Presentatie tijdens bijeenkomst platform meta-informatie 1 maart 2007

1. Programma CCO Platform Meta informatie, 1 maart 2007 Paul Suijkerbuijk, Technisch adviseur Contentvoorziening CCO

3. 7 februari 2007 Groeimodel Antwoord ©

4. 7 februari 2007 Leeromgeving Gemeente Provincie Amsterdam Noord-Holland Rotterdam Zuid-Holland Zwolle Overijssel Zaanstad Noord-Holland Enschede Overijssel Apeldoorn Gelderland Zoetermeer Zuid-Holland Gouda Zuid-Holland Terneuzen Zeeland Son en Breugel Noord-Brabant

7. Antwoord ©: het concept waarmee gemeenten op termijn hét overheidsloket kunnen worden 27 mei 2009 Amsterdam heeft Antwoord © Lancering 9 oktober 2006

8. Analyse klantcontacten bij gemeenten (1): 27 mei 2009 Burger; 71,5% Collega / medewerker andere gemeente; 5,3% Bedrijven; 12,1% Bedrijf/adviesbureau; 3,0% Overig en restcategorieën; 4,6% Bemiddelaar / tussenpersoon namens burger; 3,6% Wie nemen contact op? En wat vragen zij? Vraag naar specifiek persoon of afdeling 40% Algemene (informatie) Vraag 34% Afspraak Maken 8% Nieuwe aanvraag indienen 7% Indienen klacht/bezwaar 5% Status van de lopende aanvraag 4% Melding of mededeling doen 2%

9. Analyse klantcontacten bij gemeenten (2): 27 mei 2009 Afhandeling Gebruikte systemen Gebruikte bron: Alleen “klant volledig geholpen” % Geen applicaties: alleen parate kennis 46 % Bedienpost 11 % SC- applicatie 10 % Contactregistratie (gemeente afhankelijk) 5 % Papieren naslagwerk/notitie,agenda etc 2 % Interne kennisbank (Intranet) 3 % De lijst is langer…

10. Analyse klantcontacten bij gemeenten (2): 27 mei 2009 Afhandeling Gebruikte systemen Ze kunnen wel wat hulp gebruiken ! Gebruikte bron: Alleen “klant volledig geholpen” % Geen applicaties: alleen parate kennis 46 % Bedienpost 11 % SC- applicatie 10 % Contactregistratie (gemeente afhankelijk) 5 % Papieren naslagwerk/notitie,agenda etc 2 % Interne kennisbank (Intranet) 3 % De lijst is langer…

11. Contentmodel CCO

12. Agent en burger als startpunt, de interface 27 mei 2009 Zoeken (+case based reasoning) Beslisbomen Thema / Life events folders Telefonie Besturingsmodel CCO nieuws Veel gestelde vragen Calamiteiten / actualiteiten

13. Bronnen 27 mei 2009 1600 bronnen

14. Diversiteit in Collecties 27 mei 2009 1600 bronnen Zenc Pb51 (Overheid.nl) Organisatie Y CCO Verwijs- gids Gemeente X UWV Diversiteit In collecties Uniformiteit In collecties

15. Uniformiteit in Collecties 27 mei 2009 1600 bronnen Zenc Pb51 (Overheid.nl) Organisatie Y CCO Verwijs- gids Gemeente X UWV Diversiteit In collecties Uniformiteit In collecties Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst

16. Top-N collectie CCO samenstellen 27 mei 2009 1600 bronnen Top-N Collectie CCO Zenc Pb51 (Overheid.nl) Organisatie Y CCO Verwijs- gids Gemeente X UWV Diversiteit In collecties Uniformiteit In collecties Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst

17. Eindredactie op Top-N collectie CCO 27 mei 2009 1600 bronnen Gepubliceerde content Zenc Pb51 (Overheid.nl) Organisatie Y CCO Verwijs- gids Gemeente X UWV Diversiteit In collecties Uniformiteit In collecties Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst Samengestelde Top-N lijsten

18. Beheer op content 27 mei 2009 Samengestelde Top-N lijsten 1600 bronnen Uniformiteit In collecties Diversiteit In collecties Pb51 Organisatie Y CCO Verwijs- gids Gemeente X UWV Top- N lijst Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst Top-N lijst Eind Redactie Contentaanbieder Contact Center Overheid Calamiteiten/ Actualiteiten push Content terugkoppeling Content connector CCO Agent terugkoppeling Gepubliceerde Content ) Top-N Coll. CCO (Overheid.nl) Zoeken (+case based reasoning) Beslisbomen Thema / Life events folders Telefonie Besturingsmodel CCO nieuws Veel gestelde vragen Calamiteiten / actualiteiten Top-N Top-N Top-N Top-N Top-N Top-N Top-N

19. 27 mei 2009

20. CCO voorzieningen in fase 1 TopN en CCO content Ontsluiting & verrijking CCO Content aanbieders Regelkring kwaliteit Redactie + rapportage CCO Verzamelen, Selectie, validatie & verrijking content Metadata Life events Beslisbomen Thema’s uitwisseling TopN beheer cms eCCO CCO  Agent interface – leeromgeving Agent interface – leveranciers/markt         

21. definities 1 TopN en CCO content Ontsluiting & verrijking CCO Content aanbieders Regelkring kwaliteit Redactie + rapportage CCO Verzamelen, Selectie, validatie & verrijking content Metadata Life events Beslisbomen Thema’s uitwisseling TopN beheer cms eCCO CCO  Agent interface – leeromgeving Agent interface – leveranciers/markt          Content voorziening CCO

22. definities 2 TopN en CCO content Ontsluiting & verrijking CCO Content aanbieders Regelkring kwaliteit Redactie + rapportage CCO Verzamelen, Selectie, validatie & verrijking content Metadata Life events Beslisbomen Thema’s uitwisseling TopN beheer cms eCCO CCO  Agent interface – leeromgeving Agent interface – leveranciers/markt          Kennisbank Platform content uitwisseling Samengestelde Agent interface Koppelvlakken Koppelvlakken

23. Koffie of vragen ? 27 mei 2009