“O desafio maior é o de aprender a criar e mudar constantemente, saboreando essas mudanças e ousando sempre. Hoje vai se dar bem no mercado quem souber surfar sobre as ondas e não flutuar ao sabor delas ”. (Herbert Steinberg – Diretor de RH do Citibank)

2. Os desafios da Mudança

3. Paradigmas

4. “Tive uma grande
idéia!”
“Não vai funcionar
aqui”
“Já tentamos antes”
“Esta não é a hora
certa”
“Até agora não
precisamos disso”
“Vai custar caro
demais”
“Vamos discutir isso na
próxima reunião”
“Não é assim que fazemos
as coisas”
“Não pode ser
feito”
Forças que se opõem às novas idéias

5. O Desafio das Mudanças

6. TÉCNICA
HUMANA
CONCEITUAL

7. HABILIDADE TÉCNICA
CONSISTE EM UTILIZAR
CONHECIMENTOS, MÉTODOS, TÉCNICAS
E EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS PARA A
REALIZAÇÃO DE SUAS TAREFAS
ESPECÍFICAS, ATRAVÉS DE SUA
INSTRUÇÃO, EXPERIÊNCIA E EDUCAÇÃO.

8. HABILIDADE HUMANA
CONSISTE NA CAPACIDADE E
DISCERNIMENTO PARA TRABALHAR COM
PESSOAS, COMPREENDER SUAS
ATITUDES E MOTIVAÇÕES E APLICAR UM
LIDERANÇA EFICAZ.

9. HABILIDADE CONCEITUAL
CONSISTE NA HABILIDADE PARA
COMPREENDER AS COMPLEXIDADES DA
ORGANIZAÇÃO GLOBAL E O AJUSTAMENTO
DO COMPORTAMENTO DA PESSOA DENTRO
DA ORGANIZAÇÃO. ESTA HABILIDADE
PERMITE QUE A PESSOA SE COMPORTE DE
ACORDO COM OS OBJETIVOS DA
ORGANIZAÇÃO TOTAL E NÃO APENAS DE
ACORDO COM OS OBJETIVOS E AS
NECESSIDADES DE SEU GRUPO IMEDIATO.

10. HABILIDADE ADMINISTRATIVAS NECESSÁRIAS
NOS VÁRIOS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO
ALTA DIREÇÃO
ADMINISTRAÇÃO
DE NÍVEL
INTERMEDIÁRIO
ADMINISTRAÇÃO
DE NÍVEL DE
SUPERVISÃO

11. FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO (FAYOL)
PREVISÃO
ORGANIZAÇÃO
COMANDO
COORDENAÇÃO
CONTROLE

12. PREVISÃO
ENVOLVE AVALIAÇÃO DO FUTURO E
APROVISIONAMENTO EM FUNÇÃO DELE.
UNIDADE, CONTINUIDADE, FLEXIBILIDADE
E PRECISÃO SÃO OS ASPECTOS
PRINCIPAIS DE UM BOM PLANO DE AÇÃO.

13. ORGANIZAÇÃO
PROPORCIONA TODAS AS COISAS ÚTEIS
AO FUNCIONAMENTO DA EMPRESA E
PODE SER DIVIDIDA EM ORGANIZAÇÃO
MATERIAL E ORGANIZAÇÃO SOCIAL.

14. COMANDO
LEVA A ORGANIZAÇÃO A FUNCIONAR.
SEU OBJETIVO É ALCANÇAR O MÁXIMO
RETORNO DE TODOS OS EMPREGADOS
NO INTERESSE DOS ASPECTOS GLOBAIS.

15. COORDENAÇÃO
HARMONIZA TODAS AS ATIVIDADES DO
NEGÓCIO, FACILITANDO SEU TRABALHO
E SEU SUCESSO. ELA SINCRONIZA
COISAS E AÇÕES EM SUAS PROPORÇÕES
CERTAS E ADAPTA OS MEIOS AOS FINS.

16. CONTROLE
CONSISTE NA VERIFICAÇÃO PARA CERTIFICAR
SE TODAS AS COISAS OCORREM EM
CONFORMIDADE COM O PLANO ADOTADO, AS
INSTRUÇÕES TRANSMITIDAS E OS PRINCÍPIOS
ESTABELECIDOS. O OBJETIVO É LOCALIZAR
AS FRAQUEZAS E ERROS NO SENTIDO DE
RETIFICÁ-LOS E PREVENIR A RECORRÊNCIA.

17. CICLO DE DEMING / PDCA
PLANEJAR
CONTROLAR
AGIR
(CORRIGIR DIFERENÇAS)
DESENVOLVER
(REALIZAR)

18. PLANEJAMENTO
PLANEJAR = TRAÇAR UMA ROTA QUE PODERÁ
SER REFORMULADA E
AJUSTADA ÀS CONDIÇÕES
REAIS, VISANDO ALCANÇAR UM
RESULTADO.
CARACTERÍSTICA BÁSICA - FLEXIBILIDADE
NÃO HÁ VENTO FAVORÁVEL PARA QUEM NÃO SABE
PARA ONDE IR.
SÊNECA

19. PLANEJAMENTO
PLANEJAR IMPLICA EM:
 ANALISAR A SITUAÇÃO PRESENTE
 ESTABELECER OBJETIVOS - O QUE PRETENDE DO
RESULTADO?
 TRAÇAR CAMINHOS - COMO CHEGAR LÁ?
 DECIDIR QUAL CAMINHO UTILIZAR
 DEFINIR CRITÉRIOS, PRAZOS PARA RESULTADOS - QUANDO
 PREVER IMPECILHOS - EM QUE CONDIÇÕES
 CONTROLAR E ACOMPANHAR - VERIFICAÇÃO

20. PLANEJAMENTO
PRINCIPAIS COMPONENTES:
 FIXAÇÃO DE OBJETIVOS - DETERMINAÇÃO DOS
RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS
 ESCOLHA DOS PROCEDIMENTOS - COMO AS
ATIVIDADES PODEM SER EXECUTADAS PARA
ATINGIR OS OBJETIVOS DETERMINADOS
 ALOCAÇÃO DE RECURSOS
 ESTABELECIMENTO DE CONTROLES

21. ORGANIZAÇÃO
PRINCÍPIOS:
 DESCENTRALIZAÇÃO - DELEGAÇÃO DE
AUTORIDADE
 DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES - AVALIAR E AGRUPAR
AS VÁRIAS TAREFAS DE SUA UNIDADE, FIXANDO
OBJETIVOS PARA ESSAS FUNÇÕES
 AUTORIDADE - CONFIANÇA, IDENTIFICAÇÃO,
SANÇÕES
 COORDENAÇÃO

22. DELEGAÇÃO
VANTAGENS:
 LIBERA O TEMPO DO LÍDER
 DIMINUI A PRESSÃO E A CARGA DE TRABALHO
 DESENVOLVE OS SUBORDINADOS
 CRIA UM CLIMA DE TRABALHO MODERADO
 FORNECE PADRÕES DE DESEMPENHO
 AUMENTA OS RESULTADOS DA EMPRESA
 LEVA AO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

23. DELEGAÇÃO
RECURSOS NECESSÁRIOS:
 CONHECER SEU PESSOAL (CAPACIDADES, LIMITAÇÕES,
PLANOS, ASPIRAÇÕES)
 SER ESPECÍFICO AO PASSAR TAREFAS
 SER ACESSÍVEL
 DELEGAR COISAS DESAFIANTES
 DELEGAR A TODOS
 DELEGAR OBJETIVOS E NÃO TAREFAS
 APONTAR ERROS E ENFATIZAR ACERTOS
 SABER ELOGIAR E CRITICAR CONSTRUTIVAMENTE

24. DELEGAÇÃO
PORQUE OS LÍDERES NÃO DELEGAM:
 PREFERÊNCIA PESSOAL PELA EXECUÇÃO
 CRENÇA EM: EU FAÇO MELHOR E MAIS DEPRESSA
 FALTA DE EXPERIÊNCIA EM DELEGAR
 INSEGURANÇA PESSOAL/PROFISSIONAL
 FALTA DE CONFIANÇA NO SUBORDINADO
 PERFECCIONISMO
 INCAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO
 MEDO DE COMPETIÇÃO
 INCAPACIDADE DE CONTROLAR E ACOMPANHAR
 TEMOR DE SER CONSIDERADO INCOMPETENTE PELO CHEFE
 VONTADE DE SER ADMIRADO

25. DELEGAÇÃO
PRÉ-REQUISITOS:
 CONCESSÃO DO SUPERVISOR E ACEITAÇÃO DO
SUBORDINADO DE RESPONSABILIDADE BEM DEFINIDAS
 CEDER AO SUBORDINADO AUTORIDADE NECESSÁRIA QUE
LHE PERMITA DESEMPENHAR O QUE LHE FOI CONFIADO
 ASSEGURAR QUE NÃO HÁ SOBREPOSIÇÃO OU DUPLICIDADE
NAS ÁREAS DELEGADAS.
 COMUNICAR COM CLAREZA A TODOS OS LÍDERES A
RESPONSABILIDADE DELEGADA
 ESTABELECER MÉTODOS DE CONTROLE E
ACOMPANHAMENTO
 ESTABELECER A ATMOSFERA APROPRIADA DE TRABALHO

26. DELEGAÇÃO
PASSOS:
 DEFINIR CLARA E PRECISAMENTE O QUE SE PRETENDE DELEGAR
 ASSEGURAR-SE QUE O SUBORDINADO TEM OS CONHECIMENTOS E
CARACTERÍSTICAS PARA O DESEMPENHO
 EXPLICAR CLARAMENTE O QUE SE PRETENDE CONSEGUIR
 VERIFICAR SE O SUBORDINADO ENTENDEU O QUE SE PRETENDE
 VERIFICAR SE O SUBORDINADO TEM MEIOS PARA ALCANÇAR O
ÊXITO
 FAZER O ACOMPANHAMENTO PERIÓDICO E CORRIGIR OS DESVIOS
IDENTIFICADOS
 INCENTIVAR, CONGRATULAR O SUBORDINADO QUANDO DO
ATINGIMENTO DO RESULTADO FINAL

28. FUNÇÕES DA LIDERANÇA
NECESSIDADES INDIVIDUAIS:
O QUE LEVA UMA PESSOA A FAZER PARTE DE UM GRUPO
SÃO SUAS NECESSIDADES INDIVIDUAIS, MASLOW
DESTACA COMO PRINCIPAIS:
FÍSICAS
SEGURANÇA
SOCIAIS
ACEITAÇÃO
AUTO-REALIZAÇÃO

29. Hierarquia das Necessidades (Maslow)
de auto-desenvolvimento
de aceitação
sociais
de segurança
físicas

30. NECESSIDADES FÍSICAS
Alimentação, descanso, sexo, atividade – se
incluem nessa categoria. Evidentemente, são
aquelas que imediatamente condicionam o
comportamento do indivíduo, quando não
satisfeitas. Por exemplo, uma pessoa pode
ficar algum tempo com fome mas, depois de
determinado período, a busca de alimento vai
tornar-se seu principal motivador, ou seja, seu
comportamento terá a satisfação dessa
necessidade como objetivo completamente
preponderante.

31. NECESSIDADES DE SEGURANÇA
São as relacionadas com a proteção do
indivíduo contra a dor e o desconforto.
Refere-se normalmente à busca das
necessidades físicas numa base
constante, ou seja, o indivíduo busca
garantir comida, descanso, sexo,
também para o futuro. Proteção contra
ataques, contra as intempéries do
tempo, também se incluem aqui.

32. NECESSIDADES SOCIAIS
Pertencer a um grupo, ser
aceito por ele, gozar da
amizade e do respeito de
seus iguais, dar e receber
afeto

33. NECESSIDADES DE ACEITAÇÃO
Aceitar-se como pessoa, ter auto-
respeito, auto-estima, ser “alguém”;
quer ser reconhecida como pessoa
de valor por si mesma e pelos
outros

34. NECESSIDADES DE AUTO-
DESENVOLVIMENTO
Essas são o desejo de atingir metas
desafiadoras, o desejo de tornar-se
capaz de realizar coisas, de
experimentar nova situações, de
criar, de desenvolver suas
capacidades e seu poder, quase
transcender si mesmo, etc.