Alarmierung und Kommunikation im Rahmen des Business Continuity Managements. Anforderungen und Lösungsoptionen

1. Alarmierung und Kommunikation im Rahmen
des Krisenmanagements
Matthias Hämmerle MBCI
www.bcm-news.de
BCI Forum Mitte
29. September 2009
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2. In einer Krise gibt es vielfältige Anforderungen an die Information und
Kommunikation
Mitarbeiter
Krisen- Angehörige
Organisation
Betriebliche Vorstand
Katastrophenschutz Aufsichtsrat
Organisation Krisenstab
Feuerwehr Behörden
Rettungsdienste
Presse Öffentlichkeit Kunden
Dienstleister
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3. Informations- und Kommunikationsanforderungen sind vielfältig,
Die Lösungen müssen hingegen einfach sein
… gesehen in einem Berliner Tagungshotel
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4. Informations- und Kommunikationsanforderungen im Krisenmanagement
Alarmierung Information Kommunikation
Störungsmeldungen Eingehende innerhalb der
Alarmierung der Informationen Krisenorganisation
Anforderungen
Feuerwehr Lagemeldungen
mit Rettungsdiensten
Alarmierung von Auftragsstati
Personengruppen: (Feuerwehr, Polizei,
Bereitstellung von Behörden)
Krisenstab Informationen
Notfallteams für Mitarbeiter mit Mitarbeitern und
Für Kunden, Angehörigen
Dienstleister
Für Presse /
Öffentlichkeit
Monitoringsysteme Info-Telefon Telefon- und
Videokonferenzen
Lösungen Sensoren (Feuer, Internet / Intranet
Hitze, Rauch etc.) Betriebs-Funk
E-Mail, Fax
Alarmierungssysteme Hotline, Call-Center
Dark Site
Pressesprecher
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5. Herausforderungen in der Alarmierung, Benachrichtigung und Kommunikation in
der Krise (1/2)
Herausforderungen Lösungsansätze
Kontaktdaten Regelungen mit Personal / Betriebsrat
Alarmierung der (Verfügbarkeit, Aktualität)
Krisenstabs Schutz personenbezogener Daten
Regelmäßige Aktualisierung und Tests
Erreichbarkeit Erreichbarkeits- und
Bereitschaftsregelungen
Eindeutige und kommunizierte
Alarmierungsverfahren
Schnelle Alarmierung, Eindeutige und kommunizierte
Benachrichtigung, einer Alarmierungsverfahren
großen Zahl an Personen,
Quittierung, Unterstützung durch Alarmierungs-
Rückmeldungen, Reporting und Benachrichtigungssysteme
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6. Herausforderungen in der Alarmierung, Benachrichtigung und Kommunikation in
der Krise (2/2)
Herausforderungen Lösungsansätze
Nicht-Verfügbarkeit von Redundante Räume
Kommunikation in
Räumen (Bsp. Krisenstab,
der Krise Ausweichlokationen in
Lagezentrum)
unterschiedlichen Distanzen
Ad Hoc Telefonkonferenztechnik
Videokonferenzen
Ausfall von Redundante
Kommunikationsmitteln Kommunikationstechniken:
Mobilfunk-Provider
Festnetz
Betriebs-Funk
Satelliten-Telefonie
Nicht-Verfügbarkeit von Nicht IT-basierte Fallback-Lösungen
IT und Technik (Formulare, Botendienst etc.)
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