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Contac center

  1. 1. • Plataforma multicanal • Opera múltiples campañas simultáneamente • Marcación predictiva, progresiva • Gestión del crecimiento gradual del centro de función de las necesidades y crecimiento de negocio • Fácil integración de CRM ,aplicación y base de datos
  2. 2. Efectuar sondeos Tele-venta Tele encuesta Programación de reuniones Tele -cobranzas
  3. 3. • Recibir llamadas • Ser contactado por el cliente • Obtener la información básica para contactar al cliente /usuario • Obtener la información de requerimiento del usuario • Verificar la información básica del cliente /usuario y actualizar • El perfil de información según sea requerido • Informe al cliente/ usuario el estatus de un requerimiento existente cuando sea requerido • Confirmar el status del requerimiento y solicitud con el usuario • Actualizarse en la información de los cambios en procedimientos del servicio
  4. 4. ATENDER CIERTAS SOLICITUDES DEL SEERVICIO RELACIONADAS CON EL CORREO ELECTRONICO • Reseteo de password • Generación de cuentas • Cambio de password CANALIZAR EL RESTO DE LAS SOLICITUDES AL PROVEEDOR CORRESPONDIENTE • Analizar la información de requerimiento • Abrir o actualizar registros residentes (ticks) • Identificar el tipo de requerimiento • Reunir la información apropiada para el tipo de requerimiento • Evaluar la severidad de requerimiento • Identificar la asignación apropiada • Solucionar el requerimiento •
  5. 5. REALIZAR ENCUESTAS MENSUALMENTE • Encuestar usuarios telefónicamente ATENDER SOLICITUDES DE SERVICIOS RELACIONADOS CON EL CORREO ELECTRONICO • verificar conexión activa • Verificar conexión de red • Verificar conexión a puerto • Verificar configuración del cliente del correo • Verificar configuración del servidor Exchange ref liberar espacios en el buzón
  6. 6. Centro de contacto es un área donde agentes o ejecutivos del call center ,especialmente entrenados realizan llamadas (inbound y outbound) hacia clientes (internos y externos). Es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamadas y pedidos a través del teléfono los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono ,tales como fax ,chat e-mail, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros Call center hace referencia a centro de atención de llamadas ,donde una serie de personas se dedican a llamadas (inbound y outbound) que tienen como objetivo Departamento de atención al cliente, atención a reclamaciones, asistencia y soportes técnicos ,departamento que hacen encuestas .

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