O documento discute a gestão de marcas em mídias sociais e crises 2.0. Aborda conceitos como criação colaborativa de conteúdo e compartilhamento de informações. Também discute planejamento de estratégias digitais, produção de conteúdo, relacionamento com clientes, monitoramento e métricas. Por fim, fala sobre como evitar e lidar com crises online através de transparência e engajamento com influenciadores.

1. O processo de gestão de marcas emMídiasSociais e crises 2.0 Por André Telles

2. Sobre o que iremos conversar? Conceitos e Cenários Gestão de Marcas Planejamento Produção de Conteúdo Relacionamento/Interação Monitoramento e Mensuração Equipe Mídias Sociais Gestão de crises 2.0

3. CONCEITOS - criação colaborativa de conteúdo - compartilhamento de informações - interação social

4. Conceitos The real life Like @ coca-cola Village MOBILE - transmídia | RFID – Identificação por radiofrequência – login e senha – real time

5. Conceitos Why Social Media Projects Fail?! Instituto alemão BrandScience (agosto de 2010) revelou porque muitas estratégias de mídias sociais falham em grandes empresas da Europa.

7. CENÁRIOS

8. Cenários Segundo a ComScore, mesmo com banda larga em evolução, o Brasil ocupa a terceira posição em páginas visitadas nas redes sociais, atrás de EUA e Rússia Fonte: Estadão

9. Fonte: Baixaki

10. Cenários RELAÇÃO DO MARKETING TRADICIONAL COM O CONSUMIDOR 2.0.

11. Cenários Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes de informação sobre produtos e serviços. Fonte: LI, 2009, p.141

12. O PROCESSO DE GESTÃO DE MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS “ACHISMO” OU MÉTODO E INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA?

13. Planejamento PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL OS 4 P’S DIGITAIS Aproximar a marca dos seus consumidores para que compartilhem suas experiências; Customização e Marketing One-To-One; Participação Personalização Pessoa-a-pessoa Potencializar a recomendação pessoa-a-pessoa, tornar o conteúdo ‘compartilhável’ (Plug-ins sociais); Monitorar o comportamento online. Previsão

14. Segmentação De Mercado - Clusters

15. PRODUÇÃO DE CONTEÚDO

16. Produção de Conteúdo ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO Gerar conteúdo em mídias sociais não é apenas texto. Mais áudio, vídeo e imagens de forma integrada. Uma recente pesquisa da Millward Brown mostra que o índice de reconhecimento (recall) de marca de um comercial na TV fica em 54%, enquanto na internet chega a 82%.

17. Produção de Conteúdo EXEMPLO DE GERAÇÃO DE CONTEÚDO EM VÍDEO YOUTUBE - MERCENÁRIOS

18. SOCIAL SEARCH E SMO A primeira preocupação é com o seu usuário; Títulos e Subtítulos devem ser baseados nas palavras-chave; Expor a informação em camadas sempre pensando na arquitetura da informação; Criar backlinks.

19. RELACIONAMENTO E INTERAÇÃO

20. Relacionamento e Interação EXEMPLOS DE INTERAÇÃO

21. Relacionamento e Interação

22. Relacionamento e Interação

23. Relacionamento e Interação

24. MONITORAMENTO MENSURAÇÃO, MÉTRICAS E ANÁLISES.

25. Monitoramento Monitoramentos Possíveis em Mídias Sociais Monitoramento de Marca; Monitoramento de Concorrência; Monitoramento de segmento de mercado; Monitoramento do público-alvo.

26. Monitoramento Em Dezembro do ano passado a Dell lançou seu centro de monitoramento de mídias sociais em Austin, Texas (EUA). O centro faz parte da @Dellcares, um departamento da empresa dedicado a dar apoio e suporte aos consumidores. Radian6 como principal ferramenta de monitoramento

27. Monitoramento Entre todos os canais que existem hoje, a internet é a mídia mais mensurável do mundo.” AVINASH KAUSHIK

29. Fãs, followers, amigos, Tweets por minuto, TrendingTopics...

30. Engajamento:

31. Comentários, diálogos, sentimentos, tempo gasto...

32. Conversão:

34. Pageviews + visitas + tempo = mais fácil.

35. Medidas ‘Quentes’ = dados humanos e qualitativos;

37. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? É essencial criar um manual de conduta para Mídias Sociais, com regras claras de como seus colaboradores devem se comportar nas plataformas sociais.

38. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? Reuniões internas são internas e não podem ser comentadas em ambientes sociais, muito menos na Internet.

39. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? Se houver criticas negativas, é necessário saber controlar, reparar e responder. O tempo de retorno é importante para evitar prejuízos maiores.

40. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? Timeline de uma Crise

41. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? Vídeo feito por empregados da Domino´s Pizza mostram cenas terríveis de manipulaçãocom alimentos e tem milhões de visualizações.

42. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? Exemplo de um resultado em que o famoso vídeo da Domino’s Pizza aparece. Exemplo de um resultado em que o vídeo da Domino’s Pizza aparece na busca. SEO reverso.

43. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0? O que fez a empresa: TimMcIntyre, vice-presidente de comunicações da empresa, contactou vários blogueiros, incluindo Goodasyou.org, o primeiro blog a revelar a notícia; Patrick Doyle, presidente da Domino’sE.U.A, publica vídeo no Youtube falando sobre o ocorrido. Transparência.

44. EQUIPE MÍDIAS SOCIAIS

48. Criativo;

49. Conhecimento de

51. Simpático;

53. Analítico;

55. OBRIGADO!  #obrigado #obrigado André Telles – Sócio-Diretor Mentes Digitais Andre@mentesdigitais.com.br APOIO: @AndreTelles