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1. Comunicación no verbal / verbal 
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Proceso comunicativo: Regla 7/93 
VERBAL 
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El poder de las palabras 
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La comunicación verbal y la comunicación no verbal, á herramientas comunicativas que podemos aplicar, la importancia de la escucha activa y la empatía con el otro y el arte de preguntar.

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  1. 1. www.kaizensingular.com www.roserclaramunt.com HABILIDADES COMUNICATIVAS EN LA RELACIÓN MENTOR – MENTORADO Encuentro Europeo de Mentoría Social · 8 Nov 2014 · Barcelona Roser Claramunt: Psicóloga, Coach y Formadora
  2. 2. 1. Proceso comunicativo 1. Comunicación no verbal / verbal 2. Estilos de comunicación 2. Habilidades y herramientas 1. Presencia + Escucha activa 2. Empatía 3. Feedback 4. Reencuadre & redefinición 5. Preguntas poderosas: el arte de preguntar
  3. 3. “Vemos las cosas, no como son, sino como somos nosotros” I.Kant
  4. 4. Proceso comunicativo: Regla 7/93 VERBAL (consciente) Lenguaje hablado 7% NO VERBAL (inconsciente) Entonación, voz, volumen, pausas, ritmo 38% 93% Lenguaje corporal, expresión facial, mirada, posición… 55% Fuente: antropólogo Albert Mehrabian 1971
  5. 5. Proceso comunicativo: El poder de las palabras • En 1ª persona • Lo que es verdadero es lo que entiende el receptor • En la comunicación eficaz, la responsabilidad recae en el emisor http://www.youtube.com/watch?v=Hzgzim5m7oU
  6. 6. Estilos comunicativos • Agresivo >>> conflictos Hostil (dominar) Manipulativo (dominar) • Pasivo >>> conflictos • Asertivo >>> reconocer derechos / deseos Agresivo Asertivo Pasivo
  7. 7. Asertividad en la práctica I Tu mentorado/a acaba de llegar una hora tarde a la reunión acordada. No te ha llamado para avisar. Te sientes irritado/ a por el retraso. 1. Entra, pensaba que ya no vendrías. Empecemos la reunión. 2. He estado esperando durante una hora. Preferiría que me hubieses avisado que llegabas tarde. Tendremos menos tiempo para la reunión. 3. Me has puesto muy nervioso/a llegando tan tarde. Espero que tengas una buena razón para ello. Ya estaba preparándome para marchar.
  8. 8. Asertividad en la práctica II Tu mentorado/a te pide a men udo que termines sus tareas o compromisos. Hoy te ha vuelto a pedir que le hagas una parte de lo que le corresponde. 1. Estoy bastante ocupado actualmente. Pero, si no consigues hacerlo, te puedo ayudar. 2. Olvídate. Siempre haces lo mismo. Eres un/a desconsiderado. 3. No, Juan/María. Te lo he hecho hasta ahora, pero ya no haré más tus tareas. Necesito que cumplas con tus compromisos. Será positivo para ti en este proceso y después.
  9. 9. Los 5 pasos de la comunicación asertiva 1. Hablar en primera p ersona 2. Describir los hechos concretos o conducta que nos desagrada o molesta – sin juicios 3. Expresar nuestros sentimientos/estado 4. Expresar nuestras necesidades / reformular petición 5. Opcional: Especificar consecuencias en positivo http://www.youtube.com/watch?v=BdyVCvr81UA
  10. 10. Dos bocas y una oreja
  11. 11. Presencia https://www.youtube.com/watch?v=5tMBbnBH4yQ
  12. 12. Escucha activa Elementos facilitadores • Rapport / sintonía corporal • Preguntas abiertas / cerradas mostrando interés • Reflejar sentimientos • Clarificar • Parafrasear • Resumir - sintetizar
  13. 13. La empatía • No interpretamos • No juzgamos
  14. 14. Camina un rato con mis zapatos Prov. indio
  15. 15. La realimentación - feedback Unidireccional vs bidireccional - innata EMISOR Lo que pienso Lo que quiero decir Lo que digo Lo que el receptor oye Lo que el receptor escucha Lo que el receptor retiene Lo que el receptor es capaz de repetir RECEPTOR
  16. 16. Reglas feedback • Sinceridad • Feedback “a mejorar” / puntos positivos • No interpretar • No dar juicios, o descalificar • No generalizar • No comparar • No amenazar / pronosticar / chataje emocional • Criticar conducta vs persona • Regla “Yo”
  17. 17. Reencuadre & redefinición http://www.youtube.com/watch?v=ZHH4pjKJBrg
  18. 18. Círculo de control e influencia
  19. 19. Preguntas poderosas • ¿De qué forma puedes cambiar la situación? ¿Qué puedes hacer distinto? • ¿Cuáles son las opciones que hay? • Según tus amigos, ¿en qué eres realmente bueno? ¿qué se te da muy bien? • ¿Qué consejo le darías a un amigo en tu misma situación? • ¿Qué más tiene que ocurrir para que actúes? • ¿Cuál es el primer paso?
  20. 20. Preguntas poderosas • ¿Qué es lo que vas a hacer? • ¿Cómo lo vas a hacer? • ¿Cuándo lo vas a hacer?
  21. 21. “Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice” Peter F. Drucker
  22. 22. Impulsa tu potencial Coaching · PNL - Inteligencia emocional - Mindfulness www.kaizensingular.com www.roserclaramunt.com roserclaramunt@kaizensingular.com

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