Analysis, planning, visualization and modularisation of servics are the keys for ensuring effective and efficient terminology management. Explanations of interdepartemental ROIs, the definition of SMART-goals and precise description of intents in a well formulated "Management Summary" help the department in charge (Technical Documentation or Knowledge Management) to get the necessary resources for implementing terminology management.
DTT Mannheim 2014_Andrich_Effizient oder Effektiv_Dienstleistungsvarianten Geschäftsmodelle Variantenmanagement Terminologie-Management
1. Document Service Center
WI KOMM
TE KOMM
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RWS Group Deutschland
Wirtschaftliche Aspekte des Terminologiemanagements
„Rechte, Rendite, Ressourcen“
Dott.ssa Micaela Andrich
RWS Group Deutschland GmbH
Business Development
Effizient oder effektiv?
Wirtschaftliche Dienstleistungsvarianten im
Terminologie-Management für kleine und
große Budgets
DTT-Symposium, Mannheim, 2014
2. Document Service Center
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RWS Group Deutschland
• Die Relevanz von Terminologie-Management
• Die Herausforderung Komplexität
• Terminologie-Management als strategische
Unternehmensberatung
• Effizient oder effektiv?
• Wirtschaftliche Dienstleistungsbausteine
• Implementierungsmodelle
• Fazit
Inhalt Vortrag
3. Document Service Center
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• Die Relevanz von Terminologie-Management
Zitat: Terminologiemanagement beschäftigt sich der wichtigsten
Ressource des Unternehmens, nämlich mit der Ressource Wissen. Als
übergreifende Ressource schließt sie somit alle Abteilungen und
Einheiten einer betrieblichen Organisation mit ein. […] Terminologie
ist das Rückgrat für die synergetische Verwaltung von Wissen in der
Organisation. S.105
Die Relevanz
Mehrwerte
• Verschlagwortung in Experten-Datenbanken,
Wikis, Learning- und Dokument-
Management-Systeme
• Als Basis für Klassifikationen und
Taxonomien
• Search Engine Optimisation (SEO)
• …
4. Document Service Center
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• Die Relevanz von Terminologie-Management
• Herausforderung Komplexität
Zitat: Die Mehrwerte und die Wirtschaftlichkeitsberechnung der
Implementierung von Terminologiemanagement sind klar belegt.
Dennoch trauen sich viele Unternehmen noch nicht zu, das Thema
Terminologiemanagement systematisch anzugehen. S.105
Die Herausforderung
Komplexität
• Sauberes Projektvorhaben
• SMART-Ziele
• Aufwandschätzung
• Kosten-Nutzen-Analyse
• Wer, wie, wann, warum, wo?
• …
5. Document Service Center
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• Die Relevanz von Terminologie-Management
• Herausforderung Komplexität
• Terminologie-Management als strategische
Unternehmensberatung
Zitat: In der Tat ist Terminologiemanagement oft ein komplexes,
firmenübergreifendes Projekt, das sich langfristig über die Grenzen
von Abteilungen, Unternehmen und Kontinenten erstreckt. Das
Steuern bzw. das Begleiten komplexer Projekte erfordert
Kompetenzen in heterogenen Fachgebieten. S.106
Strategische Unternehmensberatung
Geschäftsprozesse fest im Griff
Fundiertes Wissen in Betriebswirtschafslehre
wie strategisches Management,
Unternehmenspolitik und Change
Management
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• Die Relevanz von Terminologie-Management
• Herausforderung Komplexität
• Terminologie-Management als strategische
Unternehmensberatung
• Effizient oder effektiv?
Zitat: Der Spagat zwischen der Erfüllung der vielfältigen
Kundenwünsche („die richtigen Dinge tun“) und der
Herausforderung, das eigene Dienstleistungsangebot dennoch
effizient, wettbewerbsfähig und systematisch zu halten stellt für den
Dienstleister eine kontinuierliche Herausforderung dar. S.106
Effizient oder effektiv?
Effizienz
Verhältnis von Leistung zu Kosten
Die Dinge richtig tun
Effektivität
Vollständigkeit und Genauigkeit, mit der ein
bestimmtes Ziel erreicht wird
Die richtigen Dinge tun
7. Document Service Center
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• Die Relevanz von Terminologie-Management
• Herausforderung Komplexität
• Terminologie-Management als strategische
Unternehmensberatung
• Effizient oder effektiv?
• Wirtschaftliche Dienstleistungsbausteine
Zitat: In dieser Weise wird das Angebot für den Kunden transparent
gemacht und Entscheidungskompetenz auch für Nicht-Spezialisten
ermöglicht. S.107
Die Dienstleistungsbausteine
Granulare Aufstellung und Beschreibung der
einzelnen Dienstleistungsbausteine (in der
RWS Group 70 Bausteine)
Ziele, Leistung, Ergebnisse, Aufwand,
Mehrwerte
8. Document Service Center
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• Die Relevanz von Terminologie-Management
• Herausforderung Komplexität
• Terminologie-Management als strategische
Unternehmensberatung
• Effizient oder effektiv?
• Wirtschaftliche Dienstleistungsvarianten
• Implementierungsmodelle
Zitat: Der Dienstleister als Berater unterstützt den Kunden in der
Auswahl der bevorzugten Konstellation, die die Effizienz und
Effektivität der Dienstleistung sicherstellt. S.107
Die Implementierungsmodelle
9. Document Service Center
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RWS Group Deutschland
• Die Relevanz von Terminologie-Management
• Herausforderung Komplexität
• Terminologie-Management als strategische
Unternehmensberatung
• Effizient oder effektiv?
• Wirtschaftliche Dienstleistungsbausteine
• Implementierungsmodelle
• Fazit
Fazit
#Systematisierung
#Modularisierung
#Visualisierung
kann die Komplexität der Leistung Terminologie-
Management im effizienten Rahmen reduziert
werden bzw. spezifizierte
Dienstleistungsangebote entstehen, die auch für
kleine Budgets attraktiv gestaltet werden können
10. Document Service Center
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Wirtschaftliche Aspekte des Terminologiemanagements
„Rechte, Rendite, Ressourcen“
Dott.ssa Micaela Andrich
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Business Development
Effizient oder effektiv?
Wirtschaftliche Dienstleistungsvarianten im
Terminologie-Management für kleine und
große Budgets
DTT-Symposium, Mannheim, 2014