Dokumen tersebut membahasikan konsep pemasaran yang merupakan aktiviti perniagaan yang melibatkan pemindahan, pengedaran dan pengagihan barangan atau perkhidmatan dari pengeluar kepada pengguna dengan tujuan mendapatkan keuntungan dan memberi kepuasan kepada pengguna. Dokumen ini juga membincangkan empat elemen asas pemasaran iaitu produk, harga, tempat dan promosi.

1. Page 1

2. KONSEP
PEMASARAN
Page 2

3. “ MERUPAKAN SATU RANGKAIAN AKTIVITI
PERNIAGAAN ATAU PERDAGANGAN YANG
MELIBATKAN PEMINDAHAN, PENGAGIHAN
DAN PENGEDARAN BARANGAN ATAU
PERKHIDMATAN DARIPADA PIHAK PENGELUAR
KEPADA PENGGUNA DENGAN TUJUAN
MENCAPAI OBJEKTIF MEMPEROLIHI
KEUNTUNGAN DAN MEMBERI KEPUASAN
KEPADA PENGGUNA “
Page 3

4. Prasarana,
Fasaliti Yg.
Ada
• Produk • Physical
Asset
• Price
• Owner • Process
• Placement Management
• Promotion • Pelanggan Sistematik-Eg.
• Pesaing Ticketing, Sea
Food Page 4

5. PRODUK /
PERKHIDMATAN ANDA
OBJEK Apa Dibeli
SASARAN
PASARAN OBJEKTIF Mengapa Membeli
KAJIAN
PASARAN
KAWASAN MASA Bila Membeli
PASARAN Program
SALURAN Dimana Membeli Pasaran
ORGANISASI Siapa Membeli Strategi
PRODUK
KAJIAN HARGA PRINSIP 3 T Produk
PERSAINGAN
TEMPAT Tahu Produk Harga
Tahu Pasaran
PROMOSI
Tahu Pesaing Tempat
Faktor mempengaruhi Permintaan & Promosi
Penawaran Penawaran :
ANALISA Import , Produk
PERMINTAAN Tempatan
& Penawaran Masa Lepas & Kedudukan
Permintaan Permintaan :
PENAWARAN
Kegunaan,
Ramalan Penawaran & Keadaan Jualan, Eksport
Permintaan Page 5

6. APA ITU
PASAR, PASARAN & PEMASARAN
TEMPAT RANGKAIAN
PELUANG YANG AKTIVITI-AKTIVITI
PENJUAL DAN TELAH DIKENAL URUSNIAGA UNTUK
PENGGUNA PASTI UNTUK
BERTEMU MENYAMPAIKAN
SESUATU KELUARAN BAGI
UNTUK PERNIAGAAN
URUSAN KEPUASAN
PERNIAGAAN PENIAGA DAN
PENGGUNA
Page 6

7. Konsep Asas Pemasaran
( 4P @ 7P )
• Harta Fizikal
• Produk • Tuan Punya • Prasarana
• Tempat • Pelanggan • Proses
• Harga • Persaing Pengurusan
• Sistematik e.g
• Promosi Ticketing,
Seafood
Page 7

8. Apa itu Produk?
Takrifan:
“Produk adalah sebarang perkara
yang boleh ditawarkan kepada
pasaran untuk perhatian, perolehan,
penggunaan atau pengambilan yang
mungkin memuaskan sesuatu
keperluan atau keinginan” – Philip
Kotler 1996
Page 8

9. JENIS-JENIS PRODUK
Produk yang dipasarkan
Organisasi
Bangsa Bersatu,
Barangan fizikal Pemadam
Kereta, buku, telur
Idea
Khidmat Perancangan
Potong rambut, persidangan keluarga, kempen
Orang anti merokok,
Michael Jackson, Siti kempen AIDS,
Norhaliza, MAWI Made-in-Malaysia
Tempat
Tokyo, Cherating, Melaka
Page 9

10. 5 TAHAP PRODUK
Page 10

11. KEBAIKAN UTAMA
PRODUK JADI….
Contoh ;-
Industri Perhotelan
Bagaimana hendak
( Rehat & Tidur ) menukarkan faedah
teras ini kepada
Industri Perfileman Produk Generik ?
( Hiburan )
Page 11

12. VERSI ASAS PRODUK
Contoh ;-
Industri Perhotelan
( Hotel dengan bilik tidur
dengan kemudahan asas
untuk di sewa )
Industri Perfileman
( Pawagam dengan filem
untuk ditonton & Pita dan VCD
untuk disewa )
Page 12

13. Contoh ;-
Industri Perhotelan
PELBAGAI SIFAT, CIRI DAN ( Pelanggan hotel menjangkakan
KEADAAN YANG BIASA katil bersih dan kemas, sabun dan
DIJANGKA DAN tuala, almari baju dan keselesaan
DIPERSETUJUI PERLU ADA kamar sebagai standard minima
APABILA MEMBELI SESUATU
bagi setiap bilik yang ditawarkan
PRODUK BERKENAAN
dimana-mana hotel )
( Oleh kerana ciri ini dijangka
sama di semua hotel maka
pelanggan akan memilih hotel
berdasarkan kesesuaian baginya )
Page 13

14. •Persaingan sengit pasaran
biasanya berada ditahap ini
• Untuk negara membangun
KHIDMAT & MANFAAT TAMBAHAN persaingan sengit adalah
YANG DIBERIKAN BERSAMA
ditahap produk jangkaan
PRODUK YANG MEMBEZAKAN
TAWARAN PRODUK DENGAN
TAWARAN SAINGAN • Pertimbangan kos
tambahan & peningkatan
Contoh ;-
Industri Perhotelan harga tawaran
( Kemudahan TV, Astro, Radio,
shampo, bunga, check-in cepat,
check-out ekspres, khidmat • Ciri tambahan cepat
penghantaran ke bilik, suratkhabar, menjadi ciri jangkaan
layanan mesra dan lain-lain )
sekiranya hotel lain
menyediakan ciri yang sama
Page 14

15. Tawaran semua kemungkinan
penambahan dan
Contoh: transformasi yang boleh
Pelanggan diberikan berlaku kepada produk pada
kemudahan masa hadapan
menggunakan bilik-
bilik dan kemudahan Petunjuk kepada
lain spt spa, gym,
kemungkinan evolusi pada
karaoke dan kolam
renang f.o.c. produk berbanding dengan
sekiranya menjadi tawaran hari ini yang
pelanggan utama diberikan oleh produk
sokongan
Cara baru untuk memenuhi
dan memuaskan hati
pelanggan.
Page 15

16. Gembirakan Pelanggan Anda
Tambah manfaat untuk
memenuhi keperluan
pelanggan
Mengembirakan pelanggan dgn
kejutan ceria
Contoh
Bakul buah
Minuman aluan
Gula-gula sebelum tidur
Jambangan bunga
Kad ucap selamat Page 16

17. HIRAIKI PRODUK
7 aras
Keluarga Keperluan (Need Family)
Keluarga Produk (Product Family)
Kelas Produk (Product Class)
Barisan Produk (Product Line)
Jenis Produk (Product Type)
Jenama Produk (Product Brand)
Item Produk (Product Item)
Page 17

18. Keluarga Keperluan
Keperluan teras yang
mendasari sesuatu
keluarga produk
Contoh:
Industri insuran
Skuriti
Industri kosmetik
Harapan, Kecantikan
Industri Makanan
Pengisi perut Page 18

19. KELUARGA PRODUK
Semua kelas produk yang
memenuhi suatu keperluan
teras dengan keberkesanan
yang sesuai.
Contoh:
Industri Insuran
Simpanan dan
Pendapatan
Industri Kosmetik
Toiletries, Wangian
Industri Makanan
Makanan segera,
Kudapan
Page 19

20. KELAS PRODUK
Kumpulan produk dalam suatu
keluarga produk yang boleh
dikenali sebagai mempunyai
persekataan fungsi
Contoh:
Industri Insuran
Instrumen kewangan
Industri Kosmetik
Kosmetik, Minyak Wangi
Industri Makanan
Makanan, Minuman, Mainan
Page 20

21. BARISAN PRODUK
Kumpulan produk dalam suatu kelas produk yg berkait
rapat kerana ia berfungsi dengan cara yang sama atau
dijual kepada pelanggan yg sama atau dipasarkan
melalui outlet yg sama atau berada dalam julat harga yg
sama.
Contoh:
Industri Insuran
Insuran nyawa
Industri Kosmetik
Lipstik, Eu de toilet
Industri Makanan
Burger, Chips, Sate
Page 21

22. JENIS PRODUK
Item-item dalam barisan
produk yg berkongsi salah satu
drp beberapa kemungkinan
bentuk produk
Contoh:
Industri Insuran
Terma hayat
Industri Kosmetik
Lipstik tiub
Industri Makanan
Beef Burger, Banjo, Sate
Ayam
Page 22

23. JENAMA
Nama yang dikaitkan dgn satu atau lebih
item dalam barisan produk yg digunakan
utk mengenali sumber atau ciri item
tersebut
Contoh:
Industri Insuran
Great Eastern, Prudential, MNI
Industri Kosmetik
Shisedo, Max Factor, Elizaberth
Arden
Industri Makanan
McDonalds, KFC, A&W, Sate Ria
Page 23

24. ITEM PRODUK
Suatu unit jelas dalam sesuatu jenama atau barisan
produk yang boleh dibezakan dari segi saiz, harga,
rupa bentuk atau sebarang sifat lain.
Contoh:
Industri Insuran
Prudential Renewable Term Life Insurance
Great Eastern Term Rider
Industri Kosmetik
Shishedo Frosted Lipstick
Elizaberth Arden Red Door
Industri Makanan
McDonalds Big Mac, KFC Original Recipe
Page 24

25. SISTEM PRODUK
Kumpulan item yang berbeza
tetapi berkaitan dan berfungsi
secara lengkapan
Contoh:
Industri Kamera
Nikon menjual pelbagai
kamera 35mm dan juga
set lensa khas, penapis,
tripod dan beg.
Page 25

26. CAMPURAN PRODUK
Set semua produk dan item yang
sesuatu penjual tawarkan kepada
pembeli
Contoh:
Industri Gambar
Kedai gambar menjual
kamera, filem, khidmat ambil
gambar, khidmat mencuci
filem, khidmat fotokopi,
khidmat pendua kunci dan
lain-lain produk.
Page 26

27. Page 27

28. •ORANG MELAYU •ORANG MELAYU
TAHU TIDAK TAHU
•INSURANCE
•KEDAI KOPI
•KEWANGAN
•KEDAI MAKAN
•BANGSA •FOUNDRY
•KEDAI RUNCIT
•PERKAPALAN
LAIN TAHU •TEKSI
•(PERSAINGAN HEBAT) •CERMIN MATA
(MONOPOLY)
•BATEK
BILLION
•PERUSAHAAN TANGAN
•BANGSA •MAKANAN
PELUANG
LAIN •UBAT TRADISIONAL YANG BELUM
TIDAK TAHU •PERIKANAN PERNAH ORANG
TEROKAI.
(RAHSIAKAN)
Page 28

29. STRATEGIK PEMASARAN
•INTERNET
•KONVENSIONAL
Page 29

30. ISU KEPERCAYAAN DALAM PERNIAGAAN.
DALAM memperkenalkan produk ANDA, adakah persembahan anda boleh
dipercayai? Antara punca seseorang tidak membeli kerana tidak
mempercayai atau tidak menyakini apa yang anda persembahkan.
Isu kepercayaan atau keyakinan
ialah salah satu punca anda tidak
berjaya membuat jualan!
Langkah Memperkenalkan Produk.
 Langkah 1 : memberi kepercayaan.
 Langkah 2 : Membuat jualan.
Page 30

31. PERUBAHAN MUSIM DALAM PERNIAGAAN.
Perniagaan akan mengalami perubahan musim –
seperti tahun pertama adalah dianggap tahun
belajar, tahun 2 adalah tahun implementasi dan
tahun 3 adalah menuai keuntungan. Jadi fahamilah
musim ini.
Dalam masa yang sama anda juga harus bijak
mencipta musim untuk perniagaan anda. Jika anda
berjaya mewujudkan musim dan perubahan ini maka
daya saing perniagaan anda akan bertambah baik.
Page 31

32. Peka kepada Trend Semasa.
Trend semasa sentiasa berubah. Ini berita baik kepada usahawan
berinovatif untuk mengambil peluang perniagaan mengikut trend pada ketika
ini. Bila menyebut trend, mungkin ramai akan beranggapan golongan muda.
Namun trend bukan setakat itu sahaja.
Apakah trend yang sedang berlaku di Terengganu kini?
Bil Trend Semasa Idea Perniagaan
1 Memiliki 2 no. phone Keluarkan handphone yg boleh
menyimpan lebih drp 2 no.
2
3
4
Page 32

33. Perniagaan dan Komunikasi
Komunikasi amat penting dalam perniagaan dan kerjaya.
Jawapannya ialah ia bermula dengan
kebolehan berkomunikasi dengan efektif.
Tip kali ini adalah untuk anda
fikir sejenak:
Adakah kelemahan
dalam komunikasi
menghalang kejayaan
perniagaan anda?
Page 33

34. RM53.2 bilion pula telah dibelanjakan tahun 2007
untuk SMS sahaja dengan seramai 88 juta SMS digunakan pada tahun 2007
Page 34

35. Di Malaysia, 15 juta pengguna internet dan sejumlah RM48 juta kos
promosi perniagaan ini menggunakan internet ..
Page 35

36. Page 36

37. Page 37

38. BAGAIMANA HARGA MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN PELANGGAN ANDA?
BAGAIMANA HARGA TELAH MENIDAKKAN
PERNIAGAAN ANDA DIHATI PELANGGAN?
APAKAH YANG ANDA FAHAM TERHADAP
HARGA ?
Page 38

39. HARGA ?
FAEDAH
TUKARAN YANG
INGIN
DIPEROLEHI.
Page 39

40. P2 : Produk
Page 40

41. PRODUK
Bincangkan perkara dibawah ini.
1. Apakah yang lebih penting antara produk dan fungsi
produk?
2. Ambil satu contoh produk/ perkhidmatan – sila nyatakan apa
yang perlu anda utamakan dalam memperihalkan produk /
perkhidmatan dalam usaha menarik perhatian pelanggan
anda?
3. Cuba lihat bagaimana produk McD @ KFC mempengaruhi
keputusan pembelian kepada pembeli tetapi penggunanya
adalah pelanggan yang berbeza.
Page 41

42. Page 42

43. Page 43

44. P5: Manusia (People)
Page 44

45. Page 45

46. Page 46

47. “Hi, my name is Sam,
this is my Card!”
Ciptakanlah kad yang kreatif dan berinformasi bagi memudahkan
penerima mengingati anda dan tahu perniagaan anda.
Jangan kedekut memberi kad anda - kata
Dato’ Dr Mohd Fadzilah Kamsah “ berikan kad
bisnes anda wlp anda pernah memberikannya
kepada seseorg sebelum ini. Sekurang-
kurangnya 5 kali, barulah mereka akan
mengingati anda dan perniagaan anda”
Page 47

48. Imej
Anda & perniagaan Anda.
Apakah imej yang anda ingin tunjukkan? Imej adalah penting dalam
perniagaan. Ada pepatah mengatakan “ Anda hanya mempunyai peluang
sekali sahaja untuk memikat pada pandang pertama”.
Page 48

49. Kupon Diskaun .. Pelanggan berulang.
Selepas anda berjaya membuat satu jualan, berikan kepada pelanggan anda
kupon diskaun untuk belian seterusnya. Ini adalah kerana untuk mendapat
belian berulang daripada pelanggan lepas adalah lebih mudah daripad
mendapatkan belian daripada pelanggan baru.
Page 49

50. TESTIMONI
Memberi impak!
Sememangnya anda boleh mengatakan produk anda hebat tetapi apa yang
dapat memberi impak yang lebih adalah dengan memberikan testimoni
daripada pelanggan anda untuk tatapan bakal pembeli.
TESTIMONI dilihat sebagai rujukan pihak
ketiga yang memberi kredibiliti kepada anda.
Kenapa testimoni penting? Secara
psychology, manusia tidak suka menyertai
sesuatu bersendirian..
Page 50

51. Brochure & Pamphlet
Mengiklankan produk/perkhidmatan melalui brochure/pamphlet sering dilihat sebagai
cara tidak efektif. Namun begitu ada cara untuk meningkatkan keberkesanan
penggunaannya.
Brochure/Pamphlet menjadi amat berkesan
TIP MENGGALAKKAN PENERIMA TERUS
MEMBACA BROCHURE.
jika diberi kepada pasaran tertumpu.
TIPS 1: Bentukkan brochure dlm FORMAT
SOALAN dan JAWAPAN.
TIPS 2: Bahasa harus ringkas dan mudah
difahami dengan pengolahkan
PERMASALAHAN sebagai isu yang ini
dijelaskan.
Page 51

52. IKLAN
yang pasti menarik pelanggan.
TIDAK KIRA media apa yang anda gunakan,
terdapat 3 kunci kepada iklan yang berjaya:
 CIPTA KESERONOKAN.
 BERI BERITA.
 MENYERU AMBIL TINDAKAN.
Page 52

53. Beri Jaminan
@ Guarantee
Memberi jaminan atau guarantee ialah satu cara
untuk menambahkan keuntungan perniagaan anda.
Dgn memberi jaminan, anda berjaya meningkatkan
keuntungan perniagaan kerana bilangan pembeli
turut bertambah.
Perbezaan disinilah APA ANGGAPAN PEMBELI APABILA ANDA BERANI
terdapatnya peluang untuk
menambahkan keuntungan
MEMBERI JAMINAN?
perniagaan anda.
• Barang anda berkualiti.
• Anda Bertanggungjawab terhadap produk anda.
• Tidak ada unsur penipuan.
• Barangan anda tulen.
• Tidak merugikan pembeli.
• Boleh cuba dulu
• anda berniaga dengan ikhlas.
Page 53

54. Teknik Promosi Sekiranya
Modal terhad.
Promosi Bajet Rendah:
LANGKAH # 1: tentukan sasaran pasaran anda. Kecilkan
pasaran anda kepada stu pasaran sahaja. Tanya pada diri
sendiri: SIAPAKAH SASARAN PEMBELI ANDA?
LANGKAH # 2: Ulang mesej promosi anda berkali-kali pada sasaran
tersebut. Ulang pada sasaran yang sama!
Untuk berjaya mendapat pasaran yang besar, langkah pertama adalah untuk
memasuki fikiran pasaran anda. Ini dapat dilakukan dengan mengulangi
mesej yang sama berkali-kali. BERSABARLAH – LAMBAT LAUN
MESEJ PERNIAGAAN ANDA AKAN MEMASUKI FIKIRAN
SASARAN PASARAN TERBAIK ANDA.
Page 54

55. Medium TERBAIK mempromosi Perniagaan.
SOALAN yang saya sering terima daripada mereka yang baru memulakan perniagaan adalah:
Di manakah medium atau apakah cara terbaik untuk mempromosi
perniagaan?
Sebenarnya tiada satu medium yang terbaik untuk mempromosi semua jenis
perniagaan. Ia bergantung kepada produk, harga, pelanggan dan juga wang
yang anda sanggup laburkan dalam promosi.
Tanya diri anda sendiri,
Apakah cara paling efektif untuk mempromosikan produk kepada
pelanggan yang betul-betul berminat dan mempunyai keupayaan
membeli daripada anda?
Sekiranya anda tidak cuba, anda
tidak akan tahu..
Page 55

56. Pelbagaikan
Cara Promosi
Anda boleh menggunakan pelbagai media promosi supaya:
1+1 tidak menjadi 2
Ini bermaksud sekiranya anda membuat promosi menggunakan kad bisnis
sahaja, anda mungkin mendapat 5 pelanggan. Kemudian anda gunakan brochure
sahaja anda mungkin mendapat 5 pelanggan lagi.
Sekiranya anda gabungkan promosi
kad dan brochure sebenarnya anda
tidak akan dapat 10 pelanggan
tetapi lebih drp itu, mungkin 30
orang. Oleh itu dlm kaedah
promosi 1+1 tidak menjadi 2.
Page 56

57. Namun sekiranya anda gabungkan promosi kad bisnes (dan mendapat
5 pelanggan) dan brochure (mendapat 5 pelanggan), sebenarnya
anda tidak akan dapat 10 pelanggan, tetapi lebih dari itu- mungkin
15, mungkin 20, mungkin 30… mungkin lebih!
Page 57

58. KUASA TIGA
Untuk menarik lebih pelanggan.
Untuk menarik pelanggan yang sebelum ini adalah pelanggan pesaing, maka anda
mesti menggunakan teknik kuasa tiga:
Sebagai contoh (3 sebab)
Kuasa tiga bermaksud anda perlu mendapatkan 3 1. Produk tahan lama.
SEBAB mengapa produk anda adalah lebih baik drp 2. Lebih murah.
apa yang sedia ada dipasaran. 3. Dihantar cepat.
Menggunakan teknik kuasa tiga dapat menarik
pelanggan daripada pesaing anda dengan lebih
mudah.
Page 58

59. Mulut ke Mulut
Apakah pemasaran mulut ke Mulut ?
60% daripada pelanggan anda datangnya Pamasaran mulut ke mulut terjadi apabila
daripada pemasaran mulut ke mulut. orang ramai menghebohkan mengenai
perniagaan anda tanpa sebarang upah.
Kelebihan pasaran Strategik ini telah Kaedah ini amat efektif kerana pihak lain
yang mempromosikan perniagaan anda. Ini
mulut ke mulut adalah: banyak membantu memberi tanggapan yang adil.
• Zero cost. perniagaan kecil
berkembang maju.
• Tersebar cepat.
Namun begitu strategik
• Pelanggan baru lebih ini amat berbahaya dan
yakin. paling berkesan untuk
• Komunikasi 2 hala. membunuh daya saing
• Penyampaian berkesan. perniagaan khususnya
peniaga kecil.
• Testimoni lebih yakin.
Page 59

60. Produk sama
Tetapi pasaran berbeza
Untuk memaksimumkan jualan, fikirkan soalan ini:
Dengan produk anda yang sedia ada, bolehkah anda bawa ke pasaran
yang berbeza?
• Bolehkan produk anda dijual kepada agen insuran yang ingin
mempromosikan perkhidmatan mereka?
• Bolehkan produk anda dipasarkan diperingkat antarabangsa ?
• Bolehkah produk anda diubah untuk dijadikan pemberian percuma bagi
menarik lebih ramai pembeli?
Gunakan kaedah Kreatif : Produk Sama untuk Pasaran Berbeza
atau Pasaran sama dengan Produk berbeza.
Page 60

61. Networking
Kualiti bukan kuantiti
NETWORKING adalah penting dalam perniagaan. Ia dapat mencipta
jaringan kesefahaman antara rakan perniagaan untuk mengembangkan lagi
sesuatu perniagaan.
Network menjadi amat efektif apabila terdapat kualiti dalam
network tersebut.
Tidak semestinya network bergantung
kepada kuantiti. Kuantiti mungkin ramai
sudah ada tetapi tak berkualiti .. Dalam
bisnes utamakan kualiti daripada kuantiti.
Page 61

62. Syarat 80-20
Dalam perniagaan
20% daripada pelanggan anda akan memberi 80% daripada keuntungan
perniagaan anda.
Mereka ini adalah pelanggan kehormat
anda dan anda harus menjaga mereka
agar tidak lari kepada pesaing anda.
Tips Mengikat Pelanggan:
• Tegur hormat.
• Beri keutamaan.
• Beri diskaun.
• Hantar hamper & hadiah.
• Hantar kad hari jadi.
• Beri maklumat produk baru.
Page 62

63. SENYUMAN dalam perniagaan.
Ketika berniaga, banyakkan senyuman. Ia akan menambat hati pelanggan
anda.
Bilakah Kita perlu senyum?
 sebaik pelanggan tiba dikedai, berikan senyuman.
 pabila pelanggan membeli, berikan senyuman.
 pabila pelanggan beredar dari kedai anda, berilah senyuman
Senyuman adalah satu imej promosi yang
amat efektif untuk bisnis anda.
Page 63

64. Menetapkan Harga.
Menetapkan harga adalah antara strategi terpenting dalam perniagaan.
Perlu diingat meletakkan harga yang rendah
sememangnya boleh menarik pelanggan. Tetapi ia
juga menarik pesaing anda untuk turut merendahkan
harga dan terjadinya “perang harga”
“perang harga” lebih banyak merugikan. Kini strategi Blue ocean
menyarankan lebih efektif anda tambahkan nilai produk dan lihatlah
persaingan anda lebih berkualiti dan mampu meningkatkan daya maju
perniagaan anda.
Page 64

65. Kos satu Pelanggan
SALAH satu pengiraan kos yang paling penting tetapi sering tidak
diendahkan ialah :
“berapakah kos untuk mendapat satu
pelanggan?”
Ketahui brp kos untuk mendapatkan seorg pelanggan. Sebagai contoh
sekiranya kempen iklan anda bernilai RM500.00 dan anda berjaya
mendapat 25 pelanggan. Maka kos mendapatkan satu pelanggan ialah
RM20.00.
Sebelum lakukan promosi, bandingkan
Jawapan ini merupakan kos untuk mendapatkan satu
media iklan anda yang pelanggan bagi kempen iklan menerusi
paling efektif. surat khabar, banner, radio, internet,
sms dll. – carikan kos lebih murah
tetapi efektif.
Page 65

66. Soalan kepada pelanggan Anda.
Mengapa anda membeli daripada saya dan bukan pesaing saya?
Tanya soalan ini kepada pelanggan dan anda akan mendapat
jawapan yang dapat mengubah perniagaan anda!
Jawapan yang diberi oleh pelanggan ialah “alat” untuk
digunakan kepada bakal pelanggan yang akan datang.
Sebagai contoh, kebanyakan pelanggan memberitahu
bahawa mereka membeli daripada anda kerana
kepantasan anda menyiapkan kerja mereka. Maka untuk
mendapatkan pelanggan yang akan datang,
ketengahkan kekuatan anda ini iaitu ‘KEPANTASAN
MENYIAPKAN KERJA”
Page 66

67. Kenapa Anda Tidak beli daripada saya?
Tanyakan kepada mereka, apakah sebab mereka tidak membeli daripada
anda? Sememangnya ada sebab dan ketahuilah sebab itu kemudian
cubalah perbaiki isu tersebut.
 mungkin kerana warna produk.
 Mungkin kerana harga.
 Mungkin kerana kualiti produk/perkhidmatan anda.
Page 67

68. Pelan B
Sediakan perancangan alternatif sekiranya sesuatu yang tidak diingini
berlaku. Sediakan pelan B.
 Apakah yang anda akan lakukan sekiranya pesaing menurunkan harga?
 Apakah yang anda akan lakukan sekiranya pesaing anda tingkatkan kualiti
produk?
 Apakah yang akan anda lakukan sekiranya pelanggan tingkatkan usaha promosi
produk mereka?
 Apa yang akan anda lakukan sekiranya pesaing baru yang lebih hebat muncul?
Sentiasa fikirkan alternatif untuk perniagaan anda.
Banyakkan bertanya kepada diri sendiri. Dunia
niaga amat kompetitif
Page 68

69. Memiliki Perkataan
Tips ini agak sukar diimplementasi tetapi ia tidak mustahil.
Sekiranya ia dapat dilaksana, ia akan memberi pulangan yang
berlipat ganda kepada perniagaan anda.
Tips kali ini: Miliki perkataan – maksudnya apabila
orang ramai terdengar perkataan tersebut, nama Berita baiknya ialah
perniagaan anda yang pertama sekali difikirkan: perniagaan yang memiliki
perkataan seperti yang
disebut adalah bermula
sebagai perniagaan kecil.
Sebagai Contoh :
 Fast Food – teringat McDonald’s
 Pizza – teringat Pizza Hut Apa lagi Contoh perniagaan yang sering
 Ubat Gigi – teringat Colgate .
kita kaitkan dengan perkataan ? Sila anda
beri 3 contoh lain …
 Seluar jean – kita teringat Levi
Page 69

70. Perniagaan dan Komunikasi
Komunikasi amat penting dalam perniagaan dan kerjaya.
Jawapannya ialah ia bermula dengan
kebolehan berkomunikasi dengan efektif.
Tip kali ini adalah untuk anda
fikir sejenak:
Adakah kelemahan
dalam komunikasi
menghalang kejayaan
perniagaan anda?
Page 70

71. iKLAN
Page 71

72. TEKNIK SUNTING FOTO DSLR
TEKNIK SUNTING FOTO DSLR...
http://imranabduljabar.com/ebook-kompilasi-
teknik-photoshop?ap_id=studydslr
Page 72

73. SEMI-D
SHAH ALAM 2
RM 680,000.00
NEGO
Tidak Jauh Dari
Uitm Puncak
Perdana
Uitm Puncak Alam
www.RahsiaSaham.com Page 73

74. KONDO BANDAR
PUTERI
PUCHONG.
BLOK B,
TINGKAT 2.
LUAS 900 SQ FT.
RM 365,000.00
NEGO
Page 74

75. Rumah Teres 1 Tingkat, Saujana
Putra Puchong, Lebuhraya Elite (Ke
KLIA, Putrajaya, Cyberjaya..).
RM 337,000.00 NEGO
Page 75

76. APARTEMENT
PUCHONG
PERMATA
BLOK H,
TINGKAT 6, 858
sq ft.
RM 135,000.00
Page 76

77. APARTMENT
TAMAN
PINGGIRAN
PUTRA,
DEKAT JUSCO
EQUIN DAN
PASAR BORONG.
BLOK 1, TINGKAT
6, 752 sq ft
Page 77

78. H/P:013-3620874 ( SMS )
E-MAIL: ecommerce2u@yahoo.com.my
FACEBOOK: www.facebook.com/hamdimutalib
Page 78

79. Page 79

80. SURAH AL-
HUJURAT:AYAT 13
HIKMAT ALLAH
MENJADIKAN
BERBAGAI-BAGAI
BANGSA
Page 80

81. SURAH AL-HUJURAT:AYAT 13
HIKMAT ALLAH MENJADIKAN BERBAGAI-BAGAI BANGSA
FIRMAN ALLAH MAKSUDNYA:
“Wahai manusia, sesungguhnya kami
menjadikan kamu daripada seorang lelaki dan
seorang perempuan dan menjadikan kamu
berbangsa-bangsa dan bersuku-suku supaya
kamu saling kenal-mengenali. Sesungguhnya
orang yang paling mulia antara kamu di sisi
ALLAH S.W.T ialah orang yang paling bertakwa.
Sesungguhnya ALLAH MAHA mengetahui lagi
MAHA mengenali”
Page 81

82. SURAH AL-HUJURAT:AYAT 13
HIKMAT ALLAH MENJADIKAN BERBAGAI-BAGAI BANGSA ( SAMBUNG…)
HURAIAN AYAT:
• Semua manusia berasal daripada keturunan Nabi Adam A.S. dan Hawa,
Nabi Adam dijadikan daripada tanah, kemudian ALLAH S.W.T. meniupkan
Roh pada Jasad tersebut.
• ALLAH S.W.T menjadikan manusia berlainan keturunan, bangsa dan
warna kulit untuk bekerjasama bagi mewujudkan perpaduan dan
kesejahteraan di kalangan hamba-hamba Nya.
• Umat manusia dilarang berbangga dengan keturunan, bangsa, bahasa
dan warna kulit kerana perbuatan tersebut membawa kesan yang buruk.
• ALLAH S.W.T tidak memandang rupa paras, pangkat, harta dan keturunan
seseorang itu tetapi memandang hati dan amalan yang mereka lakukan.
Page 82

83. SURAH
AL-AN’AM:AYAT 125
&
AL-BAQARAH:AYAT 257
ILMU PENYINAR HIDUP
MANUSIA
Page 83

84. SURAH AL-AN’AM:AYAT 125
ILMU PENYINAR HIDUP MANUSIA
FIRMAN ALLAH MAKSUDNYA (SURAH
AL-AN’AM):
“Maka sesiapa yang dikehendaki ALLAH
S.W.T untuk memberi hidayat petunjuk
kepadanya, nescaya ALLAH melapangkan
dadanya (membuka hatinya) untuk menerima
ISLAM….”
Page 84

85. SURAH : AL-BAQARAH:AYAT 257
ILMU PENYINAR HIDUP MANUSIA
FIRMAN ALLAH MAKSUDNYA(AL-
BAQARAH):
“ALLAH S.W.T adalah pemimpin orang yang
beriman, mengeluarkan mereka daripada
kegelapan kepada cahaya keimanan dan
orang-orang kafir, pelindung mereka ialah
syaitan yang mengeluarkan mereka daripada
cahaya kepada kegelapan….”
Page 85

86. SURAH AL-AN’AM:AYAT 125 & AL-BAQARAH:AYAT 257
ILMU PENYINAR HIDUP MANUSIA
HURAIAN AYAT:
• Hidayat ialah cahaya petunjuk yang dikurniakan oleh ALLAH
S.W.T kepada manusia pilihan-Nya bagi mencapai kebahagian
dan kesejahteraan hidup di dunia dan di akhirat.
• Ilmu adalah penyinar hidup. Ilmu wajib dituntut oleh setiap orang
Islam untuk meningkatkan keimanan kepada ALLAH S.W.T.
• Ilmu yang dituntut dengan ikhlas kerana ALLAH S.W.T akan
menjadikan seseorang itu lebih beriman dan bertakwa kepada
Tuhannya.
• Ilmu yang dituntut dengan berhajatkan nama atau pangkat akan
menjadikan seseorang itu bersifat mengikut HAWA NAFSU dan
mementingkan diri sendiri.
Page 86

87. Page 87

88. Page 88

89. Page 89

90. Page 90

91. Page 91

92. Page 92

93. Page 93

94. Page 94

95. Page 95