I social network opportunità business per le PMI - Presentazione SMAU Bologna
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In questa presentazione ho provato ad affrontare il tema dell'uso strategico dei Social Network e del web 2.0 nelle PMI, senza tralasciare anche l'impatto organizzativo che, l'introduzione di tali strumenti e di tali strategie, hanno sull'azienda.
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- 1. Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it Social network e Web 2.0 per le PMI tra organizzazione, strategie e risultati attesi
- 2. Mi presento … Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it Sono consulente, formatore, mi occupo di comunicazione e copywriting, sono Social Media Strategist e PR. Inoltre sono giornalista, dirigo il quotidiano on line Zeroventiquattro.it. Sono convinto che ogni attività sul web, abbia bisogno di strategia e di un cambiamento di mentalità in grado di portare a un cambiamento organizzativo e di approccio. http://micheledelledera.it
- 3. In che mondo viviamo ? 3 Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 4. Il mondo è cambiato: Le persone, comunicano, , si consigliano , si ascoltano. … e lo fanno on line Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it E’ l’era dei Social Network
- 5. “il mondo del business non ha scelta se utilizzare o meno i social media. La scelta riguarda solo quanto intelligentemente si possano usare” Erik Qualman Il mercato è su internet Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 6. Come si accede a internet in Italia ? Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it 6
- 7. Il web oggi … Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it E’ cambiato Oggi gli utenti non sono più solo fruitori di contenuti, ma produttori e fruitori di contenuti. La conoscenza è prodotta collettivamente ed economicamente Si afferma sempre più, in partenza, una parità di strumenti che consente: una partecipazione attiva e una comunicazione più neutrale 7
- 8. Ilweb,unmondodi“amici” Nessuno compra più a scatola chiusa come proponeva una famosa pubblicità Quasi tutti chiedono il consiglio di chi ispira loro fiducia … degli “amici” Nessuno tace se subisce un torto da un suo fornitore o se rimane deluso da un prodotto / servizio Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 9. DAL CLIENTE CONSUMATORE AL CLIENTE SOCIAL … Non ascolta più solo la “campana” dell’azienda Si fida soprattutto della “sua rete sociale” Approfondisce tutte le novità su ogni singolo prodotto … Attraverso Twitter, Facebook, blog, gruppi di consumatori … news … commenti … ecc. Non è più l’azienda che si racconta, sono gli altri che raccontano l’azienda … Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 10. DAL CLIENTE CONSUMATORE AL CLIENTE SOCIAL • Il cliente social non accetta più tanto volentieri le e-mail • E’ disposto a ricevere informazioni rilevanti che soddisfino i suoi bisogni e plachino le sue “paure” in quel particolare momento … • Il cliente social si aspetta che i marchi e le aziende siano presenti sui social network che frequenta e chiede a queste aziende (persone) l’ascolto Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 11. DOVE COMUNICA IL CLIENTE SOCIAL … • Non userà più un solo canale: – E-mail aziendale – Servizio di Assistenza telefonico – Forum assistenza • Userà i suoi canali preferiti … – Userà i luoghi in cui si sente a suo agio • … E l’azienda dovrà esserci ! Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 12. Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it In poche parole: PARTECIPAZIONE si parla di User Experience Le persone costituiscono le une per le altre una sorta di enciclopedia vivente. Le amicizie, la cooperazione, la condivisione crea UNA CONOSCENZA COLLETTIVA E PIU’ AMPIA 12
- 13. Che fare ?... • “Ascoltare” le conversazioni dei clienti • Saper “analizzare” le conversazioni dei clienti • “Correlare” le informazioni provenienti dall’ambiente social e web 2.0 con le informazioni presenti in azienda • “Agire” partendo da questi dati e queste “richieste” che vengono dai clienti (dal mercato). • “Fare in modo” che i tuoi clienti aiutino i tuoi clienti … Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 14. Come farlo ?... • Avere una strategia, un progetto • Non affidare l’attività a un solo dipartimento aziendale • Avere bene in mente quali possano essere gli interlocutori • Fare in modo che l’approdo sia l’azienda • Monitorare i canali social: essere attivi • Utilizzare ogni canale strategicamente Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 15. Perché farlo ? … Valorizzazione del brand aziendale Potenziamento della comunicazione Effettuare attività di engagement Creazione di una community Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 16. Si ma dove? … e come scegliere… Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it 16
- 29. Lifestream Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it Il lifestream È il flusso delle informazioni che ciascuna persona lascia “dietro di sé” su internet essendo iscritto a social network, blog, community varie. Chi ha un profilo sui social tende a: Il tutto fino anche a sei livelli di separazione più ampi… Le tracce lasciate sono il LIFESTREAM Inserire informazioni in maniera continua Condividerle Segnalare luoghi Visualizzare e segnalare contenuti 29
- 30. Following Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it Il following E’ la possibilità e la capacità di ciascuno di seguire in tempo reale gli altri componenti della sua rete personale sui social network, sui blog e più in generale su internet. Ovviamente il following è anche (e soprattutto) la possibilità e la capacità di essere seguiti. Tipicamente vengono seguite le persone … Ma possono essere seguiti anche gli aggiornamenti… Ogni volta che noi aggiorniamo una notizia, immettiamo un’immagine, un video… ecc. allora chi ci segue riceve la segnalazione di aggiornamento 30
- 31. Engagement Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it L’engagement Le piattaforme social hanno al loro interno, ciascuna a seconda delle proprie caratteristiche , gli strumenti per favorire il cosiddetto engagement cioè la possibilità tra utenti della stessa piattaforma in contatto tra di loro di interagire. Ad esempio una condivisione Ad esempio un “mi piace” Ad esempio un “retweet” Ad esempio un commento 31
- 33. Come si diventa “social” ? • Bisogna definire gli obiettivi da raggiungere per allineare ad essi la strategia social • Bisogna fare un percorso di formazione adeguato (interno o esterno che sia) • In grado di utilizzare i social, si ma chi ? – Il Marketing di progetto – Le Vendite (vendiamo l’idea – la partecipazione al progetto) – L’Assistenza (supportiamo i partecipanti) – Il Project management (correggiamo la rotta) Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it 33
- 34. Come diventa “social” ? • Parole magiche: – Trasparenza – Orientati al servizio all’interlocutore (disponibili) Le persone al centro • Così si crea “valore reciprocamente vantaggioso” • Trasparenza, dialogo, confronto entrano a far parte del DNA di progetto Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it 34
- 35. Come diventa “social” ? • Ci vuole il coraggio: – Di favorire trasparenza e servizio – Di dare mandato ai propri “dipendenti” di agire per conto del team di progetto (con il rischio di incappare in qualche errore) • E’ necessario sperimentare: – Prendere rischi, magari intelligenti – Non avere fretta • Il team di progetto tutto diventa “una squadra” – Come tale deve agire Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it 35
- 36. Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it Calibrare la presenza a seconda delle reali esigenze Non è necessario partire con tutte le divisioni/servizi di progetto per forza Non è necessario coinvolgere tutte le persone per forza QUALCHE AVVERTENZA 36
- 37. Come diventa si “social”? • Chi deve agire ? – Bisogna saper scegliere “quelli giusti” per agire perché : • Il volume delle conversazioni in ambiente social è impressionante • Devono saper pianificare la presenza • Devono saper decidere le priorità • Saper condurre il “colloquio” in modo corretto Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it 37
- 38. Quali le web action di valore ? Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it Commenti pubblicati dai lettori Iscrizione alla newsletter Condivisioni o ripubblicazioni
- 39. Quali le web action di valore ? Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it Amici / Contatti aggiunti Acquisizione di un indirizzo e-mail con consenso Fan/Follower
- 40. Quali le web action di valore ? Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it Notizie / Storie / articoli Web Form Compilate Numero Download Argomenti Creati Voti sui contenuti
- 41. Quali le web action di valore ? Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it Visualizzazioni video Upload Coupon scaricati Iscrizioni a concorsi Acquisti
- 43. Ma chi o cosa attira il “pubblico” ? Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 44. Contenuti ? Come ? Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it Utili Interes santi Godibili Simpa tici Virali
- 45. Contenuti Originali Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it I contenuti vanno pensati… Vanno cioè studiati a seconda delle persone a cui sono orientati Il content marketing non può essere lasciato allo stagista di turno I contenuti saranno vari per argomento e per tipologia I contenuti saranno condivisi e aperti
- 46. Contenuti Originali Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it I contenuti vanno veicolati con tutte le tecniche di comunicazione Chi fa content marketing agisce come una redazione Più professionalità che collaborano I CONTENUTI DEVONO ESSERE “FRESCHI” LA COMUNICAZIONE E’ TALE IN UN SOLO MODO In TEMPO REALE !
- 48. Come cominciamo ? … Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it • Scegliamo le piattaforme social e web 2.0 • Creiamo il nostro profilo dettagliato per ogni piattaforma • Costruiamo connessioni / relazioni • Condividiamo • Integriamo i vari canali • Siamo presenti • Creiamo contenuti coerenti ai nostri obiettivi
- 49. Cosa dobbiamo ricordare ? Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it Protagonisti delle relazioni in rete OGGI Sono le persone !
- 50. Cosa dobbiamo ricordare ? Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it Ciò che avviene on line Deve avere un suo riscontro off-line L’Azienda ne deve essere cosciente
- 51. Grazie ! Ecco i contatti: Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it La mia e-mail: michele.delledera@gmail.com Il mio Blog: http://www.micheledelledera.it Il mio account Twitter: @micdel64 Su Facebook: http://www.facebook.com/michele.delledera Su Slideshare: http://www.slideshare.net/micheledelledera E poi ancora su: Linkedin, Viadeo, Pinterest, Wordpress, Youmpa, Youtube