Toplam kalite yönetimi

1. 1

3. Toplam Kalite Bir Yaşam Biçimdir.
SUNUM BAŞLIKLARI
1.Değişim
2. Yönetim Anlayışında Değişim
3. Kalite Nedir ?
4. Hizmet Sektöründe Kalite
Göstergeleri
5. Toplam Kalitenin Evrimi
6. Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
Nedir?
7. TKY ile ilgili Kavramlar
8. TKY’nin Temel İlkeleri
 Liderlik
 Müşteri Odaklılık
 Herkesin Katılımı ve İletişim
 Sürekli İyileştirme “Kaızen”
“Kaızen” ve Liderlik
 Hedeflerle ve Verilerle Yönetim
 Süreç Yönetimi
 Önlemeye Dönük Yaklaşım
 Sürekli Eğitim ve Öğrenen
3
Organizasyon

4. Toplam Kalite Bir Yaşam Biçimdir
DEĞİŞİM
 İnsan ve toplum davranışlarında değişim
 Çalışma hayatında değişim
Ticarette değişim
 Pazar anlayışında değişim
Toplum bilincinde değişim
Yönetim anlayışında değişim
4

5. Toplam Kalite Bir Yaşam Biçimidir
YÖNETİM ANLAYIŞINDA DEĞİŞİM

“Önce insan” anlayışıyla şekillenen,
 Müşteri odaklı,
 Süreçlerle yönetilen,
 Verilere dayanan,
 Güçlü bir yapı/sistem/teknik üzerine inşa edilen
 Çağdaş bir yönetim anlayışını gündeme getirdi.
5

6. “Herkesin yapabileceğinin en iyisini
yapması, iyileşme sağlar mı?”
6

7. Dr. Deming’in yanıtı :
“Ne yazık ki, hayır: iyi niyetli çabalar yeterli
değildir. Çabalar bilgi yardımıyla
yönlendirilmelidir.”
7

8. YÖ
Toplam Kalite Bir Yaşam Biçimidir
ZİHNİYET DEĞİŞİKLİĞİ
Kurum kültürü değişmeden
bir kurumda kalitenin
geliştirilmesi mümkün
değildir.
8

9. Toplam Kalite Bir Yaşam Biçimidir
Değişime Kapalı Kurumlarda Davranış,
Tutum, Değer;












Daha önce denedik olmadı,
Çok zaman alır,
Çok masraflı olur,
Yeni sistemler gerekir,
Bunu burAda yapamazsın, bizim tarzımız değil
Doğru olabilir ama...
O konuda bir yazı yaz,
Belki sonra,
Bütçemiz buna imkan vermiyor,
Şu anda zamanımız yok, çok işimiz var,
Eski köye yeni adet mi getireceksiniz?
9
Biz böyle iyiyiz.

10. Toplam Kalite Bir Yaşam Biçimidir
Değişime Açık Kurumlarda Davranış,
Tutum, Değer;
 Başka düşünceler var mı?
 Bize uygun seçenekleri kontrol edelim,
 Daha önce hangi bilgileri alabiliriz?
 Eğer olmazsa,
 Nasıl geliştirebiliriz?
 Başka kim katkıda bulunabilir?
 Neden hep böyle yapıyoruz?
 Düşünceni biraz daha açıklayabilir misin?
 Daha başka nasıl yapalım?
... Konuda yardıma ihtiyacım var.
10
 Teşekkür ederim, güzel fikir...

11. KALİTE
11

12. YÖDGED
Toplam Kalite Bir Yaşam Biçimidir
KALİTE NEDİR ?
Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN)
Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur (P.B.CROSBY)
Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen
ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan
özelliklerin toplamıdır. (TS 9005-ISO 8402)
Kalite, müşteri memnuniyetidir.
Kalite, bir hayat felsefesidir.
Kalite, bir yaşam tarzıdır.
12

13. YÖDGED
Kalite, her şeyden önce bir “saygı” ve “nezaket”
işidir. Bu saygı üç seviyede gerçekleşir :
Kurum dışında vatandaşlara saygı,
Kurum içinde, herkesin geliştirme ve
iyileştirme faaliyetlerine yaptığı katkıya saygı
Çalışma grupları içinde, işgörenlerin yararlı
faaliyetlerinden dolayı kendi kendilerine saygı.
13

14. YÖDGED
Kalite denildiği zaman genellikle “mal ve hizmet
kalitesi” ya da “ürün kalitesi” anlaşılmaktadır.
Ürün kalitesi esasen sonuçtur. Bu sonucu
belirleyen başlıca kalite unsurları :
 Liderlik Kalitesi
 Donanım Kalitesi
İnsan Kalitesi
 İletişim Kalitesi
Süreç Kalitesi
 Hedeflerin Kalitesi
Sistem Kalitesi
14

15. TASARIM (Kağıt Üzerinde)
KALİTESİ
UYGUNLUK (Uygulama)
KALİTESİ
Türk Millî Eğitiminin
Temel İlkeleri
1. Genellik ve Eşitlik
2. Ferdin ve
Toplumun İhtiyaçları
3. Yöneltme
4. Eğitim Hakkı
5. Fırsat ve İmkan
Eşitliği
6. Süreklilik
7. Atatürk
İlke ve İnkılapları ve Atatürk
Milliyetçiliği
8.
Demokrasi Eğitimi
9. Laiklik
10. Bilimsellik
11.Planlılık
12. Karma Eğitim
13. Okul ve Ailenin İşbirliği
K
A
L
1. Mevzuat
İ
T
E
4. Teknoloji Kullanma
2. Altyapı
3. Uygulayıcılar
5. Bilgi Üretme
6. İletişim
7. Motivasyon
8. Koordinasyon
KALİTENİN İKİ BOYUTU
15

16. TKY’NİN ÖNCÜLERİ
Eğer beni dinlerseniz
beş yıl içinde dünya’ yı
yakalayabilirsiniz,
eğer dinlemeye devam
ederseniz dünya sizi
yakalamak için çok
uğraşır.
Dr. Edwards DEMING
1951
16

17. TOPLAM
KALİTE
YÖNETİMİ
17

18. Toplam Kalite Bir Yaşam Biçimidir.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
NEDİR ?
AMACI, HİZMETTEN YARARLANANLARIN MEMNUN EDİLMESİ
OLAN BİR YÖNETİM FELSEFESİ, BUNUN DA ÖTESİNDE BİR YAŞAM
TARZIDIR.
Bir örgütteki tüm süreçlerin, ürünlerin ve hizmetlerin tüm
çalışanların tam katılımı yoluyla geliştirilmesi ve sürekli
iyileştirilmesine dayanan, müşteri beklentilerini herşeyin
üzerinde tutan ve müşteri ve hizmet bekleyenler
tarafından
tanımlanan
kaliteyi,
tüm
faaliyetlerin
yürütülmesi sırasında
ürün ve hizmet bünyesinde
oluşturan
çağdaş bir yönetim anlayışı ve
biçimidir.
18

19. Çok geniş anlamda;
iyileştirilebilen her şey
demektir.
Yalnız mal ve hizmet üretimi ile ilgili süreçler değil,
aynı zamanda , işgörenlerin nasıl çalıştıkları, iş görme
teknikleri, metot ve yöntemleri, iş dağıtımları ve insan
davranışlarını her yönüyle içermektedir.

20. Toplam Kalite Yönetimi
•BELLİ ARAÇ, YÖNTEM VE TEKNİKLERİN
KULLANILMASINI GEREKTİRİR.
•BİR ÖRGÜTTEKİ ÜST YÖNETİMDEN EN ALT KADEMEDEKİ
TÜM ÇALIŞANLARIN İŞ SÜREÇLERİNE KATILIMINI VE
TÜM İŞLERİN İYİLEŞTİRİLMESİNİ TEMEL ALIR.
BUNUN İÇİN;

21. YAPI
SİSTEM
TEKNİK
TKY örgütleri, tüketici ihtiyaçlarının doyumu yanında, sürekli geliştirme süreci
içinde ve geleceğe yönelik hedefleri olan dinamik ve esnek yapılanmalardır.
21

22. BU DÜŞÜNCE BİÇİMİNİN GEREK ÜST YÖNETİM VE ÇALIŞANLAR,
GEREK TÜKETİCİLER VEYA HİZMET BEKLEYEN GRUPLAR
TARAFINDAN BENİMSENMESİ TEMEL KOŞULDUR.
TOPLAM
KALİTE
TOPLAM KALİTE
EĞİTİM ÇALIŞMALARININ , YÖNETİM FAALİYETLERİNİN
TÜM YÖNLERİYLE BÜTÜNLEŞTİRİLMESİ
ZORUNLULUKTUR.

23. Toplam kalite yönetimi sosyal
paydaşların dengeli mutluluğudur.
M
U
L
P
O
TÖnceki
OKULLAR
Eğitim
çalışanları
EB
M
Öğrenci
okullar
Tedarikçiler
(ulaşım,
gıda, vs.)
Aileler
Rakip okullar
ÜNİVERSİTELER
İşverenler
23

24. TANIMI
METOD
MAL
USÜL
HİZMETLER
İŞLEMLER
GE
LİŞ
T İR
ME
TÜM
G
LİŞ
E
E
RM
Tİ
PAYDAŞLARIN
G
Ş
ELİ
E
RM
Tİ
STANDARTLAR
TATMİNİ
GE
LİŞ
T
İRM
E
ŞARTLAR
24
ORTAM

25. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
İFADESİNDE
YERALAN “TOPLAM” KELİMESİ
HİZMETTE
ÜRÜNDE
YÖNETİ Mİ N
HER ALANINDA
İLETİŞİMDE
FİKİR
ALANINDA
25

26. TOPLAM KALİTE
4
Herkes planlı olarak kuruluş
hedefleri doğrultusunda
müşteri odaklı çalışmaktadır
3
2
1
Pek çok çalışan geliştirmelerde
aynı yönü hedeflemektedir
Herkes işlerini daha iyi
yapmaya çalışmaktadır
Bir şeyler yapmaya çalışan
az sayıda kahraman var
26

27. TKY
TANIMLARINDA
ORTAK
NOKTALAR
27

28. 28

29. TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİNDE
TEMEL
KAVRAMLAR
29

30. Toplam Kalite Bir Yaşam Biçimidir.
TKY’DE TEMEL KAVRAMLAR
VİZYON: Uzun vadede ulaşılmak istenen
yer ve durumu, ilerlenecek yönü
gösterir.Örgüte ilişkin düşlenen bir
geleceği tasarlayabilme, geliştirebilme ve
paylaşabilmedir. Gerçekleri, rüyaları,
fırsatları kurgulayarak gelecek
yaratabilmek, riske girebilmektir.
30

31. MİSYON: Örgütün varoluş amacı
doğrultusunda üslendiği rol.
HEDEFLER: Amacımıza ulaşmak için yapmak
istediğimiz ölçülebilir faaliyetler.
SİNERJİ: Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından
daha büyük olarak ortaya çıkan enerjiye sinerji denir.
Takım çalışması sinerjiyi ortaya çıkarır.
SIFIR HATA: Tanımlanabilen hatanın kaynağının
bulunup, bertaraf edilerek bir daha aynı hatanın
olmamasını sağlamak ve “işi ilk seferde doğru olarak
yapma” düşüncesine dayanır.
31

32. % 0,1 HATAYA RAZI MISINIZ?
EĞER % 0, 1 HATA ORANI İLE ÇALIŞILSAYDI ABD’DE;
•HER SAAT 16,000 MEKTUBUN KAYBOLMASINA
•HER YIL 20,000 YANLIŞ REÇETE YAZILMASINA
•HER HAFTA 500 YANLIŞ AMELİYAT YAPILMASINA
•HER YIL 19,000 BEBEĞN DOĞUM SIRASINDA ÖLMESİNE
•HER SAAT 22,000 ÇEKİM YANLIŞ HESABA İŞLENMESİNE
İZİN VERİLMİŞ OLURDU!
YA KALBİNİZİN HER YIL 32,000 KEZ ÇARPMAYI
UNUTMASINA NE DERSİNİZ?
32

33. EMPATİ: Kendini karşıdaki kişinin yerine
koyabilmek, onların istek, beklenti,
duygu ve düşüncelerini anlayabilmek,
karşıdaki insanın gözüyle olaylara
bakabilmek.
33

34. EMPATİK OLMAYAN DAVRANIŞ VE ANLAYIŞ
BAŞKASI
BEN
•Bir işi uzun sürede yapıyorsa,
yavaştır.
•Uzun sürede yapıyorsam,
titizimdir.
•Bir işi yapmıyorsa, tembeldir.
•Yapmıyorsam,meşgulümdür.
•Bir şeyi söylenmeden
yapıyorsa, sınırlarını aşmıştır.
•Yapıyorsam, bu inisiyatif
kullanmaktır.
•Bir görgü kuralını çiğniyorsa,
kabadır.
•Çiğniyorsam, kendime özgü
biriyimdir.
•Öne geçerse, bu kuralları ihlal
etmektir.
•Başarırsam, bu sıkı
çalışmanın ürünüdür.
34

35. TOPLUMA ETKİ: Ürün ve hizmet kalitesiyle
yaşam kalitesi arasında kurulan ilişkidir.
VERİLERLE YÖNETİM: Doğru kararlar almanın,
doğru ve etkin işler yapmanın birinci şartı gerçek
bilgiye sahip olmaktır. Gerçek bilginin sistematik
olarak kullanılması çalışmaların etkinliğini
arttırır.
35

36. TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİNİN
TEMEL
İLKELERİ
36

37. TKY’nin TEMEL İLKELERİ
1- LİDERLİK
2- MÜŞTERİ ODAKLILIK
3- HERKESİN KATILIMI ve İLETİŞİM
4- SÜREKLİ İYİLEŞTİRME “KAIZEN”
“KAIZEN” ve LİDERLİK
5- HEDEFLERLE VE VERİLERLE YÖNETİM
6- SÜREÇ YÖNETİMİ
7- ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM
8- SÜREKLİ EĞİTİM ve ÖĞRENEN ORGANİZASYON
37

38. LİDERLİK
38

39. YÖNETİMDE LİDERLİK
"Kurumun gelişmesinde temel görev üst
yönetimin liderliğidir."
“HATALARIN %80’DEN FAZLASI
SİSTEMDEN KAYNAKLANIR .”
39

40. YÖNETİMDE LİDERLİK
KLASİK YÖNETİCİ VE LİDER YÖNETİCİ ÖZELLİKLERİ
KLASİK YÖNETİCİ
Yönetir.
LİDER YÖNETİCİ
Yönlendiricidir.
Mevcut düzeni sürdürür.
Yenilik peşindedir.
Otoritesi statüsünden kaynaklanır. Otoritesi kendisindendir.
Yetkileri kendisinde toplar.
İtaati vurgular.
Planlara aşırı bağlıdır.
Belirlenmiş amaçlara hizmet eder.
İşi doğru yapar.
Kontrolü vurgular.
Astlarını yetkilendirir.
Katılımı vurgular.
Alternatif yaklaşımlara açıktır.
Yeni amaçlar ortaya atar.
Doğru işi yapar.
Güveni esas alır.
40

41. LİDER YÖNETİCİ
Ekibini başarıya götürür.
Bilgiyi yayar.
Hatasını itiraf eder, hata
yapanı affeder.
Ekibini korur.
Herkesin potansiyelinin ortaya
çıkmasına rehberlik eder.
Sorunları basite indirger.
Sevincini ve kederini
personeliyle paylaşır.
Personeliyle beraber
olmaktan mutluluk duyar.
Dinlemesini bilir.
KLASİK YÖNETİCİ
Başarıları kendine mal eder.
Bilgiyi saklar.
Hatasını kabul etmez, hata
yapanı da affetmez.
Kendinden başkasını düşünmez.
Herkesin kendisi gibi
davranmasını ister.
En basit sorunu bile karmaşık
hale getirir.
Sevincinde neşesinden, kederinde
gazabından yanına yaklaşılmaz.
Personeliyle beraber
olmaktan rahatsızlık duyar.
41
Konuşmaya bayılır. DEVAMI

42. LİDER YÖNETİCİ
Personeline zaman ayırır.
İnsanlara güvenir.
Kriz anında soğukkanlı ve
rahattır.
KLASİK YÖNETİCİ
Kendisine ulaşmak zordur.
Hiç kimseye güveni yoktur.
Kriz anında panik yapar ve
kontrolü kaybeder.
Onunla çalışmak bir zevktir. Onunla çalışmak bir eziyettir.
İnsanlara adil davranır.
Adaletsizdir.
Sözünün eridir.
Sözünü tutmaz.
İşe zamanında gelir-gider.
İşe geç gelir, erken gider.
Ekibiyle gurur duyar.
Kendisiyle gurur duyar.
İlişkilerinde sıcak ve
samimidir.
İlişkilerinde soğuk ve
42
riyakardır.

43. “Sahip olduğunuz tek şey
çekiçse herkesi çivi olarak
görürsünüz.”
Abraham Maslow
“ Gelecek yüzyıllar için
insanımızın potansiyelini
özgürleştirmeliyiz.”
Tony BLAIR
43

44. MÜŞTERİ
ODAKLILIK
44

45. Müşteri
Kurumun var oluş nedenidir. Her kurumun
(işletme, vakıf, dernek, teşkilat, klüp) bir
müşteri grubu vardır. Hepsinin hizmet
ettiği, hizmetlerini sunduğu birileri
vardır, çünkü böyle bir grup yoksa, o
kurum da yok demektir.
45

46. Müşteri : Dün
Mal
ve Hizmete Aç
Fazla Beklentisi Olmayan
Bulduğu Ürün veya Hizmetten
Memnun Olan
Fazla Eleştirmeyen
46

47. Müşteri : Bugün
Düşünce
ve Davranışları Hızla Değişen
Daha Fazla İstekte Bulunan
Daha Fazla Nazlı Olan
47

48. MÜŞTERİ KAVRAMI
MÜŞTERİ KAVRAMI
KURUM İÇİNDE : Bir sonraki bölüm veya süreç
KURUM DIŞINDA : Ürünü ve hizmeti kullanan kişi
KURUM İÇİ
SÜREÇ
A
KURUM DIŞI
SÜREÇ
B
Ürünü kullanan,
hizmetten faydalanan
Müşteri Kraldır.
48

49. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TOPLAM KALİTE İNSANLARI
YÖNETMEK DEĞİL,
İNSANLARLA
YÖNETMEKTİR.
49

50. HERKESİN KATILIMI
İNSAN FAKTÖRÜ
Kuruluşun
performansını
geliştirmesinde
EN ÖNEMLİ FAKTÖR
İNSAN 50

51. TAM KATILIMIN HEDEFİ, üstün düşünüp
karar alması ve astın bu düşüncelere
katkıda bulunarak uygulaması değildir.
ÖRGÜTTEKİ HER BİREY İÇİN, HEM DÜŞÜNMENİN
HEM UYGULAMANIN BİRLEŞTİRİLMESİDİR.
51

52. HERKESİN KATILIMI
HERKESİN KATILIMI
Fiziksel güç
+ Zihinsel beceri
+ Gönül Gücü
Grupsal katılım
Bireysel katılım
52

53. HERKESİN KATILIMI
 TKY’de tam katılımın iki önemli
unsuru bulunmaktadır.
 Tüm TKY çalışmalarında üst
Yönetimin liderliği,
 Takım çalışması ve
Ruhunun teşvik edilmesidir.
53

54. KATILIM MEKANİZMALARI
 Bireysel Katılım Mekanizmaları Kurmak
(Öneri Sistemi),
 Ekip Çalışması
 Problem Çözme/İyileştirme Ekipleri
(Kalite Çemberleri),
 Özel Amaçlı Geliştirme Ekipleri
54

55. SAĞLIKLI İLETİŞİMİN
SONUÇLARI
Kurum amaçlarına
odaklanmak
Müşteri isteklerine
odaklanmak
Katma değer yaratmak
Gri alanları yok etmek
Hızlı Karar almak 55

56. Sürekli İyileştirme
STATUKO
Bu işi nasıl
Bu işi nasıl
daha mükemmel
daha mükemmel
yapabilirim?
yapabilirim?
Hiç Bir Şey
56
Mükemmel Değildir

57. TKY’de sürekli
gelişme kademeli ve
küçük adımlarla
yapılır.
•Devamlı bir süreçtir.
•Büyük yatırım gerektirmez.
•Etkisi yavaş ortaya çıkar.
Gelişme aşamalarının sık ve küçük adımlarla olması tüm örgütün
gelişmelerle bütünleşmesini sağlar.

58. PUKÖ DÖNGÜSÜ
PLANLA
UYGULA
Ö
P
K
U
ÖNLEM AL
KONTROL
ET
58

59. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
Sonsuz Yolculuk
İyileştirme
Ö P
K U
Ö
K
P
U
Yenilik
İyileştirme
Yenilik
İyileştirme
Yenilik
Zaman
59

60. İYİ NİYET
İNANÇ BİRLİĞİ
ZAMANI İYİ KULLANMA
BECERİ GELİŞTİRME
PAYLAŞMA
KATILIM
MOTİVASYON
İLETİŞİM
LİDERLİK
60

61. HEDEFLERLE
ve
VERİLERLE
YÖNETİM
61

62. ÖLÇME VE
DEĞERLENDİRME
“ ÖLÇEMEDİĞİNİZ ŞEYİ
GELİŞTİREMEZSİNİZ”
62

63. NELER ÖLÇÜLÜR?
 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
 ÇALIŞANLARIN MEMNUNİYETİ
 TOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİ
LİDERLİĞİN ETKİNLİĞİ
SÜREÇLERİN PERFORMANSI
 İLETİŞİMİN ETKİNLİĞİ
 SONUÇLAR, HEDEFLER
 MALİYET
63

64. SÜREÇ
YÖNETİMİ
64

65. SÜREÇ YÖNETİMİ
Kurumlarda yürütülen işler birbiriyle ilişkili bir çok
süreçten meydana gelmektedir. Süreç; kaynakları
işleyip onlara bir katma değer kazandırarak ürün ya
da hizmet olarak çıktı haline getiren işlemler dizisidir.
Süreç yönetimi aşağıdaki konuları kapsar;
1- Süreçlerin tanımlanması
2- Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi
3- Süreç sahiplerinin belirlenmesi ve
4- Süreç performansını ölçmek için kriter ve
standartların belirlenmesi
65

66. TOPLAM KALİTE
SÜREÇ
SÜREÇ
ÜRÜN
TEDARİKÇİ
SADECE ÜRÜNDE DEĞİL
KALİTE 66

67. TOPLAM KALİTE
SÜREÇ
SÜREÇ
KALİTE
ÜRÜN
TEDARİKÇİ
TÜM FAALİYETLERDE
KALİTE
67

68. SÜREÇ
SÜREÇ
İnsan ürüne müdahale eder
ÜRÜN
TEDARİKÇİ
KLASİK SİSTEM
68

69. SÜREÇ
SÜREÇ
İnsan sisteme müdahale eder
ÜRÜN
TEDARİKÇİ
MODERN SİSTEM
69

70. KLASİK SİSTEM
SİSTEM
YÖNETİM
ÜRÜN
İNSAN
70

71. TKY’DE SİSTEM
SİSTEM
YÖNETİM
ÜRÜN
İNSAN
71

72. ÖNLEMEYE
DÖNÜK
YAKLAŞIM
72

73. ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM
TKY’de esas olan hataları tespit etmek yada
hataları ayıklamak değil hata yapmamayı
sağlamaktır. Bu gelecek zamanda
düşünebilmek anlamına gelmektedir.
 Planlarda olabilecek aksaklıklara karşı
 önlemlere yer vererek,
 Hata kaynaklarının kurutarak,
 Süreç bazında kontroller yaparak,
 Yapılan hatalardan dersler çıkararak
hataların oluşması engellenebilir.
73

74. SÜREKLİ EĞİTİM
ve
ÖĞRENEN
ORGANİZASYON
74

75. EĞİTİM
 HER LİDER YÖNETİCİ;
 ELEMANLARININ EĞİTİMİNİ,





PLANLAMALI
ALMALARINI SAĞLAMALI
VERİMLİLİĞİNİ DEĞERLENDİRMELİ
SÜREKLİLİĞİNİ SAĞLAMALI
TAZELEME EĞİTİMLERİNİ DE
UNUTMAMALIDIR.
75

76. ÖĞRENEN ORGANİZASYON
bireylerin öğrenmesine ortam yaratan
bireylerin öğrenmesinden yararlanarak,
bilgisini
anlayışını
çevresini
zaman içinde geliştirebilen
bir organizasyondur.
76

77. Öğrenen organizasyon;
Yeni bilgi,
Yeni bilgi,
ürün ve
ürün ve
hizmetler
hizmetler
yaratan
yaratan
Yenilikçi
Yenilikçi
gruplarla
gruplarla
ilişkiler
ilişkiler
kuran
kuran
Daha geniş bir dünyanın
Daha geniş bir dünyanın
algılanmasına ve yüksek
algılanmasına ve yüksek
bir amaca hizmeti
bir amaca hizmeti
öngören
öngören
YETKİLENDİRİLMİŞ
BİREYLER GRUBUDUR
77

78. 78

79. VİZYON
(VISION)
ORGANİZASYONUN ULAŞMAK
STEDİĞİ EN UÇ NOKTA VE DURUMU,
İLERLENECEK YÖNÜ GÖSTERİR.
BU GÜN
GELECEK
79

80. YELKENLERİNİZİ
AÇMADAN HİÇBİR
RÜZGAR SİZE
YARDIMCI OLAMAZ!..
80

81. Vizyon geliştirme süreci
1. Dünyaya yeni bir bakış
2. Düşünceye dayalı bireysel vizyon oluşturma
3. Düşünsel vizyonu paylaşma
4. Sevgiye dayalı bireysel vizyon oluşturma
5. Sezgisel vizyonu paylaşma
6. Bütünleyici vizyon
7. Mevcut gerçeklik
8. Eylem planları
9. Yeniden gözden geçirme
81

82. HOŞGELDİNİZ PROBLEMLER
ÇÜNKÜ ...
82

83. PROBLEMLER
• Problem Olmayan Yerde Gelişme
Olamaz
• Problemler, Büyük Kısmı Su Altında
Kalmış Potansiyel Sorunların Su
Yüzüne Çıkan Kısımlarıdır,
• Su Alçaldıkça Daha Çok Görünür
Hale Gelirler
• Problemleri Çözebilmek İçin Birimler
Arası Engellerin Kaldırılması Gerekir
83

84. PERFORMANS DEĞERLENDİRME
Güçlü, zayıf yönlerin belirlenmesi ve
fırsatların, tehditlerin analiz edilmesi
S trengths
Analizi
(Güçlü Yönler)
W eaknesses (Zayıf Yönler)
O pportunities (Fırsatlar)
T hreats
(Tehditler)
84

85. Kurumsal özdeğerlendirme artık bir
zorunluluktur.
“Kurumlar, ilerlemeye başlayan toplumlara
dar gelen elbiseler gibidir.”
Henry Ford
Bir zincirin kuvveti en zayıf halkasının
dayanıklılığına bağlıdır. Zayıf
halkaların sürekli kuvvetlendirilmesi
zincirin kuvvetini artırır.
85

86. UNUTMA !
Dünya da Hiçbir Şey
Üzerinde
Çalışılmadan
Kolaylıkla
Elde
Edilememektedir.
86

87. ÇALIŞMADAN YORULMADAN,
ÖĞRENMEDEN, RAHAT YAŞAMA
YOLLARINI İTİYAT HALİNE
GETİRMİŞ MİLLETLER; EVVELA
HASSASİYETLERİNİ SONRA
HÜRRİYETLERİNİ VE DAHA SONRA
İSTİKLALLERİNİ KAYBETMEYE
MAHKUMDURLAR.
K. ATATÜRK
87

88. 88