğretim e-öğrenme
hizmetlerinde yaşadıkları teknik sorunların çevrimiçi olarak
raporlanması sağlanacaktır
 Böylece Açıköğretim e-Öğrenme hizmetleri sisteminin denetimi daha
güvenli biçimde yapılarak, hizmet kalitesinde önemli artışlar
sağlanabilecektir